管理人员KPI指标考核方案

1、要素项目A（优秀） 4 分员工考核内容与标准B（满意） 3 2 分C（一般） 21 分D （差） 1 0 分备注1、个人素质40 分）爱岗敬业，尽职尽责，锐意进取，（ 1）积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得敬业精神失，主动圆满完成各项任务，成绩突出。有较强的决策计划和组织控制能力，对下属工作安排得当，知人（ 2）善任，敢于严格管理，督导有方，领导能力注重培养人才，部门工作井然有序并有活力，客人和上级满意程度在全店最佳。精通本岗位业务及管理知识，有（ 3）丰富的实践经验，勤于学习，刻业务知识苦钻研，业务与管理水平不断提高。（ 4）锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，提

2、出合理化建议，创造能力在实践中有所突破，成绩突出。热爱酒店，从酒店全局出发，以（ 5）酒店利益为重，想客人所想，急酒店意识客人所急，积极主动为客人提供优质服务。（ 6）模范遵守各项规章制度，以身作店规店纪则，有很强的自我约束力。比较爱岗敬业， 比较尽职尽责，比较积极解决工作难题，不推诿，不等待，不计较，能较好地完成工作任务，成绩显著。有一定的决策计划和组织控制能力， 部门分工合理安排有序，能够严格管理，督导有方，注重培养人才，客人和上级满意程度在全店较好。熟悉本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，努力学习，进步显著。具有改革和创新精神， 能够发挥主观能动性改进工作，能够提出合理化建议， 在

3、实践中进步显著。能以酒店和客人利益为重，比较主动地为客人排忧解难，提供较好的服务。自觉遵守规章制度， 有较强的自我约束力。在岗尽责，工作比较工作主动性较差，推诿，努力，一般能完成上级交代的工作任务，等待，患得患失，不负责任，不能完成工作任务。成绩一般。决策计划和组织控制缺乏组织计划能力，工作的能力一般，工作安安排无条理，既不能严格排基本有条理，但缺管理，又无具体督导，部乏活力，客人和上级门士气较低，下属表现在满意程度在全店一全店较差，受到客人和上般。级投诉或批评。掌握本岗位业务管理对本岗位业务知识一知知识，能应付工作，半解，不努力学习，不虚表现一般。心求教，影响工作。较守旧，无创新愿望，按部就

4、班完成工作，因循守旧，满足现状，不工作不求有功，只求思进取，工作消极被动。无过。不能顾全酒店利益，不能一般能维护酒店利及时为客人解决困难，提益，为客人解决困难，供好的服务，导致客人投提供常规服务。诉，损害酒店声誉和利益。一般能遵守规章制自我约束力差，有违纪违度，有一定的自我约规事件。束力。要素1、个人素质40 分）2、部门管理40 分）备注项目A（优秀） 4 分B（满意） 3 2 分C（一般） 21 分D（差） 10 分办事公正，严于律已，善于待人，办事公正， 较好地处理各种办事比较公正，有一团结合作能力较差，不尊不定的团结合作能（ 7）团结，合作能力强，对内有较高关系，团结，合作能力较强，重

5、，关心他人，私心重，力，但尊重关心下属人际关系威信和良好的人际关系，对外有有一定威信和较好的人际背后搬弄是非，人际关系不够，威信不够高，较好的社会交往关系。关系。差。人际关系一般。全局观念强，沟通协调主动、快全局观念较强， 与他人沟通全局观念一般，与他全局观念差，小团体主义（ 8）比较主动， 能协调好部门之人沟通的主动性不观念较强，不能与其他人捷、有效，在部门之间关系密切，沟通能力间的关系，相互配合、支持够，部门之间工作协和部门沟通、协调，造成相互支持。较好。调有一定难度。一定工作影响。（ 9）严格执行仪容仪表规定，精神饱较好执行仪容仪表规定，行不遵守仪容仪表规定，举仪容仪表满，礼节到位。为举

6、止符合要求。仪容仪表一般。止行为产生不良影响。逻辑思维和分析判断能力较强，逻辑思维和分析判断能力一般，语言、文逻辑思维和分析判断能语言、文字表达准确、流畅、精有一定的逻辑思维和分析（ 10）字表达能力一般，在力较差，语言、文字表达练，（能独立对外洽谈业务，沟通判断能力，语言、文字表达表达能力他人帮助下，能完成词不达意，使下级不能正信息，独立起草计划，报告及其清楚、有条理。本职重要讲话和文件确理解指令，影响工作。他文件）起草工作。管理较严， 有奖有罚，管理松懈，奖罚无力，部严格管理，奖罚分明，部门员工严格管理，奖罚分明，部门部门员工仪容仪表、门员工仪容仪表、精神面（ 1）仪容仪表、精神面貌、服务

7、规范、员工仪容仪表、精神面貌、精神面貌、 服务规范、貌、服务规范、 操作技能、员工管理操作技能、团队精神全店表现最服务规范、操作技能、团队操作技能、团队精神团队精神在全店表现较佳。精神在全店表现较好。表现一般或存在一定差；或因管理不善，使酒问题。店遭受损失。要素2、部门管理40 分）项目A（优秀） 4 分B（满意） 3 2 分C（一般） 21 分D（差） 10 分因服务优秀受到客人表扬，有客人一般投诉 4 次或（ 2）有客人一般投诉 3 次重大投诉，经分析属员部门因服务优秀受到客人表扬，客人意见无客人投诉。有客人投诉 2 次以下， 且处处理后无遗留问题。工违反店纪店规及操作理善后较好。规程或个

8、人责任造成。营业期间现场督导到位，现场督导到位， 在现场时间能够进行现场督导，70%以上在现场时间少于较少进行现场督导，或（ 3）60%-70% 之间，能够征询客时间在现场，主动征询客人需求60%，较少征询需求现场督导人需求和意见， 有重要活动检查不细，督导不力，和意见，有重要活动在现场组织和意见，管理效果一出现差错。指挥，督导协调有效。在现场组织，指挥效果较好。般。（ 4）按时、按质、按量且能创造性地能按时、按质、按量完成任按时、按质、按量完未能按时、按质、按量工作效率完成任务。务。成一般。完成任务。制度健全，措施具体，责任经营和工作环境与卫（ 5）责任不落实，经营与工制度健全，措施具体，责

9、任落实，生标准有一定差距，环境卫生落实，经营与工作环境卫生作环境卫生较差，秩序经营与工作环境卫生达标。经检查、督促改进能标准。较乱。达到卫生标准。有计划，有措施，落实较好，有计划，落实一般，（ 6）有计划，有措施，落实到位，考考核达标， 综合培训率达到计划不周，无措施，落考核达标，综合培训核达标，综合培训率达到 100%90%以上（含 90% ），不足实不到位，综合培训率员工培训率达到 85%以上（含100%不足 85%85%），不足 90%个人或部门员工有人为责个人或部门员工的人个人或部门员工经常出（ 7）部门员工未违反店规店纪或操作任并有违反店规店纪或操为责任，违反店纪店现人为责任，违反店

10、纪差错事故规程，且未造成差错事故或损失作规范现象，造成差错，但规操作规程的现象较店规，操作规程等现象，无遗留问题多并造成差错事故。备注投诉确系部门管理或员工因素引发。在现场时间表可根据各岗位、职务不同由酒店进行调整综合培训率为各类培训的项目落实率、出勤率、考核达标率的项目平均值差错事故等级还应视酒店声誉，社会影响情况而定要素项目A（优秀） 4 分B（满意） 3 2 分C（一般） 21 分按计划清洁、保养设按计划清洁、保养设备，部门设按计划清洁、保养设备，部备，但不达标，部门（ 8）备帐目齐全、规范，家具、设备、门设备帐目齐全，家具、设设备帐目不够齐全，设备管理服务器械完成，保证对客服务，备、服

11、务器械完成，保证对家具、设备、服务器抢修及时。客服务，抢修较及时。械完成，保证对客服2、部门管理务，抢修较及时。（ 9）按规范填写各类表格，文档收集表格填写较规范，文（40 分）按规范填写各类表格， 文档表格档案及时，立卷有序，归档整齐，有档收集较及时，但立收集、立卷、存放比较规范。管理专人管理，手续齐全。卷、归档不够规范。（ 10）有全局观念，按要求有主动配合意识，顾全大局，服顾全大局， 主动配合其他总配合其他部门工作，部门间合从调派，积极合作，不计较得失。门完成任务。未发现因合作不善，作影响工作的情况。3、其它任务完成（ 1）对例会下达的其他临时性任务能对例会下达的其它临时性对例会下达的其

12、他临例会任务任务能按时、按质、按量完时性任务完成情况一情况（ 10 分）创造性地圆满完成。执行情况成。般。（ 2）对上级临时下达的特殊紧对上级临时下达的特特殊紧急对上级临时下达的特殊紧急任务急任务能按时、按质、按量殊紧急任务完成情况任务完成能创造性地圆满完成。完成。一般。情况要素项目加 106分加51分减15分4、加减分（ 1）个人或所管部门受行业或市级以个人或所管部门受酒店表（10 分）特殊贡献上嘉奖。彰或通报表扬。（ 2）受上级或总经理通报特殊处分批评D（差） 10 分备注未按计划清洁、保养设备，部门设备帐面不全，家具、设备、服务器械状态不好，影响对客服务，抢修不及时。文档收集、立卷、归档

13、不及时，手续不全，资料不完全，影响工作。全局观念差，计较部门和个人得失， 推卸责任，配合不利，影响工作。未能按时、按质、按量完成任务。对上级临时下达的特殊紧急任务未能按时、按质、按量完成。减 610 分备注个人或所管部门受店以上处分，或受行业、所在地区主管部门通报批评。合同管理制度范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、

14、符号、缩略语无职责4.1总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5合同管理部门履行以下职责：4.5.1建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下