五星级员工特别培训课件

1、五星级员工培训9/23/20221优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类 什么是KSA五星级员工四星级员工三星级员工要辞退的员工9/23/20222老板的坐标系态度Aattitude 技能KSSkills and Abilities*GO 9/23/20223员工类型现场互动分析自己属于那一类员工谁来评估你属于那一类员工用什么尺度标准评估你属于那一类员工现场调查9/23/20224如何端正工作心态如何树立顾客意识？你真的把顾客当成上帝吗？怎样分析体察顾客要求？怎样满足顾客要求？怎样对待处理顾客投诉？9/23/20225如何处理好上下左右工作关系学会换位思考学会融入团队学员培养自己的EQ

2、/AQ/CQ 9/23/20226如何有效地沟通如何聆听如何保存记录如何量化工作如何汇报如何提意见如何赞扬二选一商业沟通方式 9/23/20227如何客观地评自己老板给你打分部门主管给你打分协助同事给你打分最重要的是学会自己给自己客观地打分自己评估自己的方法9/23/20228如何培养自己能力如何提高工作效率学会合理安排时间学会计划学会5S学会技术手段学会目标管理学会举一反三细节就是生命9/23/20229自我提升计划和方法评估自己的强项和弱项制定职业生涯发展规划制定明确的目标目标分解时间表日复一日地坚持重复融入企业文化9/23/202210主动积极心态对待工作：勤奋对待公司：敬业对待老板：忠

3、诚对待自己：自信永远保持积极的心态心态调整技巧融入企业、把信送给亚西亚改变自己的观念改变自己的思维方式学会做人，学会快乐的工作 9/23/202211不断充实知识和技能要做应该做的事而不是喜欢做的事怎样读一本书怎样做一个动作怎样提高技能建立知识分享交流平台9/23/202212终身学习学会创新思维学会聚焦工作在工作中学习，在学习中工作9/23/202213员工五大误区自卑害怕犯错期求宽容嫉妒孤独9/23/202214自卑我怎么连这点小事都做不好?难道我真的很笨?我没有本科学历，肯定不如别人了！糟糕！这个工具我从来没有用过！这件事我没有经验，还是你先吧！9/23/202215害怕犯错等主管回来再

4、说吧！这不是我职责所在，别管了！不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！做多不如做少，多做多错，少做少错！9/23/202216期求宽容这点小事情，何必大动干戈！我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳也有苦劳！主管又是小题大做！这件事不关我的事！9/23/202217他凭什么比我好：嫉妒9/23/202218是什么使他成功谁敢喝马桶里的水9/23/202219有两种人无法超越别人一种人是做不好别人交代的工作；另一种人是只做别人交代的工作。9/23/202220对待工作：勤奋不为薪水工作比薪水更重要的现在的放弃是为未来的获得不要看不起自己的工作每一件事都值得我们去做将工作当成人生的乐趣懶惰对心灵是一种伤

5、害拖拉和逃避是一种恶习现在就动手做吧机会来自苦干9/23/202221对待公司：敬业职业是人的使命所在全心全意尽职尽责每天多做一点超越平庸选择完美自动自发9/23/202222对待老板：忠诚给老板同情和理解满怀感恩之心欣赏和赞美自己的老板向老板学习以老板的心态对待公司轻视工资就是轻视你自己换工作前先换一下心情做一个诚实守信的人是自己变得不可替代9/23/202223对待自己：自信你是自己最大的敌人做自己思想的主宰不要成为心理上的奴隶热情是工作的灵魂坚韧是生命的脊梁9/23/202224怎样评价产品的质量怎样评价人的质量9/23/202225学会看车想看清车况就要停下来学会看山山离得越远显得越高

6、9/23/202226人的特性表现IQEQAQCQ胆商9/23/2022279/23/2022289/23/202229沟通能力第三项修炼9/23/202230如何对待顾客？关心顾客赞美顾客帮助顾客尊重顾客理解顾客顾客服务管理顾客关系管理核心顾客管理重要顾客管理顾客满意度调查9/23/202231老板也是顾客老板是内部顾客老板是重要顾客9/23/202232如何与“个性化的老板”打交道9/23/202233规则一： 不管老板是对是错，老板发火时千万不要解释说明，更不能顶撞。初级功夫是老板发火时沉默；高级功夫是老板发火时表扬他。9/23/202234规则二： “老板永远是对的” 9/23/202

7、235空调工作原理房间感温头偏差识别温度设定压缩机9/23/202236自动控制系统原理系统是有目标的系统必须是开放的，随时把握外界环境变化系统必须具有自我调节能力9/23/202237如何与员工沟通表扬游戏批评方法关心帮助员工建立自我评估体系建立沟通平台9/23/202238职业形象装扮原则职业着装的原则：符合场合，符合职业岗位要求，符合行业规则，符合企业形象和职位定位。整洁，庄重，严谨，自信，配品。化妆。女性着装原则。9/23/202239言谈的技巧如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白，在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么要重要得多。当发生问题时，把“你”，改为“我”当对方做错

8、事时，采取对事不对人的理性化态度与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”当取得成绩时，把“我”改为“我们”9/23/2022401、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-229月-22Friday, September 23, 20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:47:5206:47:5206:479/23/2022 6:47:52 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2206:47:5206:47Sep-2223-Sep-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:47:5206:47:5206:47Friday, September 23, 2022

9、5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-229月-2206:47:5206:47:52September 23, 20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 九月 20226:47:52 上午06:47:529月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 226:47 上午9月-2206:47September 23, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/23 6:47:5206:47:5223 September 20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:47:52 上午6:47 上午06:47:529月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/23/2022 6:47:52 AM06:47:5223-9月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/23/2022 6:47 AM9/23/2022 6:47 AM9月-229月-2212、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Sep-2223 September 202