酒店客房部经理竞聘演讲稿

1、酒店宾馆客房部副经理竞选演讲稿(留意务实）敬重的各位领导、各位同事：大家好！基层、中层干部实行公正、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支 高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我诚意拥护这次竞聘工作。在这里我格外感谢大家给我一个呈现自我的舞台和施展才华的机会！同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持.本人刘红霞我现任前厅部主管，今日竞聘的岗位是客房部副经理一职。要聘这个岗位， 我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下自己的一些工作思路，期望大家多多指教。大家都知道，现今的酒店竞争格外的激烈。从根本上说,就是在质量管理上比凹凸，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质

2、量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局.因此，加强质量 管理,提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要坚固树立猛烈的服务意识 和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻生疏服务质量是企业的生命，要自觉坚持认真落实让来宾感觉更好的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从精确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。在这，我先介绍一下一站式服务理念:一站式服务，是指来宾进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有便利、快 捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从供应本岗位、本部门的服务扩

3、展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务,从供应宾馆服务扩展到满足来宾对宾馆以外以及城市 综合信息询问，从供应共性服务扩展到满足来宾共性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性赐予满足答复,最大限度缩短来宾直接获得服务的路径。宾 客入住后，其需要供应的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延长服务；要求部门员工都要抱着尽力满足来宾需求和为来宾排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。服务原则:部门全体员工不论职位凹凸，不论份内份外，不论是否在责任区域,不论在岗位或办事途中,任何时间、地点对来宾的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑来宾感受，

4、予以妥当处理,并解决好后续问题,做好跟踪。从而最大限度、最高 效率地满足来宾要求。服务要求:1、没有塞车现象，不会借工作支配或有其它事情而冷落来宾.2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去,第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。3、没有交通事故和遇到红灯现象，来宾所要求的服务移交给协作部门后应快捷、有效地完成。4、没有急转弯，无论来宾态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难.5、供应充分的燃料，对来宾服务要有激情，站在来宾立场分析或处理问题。6、把握基本的对客服务的学问、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕来宾的需求，做好各项服务工作，为顾客供

5、应满足的服务。7、了解其他宾馆部门的工作以及信息,把握丰富的城市公众信息，为来宾供应满足的询问服务。在要求完成这项服务的同时，作为管理者必需要为员工主动工作供应快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必需为员工供应相应交叉培训或公共信息培训.要让员工完成跨部门的工作移交就必需要让员工知道其他部门管理层的具体分 工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核,建立投诉经济责任制，保证各项 工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理,提高服务质量的要求落实到每项工作、 每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前.以此来带动提高全员的服务质量.其次项是加强

6、员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的铺张.培训始终以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素养。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业学问和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析，每天不断的灌输服务理念.渐渐的把培训成果转化成经济效益.今年的培训我想分为三部分：1、加强部门内部基础 培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开头培训。以求达到以线带面的效果。2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行 实地参观，以吸取同行业好的阅历。3、

7、交叉互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本 部门以外的岗位学问.培训后日常的监督、考核必需跟上。在平常工作中，管理人员要坚持在 工作一线，发觉不规范的服务或操作。必需准时的帮员工指出来，赐予指导。并能准时调整培训方向.另一个主要工作是帮忙财务加强部门各项费用核算把握及成本把握，为企业当好家、把好关,以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、修理、水电燃耗等的把握.通过每日班前会的讲解、提示来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把把握触角延长的岗位第一线, 延长到每一位员工的思想中去.使每一位员工都能有当家的意

8、识。第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管 理运行.首先提高公共区域的专业清洁力量。通过购置设备、人员培训等,自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作.工程组要不断 加强专业技能的学习,响应领导号召，扩大内修范围，降低修理费用.同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提高内部客户服务意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。以上是我假如就任客房部副经理的一些思路，本着实干高效，对酒店有益的原则,没有多余的话，期望的到大家的鼓舞与支持。篇二：酒店

9、客房部楼层主管竞聘演讲稿酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿敬重的各位领导:踏着春天的脚步,我们 xx国际大酒店又迎来了布满期望的一年，我作为 xx国际大酒店的员工,我也一步一步地成长起来了.我叫张月月,现年 22岁,现在担当是 xx国际大酒店客房部领班一职，xx国际大酒店客房部楼层主管一职。今日我竞聘的是 xx 国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的基本状况。一、我的个人状况我毕业于华南理工高校 学校 工商企业管理 专业，今年 22 岁，我自从 xx年 12月31 日进入 xx国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习,使我对酒店有了深化的了解，在思想政治和业务技能水平上有了大

10、幅度的提高.二：个人竟聘优势及自我特点陈述（一)个人特点概括个日特点可分为以下六个方面.1， 个人头脑比较机敏，能够依据具体状况作出相应的对策.2， 具有肯定的理论基础，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次.3, 擅长学习，思考，分析。4, 擅长做方案，规划.5， 学问储备比较全面。6， 执行里比较强。（二)个人竟聘优势陈述1,具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风.始终做到胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善,不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，而 是经过不断学习,修练培育而来的,所以,平常我只要有空在不影响工作的前提下，努力加强学习，努力使自己成为一个有

11、高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过,假公济私,与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。2，具有较全面的组织、协调工作的素养和力量。识大体，顾大局,处理问题较为周全， 工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情, 能够做到思路清楚，行止有度，头绪分明,恰到好处.3，宠爱工作,奉行做事就竭尽全力将它做好的原则.遇到问题从不退缩，努力寻求解决方法，在解决问题的过程中使自己的工作力量得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行业工作的四年时间里,能做到理论联系实际，生疏了酒店的工作流

12、程及营运模式.4,有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中格外留意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识,这有利于开拓工作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。5，管理理阅历，从事过一员工，一线管理工作，具有肯定的管理实践力量。6,敢于破旧立新，推行改革三：对客房部工作的生疏及主见：就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法1, 部门管理工作的开展。部门管理工作：一个部门就一个团队,无论大小。团队中的每一个人都确定具有相同企业使命的。 所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业进

13、展规划，并告之团队进展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩。一荣具荣,一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿.我认为每一个员工都应当有的基本素养就是:宠爱本职工，敬重本职工作,有极强的学习力量，敢于挑战权威，具有团队精神。通过一段时间，稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素养的人员，不适合岗 位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队进展目标全都. 从而做的管理上的如臂使指。在原有工作细节基础上，构件新的管理机制客房不工作需要共性张扬，但共性张扬的太多,有失去了团队精神。只有在完善管理机制的基础下去共性张扬，才企业及团对

14、有益无害的。新的管理机制应当包括以下几个方面：绩效考核，安排机制科学规范的工作流程部门的奖惩机制明晰的岗位工作内容与职责。3。 时刻留意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻留意管理弹性，在不违反公司原则的状况下尽可能多为员工考虑些问题，这样一方面简洁获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定.另一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。四、对竞聘岗位的生疏岗位职责：(1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，直接对客房部经理负责。（2）把握所属员工的思想和工作状况,充分发挥班组长的作用。擅长说服动员,作急躁细致的思想工作。(3)依据具体的接待任务，

15、组织、调配人力。对 vlp接待，帮忙班组把握布置规格和要求.（4)每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。(5）汇总核实客房状况，准时向前台供应精确的客房状况报表.（6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障准时保修.提出设备更新、布置更新方案。把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。（7）主动接触客人及伴随人员,了解客人特点和要求.(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动挂念解决或挂念联络。（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。（10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况.（11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对

16、员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。（12）执行客房部经理交给的其它任务。(13）负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进行核对检查,做到账物相符.好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。方案支配房间的方案卫生，每月末向部门报本班组织实施状况负责客房会议室的使用、支配及内部结算。保管好客人遗留的物品。（18)负责传达方案卫生并对方案卫生的落实检查。(19）负责检查所管区域的消防平安工作，发觉问题准时解决。并向上级汇报,做好记录。检查员工的仪容仪表,依据客房出租状况布置领班,员工当天的工作。执行客房部经理交代的其他工作.四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必需了解经理的

17、主要工作思路和目标，我抱负概括为 20 个字，即“搞好服务、内强素养，外树形象，开拓进展，自强不息”。 1，认真贯彻执行酒店的各项打算，加强学习,乐观进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素养、创新力量， 用真诚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作乐观性，同心同德，搞好各项工作篇三：酒店客房部经理竞聘方案酒店客房部经理竞聘方案一、竞岗目的 为了合理把握酒店人事成本， 精简人员编制, 逐步建立以考核为主要环节的竞争激励机 制，充分调动宽敞管理人员工作的乐观性、主观能动性，增加履行岗位职责的责任感，选拔 真正优秀管理干部，现结合我店实际状况,本着“公正、公正、公开、择优”的宗旨，特制 定本

18、竞岗方案. 二、竞聘岗位 1、客房部副经理、洗衣房主管 三、竞岗的方法与操作程序 1、报名 凡有志客房管理，具备客房管理丰富工作阅历者，皆可自主报名。 报名时间:2009 年 6 月 23 日-2009 年 6 月 30 日 报名地点：酒店人力资源部办公室(侯海龙) 2、资格审核 a、内部申报客房部副经理竞聘的员工，检查前三个月的绩效考核状况。 b、外聘人员参与客房部副理竞聘的，做好背景调查，把握其工作经受、力量、人品等 状况。 3、理论考试 由行政人事部出题， 参与竞聘人员闭卷作答， 行政人事部负责看卷打分， 试卷可供查阅. 考试时间:2009 年 7 月 1 日上午9:0011：00 考试

19、地点：圆桌会议会 4、竞岗演讲 以“假如我是客房部经理,我如何做好客房管理”为主题，选手自行预备演讲题材，自 行拟定演讲题目，进行脱稿演讲. 演讲内容:要求包括个人简历； 个人专长或客房管理的优势; 假如我是魏源国际客房部经理,我如何开展工作，做好客房管理. 演讲时间：2009 年 7 月 2 日 上午 9:00演讲地点:四号会议室 参与人员：要求各部门组织员工代表到会议室观摩竞岗演讲 评委成 员：董事长、副董事长、总经理、党支书记、副总经理、各部门负责人 评比方式： 每个评委从竞聘的选手中举荐一名你认为最适合做客房部经理的人选， 按要求填写一份评委举荐表，具体列举你认为其最适合做客房部经理的

20、理由。 选取得票数最多的两位，由酒店董事会会议争辩最终人选。 4、试用考核 被民主选举、酒店董事会争辩确定的客房部经理人选进入试用阶段，试用期一个月. 试用期由酒店总经理、党支书记、副总经理对其工作力量、管理水平、专业技能、协 作意识等各方面进行考评。合乎要求的，试用期满后转为正式客房部负责人，颁发委任书. 四、本方案自签发之日起正式实施,请各部门认真阅读，遵照执行！ 特此 知会客房部负责人竞岗演讲 评委举荐表 评委： 职位： 时间：选手评分表 选手编号 1 号选手 2 号选手 3 号选手 4 号选手 5 号选手 6 号选手 评比举荐 举荐编号 被举荐人 原工作岗位 综合评分 （总分 100

21、分) 评语演讲点评举荐理由篇四：竞聘酒店客房部副经理演讲稿竞聘酒店客房部副经理演讲稿各位领导、各位同事：大家好！今日我怀着无比感动的心情一职,首先感谢酒店领导为我们制造了这次公正民主、公正竞争、呈现自我的机会，竟聘上岗是酒店用人机制改革的一项新的举措，是顺应酒店进展需要的. 酒店的进展需要人才，为了使酒店能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅 需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有把握每一次机会，才能实现 人生自我价值。 首先,自我介绍一下：本人陈辉,2001年 8月份加入天湖酒店这个大家庭，从酒店电脑部主管做起，为酒店设计制作并宣扬酒店网站,由于工作表现突出

22、,升至酒店电脑部副经理。2004年 3月，经本人慎重考虑，主动辞去电脑部副经理职务，加入销售部从事外联工作。从那天起，我就暗下决心将来要成为一名精彩的酒店职业经理人，从事营销工作更能熬炼一个人各方面的综合力量，在从事营销工作的过程中，我不断学习专业学问,提高综合业务水平，努力开发酒店客源市场，三 年的营销工作使我逐步成长为一名优秀的销售经理。其次,我对酒店管理理念的生疏管理对在座的各位想必耳熟能详，1、从宏观来讲：管理就是如何合理充分地利用手中的资源去尽可能多地制造效益，具体到实践中无非是人力、物力、财力的管理，而财、物的拥有者同样是人,所以可以简洁地说: 管理就是如何让相关的人心甘情愿地为你

23、做好相关的事.所以说管理的核心是处理各种人际关 系，管理的最好方法就是沟通,对于现代酒店业说，包括经营、管理、企业文化、服务和品牌五方面，其中“以人为本”已成为现代酒店业管理进展的主流。2。从微观来讲：酒店管理尤其是房务管理的特点有两个：细节和量化，其根本是成本把握。细节的目的就是追求完善,细节的最高境界也是追求完善，突出细节,突出条理性,突出执行力。最终是要降低内部损耗,降低运营成本,达到高效率和高效益。这里我讲一个关于留意细节的一个例子,青岛的假日酒店，在客房有这样一个卡片，“尊 敬的来宾，为了您能有一个更好的睡眠，本酒店供应不同种类的睡枕供您选择，共有五种：泡沫枕、磁性颈椎枕、荞麦皮枕、

24、儿童睡枕、超级舒适枕。中国这么多酒店，没有几家能想得 这么周到。不怕做不到，就怕想不到。服务的作用就是使产品“增值”,同时它也是企业文化和经营理念的最佳诠释。这里有两个等式:1。 标准化服务+共性化服务+微笑优质服务；2。细心+急躁+诚意=温馨第三，本人的优劣势：我的优势：我对工作认真负责,为人诚信牢靠、踏实肯干，擅长与人相处，擅长学习新学问，勇于接受新挑战，具有较强的团队合作精神和组织力量，凡事追求完善，酒店意识强，利用业余时间学习过国内外先进酒店管理学问及阅历，理论学问相对丰富；我的劣势：无房务工作阅历，具体专业学问有所欠缺；但我认为这恰恰是我从事这一工 作的另一优势，少的是畏首畏尾的私虑

25、,多的是敢做敢为的闯劲。这也更能使我从客人的角度 动身看问题,不带任何条框,更能留意细节，三年的营销工作及接待会议阅历，使我更加了解 客户需要怎样的服务，酒店对客服务中的缺陷与不足，我信任自己有力量胜任这一工作并使客房服务质量上一个台阶。四、假如我能竞选成功，我的工作思路是:“从基层学起，先当优秀员工再作称职经理：我会抱着自信与学习的心态,“要么 不做，要做就要做到最好.你可以不是个完善的人，但你不能没有一颗追求完善的心.我的人生格言是:“一切皆有可能”。把握房务工作的条理性及协调性，接受逆向学习的思维，从与服务员谈心开头,争取在一个月内了解客房房务全部日常工作流程和具体操作的要点难点；查找切

26、入点：从客房的卫生质量、客房成本把握及员工做房效率等方面中找出当务之急需解决的问题，以此入手,做好客房房务工作,提升服务层次,丰富服务内涵。客房的管理是管理者最花心思的地方，每一个细节都要去考虑，换位思考，站在来宾的角度处处为来宾着想，我发觉现客房没有放客人更换床单的卡片，这种卡片应该有，客人假如需要更换把卡片放床上就行了，假如不放，客人要求更换还得告知服务员，我举个例子，芬兰的赫尔辛基酒店也有这种卡片，假如他们发觉客人连住几天没有更换床单、被单，在客人退房结帐时会减去肯定的费用，你假如问前台小姐，减的费用是怎么回事，那小姐会回答你，“先生你好，经过我们的调查，您这 几天都没有更换床单、被单,

27、我们将洗涤费当洗衣费退还给您了”,钱虽不多,客人体验到的是酒店的企业文化，心里会是什么样的感受，下次再住这个酒店可能会跟小姐开玩笑说最好连地也不要扫，再多退我点钱。我们客房的卫生做得格外精彩，我各楼层看了一下，走廊这边的窗户玻璃却不太洁净,而且走廊墙上雨水留下的痕迹有些由于时间太长已经发黑、发霉格外难看。酒店对客服务，不是局部的卫生做好就行了,而要顾及到酒店的整体形象.同时酒店的日常物业保养也要留意每一个细节，走廊的应急灯、消防设施、客房烟感报警器、走廊灭火器等都要定期检查，平安问题不容忽视,任何关系酒店形象的细节我们都不能放过，要呈现给客人一个完善的酒店形象.我们客房都有来宾意见调查表，一般

28、的客人不会去填这种表的，这里我讲个亲身经受例 子，我去西安的钟楼饭店，由于是做酒店的，我就宠爱看别人有什么可以学的，他们没有像我们那种满足不满足的调查表,而是一张客房修理单，内容是“敬重的来宾，为了使客房保持一 个最佳的状态，请您帮忙填好这个表格，告知我们房间中需要弥补的细节”，我洗澡的时候发 现出水量不够，就在卡片上写了：水太小，洗得不爽,，其次天回到酒店,他们的回答就在桌 上,上面写的是“友爱的陈先生,莲蓬头由于水的冲洗，它的杂质堵塞，我们已经把它通过了, 今日晚上，敬祝你沐浴开心。比填调查表意见单好多了,我一看,这个酒店的服务太厉害了, 下次再回西安不住这住哪呢?.假如说销售工作的任务主

29、要是开源，那房务工作的主要任务就是截流了.客房成本把握包括：核算酒店客房的水、电费,一次性用品（易耗品），洗涤费，修理费等，要从每一个环节 去扣，员工做房间卫生是否存在铺张水现象，床上用品必需做到一客一洗，不能由于节省而不留意服务质量，发挥员工的主观能动性，让员工在日常工作中发掘降低客房成本的方法，并赐予适当的嘉奖,很多经济有用的节省方法都是我们的员工在实际工作中发觉的,另外必需在做 房人工效率上提高,本市部分酒店的做房标准是每人保质保量一天做房15 间，我们是否达到这个水平呢？假如没有就必需在做房效率上下功夫，提高效率达到标准并要保证质量。做管理就是细致与处处算账,从各个环节去扣，使我们的客

30、房成本降低,省出来的就是利润,同时也增加了酒店的市场竞争力.我对查房没有阅历，但我有我的方法，拿一条白毛巾，用手指在有可 能消灭的卫生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一条黑道，看一下总共有几道,如此简洁的量化 对比，服务员做房的状况一目了然.引入新观念：借鉴经济型酒店在人力资源及成本把握方面的成功阅历；如今酒店业的价格战已经打响，个个酒店纷纷以低价吸引客源,那我们就必需降低客房成本、提高人工效率,这里我引入中国经济型酒店的巨无霸-如家连锁的经营思想， 一星的墙、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的服务，经过酒店管理专家分析,来宾住宿 最在意的就是酒店的床够不够舒适，能不能洗个热水澡,我们三星级的酒

31、店虽不能供应五星的 服务，由于服务成本过高,但我们可以适当缩减服务环节,并不降低服务标准，客人想得到的 主要服务要求不打折扣,其他服务尽可能简化.通过降低客房成本、提高人工效率及供应温馨服务将酒店做成“经济型旅游度假酒店”。服务上勇于创新：加强创新意识，真正把创新落到实处，在工作中我敢于说出自己的想法和对某些问题的见解,敢于尝试从外面看到、学到的一些管理阅历和具体做 法。欧美国家都是接受横向铺床，效率比纵向铺床高多了，为什么我们不尝试一下呢？追求完善的过程就是想竞争对手做不到的事，每天比对手进步一点点。与客房部员工一 起将先进的对客服务意识传输给我们的来宾,使他们享受到酒店“人性化、共性化、差

32、异化的服务，客人入住酒店就像回家一样的舒适。永久比对手多走一步,永久比客户的期望多走一步, 我们看看我们的同行是怎么多走一步的，这里我讲个例子：泰国曼谷的东方文华大酒店，客人两三年没去住宿了，他们的员工会寄一封信给客人， 友爱的某某先生，您已经有三年没有入住我们酒店了，我们全体员工格外的惦念您,欢迎您下 次再来曼谷时下塌我们酒店.客人看信后会是怎样的心情？天哪！三年了这个酒店还记得我?几块钱邮票制服了一个客户的心.曼谷的东方文华大酒店已经有110 年的历史，他的客房必需提前一个月以上预定，缘由就在这里。以上案例统统都是比对手多走一步，我信任我们酒店也能做到，而且会做得更好。打开员工的心锁:每个

33、员工心里都有一块资源,他们被一扇大门紧紧锁住，作为管理者就应当查找这个引爆点,打快活锁，激发出员工的潜力，使员工的主观能动性爆发出来，从主动到卓越。重视员工群体意识、团队精神，追求企业分散力。要提倡员工享受工作，享受生活，“只有快活的员工才会有欢快的客人”，员工要教育，客户就会被照看，利润才会跑出来。世界三大快递之一 ups，美国联邦快递，他们的亚洲区总裁讲了一句话：“我们要照看好员工,他们就会照看好客户，进而照看好我们的利润”，就是这个道理，所以说，强大的企业是教育出来的。如今酒店面临北海酒店业市场饱和的严峻考验，我们必需镇静应对，将酒店现有资源充分利用起来，从企业文化、服务质量上入手提高酒

34、店的整体服务水平，将我们的优势突现出来, 我们必需做到我们也肯定能做到。各位领导、各位同事，我已经做好了充分的预备，迎接全新的挑战。通过自己的努力和 酒店一起成长，实现二者利益的完善统一.借用一句时尚用语:给我一个机会，还您一个惊喜。我的演讲到此结束。再次感谢大家篇五：酒店经理助理竞聘演讲稿1名酒店经理助理竞聘演讲稿2010-05-24 清华领导力培训 论文网 格外感谢集团公司和酒店领导给我这个机会参与今日的酒店经理助理职位竞聘,这对我来说，是机遇，更是挑战。我将格外珍惜这次呈现自已、熬炼自已的难得机会。参与酒店经理助理职位的竞聘,英勇地接受大家的评判.，这对我 来说，是机遇，更是挑战。我将格

35、外珍惜这次呈现自已、熬炼自已的难得机会。参与酒店经理助理职位的竞聘,英勇地接受大家的评判。我叫*，今年 32岁，于 1993年开头参与工作，先后从事过护士、业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作了12 年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在 这 12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部等奖项。身为酒店中层管理的我始终秉承着“言必行、行必果”的办事风格，2003 年 10月我加入某集团这个人才济济、团结奋进的大家庭，在领导的关怀指导和同事们的支持挂念下, 我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真挚的感谢！ 正是

36、你们的支持和厚爱，才使我有信念走上这个竞选的舞台。在我加入某酒店的这两年时间里,在酒店的正确领导下，靠着自己的勤奋努力和悟性，一步一个脚印,脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的 经营目标。2004年全年客房收入达 35xxxx元，完成比例为 11xxxx.2005年完成收入共367。xxxx元，完成比例为 10 xxxx。并在 2004年、2005年组织房务部员工参与全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成果。房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用把握承包制等多项工作。在服务管理上，我们选定的口号是:“标准 高、服务精、微笑甜、互

37、助乐”。俗话说:“没有做不到的，只有想不到的”靠着细心的观看和热忱的服务，以“润物细无声”的方式,给客人营造一个温馨的氛围。使客人在我们酒店感受到友情的贵重，亲情的无价和家的温馨.12年的酒店工作经受，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解,对酒店经理助理 管理有了较为全面的生疏，并在实践中获得了比较丰富的酒店管理阅历。多年的一线工作经受，养成了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚毅品德。而丰富的从业阅历，扎实的业务力量和认真细心的工作作风使我赢得了领导及众多客人的信任和敬重。我信任这些经受会在今后的工作中对我有很大的挂念,要想成为一名合格的助理，它不 仅要有肯定的专业水平、综合素养、心理素养，还要有良好的人际沟通力量，尽管我有很多的不足之处，但是我会