咨客岗位职责、工作流程_第1页
咨客岗位职责、工作流程_第2页
咨客岗位职责、工作流程_第3页
咨客岗位职责、工作流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Word - 4 -咨客岗位职责、工作流程 一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。2、准时参与班前例会，接受上级工作支配。3、做好营业前的预备工作，搞好本属区域的环境卫生。4、了解熟识场内的设施及走道线路。5、了解本公司的消费状况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作。6、向顾客供应礼貌周到的服务，并根据工作程序正确带位。7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应准时做出反映，并准时向上级报告。8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9、有礼貌地接听电话订房、订座。二、咨客工作流程图（1）迎客预备A 检查仪容仪表B 良好的精神

2、状态 （4）引领来宾 A 按电梯B 先让来宾入梯（3）询问来宾A 询问来宾有无预定B 如有预定快速核实（2）迎接来宾A 迎接距离1.5 米2 米行礼B 迎客以35鞠躬C 主动、整齐、礼貌 (6)与各区域咨客交接 A 客人资料交接(8)来宾确认后开卡A 电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领来宾到房/台A 按来宾要求B 如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司消遣设施/收费标准A 功能ISCO 演艺吧ktvB 收费状况（11）班后总结、例会 三、咨客部工作流程图注解分析 (1) 迎客预备：在来宾到来前，检查好个人仪表仪容：A 必需根据本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

3、B 留意自己的精神状态，不要带心情上班。要以一个干净、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。（2）迎接来宾：当客人来到距离1.52 米时，全部咨客应以35鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：先生/小姐，晚上好！欢迎光临！（3）询问来宾：咨客主动迎上去请问先生/小姐有预定吗？假如客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后快速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。假如客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。（4）引领来宾：一楼咨客引领来宾入电梯。（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领来宾上楼层电梯中可简洁介绍公司的设施、设备及消费价格等。（6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的来宾时，双方应交接清晰，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。（7）引领来宾到房/台：按来宾需要的房/台种类引领来宾到所在房/台。（8）开卡：不管是订房来宾还是非订房来宾，咨客在来宾确认房间后，应清晰地按规范开卡。（9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台快速开房）。(10) 归位迎客：咨客交完卡根后快速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。(11) 班后会；集合开班后会，仔细听取部门主

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论