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文档简介

1、酒店管理行为中的酒店管理行为中的“角色距离”肯定的角色距离”往往起着调整角色间的人际关系,直接影响着管理力度等管理效能的发挥。因此酒店管理者应擅长调校好与下属的距离，约束和把握管理者自身的行为,正确处理与员工的关系,发挥最佳管理效能。一、 把握好”角色距离”职责，在组织、指挥、监督、协调行为中力求”棋高一着”做到决断比员工高一些，在处理麻烦问题时，方法比员工多一些,阅历足一些, ,使自己的实际角色梁柱和领路人，增加员工对管理者的粘附力和对酒店企业的骄傲感。另一方面,酒店员工又期望酒店管理者不象管理者，是一名与员工共患难的伴侣.酒店管理者在处理个人得失、员工利益和酒店利益关系,不计较个人得,有福

2、同享、有难同当”做员工,体现出过硬的思想阂；正确生疏并合理使用手中的权利，把管理角色距离调至最短。二、 调整好与员工的”感情距离”从酒店管理工作的实际动身,酒店管理者与员工保持适当的距离。,增加同员.必要时适当,当 与员工过分亲近时,理者有可能丢失权威和尊严,员工也有讨好奉迎之嫌，说话、办事就作。在处理情感距离关系上,酒店管理者最关键也是最难把握的则是员工，员工同样能奇妙地把握管理者.随着现代酒店管理活动日趋简单际关系,从而塑造抱负的管理者形象。瑞士心理学家布洛认为:距离是制造与观赏美的一个基本准则；有用以超然态度观赏它,这时它就美.如果距离太远，看不清楚，也谈不上,冲突, 是艺术家的任务.而在管理者实践中如何处理好人际关系，发挥最佳管理效能，也同样存在着一个”距离问题。酒店管理者要解决问题手中的权利.酒店管理者只有公正严明、光明磊落、与员

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