人力资源管理师职业资格考试基础知识课件

1、人力资源管理师职业资格考试基础知识第三章现代企业管理9/23/20221一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。2007.5企业战略的实质是实现外部环境、企业实力和战略目标之间的动态平衡。 2007.11企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。第一节 企业战略管理战略与战术9/23/20222（二）企业环境的结构与特点外部环境内部环境SWOT分析宏观环境：PEST分析微观环境：波特五力模型企业资源企业能力企业核心能力9/23/20223(三)经营环境分析的方法1、外部环境的调研2

2、007.5获取口头信息（正式场合、主要方法）获取书面信息统计年鉴专题性调研（重点、深入的专门调研）2、外部环境的预测根据调查的信息，对外部环境中某些因素的今后发展及对本企业经营的影响用科学的方法进行推测，为企业进行经营决策提供依据。定量预测法、定性预测法9/23/20224潜在进入者的威胁现有行业内的竞争对手顾客讨价还价的能力替代产品的威胁(四)经营环境的微观分析供应商讨价还价的能力五力模型08年11月二级08年5月二级如何看待竞争对手的种类9/23/20225（五）经营环境的宏观分析（PEST分析）1、政治法律环境遵纪守法就OK2、经济环境：体制、形势、结构、政策3、技术环境：新技术、新工艺

3、、新方法、新材料4、社会文化环境：观念、理想、情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值标准9/23/20226二、企业分析（一）企业资源状况分析资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财务、技术、管理、无形。企业资源应具有稀缺、难以模仿、被替代的特点。企业资源优势具有相对性和时间性，须不断投入。07.11资源缺陷：缺少或不具有优势9/23/20227（二）企业能力分析1、能力的概念及内容能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类：（1）基本活动生产加工、成品运输、市场营销、售后服务。直线部门（2）支持活动采购管

4、理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。参谋部门9/23/202282、企业能力的分析方法（1）纵向分析现在与过去比（2）横向分析产业内企业或竞争对手，发现优劣势（3）财务分析企业财务报表信息3、企业能力评价的标准在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。9/23/20229（三）企业内部条件和外部条件的综合分析SWOT分析法1243机会威胁劣势优势WO：扭转战略SO：增长战略WT：防御战略ST：多种经营战略9/23/202210（四）企业的战略选择1、总体战略进入战略购并战略内部创业战略合资战略发展战略单一产

5、品战略横向发展战略多样化发展战略撤退战略特许经营分包卖断管理层与杠杆收购拆产为股资产互换与战略贸易纵向发展战略稳定战略9/23/2022112、一般竞争战略（1）低成本战略 途径：实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式 原则：领先、全过程低成本、总成本最低、持久原则（2）差异化战略 途径：原材料、技术、生产、营销、经营范围 原则：效益原则、适当原则、有效原则（07.5.三）（3）重点战略途径：成本优势、差别优势9/23/2022123、不同行业阶段的战略（1）新兴行业 进入时机的选择行业进入的风险、行业进入的障碍和收益 竞争方式的选择限制进入、鼓励进入、放任方式（2）成熟行业明确一

6、种竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大产品的范围、购买廉价资产、选择合适的买主、工艺流程的选择、参与国际竞争（3）衰退行业领导地位战略、合适定位战略、收获战略、迅速退出战略9/23/202213三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的实施1、建立企业组织2、合理配置资源，制定预算和规划3、调动员工积极性培养员工追求高绩效的精神、激励全体员工4、建立行政支持系统，实施有效战略控制9/23/202214（二）企业经营战略的控制1、企业经营战略控制的步骤制定评价标准进行实际成效跟标准对比（成效标准、废弃标准）针对偏差进行纠偏和调适2、战略控制的基本要素战略评价标准：定性和定量实际

7、成效绩效评价：正偏差、无偏差、负偏差3、企业战略控制的方法事前控制、事中控制、事后控制前、反馈正、负馈08.11三9/23/202215一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求1、合理的决策标准2、有效的信息系统3、系统的决策观念4、科学的决策程序确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。第二节 企业计划与决策09.5二9/23/2022165、决策方法科学化两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。9/23/202217（二）确定型决策方法1

8、、量本利分析法量本利分析法，是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法。9/23/202218X0=C1/(P-C2)C1固定成本C2单位变动成本P销售单价X0盈亏平衡时的销售量D=X(P-C2)9/23/2022199/23/202220经营安全状况分析可用安全余额和经营安全率来表示L=XP-X0P经营安全率是安全余额与实际销售额的比值9/23/202221安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。经营安全率是安

9、全余额与实际销售额的比值，经营安全率在01之间，越接近于1就越安全。当经营安全率低于20的时候，企业就要作出提高经营安全率的决策。2007.5.49/23/2022222、线形规划法某车间加工A、B两种产品，它们分别要在甲、乙两种设备上进行加工生产。甲机器现有生产能力300个工时，乙机器现有生产能力400个工时。已知加工一件A产品需甲机器加工期10个工时，乙机器加工30个工时；加工生产一件B产品需甲机器加工期20个工时，乙机器10个工时。如果A产品利润是40元/件，B产品是60元/件，试问该车间要想实现产品利润最大，应如何拟定生产计划？3、微分法9/23/202223（三）风险型决策方法风险性

10、决策是一种随机决策，要具备五个条件：1、有一个明确的决策目标；2、存在两个以上可供选择的方案；3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。分析方法：收益矩阵、决策树、敏感性分析决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，减枝决策2007.5.4多09.5三9/23/202224例如某公司为投产新产品拟订两个方案：一是建设规模大的工厂，二是建设小的。建大厂需要投资30万，建小厂需20万元。这种产品的销路有好坏两种情况，出现的概率为0.7和0.3，相应的预测结果：建大厂，销路好收益100万，差损失20万；小厂销路好

11、收益40万，差有30万，哪种方案更好？9/23/20222521销路好P1=0.7销路好P1=0.7销路差P1=0.3销路差P1=0.3100万元-20万元40万元30万元6437-30-203417树决策点方案枝状态节点概率枝9/23/202226（四）不确定性决策方法1、悲观决策标准华德决策准则2、乐观系数决策标准赫威斯准则乐观系数a，一般取值0.6673、中庸决策标准4、最小后悔决策标准萨凡奇决策标准5、同等概率标准（机会均等标准）拉普拉斯决策标准9/23/202227例如不确定型决策甲产品乙产品丙产品销路好409030销路一般204020销路差-10-50-49/23/202228二、

12、企业经营计划（一）企业计划职能的作用和特点1、使决策目标具体化 2、有利于提高企业的工作效率 3、为控制提供标准（二）制订企业计划的原则1、可行性与创造性相结合的原则 2、短期计划和长期计划相结合的原则 3、稳定性与灵活性相结合的原则9/23/202229（三）编制经营计划的方法1、滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动。2、PDCA循环法按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。07.11.三3、综合平衡法指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学

13、的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。9/23/202230（四）企业经营计划的目标管理1、目标管理的含义与特点（1）目标管理的含义（2）目标管理的特点它是一种系统化的管理模式。 要求有明确完整的目标体系。 更富于参与性。 强调自我控制。 重视员工的培训和能力开发。2、目标管理的实施经营目标体系的建立 经营目标的实施 经营目标的控制9/23/202231一、市场分析（一）市场营销的概念市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。第三节 市场营销9/23/202232（二）

14、市场的概念及分类市场是研究卖方营销活动的，指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场=人口+购买力+购买欲望按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。按买方类型可分为消费者市场和组织市场。 2007.5.四按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等。2008.11.三9/23/202233（三）消费者市场消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。主要研究对象1、影响消费者购买行为的主要因素社会、文化、个人和心理等因素2、消费者的购买决策过程（1）参与购买的角色倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者

15、08.5三9/23/202234（2）消费者购买行为类型消费者的介入程度和品牌间的差异程度习惯性购买行为化解不协调的购买行为寻求多样化的购买行为复杂的购买行为（3）消费者购买决策过程引起需要收集信息评价方案决定购买买后行为09.5三9/23/202235购买后的感觉行为满意不满意宣传不宣传行动不行动让媒介披露诉之于法律向机构投诉要求退换抵制购买告诫他人诉之公众个人行为9/23/202236（四）组织市场分析组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。1、组织市场类型产业市场：企业市场，最具有代表性、最多样化、最庞大转卖者市场：批发商和零售商政府市场：政府采购2、产业市场的购买行为（

16、1）产业市场的特点购买者数量少、规模大；区域集中；派生需求；需求缺乏弹性；波动影响大；专业人员购买；互惠；直接购买；租赁09.5三9/23/202237（2）产业购买的决策参与者使用者影响者信息控制者决定者采购者决策参与者9/23/202238（3）产业购买类型购买类型直接重购 修正重购 新购 （4）影响产业市场购买者的因素环境因素组织因素人际因素个人因素08.5三9/23/202239（5）产业购买者购买步骤提出需要确定需要说明需要物色供应商征求建议确定供应商选择供货程序检查合同履行情况9/23/202240二、市场营销管理过程分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划（

17、一）分析市场机会1、发现市场机会2、评价市场机会09.5二9/23/202241（二）选择目标市场1、市场细分指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。9/23/202242（1）消费市场细分标准地理细分 人口细分 心理细分行为细分注意（2）产业市场细分标准最终用户用户规模9/23/2022432、目标市场的选择无差异市场营销集中市场营销 差异市场营销 3、市场定位（产品定位、企业定位）市场领先者市场挑战者跟随竞争者市场补缺者9/23/202244（三）设计市场营销组合设计市场营销组合的四个基本变量：

18、产品（product）Customer demand价格（price）Cost地点（place）Convenience促销 （promotion）Communication9/23/202245（四）执行和控制市场年度计划控制战略控制效率控制盈利能力控制制订详细的行动方案建立组织结构设计决策和报酬制度开发并合理调配人力资源建立适当的企业文化和管理风格2、市场营销计划的控制1、市场营销计划的执行08年11月三级9/23/202246三、市场营销策略（一）产品策略1、产品组合策略产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。附加产品有形产品核心产品9/23/202247产品组合是指

19、某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品组合的宽度是指一个企业有多少产品大类；产品组合的长度是指一个的产品组合中所包含的产品项目的总数；产品组合的深度是指产品大类中每种产品有多少种花色、品种和规格。产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。企业调整和优化产品组合的策略：扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸9/23/202248示例海飞丝玉兰油碧浪帮宝适洗发水护肤洗衣粉家庭健康用品飘柔潘婷SK-汰渍佳洁士兰诺欧乐-B沙宣宽度深度、长度9/23/2022492、品牌与商标策略品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组

20、合，包括品牌名称和品牌标志两部分。商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。品牌与商标策略：品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略9/23/2022503、包装策略07.11.三相似包装策略复用包装策略组合包装策略附赠品包装策略差别包装策略包装策略9/23/2022514、产品生命周期投入期成长期成熟期衰退期快速掠取策略缓慢掠取策略快速渗透策略缓慢渗透策略改进完善产品开拓新市场树立产品形象增强销售渠道功效适时降价市场改良产品改良2007.5.3市场营销组合改良维持策略集中策略收缩策略放弃策略09.5三9/23/2022525、服务策略（1）服务的内容售前服务售后服务（2）服务的方式固定服务流动服务9/23/202253（二）定价策略价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。定价方法成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法08年5月三级9/23/2022541、成本导向定价法成本加成定价法单位产品价格=单位产品成本*（1+加成率）盈亏平衡定价法单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本目标收益定价法单位产品价格=单位产品成本+单位产品目标利润边际成本定价法单位产品价格=单位产品变动成本+单位产品