汽车4S品牌店业务管理系统

1、汽车4S品牌店业务管理系统隐藏左栏一、使用对象：汽车4S经销店（或大型汽车经销企业）二、管理目标目前大多数的汽车品牌均开始采用4S的品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式既有利于厂家进行规范化管理，又使客户得到了高效、快捷的服务，因此4S模式是很综合的经营模式，这就对管理提出了较高的要求，如果管理的好就会产生规模连带效应，如果管理得不好就会导致客户的流失，当前4S品牌店经常会面临以下的一些问题：1、如何利用4S的品牌优势更好地挖掘市场客户；2、如何监督管理好汽车销售的整个过程，保证对客户的服务质量；3、如何留住本店销售出去的车辆客户，并积极发展外来的客户，提高客户

2、的忠诚度；4、如何对客户提供人性化的服务，提高客户的服务效率和满意度，最大限度地挖掘售后客户的潜在消费能力；5、如何能及时准确地做好首保、索赔的申请工作，并对未完成的申请单据及时进行跟踪；6、如何能科学有效地管理配件的库存，在保证客户服务质量的基础上，降低库存的资金占用，提高资金的周转率；7、如何对维修中的旧件进行有效地管理，保证索赔件及时准确返厂，有价值旧件进行重复利用；8、如何开展整车销售、售后维修以外的精品业务的营销，使其成为主营业务的扩展和补充；9、如何管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中的财务信息，使得每项业务的财务数据一目了然，管理人员能清晰的了解公司的营业状况；10、如何建

3、立一套完善的客户服务机制，做好客户的回访、投诉工作，并向客户提供更多的人性化关怀；11、如何建立行之有效的会员管理机制，建立与客户之间的强纽带关系，提高客户对企业的忠诚度，防止客户的流失；12、如何加强对公司内部工具、资料、办公用品、固定资产的管理，降低非生产性材料的损耗，有效控制各种办公成本；13、如何充分利用业务数据分析管理中存在的问题和漏洞，调整市场的经营策略，做出最有利于公司发展的决策；14、如何建立对内部工作人员的有效考核机制，提高工作人员的主观能动性；15、如何使得售前、售中、售后的资源能充分共享，防止信息孤岛，大大提高信息资源的利用率；本系统是一个高度集成的4S店业务管理平台，功

4、能十分全面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、车辆维修、客户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务环节，整个系统以客户为中心，以财务为管理重点，不仅可以管理从客户的售前跟踪到后期的售后服务等主营业务，还可以管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对公司内务的管理提供了严密的管理手段，因此除了可以帮助管理层能清晰分析、监控整个公司的业务运做情况，协调各个部门的工作，降低经营成本、提高工作效率，同时还可以大大提高市场的开拓力度及客户的忠诚度。三、业务管理模块图四、系统运行模式基于局域网络的C/S（Client/Server）运行模式五、系统特点1、系统安装简单，运行速度快；

5、2、系统采用大型数据库，可以对海量业务数据进行管理，扩展能力强；3、系统功能十分全面丰富，可以覆盖4S店的所有业务范畴；4、系统提供多重授权机制，不仅可以按菜单功能项授权，而且可以对修改、删除等明细功能进行设定；5、系统不仅提供了口令的认证模式，而且提供了指纹的识别模式，大大提高了系统的安全性；6、系统设计清晰简单，易学易用、操作方便；7、系统提供了智能化查询功能，可以按照任意的查询条件进行组合查询；8、系统提供大量的自定义功能，系统扩展能力强；9、系统实现了自动升级功能，只要服务器有最新的升级程序，客户端可以自动升级更新；10、系统提供了短信等辅助工具，提高了系统的智能化、降低了经营成本。六

6、、系统功能说明系统共分为12大功能模块，包括：整车销售管理、维修业务管理、配件业务管理、客户服务管理、精品业务管理、财务管理、会员管理、人员考核管理、物资管理、内务管理、系统决策分析、系统数据维护，各大模块功能如下：1、整车销售管理：实现对客户售前跟踪、签定合同、客户收款到客户提车的整个销售过程的管理，以及对整车库存的管理；2、维修业务管理：实现对维修业务的完整管理，包括客户预约、开单、派工、维修、质检、结算、提车、索赔等各个业务环节的管理；3、配件业务管理：实现对配件进销存业务的完整管理和分析；4、客户服务管理：实现对客户的人性化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、客户关怀等各种功能；5、

7、精品业务管理：实现对精品进销存业务的完整管理和分析；6、财务管理：实现对业务中发生的财务信息进行管理，包括各种业务结算、应收应付款、财务票据、借款报销、财务核算的管理功能；7、会员管理：实现对企业会员的管理，包括会员服务、会员优惠、会员积分等管理；8、人员考核管理：实现对各业务岗位人员进行业绩考核，包括对销售人员、维修人员、接待人员、配件人员等各岗位人员的考核管理；9、物资管理：实现对企业内部的物资情况进行管理，包括工具、技术资料、办公用品、固定资产等的管理；10、内务管理：实现对公司内务的管理，包括业务公告、车辆调度等管理；11、系统分析决策：对公司业务提供科学准确的分析工具，包括对财务及各

8、个业务情况进行分析；12、系统数据维护：实现对系统运行中使用的基本数据进行维护。基础资料料设置在在完成汽汽车销售售管理系统的安安装后，请立即即进行基基础资料料的设置置。基础础资料的的设置包包括:系统的的操作员员、供应应商、车车型、业业务员(销售代代表、销销售顾问问)、客户户。提示:设置车车型时，可以锁锁定销售售价。销销售价锁锁定后，操作员员在录入入销售单单时，将将不能修修改销售售价。客客户类型型本系统统有2种客户户类型:普通客客户和分分销商。普通客客户也就就是汽车车销售的的直接零零售客户户。对于于分销商商，您可可以设置置一个信信用额度度。如果果当前欠欠款余额额(应收款款余额)超过信信用额度度后

9、，将将不能进进行汽车车销售。系统自自动跟踪踪分销商商的信用用额度和和欠款余余额。关关于车型型和进销销存本系系统的总总体框架架思路是是:以车架架号(VIIN)为关键键识别信信息。车车辆入库库和销售售时，都都要具体体落实到到车架号号(VIIN)。这样样的设计计，在查查询库存存明细、销售明明细、入入库明细细时，就就可以具具体到单单台车辆辆。车辆采采购入库库时，以以单台车车辆为单单位进行行录入。操作员员从预先先设置的的车型中中选择一一个车型型，然后后输入该该车辆独独立的特特征，如如:发动机机号、车车架号(VIIN)、颜色色等。车辆销销售时，直接输输入(入库时时的)车架号号，系统统自动调调入对应应车辆的

10、的信息。进行进进销存统统计时，系统按按车型进进行统计计。系统统同时还还提供显显示库存存车辆明明细、销销售明细细的功能能。应付款款管理每每录入一一笔入库库单，供供应商的应应付款余余额自动动增加。每录入入一笔付付款数据据，供应应商的应应付款余余额自动动减少。应收款款管理每每录入一一笔销售售单，客客户(经销商)的应收收款余额额自动增增加。每每录入一一笔收款款数据，客户的的应收款款余额减减少。应应付款调调整和应应收款调调整通常常情况下下，入库库单和销销售单录录入后，系统会会自动计计算并更更新(客户)应收款款余额和和i(供应商)应付款款余额。应付款款和应收收款调整整，有2个用途: 录入入期初余余额。系系

11、统初次次启用时时，您可可以通过过此功能能，录入入原来手手工操作作时供应应商的应应付款余余额和每每个客户户(经销商)的应收收款余额额。调账。在某些些特殊情情况下，您也许许需要通通过此功能能来强制制调整应应付款和和应收款款的余额额。提示:应收款款调整后后，会导导致客户户(分销商)的应收收款余额额增加相相应金额额。如果果要减少少客户(分销商)的应收收款余额额，可以以输入一一笔负数数。(应付款款调整的的处理机机制同理理)业务员员绩效考考核每录录入一笔笔销售数数据，电电脑自动动更新改改业务员员的业绩绩(销售的的车辆台台数和金金额)。本系系统并不不直接计计算业务务员的提提成，您您可以根根据系统统的“导出”

12、功能，把数据据导出为为一个Exccel文件，作为计计算业务务员提成成或薪金金的基础础数据。其它有有用的提提示信息息关于“停用”标志。进行车车型设置置时，如如果在“停用”这一列列打上勾勾(用鼠标标操作) ,那么在在录入车车辆入库库、车辆辆销售时时，该车车型将不不出现在在待选车车型列表表中。如果您您新启用用本系统统，设置置客户时时仅需设设置您的的下级分分销商。普通零零售客户户，可在在录入“销售出出库”时录维新汽车车销售管管理系统统V3.0版功能能描述一、维新新汽车销销售管理理系统V3.0主要功功能模块块客户关系系：客户管理理、历史史客户档档案录入入、客户户档案表表、客户户通讯录录、来电电来访记记录

13、、活活动计划划提醒、年审提提醒、年年检提醒醒、保险险提醒、销售机机会列表表、销售售车辆档档案、成成交率分分析、客客户分析析、短信信群发订购管理理：国内订车车、指令令查询、国外订订车、仓仓储入库库、仓储储出库、仓储库存存、国内内订车台台帐、车车辆采购购台帐车辆管理理：车辆建帐帐入库、车辆采采购入库库、车辆辆退货、车辆附附加、车车辆移出出、车辆辆移入、车辆易易货、车车辆销售售出库、车辆销销售退库库、经销销商销售售出库、经销商商退货入入库、车车辆库存存、车辆辆入出库库单查询询销售管理理：客户车辆辆订购、客户车车辆销售售、销售售代办、上牌管管理、车车辆上牌牌明细表表、按揭揭管理、保险管管理、保保险代办

14、办明细、经销商商车辆订订购、经经销商车车辆销售售、经销销商退车车处理、销售台台帐财务管理理：财务收款款、应收收帐款结结算、应应收帐款款汇总查查询、到到期应收收帐款查查询、财财务收款款明细查查询、应应付帐款款结算、付款明明细查询询、销售车辆辆开票、开票清清单、车车辆完税税、车辆成成本核算算业务管理理：资料文档档、商家家档案、商家档档案列表表、整车车销售询询价、商商家往来来记录、整车算算价单、车辆托托管单位位档案统计查询询：采购入库库明细查查询、车车辆退货货明细查查询、销销售出库库明细查查询、入入出库台台帐、车车辆库存存表、车车辆订购购明细、车辆销销售明细细、销售售代办明明细、车车辆销售售收益、车

15、辆销销售日汇汇总表、销售业业绩统计计、销售售分类汇汇总基础数据据：机构部门门信息、人事档档案信息息、系统统基础数数据字典典、仓库库信息维维护、往往来单位位信息维维护、车车型信息息维护、销售车车型维护护、选配配项目维维护、代代办项目目维护、赠品目目录维护、客户户车辆档档案维护护二、维新新汽车销销售管理理系统特特点1.先进进的客户户关系管管理本系统统引入先先进的客客户关系系管理理理念，全全面协助助企业管管理客户户资源。通过对对客户资资源的有有效管理理，达到到缩短销销售周期期、提高高服务质质量、提提升客户户满意度度与忠诚诚度，增增强企业业综合竞竞争能力力。2.全面流流畅的业业务管理理系统功功能包括括售前的的客户接接待跟踪踪、售中中车辆订订购或销售、财务收收款开票票、销售售代办服服务、到到售后客客户回访访等功能能，整套套软件功功能全面面、流程程清晰、所有业业务单据据全