1-海尔班组管理与建设实务研讨

1、班组管理与建设实务研讨讲师:王致远上海财经大学EMBA，历任海尔集团高级经理，亲身参与海尔管理模式的起源、深化、提升、变革，具有五年的TQM全面质量管理和管理模式提升、流程再造经验；多年参与人力资源管理的流程再造，特别是绩效鼓励体系KPI、平衡计分卡、360度、3E卡、3A鼓励等的建立和实施，具有丰富的人力资源实战管理经验；亲自主抓过海尔两个厂的精益制造，成为集团的典范，具有五年的精益制造实战经验；是海尔企业文化、OEC、SST、SBU、3E卡、班组建设、6S、人力资源管理体系、精益制造体系和本钱管控体系的创立者。 如何参与培训?培训是时机,培训是责任开放的心态,积极参与用心感悟,跟上思路遵守

2、作息时间关闭通讯工具本次培训的根本原那么作为基层团队的管理者,在公司经营中起着举足轻重的作用,班组建设的成败,直接影响企业组织的开展,因此,本次培训遵循以下原那么 1、传播前沿理念 2、掌握管理手段 3、诠释成功案例 4、诊断自我问题提纲第一单元：管理根底与能力提升第二单元：团队机制建设第三单元：要素实务研讨第四单元：互动单元 第一单元：管理根底与能力提升 主讲生产主管1 2 3 4 5 5 6原那么一、管理根本概念管理泰勒 法约尔 杜拉克 西蒙 管理就是借助企业资源，结合部属的智慧和力量，完成组织的任务和目标。 柳传志？ 张瑞敏？ 案例： 海尔之OEC管理支撑海尔23年的开展历程？经营层 管

3、理层 执行层经营层指高层,负责企业战略的制定及重大决策.管理层指中层,负责层层组织及催促员工完成市场目标.执行层指基层,例如：赢在执行 重在执行管理层级重心分配表职别 基层中层高层例行工作问题工作创新工作10%20%70%管理层级重心分配表职别 基层中层高层例行工作70%10%10%问题工作20%70%20%创新工作10%20%70% 一线主管自我把脉检测练习(一)非常明确自己的使命和职责 A 是 B一般 C不是对于如何做生产方案很有一套A 是 B一般 C不是善于灵活运用自己手中的权力A 是 B一般 C不是自己对于如何组织生产很有经验A 是 B一般 C不是注重为自己的非权变因素加码A 是 B一

4、般 C不是对权变管理运用十分娴熟A 是 B一般 C不是善于运用鼓励理论来鼓励班组成员A 是 B一般 C不是非常了解不同风格的人在压力下的不同反响A 是 B一般 C不是善于运用压力调节员工的绩效A 是 B一般 C不是懂得如何提高自己的情商A 是 B一般 C不是评价:选择A时得10分，选择B时得6分，选择C时得2分。请一线主管根据自身的情况做出正确选择，然后将所得总分相加。比照检测标准来评价，看看自己努力的方向！如果所得的总分在80-100分之间：说明你有较强的一线主管工作的胜任能力，但仍需不断更新和提高自己的系统知识！如果所得的总分在60-79分之间：说明你具有一定的一线主管工作的胜任能力，但对

5、于越来越剧烈的市场竞争来说还远远不够，需马上充电！如果所得的总分在60分以下：说明你的工作能力还很弱，不能胜任一线主管工作，急需对相关的知识进行系统的学习！一线主管自我把脉检测练习(二)班组长管理水平类型现状检查类型特点排查改进项生产技术型业务上的尖子，缺乏人际关系的协调和处理能力，对待机器的方式对待人，对待自然科学的方式对待很多的社会现象和人际关系！？提高情商盲目执行型计划经济时期的特点，缺乏创新和管理能力，表现为态度和作风生硬，给人官僚主义的感觉！？要有创新大撒把型无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心，徒有虚名，没有威信！？提高个人影响力劳动模范型踏踏实实，勤勤恳恳

6、，工作中能起到模范带头作用，但不适合担任领导职务！？提高管理能力哥们义气型义气用事，感情用事，缺乏原则性，把自己混同于非正式小团队的小头目，没有发挥应有的班组长的作用！？要淘汰掉二、基层团队管理者特征解析优秀基层团队管理者的“1原那么-建立一个超级的团队 海尔的话-干部的目标：做超级领导，即你的领导水平到达了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。 二、基层团队管理者特征解析优秀基层团队管理者的“2影响力 职位影响力和个人影响力 二、基层团队管理者特征解析优秀基层团队管理者的三力建设 对上执行力对下决策力横向协作力二、基层团队管理者特征解析优秀基层团队管理者的

7、四个特征： 1：积极的心态 2：准确的定位 3：强烈的责任 4：出众的技能积极的心态：对同一件事情,用不同的心态看待,结论不一样,心态影响绩效甚至一生,有积极心态,才有积极人生国王做梦-山倒、水枯、花谢，王后：江山倒、舟不前、景不长，大臣：世平、龙现、结果？结论：一线主管要有积极的心态，只有有了_基层团队才有_案例： 讲王老师自身开展？积极的心态续：案例： 06年4月份，海尔的月度考评会？1、要想团队有激情才有创新的可能2、要想启动市场先启动你的大脑 假设想要面子就要到市场上去挣面子 只有到终端参与竞争，才能学会竞争 -海尔杨女士准确的定位：错位1、领主？2、民意代表？3、自然人？4、向上错位

8、？现场决策在现场三现原那么-现场、现物、现实强烈的责任： 海尔的话-干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人的原那么。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。 海尔推行市场链就是要提高员工的责任心出众的技能： 1、处理人的关系的能力-自我鼓励、管控和鼓励属下 2、概念技能-准确区分能力 3、专业技能： 削弱影响力： 1、 不遵守公司根本方针及规那么 2、差异对待下属 3、不遵守与员工的诺言 4、表里不一 5、在员工面前失去理性 6、与下属过分亲密禁忌的行为三、基层团队管理者五个控制要素控制要素机环法料人四、基层团队管理者五种管理职能解析班组长组织协调控制指导训

9、练方案方案职能:确定目标与规划实现_父亲带三个儿子去打野猪,父亲问各看到了什么?老大:猎枪、野兔、野花、野猪、森林；老二：爸爸、弟弟、野猪、野兔、猎枪；老三：野猪；结论：你认为哪个儿子确定的目标是对的？作为管理者应受到什么启示？ 案例: A、海尔管理三大系统中目标体系的地位? B、方案的分类: 年方案 半年方案 季度方案 月方案 周方案 日方案 C、“日清日方案的实施对管理者的启示？ 组织职能整合五个控制因素 制定方案的目的是实现，而实现需要_,组织就是获取和安排进行工作所必须的_,包括:人力,物力,财力,信息,知识,技巧.1为班组进行人力安排2建设成高效班组团队3保管与配置本团队资源4创造良

10、好内部环境和氛围5明确组员位置和作用6改进工作方法和程序案例：三国人物？指导、训练职能 对班组长而言，管理的重点是引导员工完成部门目标，因此班组长必须对员工进行必要的指导和训练；海尔培训理念-文化先行，学以致用，灵活多变海尔的话-部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。团队管理者70%的工作是培训，要把70%的命令当培训做。训练式的管理是做，要控制，不要命令，要指导，不要领导控制职能： 为了实现目标,通过将实际执行情况和标准之间进行比较来发现偏差,分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动. 控制的核心要素-异常和问题 海尔的话-看不出问题是最大的问题。 重复出现的问题是作风上的

11、问题。 管理原那么提升：闭环管理归零管理切入点？切入点？协调职能沟通情感的交流 协调是指管理人员为顺利执行岗位工作,对某一特定问题与相关人员的沟通,彼此交换意见,借此保持双方的协和和均衡,协调的根底是沟通.五、基层团队管理者六大目标六大目标本钱效率平安交期质量士气六、基层团队管理者应提升的技巧1、文化倡导技巧： 文化概念？ 团队文化倡导的重要性？ 观念决定态度 态度影响方法 方法改变行动 行动养成习惯 习惯形成性格 性格决定命运倡导团队文化的方法： 1、宣传强化、造势 2、表率 3、案例2、沟通技巧-见姜老师培训 沟通是人们为了到达某种目的,通过一定的方式使彼此了解,相互信任并适应对方的一种活

12、动过程。 特征： 目的性 相互性 多样性 正确性 实质性 规那么： 诚信 尊重 勇于表达 积极态度 换位思考 找准状态3、鼓励技巧： 鼓励包括激发和约束两个方面的含义，奖励和惩罚是两种最根本的鼓励措施 生理需要 平安需要 爱和归属的需要 尊重的需要 自我实现的需要 马斯洛的需要层次理论鼓励重要性： 1、鼓励创造激情，有激情才有创新的可能！ 2、人人需要鼓励！案例：渔夫、蛇、青蛙 自我鼓励：积极心态、 过程享受、付出回报 鼓励他人：了解意愿，多样化，公平化，实效 性，差异化，正负结合其他鼓励技巧: 采用有效的工资和奖金分配方法;授权并信任员工;多给下属支持和鼓励;用压力激发下属的潜能;用信任和感

13、动去感动下属士为知己者死适当压力产生动力视员工为资源七、基层团队管理者的管理意识 1、问题意识 2、现场意识 3、改善意识 4、效劳意识 5、现场中心 6、团队协作 7、重视过程 8、预防为主做在前面 第二单元：团队机制建设一、团队建设概念 团队管理 团队建设基层团队管理基层团队管理体系机制建立完善二、团队建设目标 1、自主创新的个体 2、自主创新的团队案例：海尔班组建设的目标：SBU？成 为SBU的二个原那么：1.小处着眼，细处入手 2.与自已相关，要自已参与，自已领头干三、团队建设核心内容1、A.基层团队升级达标： 通过将同级别的团队全方位的进行综合考评， 明确其级别，并与相关的待遇和福利

14、挂钩，到达鼓励团队积极性，提升团队绩效的目的。互动研讨： 为什么要实施“班组评比？实施班组评比对班组成员和班组上级组织领导者有什么样的鼓励作用？三、团队建设核心内容B、基层团队升级达标由专门机构，人员全是兼 职，分工合作 三、团队建设核心内容C、基层团队所有班组一起参与考评达标。D.依据十个方面考评： 6S MSA CM ST QC 劳纪 PT 定置 TPM 工艺 案例：_自主_免检_信得过合格_SBU_班组2、班组日鼓励： 通过每天对班组内的工作进行综合考核评 比，能够及时的改进班组工作，帮助问题的 尽快解决和绩效改善。案例：1、某美资企业在中国工厂的班组日鼓励方法？2、海尔企业的日鼓励做法

15、？3、班会制度：信息传递工作安排员工指导、教育工作气氛营造目的意义 4、创造良好的工作气氛 6、培养良好的部门风气 2、上传下达，保持良好沟通 5、引导良好的工作习惯 3、有序安排，提高工作效率 1、增强集体观念形式领操基层负责人员工主持主持主持问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营 生产 品质 5S 平安 纪律 风气 通知联络事项内容项 目时 间主持人备 注早 操7：558：00基层干部领操早 会8：008：10 理念 朗读1分钟值日者经营宗旨方针口号 工作 感想2分钟值日者 工作 安排5分钟基层干部 联络 事项2分种其他人员组织案例： 海尔特色的班会制度 现场管理者欲到达的6大目

16、标 质量、本钱、交期、平安、效率、士气研讨：在我们的日常管理中往往疏忽哪个目标？ 借鉴海尔寻找对策？4、基层团队建设“5化原那么： 1、平台书面化 2、流程明晰化 3、职责到位化 4、过程一致化 5、结果导向化案例四、基层团队软环境建设严守根本简单明了真诚开放宽松和谐优势互补包容互助共同成长乐于学习四、基层团队软环境建设海尔的开展主题是速度、简化、自信速度：迅速反响，人单合一，速度永远大于完美每个人都要成为SBU，是经营体，要有经营意识和本钱意识 创造良好的工作气氛 开诚布公 就事实看态度 双向交流 建议式批评 坦言期待 做事与做人 考虑部下未来 第三单元：要素实务研讨MEOMaterialO

17、therMethodManEnvironmentMachine一、4M1E现场管理要素二、现场管理的特点领导统帅现场干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理平安管理设备管理交货期管理工作管理方法管理本钱管理活动推进物流管理工作改善6S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训三、6S改善1、定义： 整理SEIRI： 要与不要，一留一弃整顿SEITON： 取用快捷，科学布局清扫SEISO： 去除垃圾，美化环境清洁SEIKETSU：清洁环境，贯彻到底素养SHITSUKI：养成习惯，自主管理平安SAFETY： 防患未然，平安第一 整理:将工作场所的物品区分两类:有必要无必要,有必 要的留下来,其他

18、的去除掉.目的:腾出空间,活用空间; 防止误用、误送； 铲除污垢根源； 根底管理条理化； 塑造清爽工作场所关键点：决心，果断整顿：留下来的物就其位，分类存放，摆放整齐，标 识清楚目的： 一目了然，空间舒适 寻找、拿取方便，提高效率 消除平安隐患 配送合理关键点： 效率提高清扫：工作场所内看的见、看不见的清扫干净目的：稳定品质 减少工业伤害 消除微小缺点 实现符合功能要求的整洁化关键点：细节清洁： 保持上面3S的成果目的： 遵守6S的标准化和管理标准 目视管理上下工夫 及早发现异常并采取措施关键点：保持，目视管理素养： 养成遵守规定和制度的习惯目的： 培养好习惯 营造团队精神和团队文化关键点：最

19、终的目标平安： 消除隐患，杜绝事故设备平安、操作安 全、用电平安、用火平安、防盗平安目的： 无隐患，无事故关键点：规章、细节、责任6S延伸： 节约SAVE 效劳SERVICE 习惯化SHUIKANKE 坚持SHIKOKU6S的作用： 提升企业形象 减少浪费(资金场所人员士气形象效率品质成品) 提升效率 保障平安 保障品质 提升士气和归属感 2：实施6S“7步法 清理盘点 分类定置与目视 去除源头 标准化培训 检查 -3：现场6S实现方法：例会强化反复检查结果主义案例剖析80/20流程固化随6S的推行,职工的心态应该发生如下变化: “环境不好不管我事到_ “只比硬件,只比条件到_ “习惯工作在脏

20、乱的环境到动手改变自己的环境 从不理解到理解,从要我做到我要做!四、看板管理1、看板管理是把希望管理的工程，通过各类管 理板显示出来，使管理方法、管理状态、工 作结果、工作标准、责任分工等到达众人皆 知的管理方法。 看板管理是一流现场管理的重要组成局部， 是给客户信心及在内部营造竞争气氛，提高 管理透明度的一种非常重要的手段。2： 重要性： 革命因宣传而成功！ 企业因宣传而卓越！3：作用： 宣贯 通知 鼓励 交流4、看板种类： 宣传看板 提示看板 指令看板 鼓励看板 综合管理看板 。业绩评比重点改善方针管理目标管理推移管理优秀员工重点工程推移管理值日安排资格管理技能管理动态业绩推移部门管理中的

21、人员及业绩管理部门目标及推移管理5、看板的设计要点： 结构：运发动的身材 版面设计：演员的外貌 内容：周总理的头脑 6、素材来源： 平时积累勤跑、勤看、勤拍、勤问 提炼提升案例 精彩瞬间细节、典型、事件 五、定置定位将物品存放在最合理的位置，使之在生产过程中取放方便，提高效率；根据物料的特点制作专门的容器，使之取放方便，提高效率；定位定置、定量六、目视管理颜色管理：企业主色调的选择？区域标识？设备标 识？标识管理：现场信息：车间生产线、功能区域、岗 位、责任人； 物品信息：名称、数量、性质、状态等； 工作信息：生产型号、数量、工艺条件、质 量、要求、平安警示等样本管理：母本参照，以实物来展示零

22、件之间的区别标 准 化：ISO9000标准外，容器和工装的标准化物料目视管理的要点： 明确物料的名称和用途 明确物料的放置场所，容易判断 物料的放置方法能保证准确的先进先出 决定合理的数量，尽量只保管必要的最 少数量品质目视管理的要点： 防止因“人的失误导致的品质问题 重要管理工程的一目了然 能准确的进行判断 设备目视管理要点： 清楚明了的标识出应该维修保养的部位 能迅速发现发热异常 是否正常运转清楚明了 在各类盖板的极小化和透明化上下工夫 七：精益生产1、现状分析： “中国的经济了不起，但_ “站在中国的一家制造企业的生产现场10分钟,你就能得出这样一个结论_ -中国制造业现状 目前制造企业

23、定单的特点:原因?特点?互动:本企业定单的特点?制造企业在制造流程中的主要现象：1、停工待料现象不断？2、无休止的加班？3、穷与应付淡、旺季？4、前后工序不衔接？5、生产线严重不平衡？6、库存积压过多？7、经常返工、返修？8、生产方案没有意义？9、生产过量、缺乏？10、方案变更频繁？11、常有“紧急定单“临时插单？12、交货延误，抱怨？2、精益生产推行的必然性 一、利润=市场-本钱? 二、案例：汽车行业？IT行业？家电行业？ 三、困扰中国制造企业的三座大山？精益？精益生产的一个核心:精益生产的两个目的:1_2_精益生产的三个特征:1:JIT_2:GT_3:TQM_3、精益生产之“1234、精益制造的10种浪费：过剩