前台个人实习总结5篇

1、Word - 12 -前台个人实习总结5篇前台个人实习总结篇一一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到_大酒店距今已经有了一段时光，回顾这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赋予了我足够的宽容、支持和协助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，利用自身的不懈努力，各方面均取得了一定的长进。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人承担。其中一人为专职收银，其它两人根据实际工作量状况分配剩余工作

2、。这样的支配比较宽裕，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人记下推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人得到阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。大概，在旁人看来，前台的工作很容易，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调节好，无论工作是繁重还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。现在酒店的前台的薪水普通都是底薪加提

3、成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我劝慰和鼓舞，这让我十分激动。谢谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点:一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会向来铭记在心的。实习感触(一)成果与心得这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调节自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让

4、我们对社会有了新的领会和认识，惟独在现实中经受过，才会明了这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时光，我发觉自己的主意和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐敞开了。刚开头上班时，不适应长时光的站立和工作作息时光的转变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了歇息，一时光真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体味到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有仔细思量过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在高校里，我们只是一张白纸，利用实习我们体会了社会和人生。在小学或家里大概有教师或家长分配说今日做

5、些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告知你这些，你必需自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会获得别人不同的评价。在小学，大多是学习的氛围，究竟小学是学习的场所，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了得到更高的酬劳和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提升自已的本事。在前台这个岗位，我慢慢可以感触到社会上的人情事理，我在一点点的堆积社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是囫囵实习过程中最珍贵的一部分。囫囵实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的

6、缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西。利用这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了无数很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次提前策划。利用这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。(二)问题与不足在今后的工作中，我将努力提升自身素养，克服不足，朝着以下几个方向努力:首先学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问

7、，并用于指导实践;第二“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务学问，利用多看、多学、多练来不断地提升自己的各种本事;最后不断熬炼自己的胆量和毅力，提升自己解决实际问题的本事，并在工作过程中渐渐克服暴躁心情，乐观、热烈、细致地的对待每一项工作。看法与建议电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有获得很好的应用。对于这个问题，我做了一个容易的分析。问题:在房间退房之后，普通状况客房服务员需要20-30分钟时光做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时光也不一样。现在的操作流程是:客人退房-房间查酒水-房态置OK房-预备新客入住。在无数状况下，客人的挑选是具有集

8、中性的，这主要是因为客人的挑选具有趋同性，因此有的客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、时节等无数条件共同打算的。在我们现有些操作流程中，没有给客房服务员预留时光做房，常常浮现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提升。因此，我提议，把现有些电子房态显示监控系统良好的有效的通过起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工;2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置OK房，这样的操作是为了避开上述状况。其它

9、，因为前台员工很长时光都是应用纸笔记录的方式举行房态管理，因此强化对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要管理层肯这样做，员工又能够提升工作效率，自然是会收到不错的效果的。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几个月的时光是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处举行强化，重新收拾自己的信念，迎接新的开端。利用这次实习，我真的学到了无数实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在小学中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后

10、，谢谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了无数，谢谢酒店让我在实习中增长了见识，体悟了生活。我诚心希翼酒店可以越来越好。前台个人实习总结篇二即将过去的20_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习获得了不少的长进。前台是出示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，先前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其

11、重要性的熟悉，所以我一定要仔细做好本职工作。一，努力提升服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赋予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热烈的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等。在业余时光我将强化学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的迅速进展。二，注重前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。三，做好文具选购工作，学习一些

12、选购技巧。了解所选购文具的市场价格，对现有些供给商将和他们进一步的交流，希翼将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供给商。从中选择物美价廉，服务周到的供给商。为公司节省每一分钱。保持有两家以上的固定的供给商。四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有记下。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光，假如公司有暂时目标分配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。日常乐观参与公司组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的交流

13、。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将强化学习，努力工作!前台个人实习总结篇三两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时光里，我心得了无数，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化举行、学问的不断堆积，我的接触面越来越广，对于问题的思量程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的交流与指导，是我不断进取的动力，无形中强化了我对做好这份工作的信念与士气。总

14、结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多:一、角色熟悉这段时光，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作熟悉最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着囫囵商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是囫囵商场的1、交流本事提升作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面向面的，是最直接的。往往前台接待员一句话能够影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得高兴，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。固然，交流不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种

15、心情上的波动往往会影响他人的情绪。如何调节好自身的心态，用最好的心态去面向客人，面向同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思量的问题。在这次实习中，我不但在交流本事上获得了提升，还学会了如何调节自我的心态。2、突发大事应变本事提升在前台接待处工作，天天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，天天都要接待不同的客人，面向不同的大事。入住的客人中不免会有的不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面向这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要庇护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是其它一个考验。3、工作自立处理本事提升利用这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有本事的事

16、情必需自己做的这个道理。惟独培养自身的自立本事，才干在工作上获得长进。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。自立工作，堆积阅历，最后获得的才是最适合自己的东西。4、服务意识提升作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的征服就应当时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。前台个人实习总结篇四前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和无数的人打交道，无形中提升了自己社会交际本事，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也能够了解一些工作上的流程，对工作上也会越发的了解。每个

17、刚出校门的高校生对社会上的交际本事绝对很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，假如说两个好伴侣没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永久的伴侣同样也没有永久的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我说了无数无数，加上自己对社会的了解我信任这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的支配下，我就跟其它一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时光里，我天天的平时目标都由她来支配。刚开头和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开头我就是对各个文件举行收拾，注重植物的

18、保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注重复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时光长了姐姐也开头交给一些难度比较大的工作，经过一段时光的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买方案和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。认识工作之后，姐姐歇息的时候我就自立的完成工作，虽然有无数都是姐姐提前支配好的，但是我对自己的表现还是很惬意的。实习结束了，在这段时光的实习里，我学到了无数的东西，在工作中，我知道了如何和别人举行沟通，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说协助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的

19、学习中也会努力改正，争取做得更好。前台个人实习总结篇五时光总是转眼即逝，在广东公司工作的.三个月，我的心得和感受都无数，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作目标。现将三个月来的学习、工作状况总结如下:一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时光内认识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的改变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体