电话销售员岗位职责

1、Word 电话销售员岗位职责篇：电话销售员岗位职责 电话销售人员岗位职责 工作内容: 1 执行电话销售方案： 查找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品； 通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场方案； 针对上级制定的业务根据推广方案进行宣扬和销售； 协调公司内部资源，提高客户满足度； 收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 2 客户开发与维护： 根据公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率； 通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，把握老客户的信息和新需求，不断满意老客户的

2、新需求； 对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用状况，并记录相关信息，建立和维护客户资料； 急躁、友好、具体地回答来电客户关于公司产品与服务的询问问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势； 进行项目跟踪，准时处理客户反馈信息，促进客户满足度的提升； 3 市场信息的收集与分析： 准时通过电话猎取各种信息，查找销售机会，协作客户经理完成公司的销售任务； 记录、汇总客户对公司产品和服务的全部评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报； 精确 记录客户信息并存档。 任职资格: 基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。 教育背景：不限； 学问结构：计算机、市场营销、

3、管理类、其他 培训经受：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。 经 验：无； 技能技巧： 对行业客户特点较为熟识，拥有丰富客户信息资源； 熟识电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能精确 表达需要阐述的信息； 娴熟使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能娴熟运用电脑帮助自己的工作； 精通电话营销技巧，并能娴熟运用。 态 度： 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满意客户的需求，使客户得到最大程度的满足； 沟通力量：擅长把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的缘由，能够快速捕获到领导及顾客的需求和问题，并乐观主动地通过沟通化解冲突，解决问题； 分析力量：

4、能够对简单事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析准时、精确 地通过现象看到事物的本质及其前因后果。 团队力量：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销方案 第2篇：电话销售员岗位说明书 电话销售员岗位说明书 电话销售员岗位说明书一 1、仔细贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以乐观热忱的态度坚决的信念去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充分的思想预备。 4、在电话中进行沟通必需做到犹如面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热忱、周到、虚心、敬重的口气。 5

5、、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要专心去做。遇到困难要准时调整自己的心态，不要因心情影响自己的语言和工作。 6、平常销售人员应当做好记录，做好客户分析，准时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要仔细倾听客户的看法，要擅长倾听客户的声音，要求，甚至客户的埋怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，准时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题赐予急躁回答并准时讲客户信息录入系统 9、对所安排客户进行准时回访跟进并准时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回

6、访购车客户、回厂客户满足度。 12、准时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 电话销售员岗位说明书二 1.仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2.乐观完成规定或承诺的销售量指标，为客户供应主动、热忱、满足、周到的服务。 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4.对客户在销售和使用过程中消失的问题、须办理的手续，关心或联系有关部门或单位妥当解决。 5.收集一线营销信息和用户看法，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考看法。 6.填写有关销售表格，提交销售分析和报告。 7.做到以公司利益为重，不索取

7、回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 8.完成营销部长临时交办的其他任务。 电话销售员岗位说明书三 1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户满足度; 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 电话销售员岗位说明书 第3篇：电话销售员岗位说明书 电话销售员岗位说明书 电话销售员是个常见的岗位，下面橙子为大家细心搜集了3篇关于电话销售员的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，盼望可以关心到大家! 电话销售员岗位说明

8、书一 1、仔细贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以乐观热忱的态度坚决的信念去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充分的思想预备。 4、在电话中进行沟通必需做到犹如面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热忱、周到、虚心、敬重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要专心去做。遇到困难要准时调整自己的心态，不要因心情影响自己的语言和工作。 6、平常销售人员应当做好记录，做好客户分析，准时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要仔细倾听客户的看法，要擅长

9、倾听客户的声音，要求，甚至客户的埋怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，准时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题赐予急躁回答并准时讲客户信息录入系统 9、对所安排客户进行准时回访跟进并准时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满足度。 12、准时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 电话销售员岗位说明书二 1.仔细贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。 2.乐观完成规定或承诺的销售量指标，为客户供应主动、热忱、满足、周到的服务。 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 4.对客户在销售和使用过程中消失的问题、须办理的手续，关心或联系有关部门或单位妥当解决。 5.收集一线营销信息和用户看法，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考看法。 6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 8.完成营销部长临时交办的其他任务。 电话销售员岗位说明书三 1、通过电话进行产品销售，与外部销