物流供应商的选择与指标体系

1、物流供应商的选择与指标体系摘要：如何在众多物流供应商中选择最佳合作伙伴，已成为企业界和学术界 关注的热点问题。本文根据现代物流的要求建立物流供应商评价指标体系，然 后将招标法与层次分析法结合，对物流供应商进行综合评价。此方法能全面、 准确、客观地反映物流供应商绩效，对企业选择物流供应商具有一定参考价值。关键词： 物流供应商评价评价指标 招标法 层次分析法1前言1.1第三方物流的定义：第三方物流，英文表达为Third-Party Logistics，简称3PL，也简称TPL，是相对“第 一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方专业企业来承担企业物流活动的一种 物流形态。它为顾客提供以合同

2、为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息化的物流 代理服务。1.2第三方物流的特征：从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在 五个方面：（1）关系合同化：首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之 间关系的；其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之 间权责利相互关系的。（2）服务个性化：不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不 同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要 求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务（3）功能专业化：第三方物流所提供的是专

3、业的物流服务。从物流设计、物流操作过 程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的 需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。（4）管理系统化：第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本 要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。（5）信息网络化：信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展 实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。2综合评价指标体系的研究与构建2.1供应商评价体系的设计原则：.目的性原则评价指标体系与评价目的存在内在有机联系，是评价目的的具体化与数量

4、 化。因而，建立评价指标体系，应依据评价目的确定的总目标及各层次的子目标，确定用什 么指标确切地反映与描述各目标的具体特征。.可行性原则评价指标体系的设计应当考虑到操作时的成本与可行性，因而构建指标体系 时大小必须适宜。因此需要充分结合我国第三方物流企业的实际特点，在国内现有的评 价体系与国际先进体系之间找到一个均衡点.全面性原则评价指标体系应能全面、准确地反映第三方物流供应商的各个方面情况，并且能 将各个评价指标与系统的总体目标有机的联系起来，组成一个层次分明的整体，以便 全面反映评价对象的优劣。.客观、可比性原则指标筛选过程中应尽可能不受主观因素的影响，定性指标受主观影响较大，易产 生理解

5、偏差，而定量指标易于量化和度量，所以应尽可能选用可量化的指标。指标 体系中的数据来源要真实可靠以保证评价结果的真实性和可比性。.可重构、可扩充性的原则评价指标体系不仅要有数量上的变化，而且还要有指标内容上的变化，用户可以 根据不同的要求对指标体系进行修改、增加和删除，并根据具体情况将评价指标体 系进一步具体化。.定量与定性相结合原则在选取指标时以定量指标为主，能定量的尽量采用定量计算，不能定量或不宜定 量的，则采用定性分析，不要勉强定量。.独立性原则在选取各个模块的指标时，有时会出现几个指标相重复或者是指标之间存在密切 联系的现象，因此在选择时要尽量避免指标的交叉性。不应出现过多的信息包容和

6、涵2.2建立评价体系的步骤：确定供应商选择目标(评价目标)一一选取评价指标一一对各个指标进行 说明建立初步评价指标体系一一对指标进行筛选一一建立最终的评价指标体系2.3确定进行评价的目标第三方物流供应商的绩效水平。2.4评价体系的初步建立根据目标对评价体系指标的进行选取要选择适当的绩效水平高的第三方物 流供应商，首先考虑它的物流活动离不开与供应链相结合的四个流程，即物流、信息流，资 金流和商流。2.41物流方面：第三方物流供应商至关重要的是业务流程水平，是选择供应商的基础，他直 接影响物流的效率与成本，进而影响商品或服务到达顾客的最终结果，是企业经 营成功的关键。业务流程指标包括装卸搬运，仓储

7、水平，分拣水平，运输水平以 及配送水平。装卸搬运作业渗透物流各环节，各领域，伴随这物流的始终，是提高物流效、 降低物流成本、改善物流条件、保证物流质量最重要的物流环节之一。装卸搬运 指标包括设备先进水平，设备利用率，设备装载率，单位货物装载时间。仓储水平仓储的主要内容就是货物的保管，它在整个物流系统中起着至关重 要的作用，如果不能保证正确的进货、出货、保管等问题，将会导致管理费用的 增加，从而影响企业的物流绩效。仓储活动指标包括库存量，库存周转率，进、 发货准确率，物资完好率，仓库利用率，设备利用率。分拣水平是企业工作人员在接到用户订货信息后，按照订单信息对货物进行 的有目的的一种拣选行为。对

8、分拣活动进行绩效分析，有利于提高分拣活动的整 体效率，从而提高整个物流系统的效率。主要指标包括分拣设备的先进性水平， 分拣设备的数量，正确分拣率，分拣效率，分拣设备利用率。运输水平使商品在时间或空间上的转移都要通过运输的环节来实现，通过位 置的移动，对产品进行了增值。对运输进行绩效分析，有利于提高运输效率和运 输的经济效益。运输水平包括车辆的数量，缩短前置时间的能力，正确运输率， 安全运输率，运输工具满载率，运输资源利用率。配送水平在整个物流环节处于末端地位。但这个末端是非常重要的末端，它 直接体现了一个物流供应商的服务，更体现了现代物流的精华。配送的衡量指标 包括迅速及时率，准确率，安全率，

9、损耗率。2.42信息流方面：信息流方面的代表是信息水平，有利于促进物流的决策和提高物流的效率水 平。信息系统可以看作大物流系统中的一个子系统，物流企业的信息系统水平直 接影响到其信息的通畅程度，从而影响物流系统的物流效率。信息水平可以由信 息的及时性、准确性和安全性三个指标来衡量再根据具体行业的特征加上了信息 系统水平这一指标来共同衡量物流企业的信息活动的绩效水平。反映信息水平的指标主要有信息及时性，信息准确性，信息安全性，信息 系统水平。2.43资金流方面：物流成本费用作为资金流的一种重要方式是指产品空间位移（包括静止）过 程所耗费的各种资源的货币表现，是物品在实物运送过程中，如运输、储存、

10、包装、装卸 搬运、物流信息、物流管理等各个环节所支出的人力、财力的总和，直接决定商品 和服务的价格。物流成本的基本指标分为运输成本、仓储成本、包装成本、装卸搬 运，物流信息成本以及物流管理成本等六个指标。2.44商流方面：顾客服务水平作为商品或服务所有权交换质量的反映，是商流有关方面的重要反映。顾客服务水平有关方面的指标有订单处理时间，产品可获得性，运行绩效， 服务可靠性及顾客满意度。3综合评价指标体系的评价方法3.1评价指标体系3.11模糊综合评价法：对一个物流服务供应商的评价是建立在各个指标的综合水平的基础上，而每 一个指标都或大或小的影响供应商的整体绩效，因此每一个指标的重要性都或多或少

11、 的不同，这就是权重，它反映的是个体指标在总体指标中的重要程度。而同一指 标在不同供应商发挥的效果又有大小，这就是个别评价值。其越大，反映的物流 绩效越好。而模糊层次分析法就是在权重和个别评价值的基础上建立的。设物流 绩效综合评价值为B，权重向量为W，个别评价值为矩阵R，则b=W*R。3.12专家问卷调查法在确定指标权重和个别评价值时，通过对第三方物流企业的实践工作人员的 调查，将众多专家们的个人分散的经验和知识汇集成群体的经验和知识，为后面 的实证分析提供数据3.13权重和个别评价值的确定：通过专家法+层次分析法(AHP)AHP是将一个复杂问题看成一个系统，根据系统内部因素之间的关系，将一个

12、 复杂的问题转化为有条理的有序层次，以一个层次递阶图直观地反映系统内部因 素之间的相互关系。这样复杂系统的求解就被分解为相对简单得多的各子系统的 求解，然后再逐级地进行综合。综合评价指标体确定权重：AHP利用专家给出的判断矩阵导出权重。比较第i个指标与第j个 指标相对上一层某个指标的重要性时，使用数量化的相对权重 来描述，这就是 所谓的标度。A二（气设共有n个指标参与比较，则-比褫对比较矩阵。 b(aaA(aaAa、11121naaAa21222 nMM0M称ak wn1an 2AZ7 ann /3两个指标相比，前者比后者稍重要导5两个指标相比，前者比后者明显重要-7两个指标相比，前者比后者强

13、烈重要9两个指标相比，前者比后者极端重要中L 4, 6,日 表示上述相邻判断的中间值成对比较矩阵的特点:A=(aiia21Ma12a22Man 2nn=w iA=(aiia21Ma12a22Man 2nn=w i=1i=1Aa )Tanni=1A-2ann0t MAannYanni=1/按行求和a a 、 a n +12 A + m-a a乙i=1i=1i=1a a , a21 +22 A +2 PZan 1 Za2 2i=1i=1i=1M_a_Zn1l i=1a . a+ n 2 A + nn乙n2 i=1=p1寸 py nanni = 1曰Mpn&nl /=1/作一致性检验根据矩阵一致性的

14、性质：如果 是完全一致的成对比较矩阵，应该有 实际上在构造成对比较矩阵时要求满足上述众多等式是不可能的。因此退而要求成对比 较矩阵有一定的一致性，即可以允许成对比较矩阵存在一定程度的不一致性。随 机一致性比率CR是反映矩阵不一致程度的一个标准从有关资料查出检验成对比较矩阵 A 一致性的标准RI称为平均随机一致性 指标，它只与矩阵阶数n有关。（下图）判断方法如下：当CR0.1时，判定成对比较阵A具有满意的一致性，或其不 一致程度是可以接受的；否则就调整成对比较矩阵A，直到达到满意的一致性 为止。个别评价值的计算：类似权重的计算，专家对两个或两个以上供应商的同一指标 做出评价，使用数量化的相对权重

15、l同一指标两个供应商（u和v）相比，具有相同的评价3同一指标两个供应商（u和v）相比，前者比后者评价稍高5同一指标两个供应商（u和v）相比，前者比后者评价明显高7同一指标两个供应商（u和v）相比，前者比后者评价强烈要高9同一指标两个供应商（u和v）相比，前者比后者评价极端要高2, 4, 6, 8表示上述相邻判断的中间值4综合评价指标体系的案例分析案例分析：现在有A公司要选择第三方物流供应商，B、C公司是第三方物 流公司，下面是这两家公司的数据对比。经过专家调查法得出业务流程水平比信息水平的重要性是界于同等重要和 稍微重要之间；业务流程水平比物流成本费用稍重要；业务流程水平比顾客服务水平费 用稍

16、重要；信息水平比物流成本费用的重要性是界于同等重要和稍微重要之间； 信息水平比顾客服务水平的重要性是界于同等重要和稍微重要之间；物流成本费 用比顾客服务水平的重要性是界于同等重要和稍微重要之间。如下表：评价矩阵如下:0.50.250.1250.125评价矩阵如下:0.50.250.1250.1250.428 )18175、f0.455、0.28571.05210.2630.1428按行求和。0.5644归一化0.1410.1428J:0.5644J、0.141,0.4280.28570.14280.1428业务瘁信息水平物流成木费用顾客服务水平业L233信息水平1/2122物流成本费用1731

17、/211顾客服务水平1/31/211致性检验:Aw= L05210.56440.5644/(1.8175 Aw= L05210.56440.5644/1.S175 1.0521 0.5644 0.5644 x+)=4.0001390.455 0.2650.1410.141查得RI=0.90随机一致性比率跖二二 - 1= 0.0000510.1RT这说明A不是一致阵，但A具有满意的一致性，A的不一致程度是可接受的。业务流程水平，信息水平，物流成本费用和顾客服务水平权重向量为W= (0.455,0.263,0.141. ,0.141) 7所以最后得出给指标的权重向量为W二( 0.0225, 0.0

18、225, 0.030，0.037, 0.036, 0.046，0.052, 0.042，0.043, 0.028, 0.030，0.034, 0.031，0.066，0.065, 0.066, 0.066，0.030, 0.027, 0.026, 0.030, 0.028, 0.025, 0.027, 0.029, 0.06)指标帜重果$ 流 供 应商 评指 标 体 系业务流程水平装卸分拣水平装卸分拣效率0.02250.0450.455装卸分拣正确率根大型0.0225仓储水平物资完好率极大型0.0300. 103进、发货准确率极大型0. 037库存周转率0.036运输水平正确运输率极大型0.

19、0460. 183安全运输率0.052运输工具篇载率极大型0. 042运输资源利用辛0.043期送水平迅距度时率极大型0.02S0. 124准浦率极大型0.030安全率极大型0.034损耗率极小型0.031信息水平信息的及时性极大型0.033Q. 141U41信息准嘛性极大型0.038信息更全性极大型0. 033信息系统水平极大型0.032物温成本斐用运输成本极小型0.0580.263QJG3仓储成压相小型0 044装卸搬运成本极小型0. 058物流信息成本话中型CI.D59物流管理成本适中型0. 044顾客阳务水平订单处理时间相小型0.0250.022U41产品可就得性缺关频率极小型3% 025也行绩效加急订单处理率根大型0.0290.029顾客洞意度极大型0.060.06计算个别评价值：现在把两个企业的相关数据通过（3-2-3 ）的公式计算得出各项定量指标的具体数据指标BC弟流应 商 评 侑 指标 体 系业务琉程水平装卸分拣水平装卸分拣效率根大型LQ5涂器装卸分拣正确窣根大型耶.阈明魅仓储水平物资完好率袱大型94%93. 5%、发货准命率极大型94.5%93. 5%库存周转率极大型L4盗ITS备运输水平正确运输率极大型4%B2大小，说明