WTO的人力资源管理思路方法

1、刘先明主主讲课程程大纲A、营销销策略中中的文化化营销技技巧一、标准准化生产产和安装装、维护护、维修修是企业业进行文文化营销销的前提提基础；二、抢占占客户的的“天窗”客户户的“眼”、赢得得客户的的“心”（购买买和使用用动机）与与“手”（握手手合作、掏钱购购买和使使用）；三、广泛泛优选合合作伙伴伴,将产品品和服务务送入千千家万户户；四、优化化性和文文化性布布局和布布置市场场中的销销售阵地地和终端端；五、善于于将客户户的口碑碑效应非非常化、日常化化、程序序化、文文字化；六、有机机地将把把企业的的文化理理念体现现在产品品实体和和服务中中；七、实施施“强强、强优、强特联联合”等策略略、进行行有效的的“捆

2、绑销销售”；八、发挥挥和利用用好展销销、展示示、展览览机会和和阵地；九、策划划有文化化品位的的主题、公益活活动,推进企企业形象象和产品品的宣传传和推广广；十、“三三性”统一是是实施文文化营销销策略的的基本要要求和特特征。B、人力力资源管管理新思思路、新新方法一、人力力资源管管理工作作者必须须先洗脑脑、先调调整：（一）企企业领导导和人力力资源管管理工作作者急需需转变以以下观念念：1. 辨辨证认清清企业的的“人才”、“人材”、“人财”；2. 全全员人力力资源管管理企业的的人力资资源管理理工作效效果不只只是人力力资源部部的事情情；3. 专专业不对对口的观观念是陈陈旧的用用人观念念，急需需改进，必必须

3、改进进、如何何改进；4.企业业管理制制度的规规范性和和创新性性程度是是影响人人力资源源管理的的重要因因素之一一。（二）人人力资源源管理工工作队伍伍结构必必须进行行调整和和优化1. 人人力资源源管理工工作者的的结构重重在“跟”新；2. 什什么样的的人适合合做人力力资源管管理工作作；3. 人人力资源源管理工工作者如如何进行行调整；4. 创创新导向向和企业业文化导导向的人人力资源源管理二、创新新性使用用适应性性的人力力资源管管理新方方法：1.绩效考考评新方方法环型递递进式考考评法；2.社会性性员工职职业生涯涯规划：（1）员员工职业业生涯规规划须向向社会性性员工职职业生涯涯规划转转变；（2）SSW0T

4、T在社会会性员工工职业生生涯规划划中的运运用；3.企业文文化建设设新思路路：（1）提提炼企业业文化理理念的最最好方法法是“企业管管理（文文化）顾顾问+企企业家+全员共共同参与与”的方式式；（2）“旅游经经济+企企业文化化建设”是一种种富有高高效与活活力的团团队建设设新方式式。4.人事管管理改革革的关键键是由“身份管管理”向“岗位管管理”转化：（1）岗岗位描述述或岗位位说明书书的作用用；（2）创创新、改改进型岗岗位描述述的内容容与形式式；（3）如如何使用用岗位描描述。三、企业业的培训训工作如如何有效效进行1.企业的的竞争是是人才的的竞争，人人才的竞竞争取决决于培训训的竞争争；2.企业和和人力资资

5、源管理理工作中中的培训训能力如如何提高高；3.企业搞搞好培训训工作需需注重“七个结结合”；4.企业搞搞好培训训工作需需做到“六个优优选”。C、如何何创建、完善品品牌客户户服务体体系一、建设设品牌客客户服务务体系须须明确“五个是是什么”：1、企业业使命是是什么？企业使使命如何何设定？2、我们们的客户户是什么么？3、我们们同客户户的关系系是什么么？4、我们们同客户户的客户户的关系系是什么么？5、产品品和服务务的关系系是什么么？二、客户户服务体体系的内内容：1、如何何提炼与与贯穿服服务理念念；2、如何何优化客客户服务务体系的的组织机机构；3、如何何设计、完善客客户服务务体系里里的岗位位描述；4、客户

6、户服务体体系的三三类管理理制度；5、对客客户服务务体系职职员进行行绩效考考评的办办法；6、保证证客户服服务体系系里管理理制度的的有效率率和实施施率是客客户服务务体系稳稳定运转转的基本本要求。三、建设设品牌客客户服务务体系时时须注意意的几个个方面：1、品牌牌特性的的客户服服务体系系与企业业文化建建设具有有不可分分割的关关系；2、品牌牌客户服服务体系系须是全全方位、全程式式的客户户服务；3、品牌牌与有效效宣传的的关系，品品牌离不不开宣传传，宣传传不一定定能成为为品牌；4、直接接和客户户通过服服务实现现文化交交流的现现场工作作人员是是塑造企企业品牌牌客户服服务体系系的主力力军；5、品牌牌的背后后不能

7、没没有规范范化管理理；6、满足足客户需需求的适适应性和和优良的的质量是是品牌的的基本要要素；7、品牌牌建立需需要借助助客户的的支持。D、精细细管理工工程刘先明一、搞好好企业是是一项系系统工程程：成功的企企业背后后一定有有“规范性性+创新新性”的企业业管理制制度；如何创新新性设计计、优化化、完善善企业内内部管理理制度；如何保证证企业管管理制度度的有效效性和实实施率。二、企业业追求成成功、保保持成功功的有效效途径建设设精细管管理工程程：建设精细细管理工工程是企企业长期期的任务务；精细管理理工程是是指导企企业成功功、持续续成功的的有力武武器；精细管理理工程的的内容“六六精”和“五细”；建设精细细管理

8、工工程的程程序与方方法。三、成功功的企业业需要持持续性的的有效创创新：每个企业业都具有有创新的的内在需需求，同同时又都都面临创创新的外外在压力力，创新新能力是是企业发发展的推推动力或或牵引力力；精细管理理工程是是一种创创新的管管理体系系建设新新方法；规范性的的管理是是创新经经营的重重要基础础；创新经营营要处理理好与技技术创新新、管理理创新之之间的关关系；常用的创创造性方方法；成功一定定源自创创新，但但并非所所有创新新都能奏奏效或成成功；创新不是是万能的的，没有有创新是是万万不不能的。E、民营营企业如如何谋求求与保持持持续性性发展1、民营营企业如如何应对对性解决决发展中中的常见见困惑、阶段性性瓶

9、颈等等问题？2、民营营企业如如何妥善善处理经经营和管管理之间间的关系系？3、民营营企业如如何编制制、完善善管理制制度？4、民营营企业如如何保证证制度的的有效性性和实施施率？5、民营营企业如如何建设设有品牌牌特征的的客户服服务管理理体系？6、民营营企业如如何有效效建设企企业文化化？7、民营营企业如如何发挥挥员工职职业生涯涯规划的的作用？8、民营营企业如如何同国国企、外外企争夺夺人才？9、民营营企业如如何优化化组织机机构？10、民民营企业业如何妥妥善安排排创业功功臣？F、特色色型企业业文化建建设技巧巧如何挖掘掘、总结结、提炼炼企业文文化理念念；企业文化化建设“正步走走”论；（一一“化”、二“划”、

10、三“画”、四“话”）企业文化化的基本本概念和和组成、作用；文化理念念的组成成内容；文化理念念的特性性（行业业性或产产业性、哲理性性、语言言特色）；发掘和再再现凝结结先进文文化特性性的“闪光点点”（先进进事迹、先进人人物、经经典语言言、经典典故事等等）；加工、提提炼文化化理念的的基本功功和常用用方法；如何宣传传和培训训、贯彻彻文化理理念；创造、利利用宣传传阵地，进进行宣传传教育；适时举办办内部文文化论坛坛、知识识竞赛；环境熏陶陶；如何组建建企业文文化建设设的组织织机构、合理分分工与协协作；由多方面面有代表表性人士士组成企企业文化化建设指指导委员员会；确定具体体担负企企业文化化建设职职能的办办公机

11、构构、工作作人员及及其职责责；搞好企业业文化建建设的统统筹、协协调工作作；如何处理理好企业业发展战战略规划划、企业业文化建建设规划划、员工工职业生生涯规划划等的关关系；企业文化化建设规规划是企企业发展展战略规规划的重重要组成成内容之之一；企业文化化建设规规划对员员工职业业生涯规规划的指指导、激激励作用用；如何处理理文化理理念、管管理模式式、管理理制度等等之间的的关系；管理制度度总有管管不到位位的地方方，企业业文化无无处不在在；管理模式式、管理理制度等等体现企企业文化化；企业文化化对企业业的管理理模式、管理制制度产生生作用；如何避免免进入建建设企业业文化时时的误区区；1、常见见“十一种种”误区；

12、2、避免免进入误误区的方方法；如何创新新设计主主题活动动；紧扣社会会时尚；紧密与企企业经营营生产管管理活动动相结合合，服务务经营生生产管理理活动；丰富和提提升企业业传统活活动的文文化内涵涵；如何导入入VI，提提升企业业形象、品牌价价值；适应企业业发展，选选准时机机、循序序渐进；激发全员员参与导导入的热热情、创创造性，优优选专业业机构或或人士为为合作伙伙伴；创新性借借助媒体体、载体体，不断断地进行行企业形形象和品品牌价值值的提升升工作；如何建造造和借助助载体进进行企业业文化建建设；载体的分分类；载体的合合理利用用；如何赋予予企业环环境以特特色型的的文化内内涵；结合并改改造企业业环境，赋赋予企业业

13、环境以以文化内内涵；利用现有有建筑物物、场所所，赋予予建筑物物、场所所以文化化内涵；十一、如如何创新新策划组组织集“旅游、团队训训练、技技能培训训、娱乐乐”等“四位一一体”的活动动；1、以激激励为导导向，优优选参加加活动的的人员；2、“自自然旅游游+参观观学习”相结合合，选择择活动的的地点；3、策划划、组织织活动（知知识竞赛赛、技能能比武、团对训训练、形形象再现现、文化化论坛、综艺节节目、传传统游戏戏类文化化节目）；十二、如如何创新新策划组组织厂庆庆等活动动。1、明确确不同时时期厂庆庆活动的的目的和和重点内内容；2、按照照项目管管理的方方式来实实施厂庆庆活动；十三、本本人亲历历案例介介绍1、安

14、徽徽和威集集团（文文化理念念的挖掘掘和提炼炼）；2、山东东潍坊富富瑞德化化工公司司（“旅游活活动+企企业文化化+团队队训练+技能学学习”、企业业文化建建设规划划）；3、海尔尔集团、荣事达达集团（借借助和体体现企业业文化，促促进新产产品的市市场推广广）；4、北京京贝尔通通信设备备制造有有限公司司（提炼炼和提升升服务文文化、客客户服务务管理体体系的建建立）；5、东莞莞市天盛特特种纸制制品有限限公司（建建设企业业文化的的细节和和载体）G、国有有企业转转型股份份制经理理人培训训大纲一、关于于现代企企业制度度、股份份制公司司的基本本知识1、什么么是现代代企业制制度2、现代代企业制制度的组组织形式式3、

15、HYPERLINK /law/law2/learn/com/com/3.html 现代代企业制制度的主主要内容容有哪些些？4、 HYPERLINK /law/law2/learn/com/com/12.html 现代代企业制制度与我我国目前前的企业业制度相相比,有有哪些本本质上的的不同?5、现代代企业制制度下的的企业文文化建设设二、公司司法人治治理结构构的完善善、操作作实务1、法人人治理结结构的基基本知识识；2、如何何构建、完善法法人治理理结构；3、股东东大会、董事会会、监事事会、经经理、独独立董事事的责、权、利利4、企业业组织机机构如何何优化和和完善三、经营营者行为为激励1、经营营者持股股的

16、原则则：（1）建建立经营营者市场场产生机机制；（2）目目标考核核评价体体系；（3）经经营者承承担风险险。2、经营营者持股股的范围围3、持股股比例与与持股差差距4、怎样样实施MMBO？四、转型型企业的的领导者者需具备备“精细细管理工工程”的的知识和和技能：1、精细细管理工工程是转转型企业业持续发发展的利利器；2、六精精；（企企业精神神、管理理精髓、技术精精华、质质量精品品、营销销精通、精打预预算）3、五细细；（市市场细分分、组织织细分、程序细细分、战战略目标标细分、成本细细分）4、精细细管理工工程如何何实施和和服务于于企业的的转型。五、转型型公司的的领导和和员工亟亟需树立立的观念念：1、管理理其

17、实很很简单：管理=管人理理事+管管事理人人；2、还事事物的本本来面目目；3、对事事不对人人，对吗吗？4、最大大的竞敌敌是自己己，战胜胜自我（骄骄、馁、私、陋陋习），最最好的老老师是竞竞争对手手和挑剔剔的客户； 5、合格格的管理理者必定定是合格格的培训训师，没没有不合合格的员员工，只只有不称称职的管管理者；6、哲学学素养是是一个成成功企业业领导者者的基本本条件，理理念与制制度的关关系；7、职工工是企业业的主任任翁？员员工素质质结构图图；将军军与士兵兵的关系系；人才才、人材材、人财财；8、制度度是工具具吗？制制度大于于总经理理；9、最好好的人力力资源管管理工作作者不是是人力资资源管理理专业的的毕业

18、生生；10、企企业内部部一刻也也不能没没有诚信信，工作作的计划划性也是是一种诚诚信；11、四四种力量量是企业业竞争力力、发展展力的源源泉与组组成部分分；12、企企业内部部存在的的主要矛矛盾体：产量与与质量；销售与与生产；规模与与管理能能力；管管理与服服务；管管理者与与被管理理者；员员工的利利益与客客户能承承受的成成本；规规范与创创新；近近期受益益与后劲劲积累；内部培培养与外外部引进进；个人人发展与与企业发发展；人人才输出出与社会会资源积积累；个个人知名名度与企企业知名名度；13、培培训是需需要付出出代价的的，不培培训和不不会培训训将付出出更大的的代价，培培训是最最好的奖奖励，如如何有效效进行培

19、培训；14、国国营企业业的私人人行为与与私营企企业的国国营行为为；15、客客户是上上帝吗？16、策策划不是是万能的的，但没没有策划划是万万万不能的的，最好好的策划划是不露露痕迹的的策划，最最精彩的的策划是是把别人人忽视的的细节做做出创意意；17、造造产品、创品牌牌、树标标准、塑塑文化是是划分企企业在市市场等次次的标准准；18、是是否善于于将社会会资源为为我所用用将影响响企业发发展效果果。19、木木桶理论论的补充充。20、最最大的问问题是发发现不了了问题吗吗？管理理问题的的性质和和处理原原则。H、金融融机构如如何创新新建设或或完善具具有品牌牌特征的的客户服服务体系系一、理念念篇1、服务务文化的的

20、内涵与与特征，服服务文化化是金融融机构企企业文化化的重要要组成内内容和表表现形式式 2、金融融机构的的企业使使命、质质量方针针、服务务理念等等理念用用语如何何提炼和和确定3、服务务理念是是客户服服务体系系的魂，如如何结合合企业、部门、岗位等等特点，创创新提炼炼、细化化服务理理念二、机构构篇1、品牌牌特征的的客户服服务体系系要求金金融机构构呈“倒金字字塔”型2、建立立品牌客客户服务务体系，需需要优化化客户服服务体系系及其他他管理体体系里的的部门职职能、岗岗位三、制度度篇1、如何何“规范性性+创新新性”地建设设客户服服务体系系的制度度（1）面面向客户户服务的的各项管管理制度度（2）客客户服务务体系

21、内内部运作作的管理理制度（环环型递进进式考评评办法等等）（3）服服务规范范2、如何何保证管管理制度度、规范范的有效效实施3、重点点环节（1）详详细识别别顾客及及其要求求（2）服服务过程程监控（3）不不良服务务发生后后的控制制（4）顾顾客满意意度评估估（5）对对各项服服务如何何满足顾顾客要求求以及法法规要求求进行全全面策划划、优化化调整（6）建建立和谐谐的客户户服务体体系内部部岗位员员工之间间的服务务程序、关系（7）建建立和谐谐的层级级行之间间、各行行与其营营业网点点之间的的服务程程序、关关系（8）建建立和谐谐的金融融机构与与企业客客户的服服务程序序、关系系（9）建建立和谐谐的金融融机构与与储户之之间的服服务程序序、关系系四、服务务创新篇篇如何实施施差别化化服务、双赢发发展等创创新策略略如何策划划大众化化、差别别化主题题活动及及进行服服务创新新对于客户户能感知知的环境境或设施施如何赋赋予其服服务文化化功能