电子商务与物流配送的现状及对策分析

1、电子商务与物流配送的现状及对策分析电子商务与物流配送的现状及对策分析艾瑞咨询论文联盟最新统计数据显示，2022年中国网络购物用户规模达1.87亿人，占中国P网民的41.6%。2022年中国网络购物市场规模为7735.6亿元，网络购物呈高速增长态势。随着电子商务的开展，越来越多的企业介入到电子商务领域。而电子商务顺利进展的一个关键因素就是物流配送的效率。电子商务的快捷与方便在线上很容易表达出来，但是作为完好的电子商务活动，还需要高效的线下处理才能，物流配送是实现电子商务交易的最终保证。1电子商务的概念电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务买卖过程中的电子化、数字化和网络

2、化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据包括现金进展买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便平安的资金结算系统进展交易买卖。它包含了信息流、资金流、物流和商流的整合，通过相关信息的获取与利用、网上支付与结算、商品从消费地到使用地的实体流动，最终完成商品所有权的转移。上述概念包含如下含义：电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。电子商务造就了一个虚拟的市场交换场所。电子商务是现代信息技术和商务的集合。电子商务是一种理念，而非简单地采用电子设施完成商务活动。2电子商务环境下物流配送存在的问题电子商务带给人的是全新快捷与便利的消费方式，但是只有商

3、品真正传递到消费者的手中才算是真正完成了订单的交易。线上交易的快捷与简便使得电商销售的时机很大，购置者不仅仅局限于某一个地方，而是分散在全国各地的消费者，使得潜在的受众越来越多。但是电商在增加时机的同时，必然也就存在着风险。假如送货不及时，货物在物流配送中出现质量问题，对消费者的提问出现迟疑怠慢情况，或者配送人员的效劳意识不强，专业技能尚需进步，这些情况均可以影响消费者对电商的评定以及选择。而现阶段物流配送中存在很多需要解决的问题。2.1物流配送与电子商务环节缺乏有效联络电子商务的迅猛开展要求有先进的现代物流配送与之相称，否那么电子商务所特有的快捷与便利也只是媒体的竭力鼓吹和人们的美妙想象。但

4、是很多调查显示，在电子商务与物流配送的联络环节中存在很多问题，并且这些问题正在制约着电子商务的更快开展。消费者对物流配送过程中缺乏及时透明的信息通知，大量订单堆积的时候，会出现物流仓库爆仓的情况。很多消费者甚至要等半月20天才能收到自己在网络上订购的东西，物流配送在这个时候对电子商务的影响是致命的。根据笔者在淘宝网上对多家店铺进展的调查以及数据统计，消费者对物流配送的快慢的忍受度非常低，订单顶峰时候如淘宝商城的双十一、双十二、促销嘉年华根本上等过15天以上的顾客在下次进展订单项选择择时，不会考虑该商家。并且在参与到供给商的网络评分时，会打低分给相关的顾客进展参考。对于中小型商家，自建物流本钱过

5、高，但是集中依赖第三方物流会导致物流会成为影响市场覆盖率的关键指标。并且很多第三方物流配送范围的城镇覆盖率很低，导致隔绝一些地区的买家。如何在订单下达后，第一时间将货物配送到消费者手中，如何将电子商务与物流配送严密有效地结合起来，这是供给商亟待解决的问题。信息的流畅与共享是电商在信息时代的王牌。2.2第三方物流开展滞后第三方物流是指企业为集中企业搞好自己的核心业务，将自身的物流活动外包给专业的物流效劳企业。同时通过信息系统与物流企业保持亲密联络，以到达对物流全程的管理和管制的一种物流运作与管理方式。2022年我国社会物流总费用为8.4万亿元，同比增长18.5%。但是目前我国的第三方物流在物流市

6、场所占的比例仅为18%，与欧洲30%的比例、美国57%的比例相差甚大。缺乏一些具有市场竞争力的大型专业的第三方物流企业，在1.8万家第三方物流企业中，没有一家企业能占到4%以上的市场份额，面对越来越大的物流需求规模，我国的第三方物流市场的规模小，运输才能、仓储配送才能、效劳范围有限，大多数第三方物流企业仅提供单项、低层次的效劳，所提供的效劳仅局限于供给链中的一小局部，不能为客户提供全套规划设计和完好的物流解决方案，造成效劳本钱相对较高。2022年社会物流总费用与GDP的比率为17.8%，同比持平，社会经济运行的物流本钱仍然较高，如此造成规模效益难以实现。在大量订单堆积的时候，第三方物流还容易出

7、现爆仓以及运送不及时到达的情况，第三方物流城镇覆盖率低，先进技术推广困难，严重制约了电子商务优势的发挥与开展。2.3物流配送协同程度低电子商务的蓬勃开展，却缺乏相应的物流配送联盟来保证电子商务优势的发挥，以物流战略为纽带组成企业联盟的协同化的物流一体化程度低，没有将消费企业、物流企业、销售企业以及最终消费者组成的供给链条上的资源进展有效整合，没有实现供给链的整体化与系统化，不能将实现供给链条上的各个物流企业的优势互补，不能为客户提供专业化、网络化、信息化的物流效劳。物流一体化是物流业开展的一个高级和成熟的阶段。只有当物流业高度兴旺，物流系统日趋完善，物流业成为社会消费链条的指导者和协调者，才可

8、以为社会提供全方位的物流效劳。而现阶段我国物流配送的现状还远远达不到这个要求。2.4缺乏先进的智力支持西方先进的物流理论说明，要实现电子商务与现代物流的协同开展，一方面需要先进的物流管理理论，使其为先进的物流体系的建立提供足够的智力支持。我国电子商务起步较晚，与西方兴旺的物流教育体系相比，我们还没有形成有规模的物流教育系统，物流人才严重缺乏。同时，虽然目前国际上对于物流管理理论和理论已形成了一套完好的理论体系，但是我国对于物流管理理论的研究滞后于物流业的理论，许多先进的理论还有待于进一步的吸收，缺乏对物流理论系统和深化的研究。由于缺乏足够的智力支持，使得我们在研究电子商务与现代物流的协同开展时

9、还有所欠缺。3消费者满意论文联盟度调查笔者发起的一个关于消费者在对卖家评分的根据上面，发如今同等价格与质量的情况下，物流配送的效率与物流配送的质量直接影响到消费者满意度，进而影响到下次消费是否选择该电商。结果显示，物流配送的速度越快，包装的质量越好包括内部物品的包装整洁，无包装破损和人工造成的损伤，配送专员的效劳意识越强，效劳态度越好，答复下列问题越专业与标准，消费者在下次进展购物时，选择此电商的几率会越高。由于网络消费不等同于一次性消费，消费者得到完好优秀的效劳，不仅仅会自己会选择该电商，而且会推荐给自己身边的人。这样消费者的反应越好，电商的营业额与产品覆盖率就会越高，相应的利润越高，这样电

10、商把利润中的一局部再用来提供更好的效劳，如此反复，良性循环。在电子商务环境下，消费者的满意度直接影响到电商的销售利润。很多电商如淘宝店铺、凡客诚品、淘宝商城、京东商城、易迅网等等都会在网站上开通打分与评价报告，物流配送越快，产品包装越完好无损坏，配送人员效劳越恰当，商品相对打分会越高，评价语也会倾向于向其他消费者推荐此商品与此店家。通过这种方式店家也能积累人气和回头客，并且现代社会沟通的畅通加之门户网站的报道，会使得优秀的电商更加脱颖而出，人气积累越旺，顾客越多，销售额会越来越高，利润也会自然提升。4建立高效的物流配送体系通过以上对消费者的研究与行为来看，在保证产品质量与价格的情况下，电商只有

11、建立高质高效的物流配送体系，才是在竞争剧烈的现代社会市场环境中保证市场份额与销售利润的关键。4.1实时信息平台的建立通过此平台，用户可以跟电商有更加直接的互动，加强信息的公开度与透明度。用户在此平台上，可以通过实时查询准确获知货物的状态以及最新的信息。此平台交融商品信息流、资金流、货物流以及实时更新信息。并且，电商可以根据实际需要，在平台上重点推介消费者相关产品，这样既满足了客户的需要，又可以催生新的产品需求。在此平台上增加消费者反应一览，定期整理与总结消费者在实际操作中所遇到的问题，及时找到相应的解决方案。只有从消费者角度考虑，才能赢得消费者的信赖。4.2客户效劳的准确更新确保客户可以通过快

12、捷的方式准确快速的得悉自己需要的信息。考虑到消费者的不同要求，由于消费者对于产品信息以及相关的效劳并不如电商理解全面，所以客服人员是一个很重要的效劳途径。通过网络咨询，热线效劳或者其他途径解答消费者困惑的问题，效劳态度好，专业知识结实，会给消费者留下业界专业电商的印象。同类产品比价格，同价产品比质量，同质产品比效劳。现代社会，最终拼的是效劳这一软实力。在加强硬件的同时，软实力的塑造最终能获得消费者的青睐，在剧烈的竞争中分得一杯羹。4.3发挥自建物流的成效考虑到市场扩展，消费者群体占领以及一些其他因素，一些电商已经开场在兴建自建物流。自建物流的优势是显而易见的，更快的配送速度，更专业与贴心的效劳

13、，实时更新的数据仓库以及消费者满意度的大幅提升。国内很多B2电商有自己的物流团队，比方大家熟知的京东商城、易迅网等，更是推出上午订货，下午配送到客户手中的迅捷效劳，消费者只需要在网上轻点几下鼠标就可以轻松获得优质效劳。自建物流的宏大成效可见一斑。4.4大力开展第三方物流由于高昂的固定资产投资，并不是所有的电商都有资金与实力去建立属于自己的物流配送。而第三方物流由于独有的专业性以及高效性，成为很多电商在物流配送的首眩由于目前我国的第三方物流还处于一个比拟低的程度，很多第三方物流的实时信息传递并不及时，并且配送范围有很大的局限性，很多遥远地区根本不能辐射到。大力开展第三方物流，积极推广先进技术如条

14、形码技术、人工智能或者电子数据交换等，增强物流技术与物流设备的技术含量，可以使得电商专注于自己的核心事业，专业的物流外包可以有效降低企业的物流本钱，并且对于订单的有效完成有很大的促进作用。国家与政府需要大力扶植第三方物流企业的开展与壮大。4.5进步物流配送论文联盟人员的专业技能与效劳质量物流配送的最终落实过程是到人的。因此对于物流配送人员的专业技能也必须有一定的要求，增强配送人员的专业技能可以在新的技术新的信息到来的时候物流人员可以更快更好地理解与参与，并且可以有效进步效率。对于最新技术，企业要展开统一培训，做到每个人要熟悉熟记纯熟运用。特定岗位上的人员要经过严格的挑选制度，对于培训不合格的人员要采取清