客户满意度调查办法范本

1、1. 总则1.1. 制定目的为了解本公司产品及服务品质提升客户满意度特制定本办法1.2. 适用范围本公司产品销售后对客户的满意度调查均依本办法办理1.3. 权责单位(1)业务部负责本办法制定修改废止之起草工作。(2)总经理负责本办法制定修改、废止之核准。2. 客户满意度调查办法实施规定2.1. 客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的主要有(1)了解客户对本公司产品及服务的满意度(2)了解客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况(3)了解客户的要求和建议(4) 通过满意度调查检讨一公司经营管理、产品品质、售后服务等各项工作之 不足并借此加以改善提高(5)评估产品后续开发生产的趋势。

2、2.2. 调查的对象和时机(1) 购买本公司产品的客户为实话满意度调查之对象，在其购买之产品包装内 附有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资(2)需本公司进行产品保养维护之客户在维修后对其实施满意度调查。(3)本公司业务人员拜访保养之客户在拜访时实话满意度调查。(4)其他特定状况下实施满意度调查（如促销随机访谈等2.3. 售后满意度调查(1)本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资向购买该产品 之消费者征询意见(2)调查表中向消费者征询意见之项目有以下几项A产品使用性能B产品外观与包装C 产品价格D 产品设计E与其他公司产品的比较F服务G客户其他建议或需求(3) 上述每一项目均须详细区

3、分更细之内容，并在每一项内容后，附上“很满 意”“比较满意”“基本满意”“不太满意”“不满意”五项供选择并 有空格供客户填写补充意见2.4. 售后服务调查(1) 本公司针对客户需求作售后服务后，由服务部向客户作售后服务征询调 查(2)调查表中向客户征询意见之项目有以下几项A服务人员态度B服务人员技术能力C 赴约时间D 服务事项E其他建议或需求(3)上述每项视需要区分为更细之内容，同时提供五档满意程度供客户选择， 并有空格供客户补充意见2.5. 客户访问调查(1) 本公司业务人员拜访客户时，除口头征询客户意见外，应请客户填具书面 之调查表(2)调查表中向客户征询意见之项目有以下几项A产品设计品质

4、B产品价格C与其他公司产品的比较D 售后服务E其他建议或需求(3) 上述每一项视需要区分为更细之内容，同时提供五档满意程度供客户选 择并有空格供客户补充意见2.6. 满意度调查分析(1)业务部负责将回收之客户调查表进行统计分析(2) 将分析结果送权责单位了解，对需发送部分以客户提案书或客户抱怨形式 要求权责单位改善并予以追踪(3)对需回复抚慰之客户予以及时周到之回复或服务。(4)视新产品或市场状况修改调查表内容。(5)客户拜访联谊等重大事项，应及时记录并存档。(6)业务部应建立客户档案并保存客户保养记录以更好地服务客户。3.附件【附件】 DE05-1 售后满意度调查表（范例【附件】 DE05-2 售后服务调查表（范例售后满意度调查表（范例地址内 容内 容 A B C D E 意 见性 能与 包 装服务客户意见栏客户备 1. 请在 A E 栏中打“ ” 并敬赐您的宝贵意见2. A 极满意 B 比较满意 C 基本满意客 户客 户 建 议 或 要求备注售后服务调查表（范例地址 合 同 合 同 服 务 有 偿 服 务 免 费 服