DB12-T791-2021红色旅游菜区(点)评定规范

1、1212ICS03.200CCSA 12天津市地方标准DB12/T7912021DB12/T791-2018红色旅游景区（点）评定规范Assessment criterion for revolutionary tourism attraction2021-06-17发布2021-06-18实施天津市场监理委员会发 布DB12/T 791DB12/T 7912021II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。DB12/T7912018（DB12/T7912018（4，20184.2）；6，20186）；点6，20186）本文件由天津

2、市文化和旅游局提出并归口。本文件起草单位：天津市文化和旅游局产业发展处、天津财经大学旅游研究中心。2018 年首次发布为 DB12/T 7912018；本次为第一次修订。 PAGE PAGE 14红色旅游景区（点）评定规范范围（）（点。（GB/T 10001.11GB/T15565图形符号 术语GB/T15971导游服务规范GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范GB/T26356旅游购物场所服务质量要求GB/T27306食品安全管理体系 餐饮业要求GB/T 30240.3公服领域文写范 第3分：GB/T 31384旅景公信导统设规范LB/

3、T 055下列术语和定义适用于本文件。3.1红色游revolutionarytourism以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。3.2红色游源revolutionary tourismresource3.3红色游区点）revolutionary tourismattraction1000150750天津市红色旅游景区（点）评定应符合相应的历史条件：（18401921）（19211949中华人民共和国成立至改革开放之前（1949 年1978 年），反映中国共产党带领全国人民， 进行社会主义革命和建设

4、的重要标志地及其表现载体；（19782012中国特色社会主义新时代（2012 年至今），反映中国共产党带领全国人民，决胜全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程的重要标志地及表现载体。天津市红色旅游景区（点）应具备以下基本原则：点（点景区（点）曾获得国家级或天津市级荣誉。点055（）点）点（）（点点景区点）停车场（GB/T 10001.1GB/T 189731004：6；GB/T15565、GB/T31384GB/T10001.1GB/T 30240GB/T263544景区点景区点）点10 项； 景区点（）GB/T 15971点GB/T 27306GB/T26356景区点）点AP

5、P3D5G景区点）景区点）景区（点）能够提供具有特色化的旅游服务，如个性化体验项目、还原故事场景等。景区自主制定的具有一定创新性的制度规范。100028080100 30050608050150750具体评分标准按照附录A执行。附 录 A（规范性）红色旅游景区（点）评定规范评分表红色旅游景区（点）评定规范评分表见表A.1。表A.1 红色旅游景区（点）评定规范评分表序 号评定内容总分分项分值次项分值小项分值自评得分备注1红色资源禀赋2801.1资源的原真性原真性资源达 5 种以上，得 100 分；3-4 60 1-2 40 100若不存在原真性资源，则此项不得分1.2历史文化价值在全国具有重要影

6、响，得 100 分；60 分；40 分。1001.3资源影响力景区获得国家级或天津市级荣誉称号。80国家级荣誉每项 分2综合效益802.1社会效益242.1.1直接带动就业数直接就业人数达 15 人以上，得 8 分；直接就业人数达 8-15 人，得 5 分；直接就业人数达 1-7 人，得 3 分。82.1.2遗址遗迹、故居旧址等建筑保护程度非常好，得 8 分；保护程度相对较好，得 6 分；保护程度一般，得 4 分。82.1.3（点10 8 一年开展 6-10 次公益活动的，得 6 分；一年开展 3-5 4 分；一年开展 1-2 2 分。82.2文化效益222.2.1景区（点）红色旅游文化资源种

7、类丰富程度具有5 8 分； 具有3-4 6 1-2 3 62.2.2爱国主义教育景区（点）8 景区（点）6 景区（点）具有爱国主义教育价值，可得 3 分。62.2.3（点影响力非常大，得 5 分；影响力很大，得 3 分；影响力一般，得 2 分。52.2.4景区（点）红色文化资源开发情况54 分；红色文化资源进行系统梳理，注重深入挖掘，得 3 分；对红色文化资源做了简单梳理，得 2 分。52.3环境效益142.3.1生态环境建设与发展情况6 分；4 分建设注重生态环境保护，采用生态环保材料，得 3 分。62.3.2红色旅游景区（点）建设促进当地生态环境建设与发展。42.3.3（点（点内环境治理已

8、形成合理的制度体系。）42.4经济效益202.4.1红色旅游景区（点）经济收入方式多元化， 对周围区域经济总体增长具有很强的带动性。52.4.2年游客接待量年游客接待量不足 3000 人次，得 4 分；年游客接待量达 3000 5000 人次，得 6 分；5000 10000 人次，得 8 分；年游客接待量达 10000 及以上人次，得 10 分。102.4.3景区（点）能够将历史、文化和资源优势转化为经济优势推动经济结构调整。，53基础设施1003.1游览通道183.1.1景区（点）外部可进入性（点8 分；（点三级公路或具有旅游专线交通工具，最高可得 6 分；8（点4 分；通往景区（点）的交

9、通基本畅通，最高可得 3 分。3.1.2（点（点（点内部线路设计符合景区（点）整体氛围内部游线呈现环形，得 4 分；内部有环形游线，得 2 分；内部有游步道，得 1 分。43.1.3景区（点）内部游览主题明确。23.1.4景区（点）游线有明确的设计风格。23.1.5内部线路设计符合景区（点）整体氛围。23.2停车场153.2.1具备停车场拥有自配专用停车场，得 6 景区内提供停车功能，得 3 景区周边可停车，得 1 分。63.2.2停车场与周围环境相协调。23.2.3停车场为生态停车场。13.2.4停车场标志规范、醒目、美观。23.2.5停车场有专人值管。23.2.6停车场设停车线。13.2.

10、7停车场分区。13.3厕所服务303.3.1景区配有厕所，且男女分设。33.3.2厕位数量厕位数量达 1-4 个，得 2 分；厕位数量达 5-10 个，得 3 分；厕位数量达 11 个以上，得 5 分。53.3.3厕所设施完好，无损坏现象。4分。3.3.4符合 GB/T 18973 相关要求。41 高 4 分。3.3.5厕所采用水冲或使用生态厕所比例达 50%以上，不足 100%，得 2 分； 比例达 100%，得 4 分。43.3.6厕所定期有专人清理打扫，保持清洁卫生。41 分。3.3.7提供适宜数量的第三卫生间1-2 个得 1 分；3-4 个得 2 分；5 个及以上最高得 4 分。43.

11、3.8厕所内部有文明宣传标语。23.4导览标识系统173.4.1（点GB/T 15565 GB/T 31384的规范要求。23.4.2景区（点）核心区域配有导览标识，主要有停车场、厕所生态植被、关键道路等，放置合理，数量充足。、4缺一处少得一分。3.4.3（点（点文化特色。33.4.4导览文字介绍3 6 分；导览标识系统配有中英文语言文字介绍，可得 4 分；导览标识系统配有中文文字介绍，可得 3 分；有导览宣传材料，可得 1 分。63.4.5景区（点）采用现代化科技手段，配备语音导览系统。23.5接待服务203.5.1（点（点提供咨询、讲解等方面服务。23.5.2游客中心面积面积 50 平方米

12、及以上，具有设计风格，得 3 分；面积 30 50 2 分面积 10 30 1 分。33.5.31 分，最高不超过 3 分）33.5.4无线网络覆盖无线网络全覆盖，得 3 分；景区（点）内无线网络局部覆盖，得 2 分；景区（点）内有无线网络，得 1 分。33.5.5设有自助服务终端。13.5.6（具备一项得1 分，最高得 3 分）33.5.7服务需求。23.5.8景区（点）分设室、内外休息场所，全部开放，规模适宜。23.5.9室内休息场所提供相关物品保管。14游览服务3004.1展陈游览1004.1.1展陈品404.1.1.1展陈品种类多样，数量多，史实清晰。154.1.1.2展陈品保存完好。

13、154.1.1.3展陈品按照时间、地点、事件、人物等逻辑管理设置陈列。104.1.2创新展示304.1.2.1展陈品成主题系列，内容定期维护、调整、创新。154.1.2.2展览表现形式丰富，传统静态展现与现代动态展现相结合。154.1.3观赏价值304.1.3.1能吸引不同年龄阶段游客，教育性强，引发游客思考。154.1.3.2将传统红色文化充分挖掘与展示，传承民族精神非常强。154.2体验游览1004.2.1景区（点）的体验游览项目能够还原真实历史。254.2.2景区（点）体验类活动种类体验游览或活动项目不少于 15 项的，得 30 分；体验游览或活动项目不少于 10 项的，可得 20 分；

14、体验游览或活动项目不少于 6 项的，可得 15 分；体验游览或活动项目不少于 2 项的，可得 8 分。304.2.3情景体验感非常强，可得 25 分；很强，可得 20 分；比较强，可得 15 分；一般，可得 8 分。254.2.4研学旅行教育基地（点20 分；（点15 分；（点10 分；（点开展，可得 5 分。204.3游览解说1004.3.1解说词304.3.1.1解说词编写专业，表达严密。104.3.1.2内容真实，尊重历史，观点鲜明。104.3.1.3言简意赅，生动有趣。104.3.2讲解形式304.3.2.1形式多样，将传统导游讲解与现代多媒体相结合。154.3.2.2（每多一项语言种

15、类，多 2 分，最多得 7 分。74.3.2.3有语音讲解系统。84.3.3讲解人员404.3.3.1配备专业讲解人员，符合 GB/T 15971 的基本要求。84.3.3.2讲解人员数量能够满足高峰游客量接待需求。74.3.3.3定期展开讲解培训。84.3.3.4服饰统一、服务态度好。74.3.3.5定期开展主题讲解10 分10讲解人员负责主题讲解得 5 分。5配套服务505.1餐饮服务145.1.1景区（点）GB/T 27306 的相关要求。85.1.1.1能提供与红色旅游氛围相适应的餐饮菜品。25.1.1.2餐厅设施与整体环境相融合。25.1.1.3餐饮服务人员数量充足，持证上岗。25.

16、1.1.4餐饮设施、饮用水安全卫生。25.1.2（点局证件要求。65.1.2.1餐饮种类丰富，与附近环境相适宜。25.1.2.2餐饮服务人员数量充足，持证上岗。25.1.2.3餐饮设施、饮用水安全卫生。25.2购物服务145.2.1建筑设施45.2.1.1景区（点）拥有购物场所（点）且符合 GB/T 26356 的规定25.2.1.2建筑设施与景区环境相适宜，干净卫生。25.2.2纪念品65.2.2.1（每具备一种旅游纪念品得 1 分，最高不超过 3 分）35.2.2.2产品环保卫生，无质量问题。15.2.2.3旅游纪念品持续创新设计。15.2.2.4旅游纪念品有景区（点）标志。15.2.3销

17、售人员45.2.3.1专业，清楚所有产品信息。15.2.3.2销售人员统一着装。15.2.3.3销售人员服务态度热情。15.2.3.4不存在欺诈，随意兜售现象。15.3智慧服务225.3.1智慧设施65.3.1.1验证设施。35.3.1.2有智能化信息查询、智能导览导航、智慧解说等服务设施。35.3.2APP 等多种方式进行预约服务有 3 种以上渠道，得 6 分；2 3 分；1 1 分。65.3.3支持移动支付支持 3 种以上支付方式，得 6 分；支持 2 种支付方式，得 3 分；6支持 1 种支付方式，得 1 分。5.3.4有智慧化体验项目如虚拟旅游、互动体验旅游、3D 旅游等5G+社交分享

18、平台有 2 项及以上，得 5 分；有 1 项，得 3 分。46管理服务606.1行政管理306.1.1具有健全的景区（点）行政管理制度。56.1.2岗位分工，职责明确。56.1.3定期开展工作会议，注重管理工作提升。56.1.4定期组织岗位培训，提升员工专业技能。56.1.5定期进行岗位调动，激励员工发展。56.1.6中高级以上管理人员具备大学以上文化程度50%5分；20%-50%3分。56.2投诉管理306.2.1建立投诉处理机制，设立投诉处理机构，配备专职人员。66.2.2（每少一处扣 2分）66.2.3（点（每少一处扣 2 分）66.2.4及时处理游客投诉意见，保护游客权益。46.2.5建立游客投诉意见档案管理机制。46.2.6定期开展工作总结分析，并及时调整工作方案。47