黑龙江省旅游电子商务的现状与发展对策研究

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 黑龙江省旅游电子商务的现状与发展对策研究 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络来发布和交流旅游根本信息和旅游商务信息；网上查询、预订旅游产品并举行网上支付；以电子化手段举行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；包括旅游企业内部流程的电子化等。 我国自上世纪90年头末以来，随着互联网络的广泛应用和电子商务的兴起，旅游电子商务也进入了一个快速进展的时期。据艺恩旅游接洽发布的2022年中国旅游电子商务研究报告显示，2022年中国旅游电子商务产业规模达成390亿元，相比2022年的275亿元增长42%，未来2年旅游电

2、子商务市场的年增长率将保持在30%以上，到2022年市场规模有望达成680亿元。旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在稳步上升。旅游电子商务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。面对如此广阔的旅游市场，黑龙江省旅游业应用电子通信手段开展电子商即旅游电子商务是进展的必然趋势。 一、黑龙江省旅游电子商务的进展现状 根据黑龙江省旅游局政务网上的旅游黄页统计，截止2022年2月黑龙江省旅游企业共有430家，且大多数旅游企业都建有自己的网站，网站内容主要是介绍一些旅游线路及旅游景点，宣传企业形象及旅游工程等，仅个别旅游网站供给预定服务，旅游线路设计，但几乎都没有涉及

3、网上支付，更缺乏旅游动态等交互性信息服务工程。甚至有些网站仅有框架，根本没有实质性的内容。黑龙江省旅游电子商务缺少像携程网那样供给天性服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业旅游网，也缺少全国性的有较高知名度的网站。 二、黑龙江省旅游电子商务存在的问题分析 现今，黑龙江省旅游电子商务总的来说还处于起步阶段，滞后于旅游业的快速进展，其存在的问题主要有： 1、旅游企业经营观念相对落后 尽管电子商务进展急速，但是网上经营观念还没有完全被黑龙江省的宏大旅游企业所采纳，旅游企业的大部业务开展还是以传统的模式举行。网上预定、网上促销、更加是网上结算，对大量旅游企业来说是对比目生的，大量企业对网上促销和网

4、上宣传效果缺乏足够的熟悉和体验。企业还没有熟悉到旅游电子商务的高效性和低消耗性，电子商务与企业的传统经营管理不能很好的融合，开展电子商务非但不能创造利润，甚至成为了企业的负担，旅游企业开展电子商务的积极性普遍不高。 2、旅游消费者网上消费意识淡薄 对于大多数旅游消费者来说，眼看、手摸、耳听的消费模式已在头脑中根深蒂固，人们已经习惯于亲自到旅行社营业部或先打电话询问旅游路线等相关问题，习惯面对面讨价还价，然后实现旅游产品添置等一系列人工程序。旅游消费者对旅游电子商务的意识淡薄，缺乏认同感，而这种心理定势并非一朝一夕能变更，在确定程度上制约了电子商务的进展。 3、旅游企业网站功能不健全 黑龙江大多

5、数旅行社网站的创办还停留在对比初级的阶段，网站功能不健全，内容丰富度不够，信息匮乏、更新不实时，还只是简朴地把网站视为企业介绍、旅游线路介绍、景点介绍为主要目的的工具。各网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，但在互联网高速进展的今天，这些已经失去了吸引力。旅游视频、自助旅游安置、网上虚拟实景旅游等功能在黑龙江省旅游企业的旅游网站上都存在确定程度的欠缺。在当前旅游电子商务市场环境下，旅游网站只有进一步健全其功能，才能有进展的空间。 4、缺乏资金支持 旅游信息涉及面广、信息量大，其数据库极其巨大，致使构建具有确定规模的旅游网站需要大量的资金投入。旅游企业网站一旦开通务必时刻打定采纳

6、旅游者24小时全天候的访问，对网络资源举行实时维护，尤其是企业后台电子商务系统的创办和维护，这一系列工作同样需要投入大量的资金，而有限的电子商务交易还缺乏以带来真实可见的效益，这使黑龙江省的旅游企业对于进一步投入资金普遍缺乏动力。 5、旅游电子商务人才匮乏 旅游电子商务网站的创办、运营、管理和维护涉及网络、电子商务、旅游等多方面的学识，没有强大的旅游电子商务专业人才队伍，就很难举行网络业务的拓展和完善。由于黑龙江省旅游企业多数人才是从黑龙江省各高校引进的，而黑龙江省开设电子商务专业的高校并不多，培养的学生数量有限，所以电子商务专业人才依旧缺乏。虽然黑龙江省大量高校都有旅游管理专业，但目前各高校

7、培养出来的旅游专业人才并不具备全面的旅游电子商务学识。所以说既熟谙电子商务，又精通旅游的复合型人才是极度匮乏的，不能适应旅游电子商务进展的需要。 三、进展黑龙江省旅游电子商务的对策 1、树立正确的旅游电子商务观念 黑龙江省旅游企业在开展电子商务存在的一些问题，好多是由于企业的经营观念存在问题，因此旅游企业的经营者应转变观念，要正确熟悉到企业开展电子商务的必要性和可行性，要根据企业自身的实力来切实地开展电子商务，不能盲从，切莫把网站创办看成是门面工程，把网站设立等同于电子商务。旅游电子商务离不了消费者的参与，消费者对旅游电子商务的熟悉很大程度上影响着它的进程，因此要转变旅游消费者的消费观念。要转

8、变消费者的观念，首先政府和企业可以运用舆论工具，如电视、报刊、互联网等媒体对旅游电子商务举行宣传电视、电脑、报刊等媒体对旅游电子商务举行宣传，引导和培养人们的新观念，调动消费者广泛参与的积极性。其次，可以在价格上转变消费者的观念。价格永远是影响消费者添置行为的重要因素，旅游也不例外。假设消费者通过互联网直接与该旅游企业联系，或者直接通过网站举行旅游预订，那么就能获得相当优待的价格。 3、加强旅游企业网站自身创办 旅游企业应建立内容丰富、功能全面的网站，该网站可具有如下功能： （1）信息查询。网站上应包括旅游线路信息，旅游目的地的餐饮、住宿、交通、购物、消遣休闲、历史、文化、风俗、天气、电子地图

9、、旅游服务机构、旅游管理机构以及旅游常识等信息，并且这些信息需时时更新，以便与市场精细结合。 （2）在线预订。供给住宿、餐饮、机票、旅游线路、旅游组团等预定。除此以外，旅游网站还应支持天性化定制服务，在客户注册登录后，旅游网站数据库可以根据客户录入的个人标准信息将最符合条件的旅游信息供给给消费者。这种定制服务，可以使商家生动的得志消费者天性化需求，也将成为在线预订服务旅游网站必备的功能。 （3）网上电子支付。消费者可以通过金融机构供给的接口实现网上支付的功能。 （4）在线论坛。通过论坛促进网站访问者之间的互动，以及访问者与旅游企业之间的联系，同时旅游企业还可通过论坛来收集顾客和潜在顾客对服务的反应观法和建议。 4、加大旅游电子商务的投资力度，拓展融资渠道 黑龙江省旅游企业应充分熟悉加快电子商务创办的重要性，从思想观念上自觉加快信息化创办，加大企业的投资力度。同时，政府也应完善旅游电子商务的投资融资体制，多渠道筹措资金加快黑龙江省旅游电子商务的根基设施创办，为企业的市场化运作供给便利。 5、培养与引进旅游电子商务复合型人才 人才是旅游企业进展电子商务的抉择性因素之一，人才缺乏已成为制约黑龙江省旅游电子商务进展的一个关键因素。为此黑龙江省旅游企业可通过三种方式来获得复合型人才：一是企业提防在内部培养大量高素质的复合型人才；二是与各高校大