保洁部管理制度(4篇)

1、第第17页共16页保洁部管理制度一、行为准则1、遵守公司管理制度，按员工守则规则内容要求自已2、着工作装，提前签到或打卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗； 严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虚作假作假行为。3、一切员工不得烫发染发，着装仪态等必需契合公司要求。着工作装期间， 不准佩戴任何饰品、饰物；不准留长指甲和涂色在指甲上。4、不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言。5、工作岗位和公共场所，员工须注意自已的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手或兜手；不许挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为；不得当众整理个人衣物。6、行走要迅速，并且注意

2、二人成行，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。7、在行经路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作即时处理， 严禁“视而不见”，若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并且礼貌提醒，否则视为失职。8、工作时间不能做与工作无关的事情。9、上班前，不食生葱、生蒜等食物，并且注意饭后漱口。10、上班时必需讲普通话，如碰到业主要求讲家乡话的，可以用家乡话同业主交流，无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不清楚的地方请客户向置业顾问咨询。11、面关于客户的询问应立即停下手中的工作，先回答客户问题后再继续工作，不得手持工具给客人或行人指路。12、在大

3、厅不允许员工之间进行工作交流，否则视为闲聊。二、工作准则1、服从工作分配，遵照工作标准按时、按量完成工作。2、熟悉并且掌握各作业指导书规则的工作内容、工作程序和工作质量标准。3、熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并且注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。4、工作中遇到不能解决或需上级领导解决的问题，须按程序逐步反映(特殊情况除外)。关于损坏小区正常秩序、损坏环境卫生的行为应即时劝阻和制止，必要时可寻求保安员协助解决。5、若发现 ，应即时报告上级并且找保安人员协助处理。6、在工作区域，应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁工作时和休息时大声暄哗或嬉戏打闹。7、工作时不得串岗

4、或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域观赏或逗留。8、因工作原因需进入办公室，须先敲门，经同意后后可作业。9、清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除；晚上下班前，需检查样板间的门窗、灯具、空调的电源等是否关闭。10、清洁工具使用完后，须由使用人清洗干净存放于保洁部工具间内。11、电动或机具工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器、软水管使用后，应整理好保存。12、清洁剂标识要鲜明，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。13、盛装清洁剂(药剂)容器盖须拧紧，并且保持清洁，摆放整齐。14、放置清洁剂(药剂)的层架必需牢固结实，便于取放。15、拖帕、尘推须挂放于规则位置

5、，且用于地面和卫生间的拖帕应有标识区分。16、抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。17、做好每日工作记录。三、纪律准则1、2、3、4、5、6、擦拭窗玻璃时，严禁站在窗台上或翻越栏杆外悬空操作。关于业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。拾到钱、物等，应即时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有不得借工作之便私拿他人物品为已用；不得随意翻动他人物品或翻严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说。领用清洁工具或用品，须先由员工填写“领料单”由班(组)长签或隐瞒不报。看办公区域任何资料，不得有偷盗等违法行为。批后方可领取，同时完备保洁用品领用登记表记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新

6、”，严禁弄虚作假。7、8、四、礼貌用语 1.关系”“不客气”“打关于上级分配的工作不得违抗，若有异议，可事后向上级提交意见书。员工请假或辞职，必需依照国家劳动法和公司员工手册相关规则办理，并且完成相应手续。扰了”与人交谈先说“您好”要求关于方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“关于不起”给关于方添麻烦时说“关于不起”顾客有意图寻求帮助时。保洁部管理制度（二）第一章、保洁部部门职能：(一)关于中国银行内外场共享空间进行保洁； (二)关于中国银行卫生间进行保洁；(三)关于中国银行各办公室进行保洁； (四)关于中国银行生活垃圾进行处理；(五)关于中国银行室内外进行绿化养护、防虫消杀工

7、作。第二章、保洁部部门职责：(一)保洁员须确立全心全意的服务思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成中国银行管理范围的卫生工作；(二)遵守各种规章制度，工作期间必需统一整洁着装上岗，服从领导安排， 若有事外出，须向主管领导请假，回来后需消假；(三)每天上午和下午关于所负责的办公区、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，关于保洁工作区域内随时进行巡视，关于发现的垃圾、纸屑、杂物等立即进行清除；(四)每月关于各楼层清洁消毒一次；(五)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关部门联系，如确属不需要的，应尽快清运；(六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告上级主管部门，好即时安

8、排修理；(七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净，无蜘蛛网、积尘等；(八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁班长的指挥， 增强保洁意识，确立形象；(九)遇有重大事件或紧急事项，保洁工必需无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务；(十)保洁工要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定的地方休息，看书、看报、学习业务知识，不断提高自身素质；(十一)公司关于保洁工作定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评、教育或罚款。第三章、保洁部各岗位职责： 一、保洁部部长岗位职责：(一)在物业总监的直接领导下全面负责中俄自由贸易城

9、环境绿化、清洁卫生及消杀工作；(二)熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具；(三)研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作；(四)负责中国银行一切关于清洁卫生的统一管理和协调，并且积极配合政府有关部门关于清洁卫生的各种检查工作，并且协调内外关系；(五)协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题；(六)负责中国银行公共场所的清洁安排；(七)负责监督场所内的清洁卫生工作，依照公司的要求落实；(八)安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质量， 不定期巡视各责任区，填写保洁质量巡视记录表，做好检查、敦促工作

10、。(九)认真贯彻执行公司各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，关于近期工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理办法；(十)组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患；(十一)指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，即时把出现的问题向上级反映；(十二)即时完成领导交办的其他任务。二、保洁主管职责：(一)关于保洁部部长负责，并且完成部长安排的各项工作；(二)严格遵守公司制定的各项规章制度；忠于职守、以身作则；(三)熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、清洁流程；(四)负责本部员工的日常管理、考核，协助部长关于本部门员工清洁保洁的的培训和

11、物业知识培训，并且关于培训效果进行考核；(五)抓好班组服务意识建设，确立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量；(六)负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结；(七)关于员工的工作进行检查、监督、即时处理有关清洁、保养等方面的投诉；(八)负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害；(九)严格要求员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，注意安全规范；(十)制定专人养护保洁器械，并且敦促检查；(十一)每天定时巡视辖区，填写保洁质量巡视记录表；(十二)加强员工的凝聚力，并且倾听采纳员工的合理化建议和意见；(十三)遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要即时

12、上报部长； (十四)完成领导交办的其他任务。三、保洁领班岗位职责：(一)严格遵守公司制定的各项规章制度；(二)在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录； (三)根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。(四)带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量；(五)向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实； (六)指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗；(七)协助处理涉内外纠纷、投诉；(八)负责每日工作记录的填写及交接班工作； (九)组织本班员工开早晚会。四、保洁

13、员岗位职责：(一)负责本区域的清洁工作；(二)负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物品的擦抹；(三)负责楼道杂物的清理；(四)负责垃圾的收集、转运集中； (五)负责垃圾桶的清洗工作；(六)负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作； (七)关于发生的违章现象进行劝阻和即时汇报；(八)负责工具设备的清洁及保养工作； (九)配合各部门做好防火、防盗工作；(十)做好本职工作，不断提高业务知识与技能；(十一)严格依照作业流程和标准进行保洁工作，并且控制物料的使用； (十二)完成领导临时交办的其他任务。第四章、保洁部管理规章： 一、保洁部规章制度：(一)各班组人员提分钟到指定地点签

14、到，更换工装，不得代签，并且从当班领导的工作安排，召开班前会；(二)上班时必需按规则着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并且坚持顾客至上的宗旨；(三)当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等； (四)当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；(五)严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工；(六)用餐的时间一律小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗；(七)请事假、病假必需按市场有关规则办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；(八)当班时不得

15、长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；(九)当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并且自觉维持公司形象；(十)捡拾物品要即时上缴并且登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理； (十一)上班后要做好记录工作；(十二)保洁员必需按部门所规则的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并且接受上级主管的检查；(十三)工作期间不得看书、看报、聊天等；(十四)爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和市场财产依照有关规则进行赔偿；(十五)下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐， 方可下班；(十六)工作期间发现疑难问题应即时向主管

16、人员报告；(十七)加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并且做好登记。二、清洁用具的领用制度：(一)需用清洁用具必需填写物品领用登记表；(二)领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成坏品出库而影响工作的，由领用人自行负责；(四)因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规则赔偿；(五)归还设备时，必需保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应即时报修，并且在物品领用登记表上注明损坏情况；(六)凡不契合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。(七)每周定时领班或主管拿申请表找部长签字，然后去仓库管理员处领用物品，之后分发到各操作员

17、手中，使用后再将设备和剩余物品归还领班处固定存放或如库。三、保洁部用具、用品安全使用规则：(一)严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。(二)使用清洁用品、用具前，均需依照使用说明正确操作，正确使用；配套清洁剂的使用比例及注意事项，并且检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。(三)工作时应时刻注意其他不安全因素。如。工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应即时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。(四)工作进程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝关于禁止非指定人员操作。(五)高空作业或工作时应使用架(或升降)，

18、注意安全，必要个工作， 个人扶梯或协助。(六)高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护， 不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。(七)工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。(八)发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。(九)走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并且将电线盘好，以免绊人。(十)工作进程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。(十一)各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并且用抹布擦拭机身。(十二)使用清洁剂时要严禁打闹，若不

19、慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。(十三)用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。第四章、各保洁部位质量要求：(一)室内地面。经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无杂物，无水迹、污迹，光亮(或材料本色)。(二)墙面。无污迹，无脚印，无积尘。(三)玻璃、电梯、楼梯等部位。1、风口、指示牌、喇叭、顶灯等外露设施保持无污迹，无积尘，无蛛网；2、玻璃在清洁后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹；3、不锈钢镜面、钢质装饰品保持光亮如新，见本色；4、自动扶梯台阶、观光梯地毯无积尘、无污迹，两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹；扫板

20、光亮无污迹；自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印、脚印和污迹，橡胶卷动带无积尘与污点；5、客梯、货梯内部洁净无杂物，无污迹，无灰尘，镜面光洁，无污印，内部不锈钢要求光亮、无手印、污迹。(四)各种导视系统无灰尘，无污迹。(五)开水间地面干净、干燥，墙面洁净，无灰尘，热水机洁净、光亮，物品摆放整齐。(六)各办公区域每天定时清洁。地面、通道墙面洁净无灰尘，无污点，办公桌面无污物、灰尘，垃圾桶无大量垃圾和污物。(20m1)。(八)卫生间质量要求：1、镜面明亮无灰尘，台面无水迹，无洗手液滴；2、门及护板表面无尘、无划痕、无污迹；3、不锈钢光亮见本色；4、烘手器要洁净无灰尘，特别需注意擦拭烘手器后部；5、小

21、便池内无烟头、杂物、尿碱、痰迹等异物，无异味；6、大便池要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味；7、墙面四角、屋顶保持干燥，无蛛网、无脚印，无杂物；8、地面用拖布拖干，尽快保持干燥、干净；9、门转轴、闭门器和通风口无灰尘；10、水龙头光亮见本色，无水迹、水印；11、更换、补充香精球、洗手液，更换厕纸和垃圾袋；12、喷清香剂，保持卫生间空气清新；13、清点清洁工具和药剂，存放不易露于客人视线之内。(九)责任区清洁操作程序、清洁公共卫生间1、每天营业时间不间断清理，并且不断巡视；2、如条件许可，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必需放置告示牌，打开窗户通风；3、用水冲洗大小便器，并且用夹子夹出小便器内烟

22、头等杂物；4、用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净；5、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗；6、用湿毛巾拧干加玻璃水擦镜面、窗玻璃；7、清洁垃圾桶，并且内外擦干；8、用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干；9、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放镶金丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地关于卫生间进行清洁；10、清理纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等；11、每周擦抹抽气风口一次，彻底消毒大洗一次；12、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。(十)清洁楼层通道1、每天上午营业前关于各楼层通道地面拖抹清洁一次；2、每天用长柄手刷沾去污粉关于污迹较重的地面彻底清刷一次；3、每

23、天用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线；4、大理石地面每月抛光一次，打蜡一次。(十一)清洁大堂1、每天上午营业前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物；2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘；3、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板；4、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，囊括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱；5、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施；6、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处；7、用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次；8、用干毛巾擦

24、拭玻璃门，并且每周清刮一次。每周地面补蜡及磨光一次；9、擦抹灯具、风口、烟感器、消防；10、每月关于大理石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。(十二)清洁室外地面1、每天两次用扫把关于室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物；2、每天营业时间每隔半小时至一小时巡回清扫保洁一次；3、发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。如地面沾有香口胶，需用铲刀清除；4、果皮箱、垃圾筒每天上、下午各清倒一次，并且用长柄刷子沾水洗刷一次；5、沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次；6、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次；7、每月用水冲洗有污迹地面、

25、墙面一次。以上一切清洁工作以干净为原则，如遇特殊情况需加大清洁力度，则时间安排以上级下达命令为准执行。保洁部管理制度（三）1、确立高度的责任心，关怀公司的利益，严格片区保洁责任制，在清洁进程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应即时向上级主管或工程维修人员汇报， 负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、部署合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视现场，发现污物杂物应即时处理，随时保证小区内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和关于公司负责的觉悟，服从领导工作安排， 遵守公司工作纪律，不迟到、不早退、不大声喧哗、不在公共场所吸烟、不擅自离岗，如

26、有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、各岗位片区卫生必需达到规则标准，连次未达标者，诀别给予、罚款、辞退的处罚。并且做好当日工作记录。4、保洁人员关于业主服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作 ，关于客户的投诉当日部长必需马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必需穿着清洁，按规则要求着装，并且将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，如发现，诀别给予罚款并且同时辞退；如损坏卫生工具者， 要照价赔偿。拾到物品，应即时上交主管。8、垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋即时运送出场外或指定地