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文档简介

1、儿科优质服务规范随着人们健康意识和健康需求的不断提高 , 对医疗护理质量的期望值也越来越高 , 因此提供高质量的优质规范服务已成为医务工作者的重要任务之一。我们儿科可以采取的措施：营造温馨的住院环境 针对儿科病房的特点，根据儿童心理和行为设置独特环境, 如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花, 使用防滑地板, 以自然景色和可爱的卡通图片为主, 画面色彩温和宁静, 使人心情愉悦、欢快, 洋溢着天真浪漫的童趣, 被褥以温馨的天蓝色为主, 消除儿童的恐惧心理, 体现了家庭的, 随时可以得到医务人员的帮助。强化职业素质, 规范医疗服务 对于患儿来讲医务人员扮演着多种角色, 多, 医生护士的一言一行、 一举一动

2、都会给患儿及家长以深刻的印, , 仪表进行明确规定, 强调语言艺术的重要性, 开展沟通、审美、礼仪, , 去有送声, 治疗护理有请声, 合作有谢声, 巡视病房有问声,工作不周有歉, , 对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活方面的需求, 调节医患关系及患儿的精神和心理状态, 尽快消除陌生感和恐惧感。, 开展了温馨母爱服务流程。 温馨的礼仪: 接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候、拉拉患儿的小手、贴贴患儿的小脸。 温馨的知识服务: 做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的医疗护理记录及耐心指导。 人本服务: 关心患儿到位、了解病情到位、医疗护理措施到位、与家属沟通到位。

3、个体化温馨服务: 根据不同的患儿提供相应的服务, 如讲小故事等。完善的出院指导及电话回访。康复出院时送祝福, 建立一种长久的友爱。总之, 使患儿从入院到出院得到全程优质服务。强化三基训练, 保证业务过关 要求医疗一线人员定期进行理论和技术考试, , 定期进行技能比赛,和理论竞赛, 对于考核优秀者, 房” 活动, , 把患者的痛苦降至最低限度。强化人性化健康教育 健康教育本身就是以人为本医疗护理模式的重要组成部分, 儿科医疗护理中的健康教育需要注重细节, 讲求方, , 要根据儿童的认知水平和学习习, , 采用一对一方式进, ; , 对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、 宣教和检查指导; 三是办

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