前台个人年终工作总结

1、Word 前台个人年终工作总结 前台个人年终工作总结（通用15篇） 前台个人年终工作总结 篇1 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年多了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20_年_月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相

2、应的解答。 二、前台工作的阅历和教训 在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作阅历，虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。 三、前台工作的下一步方案。 基于对前台接待工作的喜爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间力量，遵守公司的相关工作制度，乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加

3、强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中消失的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩!工作犹如于革命，一个目标有了信念才会有充分的动力去奋斗，20_年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又简单丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。 20_，新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进行，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公

4、司目标，我已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好!最终祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，感谢大家。 前台个人年终工作总结 篇2 不知不觉我来到_酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经受，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被支配在_身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经受过的人才能体会。过去的一年中，在酒店的指引下，在_的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展

5、现酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一、努力提高服务质量 仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引赐予电话转接同时做好保密的工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬酒店文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适

6、应酒店的快速进展。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。 三、做好办公用品仓库和纸张管理工作 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的库存和完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关人员。 四、准时完成eRP系统和各种汇总工作 eRP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟识，包括输选购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作非常重要，它是对上

7、个月的总结，是对将来工作的方案和展望。 五，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店效命。平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下基础。 文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢_的教导和酒店赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚盼望领导和同事们能多赐予我关心，多方督促，使我取得

8、更大进步。 前台个人年终工作总结 篇3 时间过得好快，20_年就这样过去了，新的一年的工作又要开头了，不仅有很多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到非常的满足，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作力量上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成果我已经很满意了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也非常喜爱这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥当高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结： 一、转变自己，适应工作 我于今年年初进入的我们商场，这

9、点我是非常骄傲的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当时情愿给我这份工作我非常的感谢，我究竟是一个没有任何工作阅历的素人，您纯粹是信任我，想着给商场带来新奇年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满足的答卷。刚开头在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞怯的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我询问，我有时候还会紧急到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会由于觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很兴奋我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差!手机版很好的适应了工作，连常来

10、的顾客都怀疑是不是换人了。 二、工作总结，端详自我 我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参与商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。急躁的接受全部顾客的询问，并随时预备跟广播室联系，以防有家长查找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐简单的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清楚，做完自己分内的工作后，甚至还会有许多的休息时间。我在工作上力量的进步也被领导看到过，多次对我表示欣赏。 三、对将来的展望 我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有很多富有的时间，那就

11、意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，假如我能查找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场非常有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切动身点就是为了商场的利益，我盼望能在来年为商场做出更多的贡献。 前台个人年终工作总结 篇4 20 x年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在电站领导的正确指导下，检修部紧密团结电站其他部门，乐观做好各种工作当中的协调协作。以设备的平安运行和状态优良为第一使命，达到努力摸清各种设备的“脾气”和“习性”，时刻都能对自己的设备状态了然于心，底气十足为目的，充分发扬以站为

12、家，爱岗敬业的精神，保质保量完成了部门生产任务。 一、客服困难，加强自身素养，不断提高 本站是一个新投产电站，设备缺陷及故障率相对偏高，加上电站相关技术人员的匮乏，本部自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，大多数人员较快地适应了自己的工作岗位，较好的完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。强调增加团队协作力量，擅长听取各种看法

13、和建议，取长补短，共同进步，让每个人充分发挥自己的能量和特长，提高工作效率和质量。 二、高度警惕，兢兢业业，成果斐然 在全站同事的共同努力下，全年截至目前共完成发电量1.37亿千瓦时，全年无一例人身及设备平安事故发生，全年设备非方案停运时间为0小时。 今年一至四月中旬，检修部全体员工监督完成了我站1号机组的针对性A修工作，使径向轴承漏油和机组受油器排油管渗水问题得到很大程度的改善。并完成机组整体外观防锈喷漆工作。 设备消缺维护方面，在本年度中，检修部共完成200余项日常消缺及检修维护任务，做到提前发觉、准时消退，将任何可能发生的故障及事故遏制于萌芽状态。大大提高了设备的牢靠连续运行时间。整改多

14、项安装及设计不合理的遗留问题，更加优化了设备运行方式。年度冬季枯水期检修工作中，本部制定了具体全面的检修维护方案，设备检修率达到了全站全部机电设备的80%以上，现在工作正依照方案有条不紊地开展中，截至目前为止已完成了： 1、1、2号机组润滑油系统稀油泵站检修维护工作; 2、技术供水泵站机械电气部分及各供排水阀门的检修维护工作; 3、检修、渗漏积水井排水泵的检修维护工作; 4、中压气机、低压气机机械及电气部分的检修维护工作;5、1、2号机组的空冷器、油冷器、受油器检修工作; 6、闸门及门机卷扬机机械部分检修调试工作。 7、机旁屏、辅机屏、夹层端子箱二次电缆校核、端子号管的更换等工作。 现在正同步

15、进行一号机组润滑油、压力油的净化处理工作。估计今年底前完成自动抓梁的检修调试和二号机组的流道检查工作。因土建工作不能间断，全站不能大面积停电，我站一次系统以及高压电气设备的预防性试验工作支配在在明年三月底前完成。 三、总结阅历，不断改进，再接再厉 每个人人在不断成长中进步，我们的团队也一样在不断地总结中渐渐的提高，电站设备种类繁多，各自的特性简单，要想更加娴熟地把握它们，驾驭它们，我们还需要下足功夫。部门的大多数同志属于刚出校内，工作阅历不足，这一实际状况也得迫使我们需要花更多的时间和精力去把握电站各种设备的运行特性，学习把握更多专业技术学问来提高每个人的业务技能和自身素养。以超越一般人员的工

16、作量参加到更为广泛的工作范围来拓宽视野。虽然辛苦，但是在疲乏和汗水中我们也肯定会收获到一份成就感和骄傲感。 可以说，20 x年是我站的关键年，也是今后电站进展的一个良好的开端，成果已成为过去，我们会谨记：对于电站，我们部门肩负的责任，对于部门，每个团队成员肩负的责任，在新一年工作中以我们将以更加向上的精神风貌和工作热忱，通力协作、不断进取，努力争取将20 x年的工作干得更加精彩，为公司的进一步进展贡献自己的力气! 前台个人年终工作总结 篇5 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信念有力量把这份工作做好。 既然我选择了这份职

17、业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的熟悉。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”

18、。由于对客户来说，前台是他们接触公司的x，是对公司的x象，而x象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，x要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习。要做好服务工作，光有良好的意

19、识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确 地回答客户的问题，精确 地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持

20、良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台个人年终工作总结 篇6 20_年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和关心。20_年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定20_年度工作。要点如下： 第一季度(1-3月) ： 一月份 1、完成接待、收银、总机各分部的岗位学问培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。 2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教育。 3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培

21、训转化为平常工作中的指导与修正，完善总台操作细节。同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促。 4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制。 5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的冲突，促进前厅部和谐进展。 6、月内有组织、有次序地进行员工调休，以备春节在岗员工充分。 7、上述方案的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围，提高前厅部整体接待力量和质量，以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临。方案目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的标准，来宾投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺当完成春节高峰期来宾接待任务。 二

22、月份 1、帮助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。 2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导，在实践中发觉问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高服务质量。 3、监督指导前厅部春节来宾接待工作，严格掌握订房数量及房价。 4、22日-25日将对部门的全体员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的学问面，对员工进行精神激励，提高员工对工作的乐观性。 5、27日预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培育对象。 6、上述方案主要目的是提高服务质量，加强员工技能。方案目标

23、是顺当完成春节高峰期的来宾接待，并且使总台服务临时定格在一个较高的标准上。 三月份 1、5日，对春节期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进行争论，并作具体记录作为实际案例进行学习。 2、10日依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客服务意识，综合考虑相关问题，对较弱的员工进行强化培训。 3、亲密合作，主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益。16日组织销售部、客房部、前厅部领班级别以上员工沟通会。 4、18日-22日求教销售部，邀请销售经理对前厅部员

24、工进行一次销售谈判技巧培训，传授技巧和阅历，提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率。为酒店淡季销售做好基础预备。 5、以上方案实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和谐，相互学习、相互借鉴、共同进展。实施方案所要达到的目标是前厅部总体销售水平更进一阶，与其它部门沟通无障碍，将前厅部与其它各部门摩擦降到最低点。 其次季度（4-6月）： 四月份 1、依据员工的爱好爱好，方案在8日进行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的分散力。同时为营造一个和谐、乐观的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的分散力。同时为五一节的接待做好精神预备。 2、帮助市场营

25、销部做好团队接待、散客预订接待工作。 3、对五一黄金旅游周各类活动的推销及接待工作进行预备，将合理支配人员上岗，争取圆满完成接待任务。 4、进一步加强前厅部员工的强化培训，增加对总台员工工作的监督指导。 5、以上方案实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲，对总台工作做出相应调整，查缺补漏，准时弥补，为五一黄金周作预备。所需达到的目标是，总台全部员工都可以保证以饱满的精神状态进行工作、不带着心情上班、同事关系良好、沟通顺畅、留意力集中、错误和失误率在2%以下。 五月份 1、全力以赴做好五一黄金周的接待工作，争取为酒店制造利益最大化。 2、15日，对五一黄金周期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、

26、服务中体现出的优点进行总结和分析，议会的形式进行争论，并作具体记录作为实际案例进行学习。 3、以上方案实施目的是为了提高前厅部总体接待力量，再为酒店制造利益的同时也将消防平安防范意识强化。方案目标是将前厅部接待力量提高到一个新的阶段，消防平安意识深化人心。 六月份 1、方案在5日对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。人都是情感动物，有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会消失动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工

27、都是很难把握，依据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作，将合理支配人员上岗，争取圆满完成接待任务。 2、15日邀请客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的冲突，并收集客人看法，同时讨论客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧力量。 3、以上方案实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言沟通力量，并充分了解和把握来宾心理变化，以便更好的对客服务。方案目标是使前厅部员工对来宾消费心里有肯定的了解。 第三季度（7

28、-9月）： 七月份 1、七月份是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在茉莉花国际大酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的服务，方案在2日对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的暖和。 2、 8日，组织全体员工组织学习规章制度，巩固制度管理成果，将制度变成工作习惯。 3、监督指导总台团队操作相关工作，协作市场营销部完成七月份旅游团队接待工作，使旅游旺季接待工作有一个良好的开端。 4、以上方案实施目的是为了更好的迎接旅游旺季的到来，提高前厅部旅游团队的接待力量

29、。其目标是完善并确定旅游团队接待的标准服务流程，将团队接待失误率降至最低，甚至无团队接待失误。 八月份 1、1日-5日之间方案给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。 2、帮助市场营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。 3、6日-10日之间方案组织一次部门协调会议，将七月份团队接待中存在的问题和我们的优势进行分析争论。 4、落实G20峰会的各旅馆应留意的事项，督促做好四实登记及来访登记的工作 5、以上方案实施目的是进一步调整前厅部团队接待操作，发觉问题、解决问题。方案目标是使

30、前厅部接待工作质量提高到细致化操作的阶段。 九月份 1、做好中秋节客房促销活动的推销，力争圆满完成任务。 2、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，方案在23日-28日对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。 3、合理调整员工班次，为十一黄金周做好充分的预备。 4、以上方案实施目的是为了重申和调整前段时间员工因繁重的接待任务而忽视的礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问等服务标准。主要目标是使前厅部员工工作重新焕发活力，有足够的工作动力迎接十一黄金周的到来。 第四季度（10-12月）

31、： 十月份 1、十月份是黄金周的旅游期，在十月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理支配好人力、物力，保证接待工作力量达到一个新的高峰。 2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房猜测，合理性的掌握客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。 3、做好客房的预订工作，届时将合理支配专人跟进预订工作，预防消失超额预订、重复预订或漏订等问题。 4、20日-29日方案将支配员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲乏，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。 5、30日、31日

32、依据十月份接待的工作进行总结，依据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，鼓舞做得不够的员工，同时拟定十一月份的培训方案，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突破性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的娴熟度。 6、以上方案实施目的是为了更好的完成十月黄金周的接待工作，并从中获得阅历，提高前厅部整体接待力量。其目标是顺当优质的完成十月旅游旺季接待工作，为酒店制造更多的效益。 十一月份 1、帮助市场营销部门做好会议与团队的接待。 2、组织员工起草前厅部员工年工作总结，为前厅部工作总结奠定基础。 3、初步统计来宾接待量化数据，为前厅部年中数据分析做好预备

33、工作。 4、联合并帮助市场营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。 5、组织员工再度学习会议团体接待流程，更好的迎接年终会议接待高峰。 6、以上方案实施目的是为了迎接年终和新年高峰期的到来。目标是年终接待来宾好评率明显上升。 十二月份 1、十二月份是接近春节的月份，酒店各部门都处于劳碌中，方案在十二月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因此，方案每天都要收集来宾看法。 2、依据天气状况，合理的掌握空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应和号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。 3、总结20_年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经

34、营的状况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平凡的进行鼓舞或惩罚。 4、协作营销部做好圣诞节促销及温馨回馈活动。 以上方案实施目的是为了承前启后，总结阅历教训，预备新的一年。目标是使前厅部全体员工更好的总结和了解过去的一年，达到对员工的激励作用，为酒店留住优秀员工。 前台个人年终工作总结 篇7 20_已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近一年了，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这

35、一年的时间里我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将20_年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20_年_月入职至_月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近_个月来，共计接待用户达_人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确 率达到_%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完

36、整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理饮用水桶水发觉不够时会准时叫_人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助_局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会准时联系票务，

37、并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来_出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知_在_上发生日祝愿，20_年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的

38、地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给_。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去_活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部_，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计

39、过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确 后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议 一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20_年工作方案 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各

40、部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确 地回答客户的问题，精确 地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的关心，她热心急躁教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，迎20_，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力! 前台个人年终工作总结 篇8 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不

41、断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度物业前台工作状况总结如下： 一、强化标准化物业管理体系建设 以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件。 二、重视宣扬引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电

42、子邮件等形式，乐观主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主乐观参加园区建设。 本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃

43、圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 三、完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的

44、既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。 前台个人年终工作总结 篇9 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20_年，要仔细总结阅历，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推动公司的进展供应基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒

45、店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使_大酒店在20_年的星评复核中取得有史以来的成果其次名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项

46、目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针

47、对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和

48、使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0、18元/张，钥匙袋0、10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要

49、到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行局下发的通知，对

50、每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20_年客房收入与20_年客房收入进行对比，住房率增加了9、46%，但收入却削减了240223、07元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性。 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟。 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812、9元。 依据酒

51、店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出20_年工作方案： 1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。 2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性。 3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 前台个人年终工作总结 篇10 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们乐观响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客

52、人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 即将过去的20_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比

53、傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一，努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密的工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问

54、题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 二，留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内

55、的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具选购工作，学习一些选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，盼望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中选择物美价廉，服务周到的供应商。为公司节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找

56、理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二

57、是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，乐观协作领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 前台个人年终工作总结 篇11 从20_年2月进入深圳_服饰以来，我努力适应前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。前台工作是琐碎、繁杂的，我依据实际状况进行合理分工、合理支配，在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前

58、台这份工作岗位，我也有信念有力量把这份工作做好。现将一年的工作状况总结如下： 一、提高对前台工作重要性的熟悉。 前台工作虽然没有象公司市场部、生产部、财务部等对公司进展所作贡献直接，但对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。公司对客户的服务，也是从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、增加服务意识，仔细做好前台服务工作。 1、仔细接待访客、来宾，认真登记相关信息、按流程支配到会客厅，并通知相关部门人员进行接待。 2、完成20_年3月至11月员工的考勤记录汇总

59、及外出登记，为工资计算供应基础依据，在工作中仔细负责，没有消失一次统计错误，受到领导和同事的确定。 3、完成电话、邮件、信函的收转发工作，做好相关信息的记录，准时通知和传递到相关部门，保持信息流转高效。 4、完成市场部、加盟部等部门员工出差预订机票、火车票、客房等累计384人次，并进差旅人员行程及联络登记。 5、每天打扫前台区域内的干净，定期进行该区域内的报刊杂志更新、细心对盆景植物的进行日常维护和保养，通过我的努力公司前台小天地成为展现公司形象大舞台。前台工作是琐碎、繁杂的，这些工作必需细致而有条不紊地进行。一年来每一项工作我都认仔细真，尽职尽责做到不漏一项、不错一项，我的工作态度和工作质量

60、也得到公司领导和同事的确定。 三、加强礼仪学问学习，提升自我。 做好前台工作，最重要的是服务态度和服务效率，既要注意保持良好的服务态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等又要注意办事麻利、高效、不出差错，尽量让每一个客户满足。 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。我在深圳服饰的一年时利用业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。公司在快速进展，我也在努力提升自我。 四、提高工作主动性，加强与公司各部门的沟通。 前台个人年终工作总结 篇12 在这