心理热线志愿者选拔与管理

1、心理热线志愿者选拔与管理 北京红枫妇女心理咨询服务中心 1I妇女热线运行12年主要依靠志愿者1. 共运行12期培训、培训志愿者表表1.妇女热线培训咨询员状况一期 二期 三期 四期 五期 六期 七期 八期 九期 十期 十一期 十二期 总计 培训人数 46321531148302017351820213现役人数1581115116232014161416123百分比% 32.62573.348.4787576.71008245.777.8805822 年龄构成表2 (1 ) 2001年 1-9期 妇女热线咨询员的年龄状况年龄25-30岁31-40岁41-50岁51-60岁人数39826923百分比

2、18.338.532.410.83表2（2）2004年10-12期妇女热线咨询员的年龄状况 年 龄 25-30岁 31-40岁 41-50岁 51-60岁 人 数 521137百分比%10.845.728.310.843职业构成 表3职业1-9期10 期11 期12期人数百分比%心理专业人员301243714.3医生443215019.3教师496536324.3文化工作者（编辑、记者、作家）331023613.9科研人员18100197.3公司职员17125259.7法律工作者513093.5政府机构公务员17201207.7总计21316141625910054.流失率 50% 现在在线人

3、数106人 5年以上在线人数 60人 10年以上在线人数 16人6II. 志愿者是如何选拔的？1选拔的条件有爱心有健康人格有大专以上学历、人文科学背景有婚姻经历、25岁以上不分性别72.选拔的程序 （1）、自愿申请 填表 心理测试表（2）、督导面试 个别的或集体的（3）、督导集体审议83入门培训 6-8天 志愿精神、爱人、爱社会、爱生命； 助人自助和咨询守则、道 德规范 社会性别理论 咨询理论 咨询程序 倾听 共情 婚姻问题9法律问题精神病常识妇幼保健妇女问题性问题培训采取参与式、演练、个案研讨104.实习准备 听老咨询员接线 要有3次以上记录115.上岗实习 由老咨询员担当教练上岗接线实习记

4、录考察6正式聘任签协议 一年12III. 志愿者的管理1值班接听电话记录表、评估表2督导制3重复个案、可疑个案来电通报制度4疑难个案研讨5督导监听、表扬和提醒6劝退制7激励制 5年 生日贺信13IV. 关注志愿者成长1.滚动式培训每月业务会专题研讨班国内外专家办讲座142.能力建设重点志愿者本身人格与修养社会性别视角志愿者精神红枫的文化：用生命影响生命，做妇女知心人、同行人。编辑热线简报、提供交流园地，已编辑86期。153成长、支持小组、预防衰竭4提供扩展咨询领域实践机会5红枫热线成为一个培养人才的学校16V热线督导制1从志愿者中聘任志愿督导员2集体督导原则（96年开始）7人督导委员会 5个心

5、理学 2个社会学3集体督导优势每个人负担不重发挥集体智慧热线需要多学科指导174新老交替、新老搭配的原则现扩至 11 人留任 4 人5督导角色双重身份上线服务对其他志愿者提供咨询理论、技术及情感支持现场指导186督导职责招聘、培训新志愿者主持业务研讨会对教练及志愿者提供理论、技术及情感支持集体讨论决定不合格咨询员劝退名单197督导权利获得学习与交流机会权利选择与免去志愿者上线服务参与制定热线有关规定和守则向中心提意见和建议权利双向选择，有申请退出督导委员会权利208中心对督导委员会的管理激励原则目标原则求同存异、百家争鸣成立教练组为督导减负定期会议制度、听取督导意见 219. 集体督导制缺陷人员分散、不易管理缺乏连贯性与