门诊主任工作计划

1、第 第 页门诊主任工作计划门诊主任工作计划120*年度顺当结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成果。为了更好的做好下一年度工作，使门诊部更加和谐创新、贴近社会、贴近病人，全面巩固好人提升门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制订工作计划如下：一 做好门诊服务质量检查考核登记，定期召开晨会传达会议精神，总结阅历，取长补短，实时通报本月质量检查考核结果，订正工作中的不足之处，处方中存在的问题实时反馈给医师，让其实时订正。二 做好门诊工作统计分析，每日在巡察门诊各科室中，发觉问题实时通知领导、医务科、科主任，共同商榷，实时解决。各门诊按时开门，不得迟到、早退、

2、脱岗、串岗，不让病人找医生，每日查岗记录登记清晰，月底上报分管领导及医务科。三 仔细执行实施我院开展的“三好一满足”和医疗惠民行动，继续推行门诊“一站式”服务，缩短群众就医时间，方便病人看病就医，到处以病人为中心，以质量为核心，一心一意为病人服务。四 随着门诊看病人次的增多，积极开展预约诊疗服务，落实预约挂号的详细操作方法与流程，预约形式包括：1电话预约2院内服务台预约3径直向专家预约4其他：通过医院网站网上预约及社区、农村基层医疗机构联系预约。五 仔细落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗。六 做好挂号服务及预检分诊工作，对发热病人做好登记记录，假设为传染病人，医患之间同时做好自我防

3、护及消毒隔离工作。七 协作医院感染办抓好感染管理工作，定期督查卫生员的消毒、灭菌工作，做好医疗垃圾的分类管理与登记，确保医疗安全，并保持卫生区域环境清洁洁净卫生。八 负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应，做好门诊病历及病假条的审核、盖章工作，定期对门诊医师挂号费统计、分发工作。九 听从各级领导，听从安排，实时完成并仔细传达医院下达的各项工作任务。门诊主任工作计划2一、加强护理安全管理。完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。2、强化安全意识教育：发觉工作中的担心全因素时要实时提示，

4、严格执行“四不放过”。3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时留意培育护士独立值班时的慎独精神.4、分层管理：按主管护师护师护士新护士(1年以内)实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业技能。5、完善护理文件记录，减削安全隐患：规范护理文件记录，仔细执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、精确、实时、完整。6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。7、完善护理紧急风险预案：平常工作中留意培育护士的应急技能，对每项应急工作都

5、要做回顾性评价，从中吸取阅历教训，提高护士对突发事项的反应技能。二、以病人为中心。提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满足度，避开护理纠纷。1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发觉问题实时处理。2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。3、仔细执行临床处置前后的告知程序，尊敬患者的知情权，解除患者的顾虑。4、每月召开工休座谈会，发放病人满足度调查表，对服务质量高的护士予以表扬鼓舞，对服务质量差的护士予以批判教育。三、 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。1、充分发挥护理质量掌握小组的作用，每周进行质量

6、检查，以便实时发觉问题，实时订正、处理。2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行缘由分析并实时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找缘由，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实状况。四、加强院内感染管理1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、规范一次性用品及后实时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各消毒液浓度定期测试检查并登记。3、增加“总务班”，特地负责本科室各类物品、仪器等的清洁、清毒、保养等。五、严格落实三基三严培

7、训计划。加强教学、进修、继续教育工作，提高护理人员业务素养。1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。按主管护师(或年龄45岁以上)护师(或年龄35岁以上)护士新护士(1年以内)实习护士，对她们进行分层培训学习管理，2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。3、常常复习护理紧急风险预案知识，每季度进行急救技术演练，娴熟掌控急救器材及仪器的运用，提高护士应急技能。4、通过科室推举、护理部考核进行综合评价，选拔护理骨干人员，定期培训学习，安排护理讲课任务，建立以护理部护士长护理骨干新护士的分级护理教学管理网络。六、提高护士个人素养

8、，积极开展活动1、成立护理文化管理组织，定期开展丰富的护理文化活动。如： “各类节目或聚会”、 “护士节”技能操作竞赛、 “护士坐谈会”等等，旨在加强团队凝集力。2、积极参加精神文明创建活动。3、加强内涵建设，积极创建护理文化品牌营造和谐的护理团队。七、完成年护理管理目标1、护理文件书写 90%2、消毒隔离合格率 100%3、急救物品、器械完好率 100%4、差错事故发生数 “0”5、三基理论、护理操作合格率 90%6、一人一针一管执行率 100%7、护理安全管理 95分门诊主任工作计划320*年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强

9、护理服务质量管理，凝集人心，以新思路、新观念、新举措加强门诊护理服务工作的生气与活力，加快科室的进展。制定年计划如下：一、 以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量90分、合格率90%;急救药品完好率100%;消毒隔离质量合格率100%。措施：1、 加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发觉问题实时整改。2、 每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推动护理服务工作的规范化和标准化。3、 将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。二、 改善服务立场，提升医院形象目标：门诊服务质量较20*年提高，平均满足度达90%以上 措施：1、

10、 经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，20*年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。2、 20*年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准干净，精神饱满，表情亲切，立场和气，言语温柔，动作轻稳。3、 提升服务水准。做到接待病人要有问候声，操作协作要有感谢声，不足之处要有赔礼声，对待患者需要温馨、体谅、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素养和修养，从而提高病人的满足度。三、加强培训，提升技术水平目标：

11、护理人员规范化培训与考核合格率100%，实际操作技能较大幅度提高措施：1、依据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采纳多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前预备及考前须知、静脉用药调配与运用操作规范门诊常用技术。3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;四、提高安全管理水平目标：减削护理不良事项发生，护理事故发生率为零措施：1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，加强法律和自我爱护意识。内容包括病情观测、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条例、法规的学习。2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实状况，

12、 对发觉的各类隐患，实时订正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减削护理纠纷的发生。五、 紧跟医院步伐，开展中医特色护理目标：中医护理技术操作合格率90% 合格分90分措施：1. 全员参与护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训(培训时间为100学时)，参训率90%;2.有计划的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特色的康复与健康指导内容，使护士能较娴熟的掌控和运用。门诊主任工作计划4一、 围绕医院主题“学习年”拟好学习培训1. 积极参与医院组织的各种学习和培训。2. 依据本科室特点，每周组织业务学习一次，并做好学习状况登记。

13、每日进行考试考核一次。3. 鼓舞职工自学及参与院内外培训学习、努力提高业务技术水平。二、 做好二次医院评审预备工作1. 依据医院、医务科、护理部、感染科等职能科室安排，逐步逐项进行预备。2. 依据二次医院评审标准细那么的规定做好日常工作的各种医疗文书的书写。仔细认真做好各种登记。3. 与医务科、护理部协作做好急诊科筹建工作。4. 定期组织本科室医护人员学习和掌控本科室范围内的急危重症疾病的抢救和治疗，要求达到熟记各种疾病的抢救流程。5. 定期培训各种急救技术操作，并进行考核。6. 安排和组织学习“三基”知识，并每月考试一次。三、 做好医疗服务1. 连续“服务年”活动，长期坚持“下一站服务模式”

14、并渐渐改善、养成工作习惯。2. 提倡文明用语，礼貌服务，用笑脸面对每一位病人。为病人提供各种人性化服务，如，热水、热水器等等。3. 保持就医环境卫生，给患者制造良好的就医环境。四、 连续“质量年”活动，提高医疗质量，保证医疗安全。1. 组织学习医疗核心制度，要求每位职工要熟记和自己相关核心制度并仔细落实到工作中。2. 各种医疗操作严格按医疗操作规范执行。各种治疗严格执行“三查十对”制度。治疗前，治疗时及治疗后，认真核查核对，杜绝差错事故发生。3. 做好各种医疗文书的书写，仔细做好门诊登记，门诊病历，处方及危重病人的病情及治疗的各种记录，防范医疗纠纷的发生。4. 按时上、下班，严格交接班制度，杜

15、绝脱岗。5. 治疗过程中加强巡察，加强和病人沟通。及早发觉问题并实时解决。五、 完善奖金安排制度1. 坚持公开，公正，公正的原则，做好各种工作量的统计，做到多劳多得，以激励职工工作积极性。2. 制定本科室奖金安排方案，给各个岗位制定工作任务及创收目标。六、 加强劳动纪律管理1. 上午提前10分钟上班，提前交班准时开诊。2. 杜绝迟到和早退现象，发觉一次罚款30元。3. 各种请假都要办理请假手续，否那么按旷工处理。七、完成经济收入80万门诊主任工作计划51、加强科室制度建设，使各项护理工作制度化、规范化、常规化，2、做好新入院护士、低年资护士的培育和考核工作，强化她们的学习意识和爱岗敬业精神。3

16、、加强“三基”培训及考核，每个月对护士操作进行抽查考核，每学期一次理论考试。4、强化相关护理知识的学习和考核，着重理论考试与临床应用相结合，要求讲究实效，不流于形式。5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规。1、加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的差错事故发生。2、仔细做好基础护理工作，使护理工作更加规范化和制度化。要求保持病床干净，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观测病情，发觉问题实时解决。3、着重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查

17、表等，猎取病人的需求及反馈信息，实时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足。4、对护士工作予以激励。尤其是病人写信表扬的护士加10-20分，反之扣10-20分。5、做到服务质量零投诉。1、加强基础护理，确保褥疮发生率为零，详细工作如下：(1)严格交接班，责任到人。(2)做好长期卧床病人的交接工作。(3)加强早晚班，为危重病人做好晨晚间护理。2、严格护理文书的书写，力争合格率为98%。(1)责任到人，严格执行护理文书的扣分制度。(2)护士长每天抽查，重点是护理记录。(3)学习护理文书书写标准，并定期讲评护理文书。3、成立质控小组，虚心听取医生对护理质量的看法，积极协作医生的工作，使护理质量达到

18、一个新的水平。4、药品、仪器设备及急救物品完好率达100%门诊主任工作计划6一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细那么1各护理单元仔细组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，加强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨立场抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。3、加大医院感染掌握力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作

19、。运用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、运用、处理。二、继续开展责任制整体护理，进一步充盈整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满足为前提！选择我院就医，我们将为您呈上一份份细心而温馨的护理！三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素养。1对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。2在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培育，要求娴熟掌控护理技术，还要求掌控好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，

20、在护理队伍中起示范及骨干带头作用。3护理部将采用多种渠道，为护理人员提供学习机会。1鼓舞在职人员参与护理自考和函授学习，提高学历。转变护理队伍以中专为主的结构。2仔细抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践技能。五、护理安全那么是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减削医疗纠纷和隐患，保障病人就医安全。1、护理部做好宏

21、观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。1护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想心情或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。2病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促、检查和监控。3时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲惫时间、夜班*时均要加强监督和管理。护理

22、部组织护士进步行不定时查房。4护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前预备等。虽然是日常工作，但假如一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。六、完善各项护理规章制度。1护理行政制度。1护理睬议制度。护士长例会。每月召开一次，与会者仔细记录，并作好传达。全院护士大会。a。业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。b。年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。科室护士会议。每月召开一次，全科护士参与。护理早会。a由护士长主持，时间1015分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行；b。夜班护士报告夜班的工作状况；c。护士长总结护理工作状况，

23、进行讲评，明确护理工作重点，考前须知；d。护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平；e。护士长传达院、护理部、临时通知或重要决断，并详细布置落实。工休座谈会。a、每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参与；b、征求病人对医疗、护理、生活饮食等方面的看法，了解病人的思想状况；c、组织病人学习报刊、宣扬卫生知识，要求病人自觉遵守病区管理制度等。2护理查房制度。科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人预备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好具体记录。全院教学查房：每季度由护理部组织一次。常规查房a、一般护理查房：每周一次

24、，由总护士进步行。b、护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。c、护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参与，每月一次。对比目标管理各项内容进行。d、护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。e、节假日查房：节日、双休日，每日12次，由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员状况和规章制度落实状况，指导危重病人抢救。3护理训练与护理考核制度。岗前培训。凡从院校安排到医院的新护士，需要进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素养及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。在

25、岗培训。a。护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参与工作5年以下护理人员每月考试一次。b。每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习。c。凡45岁以下护理人员，需要人人掌控常用护理技能操作。2护理工作制度。包括：分级护理制度、值班*制度、消毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制度、换药室工作制度、急救室管理制度等3病区管理制度。七、护理各项指标完成。1、基础护理合格率100%合格标准85分。2、特、一级护理合格率85%合格标准为80分。3、急救物品完好率达100%。4、护理文件书写合格率90%合格标准为80分。5、护理人员“三基考核合格率达10

26、0%合格标准为70分。6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。7、常规器械消毒灭菌合格率100%。8、一次性注射器、输液血器用后毁形率达100%。9、年褥疮发生次数为0除难以避开性褥疮。门诊主任工作计划720*年是我院面对新挑战，谋求新进展之年，任务艰难而繁重。今年门诊在院领导的得正确领导下，围绕“三好一满足”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质量和 安全。20*年的详细工作安排如下:一、主要目标1、门诊处方合格率95%；2、门诊病历书写格式合格率95%；3、门诊与出院诊断符合率90%；4、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10分钟；5、急救药品、器械完

27、好率100%剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，每天交点，有运用记录。6、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。7、手卫生依从性和洗手合格率90%。8、门诊病人满足度90%。9、本地患者复诊预约率达到50%。二、科室管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:1.加强科室行政管理力度。严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入诊室，发觉问题实时协调解决。对违反规章制度的诊室或个人根据奖惩管理方法采用教育、劝导、经济惩罚等方式实时公正处理，努力培育

28、员工爱岗敬业，自觉遵守法律的良好习惯。2.大力提倡“以人为本”的管理理念。在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行沟通，仔细听取他们对科室进展和管理的看法和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。3.继续坚持网络信息实时发布。各个诊室医生实时关注院内OA网，按时完成院内下发的任务。同时提倡工作人员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。4.明确门诊管理职责，加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，更好地服务患者、服务临床、服务社会。三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。本年度将从以下几个方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行执业医师法和医疗事故惩罚条例中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我爱护技能，并尊敬病人知情权和选择权，避开医疗纠纷发生。2.建立健全医疗质量和医疗安全管理掌握体系，加强质量掌握，严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度，清除一切不利于医疗安全的隐患。3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科室每月制定学习计划，促进医护人员主动学习，不断掌控新知识，不断提高专业技能。4.加