智慧电商平台流程设计方案

1、智慧电商平台流程设计方案第1页流程概述九龙港流程体系设计思绪九龙港流程体系操作方法第2页1、什么是流程？我满意，是因为流程为我创造了价值流程基本要素：输入需求活动, 活动相互作用（即结构）输出结果产生价值若干活动输入资源输出结果第3页2、流程特点目标性：有明确输出（目标或任务）。这个目标能够是一次满意客户服务，能够是一次及时产品送达，等等；普遍性：包含于任何事物或行为中。全部事物与行为，我们都能够用这么语式来描述：输入是什么资源，输出了什么结果，输出过程是怎么样，输出为谁创造了怎样价值；整体性：最少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个“流转”意思隐含在里面。最少有两个活动，才能建立结构或者关系

2、，才能进行流转；动态性：组成流程活动本身也能够是一个流程。流程是一个嵌套概念，流程中若干活动也能够看做是“子流程”，能够继续分解若干活动；层次性：组成流程活动本身也能够是一个流程。流程是一个嵌套概念，流程中若干活动也能够看做是“子流程”，能够继续分解若干活动；结构性：流程结构能够有各种表现形式，如串联、并联、反馈等。但表现形式不一样，给流程输出效果带来很大影响；第4页3、流程管理意义职责清楚提升工作热情战略角度客户角度员工角度运行角度提升产品 & 服务质量提升工作效率加强工作规范提升运行效益降低运行成本提升产品价值增强客户满意度提升战略执行能力增强关键竞争力加强风险管控能力风险角度第5页流程概

3、述九龙港流程体系设计思绪九龙港流程体系操作方法第6页构建目流程成本流程风险 流程时间流程质量更加快加紧订单完成时间缩短内部运作时间.更加好降低次品率提升服务质量更省降低运作成本提升投资回报更稳降低商业风险提升应变能力九龙港电商平台流程体系第7页构建标准标准一：目标驱动九龙港电商平台流程体系要从工作目标而非工作过程出发，定义岗位职责。-工作目标是可衡量；-只有到达预期工作目标，工作过程才是有意义；-假如只考虑工作过程中活动，最多只能简化现有过程；标准二：价值导向九龙港电商平台流程体系应剔除对内部和外部不增值活动，使流程对内部和外部反应速度加紧，提升工作效率。-工作过程中交接对工作结果不增加价值；

4、-大多数工作过程中问题是由交接引发；-大多数工作交接引发扯皮现象，造成时间延迟；标准三：可追溯九龙港电商平台流程体系层级清楚，具备可追溯性。-一、二、三、四级流程接口清楚；-清楚流程层级方便管控，且具备可追溯性；标准四：可量化九龙港电商平台流程体系应与战略目标相融合，且尽可能将目标分解到基层。-将工作结果尽可能量化，以增强员工时间和成本观念；-对基层员工授权，以增强员工责任感；第8页构建思绪集群电商平台价值链转化留存利润平台宣传推广平台活动策划平台产品描述平台服务质量CRM数据发掘九龙港电商平台流程体系目标关键工作主链第9页流程概述九龙港流程设计思绪九龙港流程操作方法梳理方法绘制方法第10页流

5、程梳理方法动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作动作第一层：企业层面目标：为管理者提供业务功效架构方法：价值链分析法识别关键业务流程一级流程二级流程三级流程第二层：部门层面目标：帮助部门管理者了解部门工作职能方法：目标分析法 工作目标是依据哪些流程支持来实现第三层：操作层面目标：帮助操作人员了解业务操作细节方法：职能分析法岗位职责是什么? 有哪些流程？与哪些部门接口？接口关系是什么？动作动作第11页流程概述九龙港流程设计思绪九龙港流程操作方法梳理方法绘制方法第12页绘制步骤第一步确定根本部门/岗位和相关部门/岗位第二步确定流程（程序）主要阶段或里程碑第三步依据活动

6、开展逻辑描述流程第13页流程图中惯用符号定义准备：流程开始终止符：流程结束进程：活动判定：决议点或主要审批点预定义进程：子程序或作业指导文档：流程活动开展所需输入信息或输出结果活动次序、逻辑关系等第14页流程活动描述语言流程活动描述动词表管理类组织牵头、协调完成某项工作主持主导、协调完成某项工作指导提供专业意见和支持，使之完成任务审核检验工作结果及提议，报上级同意审批终审下属工作结果及提议，并作出决定操作类执行按照既定程序，负责完成某项工作制订结合实际情况独立完成某个方案或计划，不需上级同意拟订结合实际情况独立完成某个方案或计划，报上级同意立案保留相关工作资料，知晓对应情况辅助类提议向上级或集

7、体提出个人主张，必要时需要提交方案参加与他人共同完成某项工作，活动中处于平等地位帮助配合他人完成某项工作，活动中处于隶属地位第15页九龙港电商平台“拉粉”工作流程流程名称：拉粉工作流程编号：页数：1生效日期中心组互动会员事业部经理财务部活动策划相关部门说明审核：签署：目：为各大平台引入外部流量，为促进销售做基础开始活动结束审核是否确定最终方案编制SNS活动策划方案提出意见提出意见审批否是参加视觉设计活动执行参加技术支持文案撰写第16页九龙港电商平台活动策划方案制订流程流程名称：活动策划方案制订流程编号：页数：1生效日期中心组交易事业部经理财务部营销策划部说明开始搜集平台活动相关数据立案结束审核是否确定最终方案汇总分析，编制营销活动策划方案提出费用成本控制意见提供预算资料数据资料支持各平台提出针对性提议审批否是目标：为更加好到达销售预期目标，完成销售业绩，提供保障审核：签署：在线、无线、公共、外展运行等相关部门第17页九龙港电商平台销售计划制订流程流程名称：销售计划制订流程编号：页数：1生效日期中心组营销策划部设计部客服部说明目标