浙江最多跑一次改革专项评估调查方案

1、浙江“最多跑一次”改革专项评估调查方案（2018年10月专项调查）浙江省社会科学院制定浙江省统计局批准2018年9月 - 2 - 本调查方案根据中华人民共和国统计法的有关规定制订中华人民共和国统计法第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。中华人民共和国统计法第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。本调查方案由浙江省社会科学院负责解释 浙江“最多跑一次”改革专项评估调查

2、方案 一、调查目的为客观评价“最多跑一次”改革成效，充分了解群众和企业对改革的诉求、意见和建议，进一步深入推进改革，提升群众和企业对改革的获得感。二、调查方式1.特定服务对象电话调查。对已公布的“最多跑一次”事项，针对最近办过事的特定服务对象，分地区按办事类型进行电话访问。每个市本级、县（市、区）各抽样200个，共计采集成功样本2万个。2.行政服务中心拦截调查。每个设区市调查范围为市本级、2个县（随机抽取），由调查人员发放调查问卷，现场填答回收。每个设区市拦截访问300份，共完成3300份。3.公众网络调查。在浙江政务服务网、政府门户网站、浙江在线、浙江新闻客户端、浙江发布微信公众号等多个平台

3、上开展“最多跑一次”改革网络调查。三、调查实施1.电话调查。通过CATI系统于10月底完成调查。2.公众网络调查。在政府门户网站和政务服务网设置“最多跑一次”改革满意度调查栏目，浙江在线增挂飘窗式调查链接，浙江发布微信公众号和浙江新闻客户端于10月中旬持续推送一周 “最多跑一次”改革满意度调查。3.拦截调查。于10月安排对各地行政服务中心开展拦截调查。四、调查分析对调查问卷进行汇总、数据录入、统计分析，形成调查报告，有针对性提出建议，于11月上旬上报省委省政府领导。附件:1.浙江“最多跑一次”改革专项评估拦截调查问卷 2.浙江“最多跑一次”改革专项评估问卷的指标解释附件1 根据中华人民共和国统

4、计法第三章第二十五条规定：“统计调查中获得的能够识别或者推断单个统计调查对象身份的资料，任何单位和个人不得对外提供、泄露，不得用于统计以外的目的。” 浙江“最多跑一次”改革专项评估拦截调查问卷表 号：浙社科调查表制表机关：浙江省社会科学院批准文号：浙统制201824 号有效期至：年月 您好！“最多跑一次”改革是省委省政府的重大决策部署。为了客观评价改革成效，充分了解群众和企业对改革的诉求、意见和建议，进一步深入推进改革，持续提升群众和企业对改革的满意度，我们组织开展本次问卷调查，期望得到您的大力支持、配合。本调查问卷不记名，调查内容严格保密，诚恳希望您在百忙之中挤出时间回答下列问题，协助我们完

5、成这项调查工作。谢谢您的支持！“最多跑一次”改革专项评估小组以下内容由调查员填写调查地点： 市 县（市、区） 服务大厅调查时间: 月 日 时 分 类别：市级行政服务中心 县市区级行政服务中心市级部门分中心 县市区级部门分中心样本编码： 调查员签字：_请在符合您的情况或意见的项目内划“”，注意不要遗漏,如无特殊说明，均为单选。最后是开放题，请您畅所欲言。甄别部分S1.请问您今天办理的是哪类事项？不动产登记事项 社保、医保等人力社保事项 户籍登记事项 车辆管理事项 出入境事项 婚姻、救助等民政事项税务事项 企业设立、变更等商事登记事项企业投资项目审批事项其他事项（请注明）_S2.请问您是办理自己（

6、本企业）的还是代办别人（企业）？自己 代办问卷部分Q1.请您对本次办事过程进行评价：五星 四星 三星 二星 一星 说不清Q2.您要办理的事项办好了吗？ 办好了（答Q3a） 没办好（跳答Q3b）Q3a.您跑了几趟办好的？一趟（跳答Q5） 两趟 三趟 四趟及以上Q3b.您已经跑了几趟，但还没办好？一趟 两趟 三趟 四趟及以上Q4.您没办好或跑了多趟才办好的原因是?（可多选）网上查到的办事要求（如申报材料、流程等）与窗口不一致因个人原因材料没带齐或不合规 报送材料复杂，容易出错审批环节太多，或同一环节涉及多部门到现场咨询办事流程和所需材料政务服务网（包括APP）不太好用，网上没办成现场等候时间长 上

7、门取件窗口工作人员业务不熟其他（请注明）_Q5.请问您是否通过“无差别受理窗口”办理？是 否Q6.您是否在网上完成了以下办件程序？（可多选）查询办事指南 预约取号 填报相关信息包括上传材料 提交申请 查询办件进度 打印审批结果 服务评价投诉其他（请注明）_ 没有在网上办过Q7.以下情况是否符合您的现场办事体验？ 是否说不清A.办事流程和指南简单易懂B.缺少部分次要材料时（未有此情况者，此项不用选），仍被受理并允许下次补齐C.办事前需要到多个部门（窗口）开具相关材料D.申报时同种材料需要复印（制作）多份E.只需凭借身份证或营业执照就可办理（一证通办）F.现场办理比网上办理方便（未有此情况者，此项

8、不用选）Q8.您对“最多跑一次”改革的成效（近期办理过的事项）如何评价？（单选）满意 (跳问Q10) 比较满意 (跳问Q10) 一般 (追问Q9)不太满意 (追问Q9) 不满意 (追问Q9) 说不清(跳问Q10)Q9.您不满意的主要原因是？（开放题）_Q10.为了进一步深化“最多跑一次”改革，您最期待哪些方面的改进？ （以下选项供选择）推进办事“一证通办”“一网通办”进一步精简审批事项继续优化办事环节和手续进一步减少(证明材料、复印材料等)办件材料办事材料和要求的说明应详细易懂提升网上办事、移动办事覆盖面、便捷度和有效性在24小时自助受理机完成办事加强乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）代办点

9、建设所有事项均可在办事大厅任一窗口办理加强12345统一政务咨询投诉举报平台加快落实开工前审批全流程最多跑一次、最多100天（仅限企业投资项目审批事项）全面提升商事登记便利化规范化电子化水平（仅限商事登记事项）其他（请注明）_Q11.您希望“最多跑一次”改革向哪些领域延伸？医疗卫生、教育、养老等公共服务领域司法领域 金融机构面向公众服务的领域 企业面向公众服务的领域 用机构改革巩固“最多跑一次”成果 撬动干部作风转变和权力运行机制改革 其他（请注明）_Q12.关于“最多跑一次”改革，您还有哪些意见和建议？（开放题）_背景资料B1.您的居住地是： 城镇 农村B2.您的文化程度是：小学及以下 初中

10、 高中(中专) 大专 本科及以上B3.您的职业是：机关、事业单位工作人员 企业从业人员 科教文体卫专业人员自由职业者 个体商贩 离退休人员 农民学生 失业,无业人员 其它（请说明） B4.您的性别： 男 女调查到此结束，感谢您的配合！附件2浙江“最多跑一次”改革专项评估问卷的指标解释一、“最多跑一次”改革“最多跑一次”改革是指群众和企业到政府办理行政权力和公共服务等事项，在申请材料齐全，符合法定受理条件时，能够“最多跑一次”（包括通过政务服务网“零上门”办理）办结。二、“零上门”为了给企业和群众提供更高效更优质更便捷的公共服务，有关部门借助“互联网+”手段，实现部分行政审批事项“网上申报、网上智慧办理、网上下载证书电子证书（或快递送达）”的智能化审批网办模式，通过数据跑腿，实现为群众服务“零窗口”，群众