售后服务中心员工奖惩制度实施细则

1、文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.售后服务中心职工赏罚制度实行细则第一章总则第一条为深入贯彻企业职工赏罚制度，保证售后服务中心业务工作的顺利展开，本企业特制定售后服务中心职工赏罚制度实行细则。第二条本实行细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的赏罚作出了详细规定。第三条本实行细则包含业务工作赏罚系统、营业工作奖赏方法细则、营业工作惩戒方法细则、维修工作奖赏方法细则、维修工作惩戒方法细则等内容。第四条本实行细则合用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作赏罚。第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的赏罚及其余部门人员的赏罚治法悉依职工赏罚

2、制度履行。第二章业务工作赏罚系统第六条业务工作奖赏分为：（一）奖励；（二）记功；（三）记大功。第七条业务工作惩戒分为：（一）警示；（二）记过；（三）记大过；（四）解职；（五）辞退。第八条业务工作赏罚计算与查核：（一）整年度累计三次记功=一次大功；（二）整年度累计三次记过=一次大过（三）功过相抵。一次奖励抵一次警示，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。（四）整年度累计三次大过辞退。（五）考评方法。文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.1、奖励一次当月查核时加1分。2、记功一次加当月查核时加3分。3、记大功一次加当月查核时加9分。4、警示一次当月查核时减1分。5、记过一次扣当月

3、查核时扣3分6、记大过一次扣当月查核时扣9分第三章营业工作奖赏方法细则第九条供给“行销新构思”，而为售后服务中心采纳，记功一次。该“行销新构思”一年内使售后服务中心赢利10万元以上，再记大功一次。第十条业务员主动反应可开发的“新产品”而为售后服务中心采纳，记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心赢利10万元以上者，再记大功一次。第十一条供给竞争敌手动向，被售后服务中心采纳为政策者，记功一次。第十二条客户信誉检查真实，预先防备得宜，使售后服务中心防止承受损失者，记功一次。第十三条开辟“新地域”、“新产品”或“新客户”，收效卓著者，记功一次。第十四条达成上半年业绩目标者，记功一次。达成整年度业绩

4、目标者，记功一次。连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。超越年度目标20%（含）50（不含），记功一次。超越年度目标50%（含）以上者，记大功一次。第十五条凡售后服务中心列为“滞销品”，业务人员于规按限期内出清者，记功一次。第四章营业工作惩戒方法第十六条挪用公款者，一律辞退。本企业将依法提出诉讼。第十七条与客户串联勾通，对企业利益组成伤害者，一经查证真实，一律辞退。第十八条业务人员自亲或伙同别人从事与企业业务属同类业务者，或擅自与竞争厂商有业务来往者，一经查证真实，一律辞退。直属主管如有呈报，免受连带处罚。若未呈报，无论能否知情，记过一次。第十九条业务人员连续三个月未达成销售任务，调离或辞退。

5、第二十条凡利用公事出门时，无故不履行任务者（含：上班时间饮酒），一经查证属文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.实，以旷职论处，并记过一次。假如干部共同部下者，该干部解职。第二十一条业务人员出门展开工作，无故不向直接上级回手机以确认自己正确地点者，经查证真实，记过一次。第二十二条业务人员因个人原由造成巨额或常常性商品短少者，予以辞退。第二十三条挑唆企业与职工的感情，或泄露职务机密者，一经查证真实，记大过一次，情节严重者辞退。第二十四条上半年销售未达当期销售目标的70%者，记过一次。整年度销售未达销售目标的80%者，记过一次。第二十五条未按规定成立客户资料经查获者，记过一次。第二

6、十六条不听从上级指挥者：（一）语言顶嘴上级者，记过一次。（二）不依照上级使命行事者，记大过一次。第二十七条未经同意擅自使用营业车辆者，记过一次。第二十八条客服中心规定填写的报表，应缴而未缴者每次记过一次。第五章维修工作奖赏方法细则第二十九条踊跃研究业务工作，供给先进维修技术方案，在节俭耗费减少维修工时方面作出突出贡献的，记功一次。第三十条为用户供给安装防盗器等额外服务，并实时上交创收收入，创收纯收入按20%比率奖赏创收人。第三十一条在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为企业博得优秀名誉而做出重要贡献者，记功一次。第三十二条达成整年度工时定额者，记功一次。超越年度工时定额20%（

7、含）50%（不含），记功一次。超越年度工时定额50%以上者，记大功一次。连续三年度达成工时定额者，记大功一次。第六章维修工作惩戒方法细则第三十三条与客户串联勾通，伤害企业利益者，一经查证真实，一律辞退。第三十四条维修人员连续三个月未达成基本工时指标者，调离或辞退。第三十五条凡利用公事出门时，无故不履行任务者（含：上班时间饮酒），一经查证文档根源为:从网络采集整理.word版本可编写.支持.真实，以旷职论处，并记过一次。假如干部共同部下者，该干部解职。第三十六条上半年实质工时数未达当期工时定额70%者，记过一次。整年度实质工时数未达当期工时按期80%者，记过一次。第三十七条未按规定成立维修档案者经查获记过一次。第三十八条不听从上级指挥者：（一）语言顶嘴上级者，记过一次。（二）悲观怠工者，记过一次。（三）拒不听从工作安排者，记大过一次。第三十九条动用所维修车辆为自己或别人办私事者，记过一次。第四十条维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不上交的，经查