汽车业各个部门管理方案

1、汽车业各各个部门门管理方方案业务大厅厅管理方方案大厅工作作人员到到达工作作岗位后后，应对对自己周周围环境境进行清清洁和整整理做好好班前准准备工作作。大厅人员员必须注注意自己己的仪表表仪容，保持良良好的精精神面貌貌。有客户进进门大厅厅人员要要主动热热情、礼礼貌友善善、客户户办完事事离开时时要主动动为客户户开门送送出门外外。大厅工作作人员工工作时间间不许看看报纸、吃东西西、闲谈谈，不许许在工作作范围内内吸烟。大厅工作作人员都都要自觉觉维护大大厅卫生生，爱护护公共设设施及财财产。值班人员员下班后后必须锁锁好门窗窗，切断断电源。凡进入业业务大厅厅人员必必须遵守守以上条条款。前台业务务接待规规范每日到达

2、达工作岗岗位后，应对自自己的工工作部位位及工作作范围进进行清洁洁和整理理，做好好工作前前的准备备工作。下班前关关门、关关窗、断断电，最最后离开开工作岗岗位。客户档案案记录对客客户所提提供的保保养和维维修服务务，计算算机存档档，并分分类保管管，提醒醒客户何何时该来来定期保保养。服务预约约当客户车车辆进行行故障诊诊断（或或报修）以后，由于车车主的原原因需请请示汇报报或出差差等原因因不能立立即进厂厂，应进进行预约约登记。由于维修修工作量量饱满（工作量量超过工工作能力力的80%的），对于报报修车，不能及及时进厂厂进行维维修的应由车车主办理理预约登登记进厂厂时间。车主（客客户）电电话方式式进行预预约进厂

3、厂的，电电话中一一定要弄弄清车主主所报故故障现象象，回答答预约所所需工时时，决定定大概完完成时间间。进厂接待待当车辆进进厂维修修时，在在刚开始始的数分分钟内，车主受受到何种种接待，往往决决定了未未来客户户与修理理厂的关关系。在在接待客客户时，应注意意以下几几点：1）礼貌貌友善，显出关关切之情情；2）用专专业技术术方面语语言交谈谈；3）科学学的检测测诊断，准确地地找出故故障所在在；4）报出出合理的的服务收收费；5）承诺诺有把握握的交车车时间；6）进行行认真细细致的车车辆交接接。接待人员员应与车车主（客客户）建建立良好好的沟通通关系，除了车车主报修修以外的的其它要要求，也也应尽量量满足。对车主主漏

4、报的的项目，接待人人员应根根据服务务记录和和试车检检验的情情况及时时提出建建议，这这样既可可保证修修车质量量，又能能增进和和车主的的关系。和客户一一起检查查送修车车辆的内内外饰、内外观观、车内内物品等等，并按按维修合合同所规规定的各各项内容容认真填填写齐全全，双方方共同签签字生效效。和客户一一起在技技术部的的配合下下对送修修车辆进进行全面面检查，初步判判定维修修项目或或维修故故障。初步确定定维修周周期及维维修费用用。维修估价价维修估价价包括工工时估价价和零配配件估价价。工时估价价：应按按照规定定的不同同车型、不同的的维修项项目的统统一工价价。零配件估估价：接接待人员员应按零零配件的的销售价价格

5、估价价，特殊殊订货的的配件，价格应应适当加加乘一定定的系数数后报价价。填写工作作单业务接待待员应将将上述接接待资料料，如实实填写到到工作单单上并录录入到电电脑中。承诺交车车时间接车时，接待人人员应告告知顾客客交车时时间。如如能按期期交车应应及时通通知，这这可以增增加顾客客的信任任感。如如果延期期交车，应提前前同车主主商量，并尽早早通知车车主。随时和车车间联系系，掌握握车辆维维修进度度和费用用情况。追加项目目的处理理工作单上上没有的的项目，维修过过程中发发现某些些项目必必须追加加的，应应事先同同车主商商量征得得车主的的同意后后，方能能施工增增加费用用，并同同时要追追加工作作单，或或在原工工作单上

6、上补项。在车多接接待工作作忙，接接待人员员不够时时，为了了不使顾顾客等待待，接待待主管或或班长，其它管管理人员员应主动动前来协协助。交车前的的检查确保车辆辆内外清清洁。检查交车车时间、费用，实际维维修项目目是否与与工作单单上项目目相符。切忌没有有得到顾顾客授权权前，勿勿作任何何额外修修理工作作。油、水及及所有安安全项目目均作过过检查。确认工作作单上的的项目确确实作过过。检查维修修过的地地方，没没有损坏坏及弄污污。检查机油油油面、皮带张张力、轮轮胎螺栓栓是否扭扭紧，轮轮胎有无无异常。路试路试期间间应作下下列检查查：起动马达达运作顺顺畅。灯光情况况是否正正常。离合器、制动机机构、变变速器、转向系系

7、、悬挂挂、收音音机、空空调，灯灯光是否否正常。对车间维维修完毕毕的车辆辆进行检检查，包包括故障障修复情情况和对对照维修修合同进进行车辆辆内外饰饰、内外外观、车车内物品品的检查查，发现现问题及及时和车车间联系系。经检查无无误后，严格遵遵照“业务部部结帐要要求”与客户户联系，通知客客户接车车。在客户认认可后，根据计计算机内内资料准准备结算算单，并并告诉客客户材料料和工时时的费用用情况。根据客户户最后要要求及中中心财务务规定，并对领领料单、工时进进行核对对无误后后打印出出维修材材料、工工时清单单（共四四联），最后结结清车款款。结帐时做做到明码码实价，谢绝打打折，作作为优质质服务的的一项内内容，业业务

8、可以以做一些些免费小小修，调调整，检检查服务务。开具出门门条，并并可根据据情况赠赠送纪念念品，送送客户离离开中心心。整理结帐帐后的资资料、清清单，留留档保存存，并将将工时数数计入主主修人帐帐户，月月末一并并结算。在开业、周年之之庆或逢逢节、假假日及每每隔一段段时间应应开展免免费检测测服务。利用本本中心的的仪器设设备优势势对外门门诊，提提高企业业的知名名度，做做好免费费检测服服务，是是业务接接待的一一项十分分重要的的工作。机工岗位位责任制制严格遵守守机工安安全操作作条例，保证持持证上岗岗；接到施工工单后，首先进进行项目目确认、故障确确认，如如发现与与施工单单标注不不同的项项目，立立即与前前台业务

9、务联系，征得确确认后，方可施施工；严格按工工艺、质质量管理理程序施施工，加加强自检检、互检检；爱护车间间的一切切设备，并按其其技术要要求使用用，不得得超范围围使用，不得超超负荷使使用；妥善保管管与使用用公司配配置的个个人使用用的工量量器具；文明生产产，杜绝绝野蛮操操作，作作到有水水不落地地，配件件不落地地；认真作业业，准确确判断，提高维维修质量量；工作时间间不许随随便串岗岗，工作作场地、车间、停车场场禁止吸吸烟；上班时间间不许饮饮酒，严严禁酒后后开车、试车；施工作业业时妥善善保护待待修车辆辆，施工工作业前前，首先先套好把把套、椅椅套、叶叶子板垫垫、脚垫垫；完工后，所有与与施工相相关的文文件必须

10、须填写清清楚，完完整上交交，完工工后的车车辆必须须内外清清洁干净净，不允允许有漏漏油、漏漏水现象象，不允允许手印印、脚印印、污迹迹；没有允许许不准擅擅自动用用客户车车辆，不不允许在在车内休休息、吸吸烟、听听收音机机、不允允许动、拿车内内任何物物品；上班要工工装整洁洁，精神神焕发，不得蓬蓬头垢面面、衣着着不整；团结互助助、，礼礼貌待客客、以诚诚待客、虚心好好学、不不断进取取。漆工、钣钣金岗位位责任制制严格遵守守漆工、钣金安安全工作作条例；修旧利废废，节约约原材料料，节水水、节电电、节油油、节约约一切能能源，优优质完成成任务；烤房工作作时不得得擅自离离人；爱护设备备工具，规范使使用，按按时保养养，

11、做好好记录；加强自检检、互检检，保证证质量达达标；认真学习习，不断断提高；爱护客户户车辆，不得在在车内休休息、吸吸烟、听听收音机机，不得得擅自动动用客户户车辆及及车内物物品；下班时注注意清扫扫场地、关闭电电源、烤烤房上锁锁，尤其其易燃易易爆品要要妥善保保管，不不得裸露露。电工岗位位责任制制严格遵守守电工安安全工作作条例；严格遵守守设备仪仪器仪表表技术使使用条例例；严格执行行用电设设备保养养保修条条例；严格执行行用电设设备报批批、使用用、报废废管理规规定；下班后注注意车间间用电设设备是否否断电，并拉闸闸；充电设备备如需连连续使用用，注意意留人职职守；在进行汽汽车电器器设备维维修时，需断电电检查，

12、如需带带电作业业注意防防火；在汽车上上作业时时，注意意自身搭搭铁，避避免静电电引起火火花；电工需持持证上岗岗（需经经国家鉴鉴定部门门考核的的），学学徒工不不得单独独作业；在电控汽汽车上禁禁止做跳跳火试验验，以免免烧坏控控制系统统元件；认真按施施工单指指定项目目进行作作业，如如需增项项，需预预先请示示前台业业务并与与客户联联系，获获准后方方可实施施增项，并予以以文字说说明；认真执行行工艺质质量保证证程序，优质完完成各项项任务。计量管理理制度计量管理理是质量量管理的的基础，计量的的正确与与否决定定着技术术质量标标准的好好坏，因因而加强强计量管管理是汽汽车维修修企业至至关重要要的一项项工作，本公司司

13、特指定定专人负负责此项项工作，具体内内容如下下：企业内所所有计量量工具、仪器、仪表及及相关资资料登记记注册，妥善保保管；对所有计计量工具具、仪器器、仪表表定期保保养、维维护，并并作保养养记录；对所有计计量工具具、仪器器、仪表表要按国国家技术术监督局局规定，定期进进行标定定，并作作记录，并将年年审核定定标签贴贴与计量量工具、仪器、仪表的的显著位位置；按规定计计量工具具、仪器器、仪表表（除钢钢板尺、卷尺、计算器器外）必必须集中中保管，并完善善借用手手续；按技术要要求使用用计量工工具、仪仪器、仪仪表，不不得将计计量工具具、仪器器、仪表表挪做他他用，或或违章使使用；定定计量器具具一旦发发生损坏坏，立即

14、即上报管管理部门门，责任任人要进进行赔偿偿，具体体额度另另文参考考；计量器具具的更新新，需做做详细记记录，并并在有关关计量标标定单位位登记；采购新的的计量器器具时，一定要要选择有有经过国国家计量量部门认认定标示示的产品品，杜绝绝无标示示产品流流入企业业。明码标价价规定为贯彻执执行行业业与工商商管理有有关明码码标价的的规定，本公司司特制定定如下条条款：凡涉及到到与客户户有关的的收费服服务项目目及价格格，必须须以显示示板或公公告形式式，设置置与张贴贴在客户户易于看看到位置置；必须将经经过行管管部门、工商局局审核批批准的收收费标准准公示于于客户；其内容包包括：工工时费、材料费费、加价价率、折折扣率及

15、及其他服服务费；严格执行行行业工工商管理理部门制制定的价价格体系系，不准准擅自提提价、降降价；认真执行行规定，不得暗暗箱操作作，不得得随意更更改公示示收费标标准；价格体系系如有变变动须及及时向有有关部门门申报，待批准准后方可可执行；杜绝欺诈诈行为，杜绝不不正当竞竞争行为为，以诚诚待客，诚信经经营。技术资料料管理条条例技术资料料是企业业生存与与发展的的基础，随着汽汽车制造造业的发发展，国国外大量量高档车车、新款款车的涌涌入国内内市场，汽车维维修企业业面对着着日新月月异的新新技术的的巨大冲冲击，如如果忽视视技术信信息的收收集、管管理与利利用，企企业将在在竞争中中失去动动力，因因而为了了加强技技术资

16、料料的管理理，特制制定如下下条例：企业技术术资料由由技术部部门指定定专人进进行统一一管理，并指定定相应的的借阅、查找条条例；二、技术术资料需需妥善保保管，要要按要求求分门别别类，以以电子板板形式存存入计算算机内，并应留有备备份；核心技术术资料要要重点保保存，没没有上级级批准不不得私自自转借他他人；一般企业业自有技技术资料料不准带带出企业业之外，如需要要必须办办理相应应手续；技术资料料的保存存应注意意防火、防盗、防水、防霉、防虫，电子板板须放置置在专门门位置；技术资料料如遇损损坏丢失失，必须须上报主主管部门门并备案案；随时收集集、更新新技术资资料，掌掌握本行行业技术术发展动动向，及及时为生生产科

17、研研服务。业务开发发部，业业务人员员守则遵纪守法法，认真真负责，努力学学习业务务，技术术知识，争做高高素质人人才。不搞不正正当经营营，以诚诚待客，不瞎许许愿，只只要答应应客户的的事情就就必须办办到，不不推托，不拖延延。实事求是是，不夸夸大，不不吹牛，说话办办事要有有充分余余地。不做有损损于客户户的事，不做有有损于本本企业之之事。不许打击击诽谤同同行来抬抬高我们们自己，只能表表达我们们会更好好，更周周到，更更便捷。尊重客户户的意见见，不可可强制客客户接受受我们的的意见，如客户户的合理理意见与与我们的的制度发发生矛盾盾时，以以维护客客户的正正当利益益为主。经常征求求客户的的意见与与要求，坚持做做7

18、2小时回回访，必必须做到到对客户户的每一一条意见见都要有有回复，并记录录在案。着装大方方，待人人有礼貌貌，不卑卑不亢，与客户户交往时时必须佩佩带胸卡卡与相应应的证件件，广泛泛宣传本本公司的的精神与与形象。关心本公公司事业业，关心心本公司司的发展展，努力力开拓新新的客户户，广交交朋友，让公司司事业更更加兴旺旺发达。业务开发发部工作作程序业务人员员因业务务关系，不必每每天到业业务部报报道，但但必须每每天与业业务主管管联系一一次，并并汇报头头一天的的工作与与当日安安排，业业务主管管必须认认真作好好笔录，以便与与业务员员取得联联系。每周一上上午九时时，在业业务部召召开碰头头会，由由业务开开发部主主管主

19、持持，主管管开发部部经理参参加，并并作好随随时记录录。每月底召召开一次次总结会会，并布布置下月月工作。原则上每每月由业业务开发发部主管管向公司司总经理理作出书书面汇报报，其内内容包括括业务进进度，反反映问题题，如何何解决，质量反反馈及资资金运转转情况等等。重大问题题随时由由业务主主管或业业务人员员向主管管经理汇汇报。市场部考考勤管理理与业务务考核指指标细则则为了使市市场部发发挥效用用，为企企业创造造更大的的效益，也为了了使本部部门的管管理更加加便捷、有效，特制定定如下规规章制度度：专职业务务员实行行综合工工作制，每星期期一至五五早8：20到单位位报道，在车间间点名后后，回到到部门，向部门门经理

20、汇汇报前一一天的工工作情况况，并做做好当天天的工作作计划。因考虑虑到实际际情况，每天下下班不必必打卡。如有特特殊情况况早上不不能报道道者，需需提前告告知部门门经理，未请假假而擅自自不来者者、迟到到者，按按企业有有关规定定进行处处罚。专职业务务员与企企业签订订为期一一年的劳劳动合同同。基本本工资为为北京市市规定的的最低工工资，且且是有偿偿工资：即业务务员需每每日提供供有效信信息不少少于3个，包包括车型型、车牌牌号、车车主或司司机姓名名、联系系电话。每月按按20个工作作日计算算，不少少于60条有效效信息。如未完完成工作作，视情情况按比比例发放放基本工工资。专职业务务员考核核实行滚滚动考核核，由于于业务员员个人原原因造成成连续三三个月业业务提成成不足15000元者，视为业业务员主主动与企企业解除除劳动合合同，由由企业协协助业务务员办理理认识调调离手续续。业务员在在外出时时应注意意交通安安全，由由于个人人原因造造成的事事故费用用与企业业无关，但企业业可协助助业务员员办理手手续。专职业务务员作为为本企业业正式职职工，适适用于人事管管理制度度和员工守守则等等企业内内部规定定。除第3条条所规定定的情况况外，业业务员如如欲与本本企业解解除劳