办事大厅前台导服岗位职责

1、Word - 14 -办事大厅前台导服岗位职责商场客服前台岗位职责【篇1：5 服务台接待岗位职责】? 客户服务部一、基本信息 二、岗位概述 三、职责与任务 四、工作协调关系五、任职资格六、工作特征【篇2：客服部岗位职责说明书】客户服务部岗位说明书客户服务总监 42 客户服务经理 43 前台服务主管 44 前台服务专员 45 会员服务主管 46 会员服务专员 47 服务督导主管 48 服务督导专员 49 护士 50客户服务总监岗位名称：客户服务总监 所在部门：客户服务部 直接上级：总经理 直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述：1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2.负责制定、

2、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作方案； 5.部门各项预算审核；6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；7.依据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；9.编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训方案并担当训练讲师； 10.全面保障客户服务工作的落实； 11.跨部门沟通；

3、12.危机处理；13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业学问技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践阅历,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深化的熟悉;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟识国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作阅历：15年以上工作阅历,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作阅历。客户服务经理岗位名称：客户服务经理 所在部门：客户服务部直接上级：客户服务总监 直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略 督导主管职责描述：，负责建

4、立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作方案；2.负责部门内部的人员工作支配，保证工作流程顺畅；3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；8.帮助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训方案并担当训练讲师； 9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；10.依据客

5、服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11.跨部门沟通； 12.较高难度客诉处理；13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业学问技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践阅历,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深化的熟悉;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟识国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作阅历：10年以上工作阅历,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作阅历。前台服务主管岗位名称：前台服务主管所在

6、部门：客户服务部 直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员 岗位编号：暂略职责描述：1.协作客服经理制定服务台与总机培训方案与工作流程，维持前台工作顺畅进行； 2.制定播音流程与播音稿使用规范；3.依据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务； 5.依据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核； 6.帮助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资选购需求并负责物资管理； 7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护； 8.制作各式报表与帮助跨部门沟通,改善服务质量； 9.与会员

7、服务、服务督导主管亲密协作； 10.完成领导交办的其他工作。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业学问技能：熟识客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战阅历,具高度情商。工作阅历：6年以上服务相关工作阅历，其中3年以上管理岗位阅历，大型商业项目同岗等管理阅历或五星级酒店、高端会所同岗工作阅历者优先。前台服务车员岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部 直接上级：前台服务主管直接下级：无 岗位编号：暂略职责描述：1.的确执行服务台与总机各项日常业务；2.服务台与总机环境干净与婴儿车等设备用品清洁维护； 3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议； 4.负责服务台

8、和总机物资管理维护并准时通报不足品项； 5.协作商场策略规划,执行定期与不定期特殊服务企划； 6.帮助前台服务主管进行例行报表制作； 7.完成领导交办的其他工作。教育水平：本科及以上学历专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业学问技能：喜爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通力量、较强抗压力以及良好的表达力量。 工作阅历：1年以上服务相关工作阅历。【篇3：客服部岗位职责说明书】客户服务部岗位说明书客户服务总监042客户服务经理0 43前台服务主管0 44前台服务专员0 450会员服务主管046会员服务专员047服务督导主管048服务督导专员049护士050客户服务总监岗位名称：客户服务总监

9、所在部门：客户服务部直接上级：总经理直接下级：客户服务经理岗位编号：暂略职责描述：1.负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式；2.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；4.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作方案；5.部门各项预算审核；6.负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准；7.依据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；8.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；9.编撰职

10、场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训方案并担当训练讲师；10.全面保障客户服务工作的落实；11.跨部门沟通；12.危机处理；13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业学问技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践阅历,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深化的熟悉;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟识国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作阅历：15年以上工作阅历,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作阅历。客户服务经理岗位名称：客户服务经理

11、所在部门：客户服务部直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务岗位编号：暂略督导主管职责描述：1.制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作方案；2.负责部门内部的人员工作支配，保证工作流程顺畅；3.督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；4.负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；5.负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买；6.负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准；7.提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量；8.帮助编撰职场礼

12、仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训方案并担当训练讲师；9.监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行；10.依据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核；11.跨部门沟通；12.较高难度客诉处理；13.完成领导交办的其他临时事宜。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业学问技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践阅历,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深化的熟悉;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟识国家、地区购物中心零售业相关法律法规。工作阅历：10年以上工作阅历,其中5年以上中

13、型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作阅历。前台服务主管岗位名称：前台服务主管所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理直接下级：前台服务专员岗位编号：暂略职责描述：1.协作客服经理制定服务台与总机培训方案与工作流程，维持前台工作顺畅进行；2.制定播音流程与播音稿使用规范；3.依据日常工作及顾客反馈，对工作流程进行修正和改进；4.针对服务台及总机人员进行培训并督促服务台及总机人员贯彻执行高质量服务；5.依据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行前台服务人员的绩效考核；6.帮助客服经理制定预算,规划提报服务台各项贴心物资选购需求并负责物资管

14、理；7.负责服务台及总机各项设备(含婴儿车、轮椅等)管理与维护；8.制作各式报表与帮助跨部门沟通,改善服务质量；9.与会员服务、服务督导主管亲密协作；10.完成领导交办的其他工作。教育水平：本科及以上学历专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业学问技能：熟识客户消费心理,具备现代购物中心管理理念与实战阅历,具高度情商。工作阅历：6年以上服务相关工作阅历，其中3年以上管理岗位阅历，大型商业项目同岗等管理阅历或五星级酒店、高端会所同岗工作阅历者优先。前台服务车员岗位名称：前台服务专员所在部门：客户服务部直接上级：前台服务主管直接下级：无岗位编号：暂略职责描述：1.的确执行服务台与总机各项日常业务；2

15、.服务台与总机环境干净与婴儿车等设备用品清洁维护；3.依执行业务及顾客反馈适时向领导提出改善建议；4.负责服务台和总机物资管理维护并准时通报不足品项；5.协作商场策略规划,执行定期与不定期特殊服务企划； 6.帮助前台服务主管进行例行报表制作；7.完成领导交办的其他工作。教育水平：本科及以上学历专业背景：酒店管理或服务营销管理等相关专业学问技能：喜爱商场服务工作，具有亲和力、基本英语沟通力量、较强抗压力以及良好的表达力量。工作阅历：1年以上服务相关工作阅历。会员服务主管岗位名称：会员服务主管所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理直接下级：会员服务专员岗位编号：暂略职责描述：1.协作客服经理制

16、定会员服务专员培训方案与工作流程，维持会员服务工作顺畅进行；2.依据商场整体战略规划，协作部门经理制定和完善市场推广策略；3.依据市场推广策略指导，组织商场白金及一般会员管理体系之年度推广方案与预算的制定、执行；4.协作客服经理进行白金及一般会员管理体系搭建，落实组织架构、编制与岗位职责；5.协作市场部开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动的策划和执行。6.协作客服经理绽开对会员营销方案和预算的管控，保证正确的活动思路和合理的预算；7.根据预算规划提报白金及一般会员中心各项贴心物资选购需求并负责物资管理；8.培训并督促会员服务人员进行高质量之会员管理及会员服务；9.依据客服管理工作

17、的实际工作及考核标准，进行会员服务人员的绩效考核；10.与前台服务、服务督导主管亲密协作；11.完成领导交办的其他工作。教育水平：本科及以上学历专业背景：学问技能：熟识商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划力量，有良好的文字力量和表达力量。工作阅历：6年以上商场会员工作阅历，其中3年以上管理岗位阅历。会员服务专员岗位名称：会员服务专员所在部门：客户服务部直接上级：会员服务主管直接下级：无岗位编号：暂略职责描述：1.协作会员服务主管落实和执行总部统一策划或市场部策划的各类会员活动方案；2.协作会员服务主管策划和执行各档会员营销活动；3.白金及一般会员中心物资、道具和礼品的管理；4.会员申

18、请档案的保管和各类会籍单据的存档保管；5.执行商场开业前开展会员物资筹备、客源蓄积、会员招募和开业会员活动；6.协作会员服务主管开展会员日报、周报和月报等数据分析工作；7.完成领导交办的其他工作。教育水平：本科及以上学历专业背景：市场营销，服务营销等相关专业学问技能：熟识商场会员模块工作，具有较强的会员管理和活动策划力量，有良好的文字力量。工作阅历：1年以上商场会员工作阅历。服务督导主管岗位名称：服务督导主管所在部门：客户服务部直接上级：客户服务经理直接下级：服务督导专员、护士岗位编号：暂略职责描述：1.协作客服经理制定服务督导专员及护士的培训方案与工作流程，维持工作顺畅进行；2.帮助客服经理进行教材制作并担当导购、保洁、保安人员礼仪训练讲师；3.帮助提出