物业管理费催缴解决方案

1、非常经典物业管理费催缴方案中国物业管理协会个人会员会员：武良里第1页一 目规范物业管理综合服务费/水电公摊催缴工作，实施责任到人，确保单元物业管理综合服务费/水电公摊正常收取。第2页二 适用范围适合用于物业企业全体员工。第3页三 职责项目经理/主任/副主任负责监督员工服务行为。全体员工负责按照本规程开展催缴工作。第4页四 支持文件物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表（以下简称催缴统计表）。第5页五、催费流程说明催缴前依据本小区实际约定费用交纳时间，按时派发交费通知单到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。在缴款单约定时间内未来交费单元，客户服务中心对其进行数量统计及情况分

2、类，并编制物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表。第6页物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表须明确以下内容：房号、业主姓名、联络电话、欠费金额。项目经理/主任依据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，平均分配给物业助理，明确每位物业助理催缴工作量。第7页催缴前，物业助理必须将分配到各自负责物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表进行全方面了解，核查其欠费单元是否存有历史遗留问题。注：依据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往历史遗留问题，为使物业助理能及时应对，促进催缴工作有效，所以，物业助理必须在催缴前先了解其单元是否存在历史遗留问题。第8页催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业

3、主反感。将已过来交纳费用业主，需及时在自己物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表上以彩笔划除该户，表示已缴纳。预防今后每次催缴时发生误催，引发业主反感；第9页催缴中物业助理进行首次电话催缴时应以提醒为主。标准用语：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心XXX，贵单元XX年度X六个月度物业管理综合服务费/水电公摊用已产生，本公司已将您需缴纳各项费用明细单投入贵单元信报箱内。请您注意查收，另外，需与您明确您交费详细时间为XXXX年XX月XX日第10页物业助理及时将每单元通话情况详细统计在物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。第11页1、物业助理必须三天内

4、完成第一次电话催缴工作后，将物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表按要求进行分类以下：1、近期交纳类：业主已明确详细交费日期2、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联络不上（如：无听接电、关机）3、无法联络类：停机、空号、错号或长久关机4、异地出差类：业主长久在异地出差，短时间内无法回来5、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因第12页2、依据欠费类别，重新编制物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表，有针对性采取二次电话/上门催缴办法：1、近期交纳类：在其承诺交费日期前一天进行二次电话提醒2、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类3、无法联络类：利用各种路径取得业主最新

5、电话，同期并采取上门催缴4、异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用5、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反应详细事因，及时向项目经理/主任进行反馈，由项目经理/主任指导其催缴办法。第13页天天物业管理综合服务费/水电公摊催缴日报表由项目经理/主任指定人员在下班前做出，连同物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表一起接收项目经理/主任检验并签字确认，不得有误。不催缴时，费用催缴统计表统一放置在服务中心资料柜中，不得外泄；掌握天天催缴时间，利用工作空闲时间催缴，一有空闲就催。每七天催缴次数不得少于2次。天天最正确催缴时间9：30（周末10：30）12：00、15：0021：

6、00，催缴时，尽可能先打电话座机，然后再打手机；第14页每七天六下午15：00项目经理/主任召开“物业管理综合服务费/水电公摊催缴总结例行会议”，讲评本周物业管理综合服务费/水电公摊催缴力度及不足之处，共同探讨催缴最正确办法，推广行之有效催缴方式。对于上述正常催缴方式无效业主将更换催缴时间，天天催缴时间更改为：家庭座机为7：009：00，21：0023：00；个人手机为7：0014：00，22：0024：00（在此期间，如业主不接听电话催缴间隔为每30分钟/次）。第15页如业主未能在原承诺时间内准期交纳对应物业管理综合服务费/水电公摊，则采取发放快递邮件形式进行催缴（注：在特快专递内件品名中注

7、明该业主欠费明细）。将催缴情况详细统计在物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表内，由项目经理/主任当日检验并签字确认。第16页上述催缴方式仍无效，则上报项目经理/主任查找该业主详细工作或家庭地址，由项目经理/主任安排相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细统计在物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表内，由项目经理/主任当日检验并签字确认。第17页如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效，由项目经理/主任亲自登门催缴。如依然无效，对拒交物业管理综合服务费/水电公摊费用单元，采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细统计在物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表内，由项目经理/主任当日检验并签字确认。在发放律师函限定时间内依然未交费，在小区内采取不记名公告警示业主。将催缴情况详细统计在物业管理综合服务费/水电公摊催缴统计表内，由项目经理/主任当日检验并签字确认。第18页在公告期（一周）内依然未来交费业主，项目经理/主任将该小区具代表性欠费大户上报总经理，由总经