奥美培养客户服务专长

1、培 育 客 户 服 务 专 长Building Account Service ExpertiseContext客户效劳什么是专业广告公司的客户效劳？为什么客户效劳至关重要？客户效劳工作职责客户效劳工作内容合格的客户效劳人员市场营销根底知识市场营销与广告市场种类市场营销根本概念市场营销 - 4P -问答讨论问题结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？我在日常工作中遇到的最大难题是什么？请举出实例业务人员我曾与一个极为出色的人共事，他在一年之内被三个客户解雇；这经验对他伤害极深，并教他永永远远离开广告这行业。假设你是个脸皮薄、无法在险运中生存的人，就不要在广告公司担任业务员。 ?一个

2、广告人的自白?目 的怎样成为英雄？ 被提升，赚更多钱。合法的，不用和老板睡觉策 略我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。策 略客户效劳什么？了解你现在所处的环境和游戏规那么思考一下“大的环境：我们的部门做什么？上级喜欢什么，憎什么？他们根据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。执 行当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。 剩下就看你自己。客户效劳确保我们的所有客户的管理专

3、业化并有利润。我们做以下几点：控制不是简单的的联络整个进程，从开始到结束在客户面前你就是公司。确定进来和出去的都是第一流的在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。但这可是你的职责，首先考虑每个人的工作是什么？你该怎么混？怎么混？如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。怎么混？永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。如果

4、你是一个客户主任你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。怎么混？当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD但你要追他，不要让他来追你。开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。尽管他随时会追你，这并不重要。当他停止追你，你也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。客户主任你们是非常有权力的人你们运作公司的生意你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发你们比其他人更多地接触客户你们比其他人更多地和客户交谈。你们不是“帮手客户经理作为客户经理你的使命更艰巨，你也参加日常运作。不同的是：客户主任负责日常责任者。如果客户主

5、任犯了错，不是他们的问题而是你的。你是客户经理因为你比客户主任更有经验。你的责任不是分担客户主任的工作，更不是自己亲自做。客户经理监督和训练客户主任的工作。如果他有问题，帮助他，你的客户主任把他的工作做得越好，你就会越有时间，因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事，担起客户经理应有的责任；你能清楚了解谁被提升他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑你的客户主任是非常之忙，但能控制局面和开心你的客户喜欢他客户经理你需要委派和管理：广告公司中最好的客户经理是懂得把大部份工作分出去的人委派向上、向下、向周边但是依旧必须确定：没有事出错你已在行动和运作业务。你告诉你的客户总监做什么：“善用脑，

6、少用腿应该明白每件事，当你的属下在旁边时，你不能自己做。你的客户主任不是你的佣人，他正在学习做你的工作。如果你的客户主任不快乐或辞职，将对你影响很大。游戏规那么经常说你想做什么，而不是强调客户如此所说。要做到这些你需要静下来想一想，形成自己的观点。然后就会做出正确的工作简报告诉创意/媒介应如何进行。一个聪明的客户能分辨什么是废话，不要做应声虫，这样将会使你像一个仆人，你的工作是为广告公司，不是为客户。游戏规那么客户需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你有一个好主意你可以不同意客户的观点，但千万不要和他发生争吵。简而言之，把你自己定

7、位成生意人和做市场的人，而不是供给商和销售代表。游戏规那么如果你的客户尊重你，你的上司也会尊重你。要老实某创意总监：“最好的客户部同事对我们是老实的，反之那么相反；永远不要说谎。关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。如果你不知道，就成认。游戏规那么如果你犯错就抱歉。如果你认为别人错了，就说出来。如果你需要帮助就开口。老实经常不在于你做什么，而在于你如何做。你表达自己，怎样推销自我。任何情况下，永远不要把问题带给你的老板或客户，除非同时也有解决方法带给他们。一个错误的方法都比没有方法好。游戏规那么永远不要隐藏问题。不要害怕问愚蠢的问题，不要装作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，

8、你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊敬。让你的顾客认为你是杰出的重点是尊重。客户不会尊重一个顺从的信差传声筒。和他共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬你。游戏规那么永远和你的客户站在一边，以他的视野他的角度来看问题，理解他的思路。他需要一个了解他的产品，他的生意的伙伴。思考问题要超越广告之上，正如你的客户。帮他包装自己。帮助他经营，写市场方案。告诉他真相关于他的决定。关于他的产品。关于我们正在做的工作。说清楚什么是你想要的，促成优秀的创意和媒介工作。按时完成工作，使工作做得更好，你的问题被理解。文书工作文书工作对客户效劳人员也是至关重要的，这是培养出色

9、的沟通能力的重要环节；所有的传播策略和创意说明以及大量的客户沟通工作都籍由你的文书工作，这是最难的，所以是要努力去做好的。广告是一个文字的行业，但很多广告代理商却充满着无法写作的男女。他们就像在大都会歌剧院舞台上的聋哑人一样的茫然无助。?一个广告人的自白?文字，是我们这行业的利器。文字在意念的表述中注入热情和灵魂。?百感交集?工作简报不要浪费创作人员的时间。如果这个工作简报在开始时就是对的，你会少浪费许多人的时间。工作简报的意义在于证明客户的尊重，不是只是填表，工作简报是有创意的。当真的发生问题，好的工作简报是对自己的最正确保护。工作安排应从做市场的角度来看广告，而不应从做广告的角度来看市场，

10、客户最关心的是市场自己的专业市场拜访有关专家或竞争对手市场售货员的看法。实地考察市场外表现象多走市场平时积累各类资源的收集分专业，自己要侧重在自己效劳客户的市场市场观“We sell, or else!生意头脑广告公司的人是为广告公司效劳。不要忘记我们的工资是来自广告公司，而不是客户；广告公司和它所有的员工当然应该要为客户提供最好的效劳，但是我们工作的时候必须有很好的商业判断。这一点总被误解为应该把客户想要的所有东西都给他。当然这些要及时的完成，但是广告公司的人都要考虑广告公司的利益，正如考虑客户的愿望一样，应该向客户申请额外的局部工作的报酬。如果方法运用得当，客户也是通情达理的人。所以懂得运

11、用商业法那么是很重要的！细节问题错误的拼写客户的名字和头衔文件排版粗糙应声虫、滑头和不懂思考的人永远比下属早回家的人不接 的人开会迟到的人细节问题邮件沟通，不管是对内还是对外，工作书面化不要光秃秃的发只有附件的邮件MSN / SMS只能作为提醒管理好文件/存档/桌面懂得CC, 让大家共享创意，分担烦恼The Truth广告公司不会埋没有能力的人抓住任何时机表现，不要指望别人问你或主动给予你细节将使你自己成为一个专业性人士认识到你的强势和弱势。如果你判定什么是你的弱点，就能改善它最好的经理雇用那些能弥补自己不擅长的东西的员工The Truth团队精神团队工作非常的好，但是总是个人得到提升，而不是

12、团队总有人是明星，而有的人不是。不要让人家认为你是拉团队的后腿明星有他们自己的个性，他们自己的主意，他们做事的方式敢于开展自己的主意和风格，但要在游戏规那么下最后挤出时间；认清绝妙的时机去真正做冲动人心的工作。寻找时机，把握它；没有人是尽善尽美的永远做到完美；但是真正的英雄通常是通过几个主要成功而变成了英雄。抓住一件事或一个工程，搞定它，让它成为你自己的东西。专业广告公司的客户效劳什么是专业广告公司的客户效劳？客户效劳是客户与广告公司之间广告公司各职能部门之间沟通中介与桥梁什么是专业广告公司的客户效劳？客户效劳是负责广告公司与客户之间的所有业务运作对广告公司提供的效劳质量承担全面的最终责任责任

13、承担人什么是专业广告公司的客户效劳？客户效劳是与客户一道开展广告推广策略为公司内各部门的工作设定方向驱动广告公司与客户的业务关系策略制定人什么是专业广告公司的客户效劳？客户效劳是监督和控制所有业务的工作进程协调公司内所有部门的工作监督和协调人什么是专业广告公司的客户效劳？客户效劳是保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润保卫公司权益，维护公司形象公司利益保证人为什么客户效劳至关重要？为什么客户效劳至关重要？广告作业质量与客户的健康业务关系公司效率和效益客户效劳是广告公司成长的原动力为什么客户效劳至关重要？客户效劳处于信息流通的中枢客户客户效劳调研和策略统筹创意制作媒介财务直销和公关推广为

14、什么客户效劳至关重要？客户效劳责任重大：对与客户的所有业务负有全部的最终责任对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿责任范围不存在例外为什么客户效劳至关重要？客户效劳工作职责极为全面：信息沟通和交流客务筹划统筹业务实施协调客户效劳客户效劳工作职责：信息沟通和交流业务实施协调客务筹划统筹客户效劳工作职责对外沟通和交流： 与客户对内沟通和交流： 与公司内部人员1.信息沟通和交流Communication客户效劳工作职责接受客户指令Clients Brief获取产品信息方案会议时间日程延迟交稿期限 客户效劳工作远非如此客户效劳工作的核心目的应为：尽可能建立广告公司与客户的健康持久的业务关系客户

15、效劳工作职责知识：市场情况和消费者行为客户业务的深入了解效劳：广告效劳质量广告效劳的全面性信任感：公司能力令客户对公司保持信心公司可靠性言出必行，一诺千金公司可信性令客户对公司效劳局限保持一定宽容客户效劳工作职责对内沟通交流：为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，开展适当的工作要求Briefing与同事保持持续性和双边的交流客户效劳工作职责业务实施过程中应特别注意：2.业务实施Implementation工作质量工作时限性工作本钱和收益QualityTimingCosts客务效劳工作职责工作质量 QUALITY核定公司工作和效劳的质量要求并确保向客户提供：符合策略，独特有效的广

16、告精确的工作和效劳可能条件下尽善尽美的工作和效劳按照工作程序要求和确保职能部门奉献和合作客务效劳工作职责工作时限性 TIMING有效的时间控制确保工作在承诺的时限内完成规划工作流程和时限：预测和方案设定可行和客户接受的日程表维持一定灵活性问题发生前及时提醒，早作对策客务效劳工作职责工作本钱与收益 COST有效的财务控制保证在本钱预测Cost Estimate内进行支出正确合理的本钱预测理性的判断客户认可确保按时按量的公司收益，保证公司利益增长防止超支，如无法防止，也应合理预测并征询客户认可客户效劳工作职责引领团队合作：提供正确方向的领导遵循公司规章制度和业务原那么提供准确和充分的信息激发工作热

17、情，鼓舞士气尊重并关心团队成员引导团队工作情绪帮助团队成员克服困难和忧虑3.协调Coordination客户效劳工作职责品牌的领导地位独特和持久的品牌性格4. 客务筹划统筹Account Planning客户的成功公司的成功=效益的增长与客户长期的伙伴关系公司资产和专长的累积客户效劳工作终极目标 为客户建立成功品牌：筹划：为品牌成长注入策略意见；研究：充分开掘和完善消费者认识；创意：树立品牌形象lmage和标识Signal；媒介：建立品牌与目标受众的关联性Association；直销和推广：创造“品牌世界Brand World客户效劳工作职责品牌成长才能带来公司效益的增长 品牌如何成长？带动市

18、场和品类的增长开展产品延伸Line Extension；品牌成功才能建立与客户的长期合作关系客户与公司之间形成信任感和忠诚度公司有时机得到客户新产品的业务客户效劳工作内容：一般工作模式工程运作程序日常业务文件客户效劳工作内容客户品牌的成功广告公司的成功一般工作模式品牌建立过程投入产出客户效劳工作内容效劳投入 策略性投入 技术性投入客户效劳工作内容“品牌开展蓝图Brand Structure品牌回忆Brand Review竞争性分析媒介花费和成效分析创意分析店访Store Check和零售点动态分析关键性创意评估广告战役的策略推荐主动性活动发起市场调研和分析策略性投入客户效劳工作内容对客户业务的

19、了解和知识日常客户联络工作流程和交通Traffic知会所有有关人员预算控制准时的会议和文件传送及时的广告时机开掘和评估 及会议记录，会议笔记工作进展报告，工作日程技术性投入客户效劳工作内容一般工作流程：客户工作指令公司策略推荐实施活动后评估内部沟通和探讨背景性研究整理和开展各方意见起草“工作要求分配，协调和监督评估客户指令与客户充分沟通修正和客户认可通报进展和问题策略和实施修正月费客户常规效劳Contact ReportStatus Report(job NO. )(weekly)Timing Schedule(job detail)例会(monthly&quarterly)：下旬一次市场与竞

20、品每月分析报告 (每月20日市场走访客户效劳工作内容调研工程客户客户服务调研部门实施工作指令工程报价单调研报告策略性结论调研要求调研方案调研本钱初步发现最终报告讨论确认安排调研细节参加调研实施：监督、学习客户效劳工作内容特别注意：按正式模式起草“调研要求Research Brief为调研部门和执行机构提供充分策略背景调研方案Research Recommendation应与客户反复沟通修正直至最后确认实施调研开始前备齐全部所需材料概念板Concept Board，故事板Story Board，广告作品，包装设计，产品样品，辅助激发材料Stimulants等费用控制向客户报价收款控制公司内部调研

21、规模和费用亲自参与调研过程正式调研报告前即及时与客户汇报调查动态和初步发现有能力独立方案和操作小规模调研工程客户效劳工作内容媒介工程客户客户服务媒介计划购买工作指令媒介要求媒介推荐媒介总方案媒介月方案媒介材料要求监测报告后期分析提案，讨论提案，讨论确认讨论确认汇报，问题解决修正，讨论，确认确认确认广告材料订位刊播讨论讨论讨论讨论客户效劳工作内容特别注意：媒介工作要求Media Brief切合品牌策略，具备指引性为媒介同事预留足够方案和工作空间严格要求订位前的客户书面确认媒介策略推荐Media Recommendation，媒介总方案Master Plan，媒介月方案Monthly Schedu

22、le媒介方案和购置过程中及时与客户沟通变化和问题仔细查阅所有数字细节确保付款收单的准确性和时效性按“媒介材料要求Media Requisition Form准备广告材料安排和协调广告审批时刻留意广告刊播状况，监督“监测报告Monitoring Report和“后期分析Post-Campaign Analysis Report注意对媒介的第一手了解和感觉客户客户服务创意工作指令创作要求策略和背景初步创意创意材料广告创意完稿广告成品讨论讨论讨论讨论策略和质量保证修正，讨论，确认确认提案修正，讨论，确认提案书面确认提案，确认制作创意工程客户效劳工作内容客户效劳工作内容特别注意：“创作工作要求Crea

23、tive Brief具限定性和开放性提案前与创作人员的反复沟通，达成意见统一对创意的质量和策略方向控制创意改进过程中的中介和引导角色客户的修改意图必须经过创意人员才能进入制作阶段创意制作每一环节的客户认可确保创意材料规格符合媒介刊播要求对创作人员意见的尊重对广告创作的经验、理解和直觉客户效劳工作内容会议纪录Contact Report每周工作进展报告Weekly Status Report每月竞争品牌媒介花费分析报告Monthly Competitive Media Spending Analysis每月市场与竞争分析 Monthly Market&Competitive Activities

24、 Analysis每周店访和零售信息报告Monthly Store Check & Market Visit Report随机性竞争动态报告Ad-hoc Competitive Activities Report每月财务收支状况报告/每月客户预算收支平衡报兑Monthly Financial Status Report/Monthly Budget Reconciliation Report媒介工作要求Media Brief创意工作要求Creative Brief调研工作要求Research Brief日常业务文件每月市场、竞争分析报告每月20日媒介花费报告要求媒介部市场与竞品分析TVC An

25、alysisPress CuttingMarket & Category InformationWhat they have done & What we have done Strategy AnalysisMake Suggestions合格的客户效劳人员：客户效劳业绩评估工作态度和个人素质合格的客户效劳人员专业广告公司的客户效劳，绝非一项简单平常的工作公司对客户效劳人员的高标准和严要求：工作态度个人素质工作业绩公司现行对客户效劳人员的全面业绩评估制度合格的客户效劳人员客户效劳人员业绩评估体制：力求客观、公正、全面性和决定性针对不同职称的员工的不同内容和标准定期和非定期的评估业务运作小组主

26、管负责对下级员工评估部门主管和公司领导提出意见评估人与被评估人的讨论，被评人的参与和意见合格的客户效劳人员评估内容：分析性思维沟通交流技巧方案和组织能力领导才能客户效劳人员业绩表现合格的客户效劳人员分析性思维：市场根底知识一般性市场状况品类知识消费者使用和态度竞争品牌产品，定位，广告推广策略和活动客户业务知识客户产品知识品牌定位，品牌性格品牌发埋和广告传播策略合格的客户效劳人员分析性思维续：收集和处理信息根底和常见市场调研工具主要信息种类、用途及来源分析信息，开展问题解决之道的能力业务技术性知识媒介和制作必要知识媒介和制作工作技术和术语创意评估从品牌策略角度判断、分析和评估广告创意提出合理建设

27、性意见合格的客户效劳人员方案和组织能力：组织和总结信息有条理地组织和整理大量信息和材料挖掘相关和重要信息，总结出有意义的可执行的结论公司内部报兑和管理准确及时指引和意见个人知识对公司、各部门和业务运作程序规章的全面充分了解合格的客户效劳人员方案和组织能力续 ：工作的排序能力设立工作目标和重点，对工作和工程进行合理排序合理安排时间和资源工作进展和跟进持续性了解工作状况，并作出常规性报告及时跟进和执行所需工作合格的客户效劳人员方案和组织能力续 ：会议掌握、安排、发起和主持内外部会议，力求准时和及时及时报告和记录重要会议内容和决定个人工作习惯高速有效头脑清晰，思路明确勤于书面报告和作业应变能力时间观

28、念合格的客户效劳人员沟通交流技巧：对外沟通交流清晰、准确和及时的口头和书面交流对客户意见的评估和建设性投入维护公司原那么和利益对内沟通交流及时、准确和充分地与职能部门交流策略性引导及时和充分知会上级合格的客户效劳人员领导才能：团队精神有效与各部门、各级别同事密切合作领导、促进、控制工作进展驱动团队工作热情宣扬公司观永远站在公司立场发言充分理解公司观点，并充分向客户宣扬向客户提供帮助能力范围内有求必应，树立积极的“有用形象合格的客户效劳人员领导才能续 ：新点子对客户和同事不断提供“新点子具备根据和说服力积极的态度对事业和公司的投入勤奋自律强烈的主动性，不断争取专业上的进步好学求知，头脑开放良好个

29、人素质老实、正直、守信善于应付压力培训和指引对下级和新同事提供指引和培训合格的客户效劳人员动脑胜于动手每一工作环节均要主动思考随时拥有个人判断行动前具备充分理论和策略依据主动质疑，永不“想当然合格的客户效劳人员做“管理人，而非“传声筒客户效劳不是传递信息和他人意见沟通交流中永远保持策略引导每一环节均要充当“品质保证人主动安排工作责任、流程和时间表善于预测问题的发生，提早做出准备和安排积极对付问题，不坐等别人提供现成解决合格的客户效劳人员勇于承担责任公司和同事的问题，就是自己的问题客户面前没有退路和借口与同事分工不同，但责任共担具备对重大和众多责任的承受力合格的客户效劳人员与人沟通左右逢源，游刃

30、有余广告是与人打交道的行业个人事业的成功建立在人际关系的成功之上对客户和同事都能为他人着想双重角色客户面前代表公司，同事面前代表客户主动为同事的工作提供合理的条件为客户业务阗想的真诚态度合格的客户效劳人员对金钱斤斤计较强烈的维护公司经济利益的意识确保本钱回收确保向客户收款确保客户向公司按时按量的付款不乱花客户金钱在客户面前的积极形象：品牌成功重于公司经济收益合格的客户效劳人员“压力之下，毫无惧色勇于应付挑战，不轻易放弃问题和压力在所难免，应泰然处之积极的态度，看事物好的一面舒解压力，学会放松高效率地安排个人时间保持正常人的心态和生活合格的客户效劳人员赢取客户和同事的信任，必须：勤奋负责，老实守

31、信见识出众，善于领导体谅他人，易于沟通营造成功的个人形象：树立信任感市场营销根底知识广告与市场营销市场的种类市场营销的根本概念市场营销组合广告与市场营销市场方案中的广告概念：广告是一个明确的出资人通过付费给群众媒介以非私人形式的沟通，目的在于劝服或影响受众人群。其特点为：- 非私人性质的- 通过付费形式进行沟通媒介- 出资人的身份是明确的以产品品牌名义或以广告商名义- 目的是通告，劝服或影响- 诉求对象是某个媒体的受众群广告与市场营销续市场营销是市场概念、价格、促销以及意念、产品和效劳的传递与交流的方案与实施的过程，其目的是满足个体和团体的需求。市场营销的目标是发现、满足和保持拥有消费者。消费

32、者是否购置某一产品或特别喜好某一产品是评判某一产品是否有竞争优势。广告与市场营销续市场营销的四要素- 4P原那么产品、价格、分销和促销消费者决定购置某一产品取决于：- 产品是否可以满足他的需求或解决他的问题- 价格是否可以接受- 分销渠道是否可以给他提供方便- 他们是否知晓这个产品或某一特定品牌但是对于一个产品来讲，很难一丝不差的符合上述每一个标准。购置行为的评判需综合考虑。不同的产品可以向消费者提供不同的竞争优势。它因人而异，因产品而异，因时间而异，因市场而异。广告与市场营销续广告在市场营销方案中是一个独立但又相对较小的一局部。促销是市场营销中的一个特殊局部。促销是市场组合中的一章，而广告只

33、是促销活动的一个环节。其特点是其它行销方式所不具备的。例如：- 同时性和可重复地与群众沟通- 提供信息- 提醒消费者去购置- 加强已有的购置行为- 改变其态度，信仰与行为广告与市场营销续广告可以在创造产品尝试和需求方面促进销售。重复购置行为将取决于产品本身以及其分销渠道、价格等。独特卖点USP是唯一可以帮助产品在消费者心中占有一席之地的工具。当一个品牌的知名度上升到一定水平，那么其工作重点可以转移到其它异于竞争品牌的特点上。但因为竞争的原因，在任何时候都要防止一个品牌的知名度下降。市场的种类什么是市场？市场是抽象的，看不见的市场可以是指某一地区、某一群人或只是对某一种产品的需求商业可以通过经验

34、或市场调查帮助现存的或具有潜力的产品在最好的市场登陆。消费者依靠经验，市场信息和其它方面包括广告来寻找可以拥有的物有所值的产品的市场。市场的种类续1、消费者市场由人构成，通常他们为了其个人或其家庭其他成员所用而购置产品或效劳。2、工业市场由公司组成，他们为了他们的生意或生产其他产品而购置产品或效劳。3、社会机构市场由不同的赢利性或非赢利性机构组成如：医院、政府部门或学校等，他们为了社会的利益提供产品或效劳市场的种类续4、销售市场由批发商、零售商和分销商组成，他们购置制成品或半成品然后加上他们的利润再行销售。以上四种市场，消费者市场在所涉及的金额和广告量方面是最大的。与这群人进行市场沟通通常是通

35、过群众媒介。对其他群体通常是通过做专业性的广告进行沟通，选择的媒介也是专业杂志，贸易期刊和直邮。市场营销的根本概念英文版：?45个最重要的营销概念?龙媒版：?营销的诡计?市场营销组合4个营销要素 - 4Ps产品Product；销售点Place；价格Price；促销Promotion。通过巧妙运用上述要素，营销人员创造了最有效率及影响力的营销组合。广告，虽然仅仅是促销要素的一个局部，却扮演着独特而重要的角色。市场营销组合：产品产品：产品是一个使消费者的物质和精神要求得到满足的综合体。它拥有明确的和非明确的个性。广告不能够改变或改善产品的物质属性，但可以通过品牌，包装及树立形象来赋予产品附加价值。利益可以是物质的，也可以是精神，可以是可测量的，也可以是不可测量的。产品包含了产品设计及开展，品牌建立及包装。“产品生命周期概念，是假设产品有一个出生即被推出，成长，衰老及死亡的过程。广告在这一周期的每一个阶段扮演不同的角色。市场营销组合：产品A. 产品生命周期4个