接待和礼仪英语市公开课金奖市赛课一等奖课件

1、司机接待及礼仪英语学习第1页 情景一：当到飞机场去迎接国外客人时，客人下了飞机朝你走过来时。客人: Nice to meet you ! 回答: Nice to meet you , too !客人: How do you do ?/How are you?回答: How do you do ? /Im fine,and you?如客人未向你打招呼,只有目光接触时,此时要微笑着说: Welcome you ! Im Vigor/Sam,the driver from HS office.Nice to meet you.司机礼仪英语常识第2页 特殊情况：有时在机场或火车站等很久，还是不见要接客

2、人，此时普通会打Vikki电话问询，或者能够上前问询以为可能外国人,能够这么说：Driver: Excuse me. Are you James from Signeousa？ 客人: A.sorry, Im afraid you have the wrong person /B. Yes, I am. May I have your name please?Driver:A.Oh sorry/B.Nice to meet you,Im Vigor/Sam,the driver from HS office.司机礼仪英语常识第3页 接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,Im

3、 OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时，应说 This way,please 有时候客人会在路上跟你主动寒暄，比如天气冷或热，Its very cold in Nanjing.我们能够回答说：Exactly.确实是。假如确实听不懂，礼貌地笑笑便可。假如客人确实有需要你帮他处理情况，他会重复几遍，此时我们能够说，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?假如确实听不懂，能够跟客户这么说Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call

4、 her now. 截止到现在我们在接送客人时会碰到客人一些要求，总结了几个惯用，有时客人会以为很累，想先去酒店洗澡再到企业，即使听不全他意思，但几个词如Hotel,Shower(淋浴）要慢慢记住；还有时客人会问说中途有没有银行能够取钱，听到Bank(银行）,Cash(现金),就大约明白是要带他去银行取钱意思。不是每个银行外国卡都能取到人民币，不过胜太路中行必定能够。司机礼仪英语常识第4页 情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打开车门，并用手挡住车门上方，能够说。Please!下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门上方：Please! After you ! 你先请！而且记得主动把

5、客人行李箱取出送去前台贴士: 为客人提供任何服务时,都要说: Please !，另外，今天 我们统一一 个标准，今后凡是是第一次接过来客户，在还有10分钟到企业时打Vikki电话通知方便提前在大厅等，车子开到企业大厅门口时，能够轻按下喇叭以作提醒 司机礼仪英语常识第5页情景三: 当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及你姓名客人: Whats your name ?回答: My name is Vigor/Sam.贴士:客人上车后,要咨询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？假如发觉客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭。这时能够说：Do you want some music?客

6、人假如回答Yes,打开音乐或收音机,然后问：Is the volume OK?客人会说OK/up/down. 司机礼仪英语常识第6页 情景四：当国外客户向你表示感激，要知道接收他谢意。客人：Thank you ! (Thanks)回答：My pleasure ! 我荣幸或 : Youre welcome ! 不用客气司机礼仪英语常识第7页 情景五：把客人送到酒店道再见：1、See you !假如此时天色已晚，也可说：3、Good night !/Have a sweet dream ! 贴士: 多数情况Vikki会在Schedule里面写明第二天早上客户从酒店接时间,但有时会疏漏，也有客户会待

7、很久，所以需要天天确认，第一天接到我们能够说：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?能够提议说：9am?客人会说OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要熟悉一些时间英语说法，有时客人不清楚酒店到企业距离所以不好定接时间，会先问：How long time it takes from hotel to your office?我们能够依据实际情况回答假如在市区能够说around 40minutes or one h

8、our，在江宁就说20minutes.司机礼仪英语常识第8页复习生词1、欢迎Welcome 2、企业Company/office3、荣幸Pleasure4、大厅Hall 司机礼仪英语常识第9页 情景一：当国外客人来到大门前。1、Good morning ! Welcome you ! 或2、Good afternoon ! Welcome you to visit our company ! 下午好！欢迎参观我企业！前台礼仪英语常识第10页 情景2：当国外客人需要前台率领到会议室时，。1、Please this way and follow me to our meeting-room .先生

9、，请往这边走，我将带您到会议室前台礼仪英语常识第11页 情景3：当客户过来问你洗手间在哪，回答时。客户：Where is the toilet , please ?或 ：Could you tell me where I can wash my hands ?回答：Please turn left (right) at the corner或 ：Let me show you to go 。 让我指导您去前台礼仪英语常识第12页 情景4：当客人问你时，你没听明白时，。1、Im sorry ! I beg you pardon ? 此时客人重复意思时，你明白了他意思，。2、I see , ple

10、ase 前台礼仪英语常识第13页 情景5：当客人坐下，需要上饮料时，需敲门进去，眼睛平视客人，声音要柔和.1、Would you like some drink , sir ? Coffee or tea and coke , please ? 先生，请问您想关键点什么饮料，是咖啡，茶或是可乐 ？客人：Coffee please . Thanks !回答：My pleasure 前台礼仪英语常识第14页注意事项当为客人上咖啡时，杯子与托盘一块连着端给客人。咖啡杯拿柄应以45度对客人正面，咖啡勺不得留有水迹或咖啡迹，咖啡勺应放在托盘右边。冲咖啡时，注意先不要将糖块放入咖啡中，泡好咖啡和糖分开放置

11、，待问询客人后再帮客人添加。全部端给客人水、茶、可乐等饮料，均需倒入玻璃杯，且杯子配有杯垫，以示对客人尊重。前台礼仪英语常识第15页 情景6：当客人向你走过来，而且眼睛注视你时，应脸带微笑，用眼睛平视对方。1、What can I do for you ? 或：Would you like some help ?客人：I want some handkerchiefs .回答：Here you are . Please .前台礼仪英语常识第16页 情景7：当有客人来电时，需敲门进去，走进对方身边告之。1、Excuse me , Please answer the telephone . 客人： T