质量管理情况简报

1、PAGE 1PAGE 6质量管理情况简报（第十一期）安庆中北巴士质量管理部 二一九年十二月一日一、十一月份质量管理基本情况1.热线电话情况：本月份受理热线投诉电话155起，其中有责电话6起（一队2起；二队1起；三队1起；四队2起）。2.服务质量检查：本月共检查运营车辆410台次。车辆整洁方面不合格2台次，车厢整洁合格率99；车厢服务方面不合格4人次，车厢服务合格率99。二、有责投诉处理情况 1、服务态度问题投诉2019年11月22日10：5511：20时，一路1026车驾驶员在行车途中一路与乘客闲聊，车队根据相关规定予以驾驶员罚款200元处理。2、到站不停车投诉一车队 11月15日13：51时

2、26路11110车蔡家桥到站时速31.67km/h 二车队 11月14日11：36时15路2186车红旗小区到站时速11.11km/h三车队 11月5日10：03时29路3229车916学校站到站时速30.19km/h 四车队 11月19日16：37时16路4268车老机场站到站时速41.11km/h 11月21日17：27时19路4257车先锋巷到站时速28.34km/h 三、 好人好事表扬十一月份收到乘客来信表扬45起，奖励金额1200元（一车队：320元 二车队：60元 三车队：440元 四车队：380元）。卫生奖励13人，奖励金额260元（一车队：60元 二车队：40元 三车队：80元

3、 四车队：80元）。一车队：1、11月6日， 9路1187车驾驶员宣庆松捡到3000块钱归还乘客，乘客制作锦旗致谢。 2、11月13日，九路1191车驾驶员叶俊拾到手机后联系乘客认领。3、11月16日，乘客乘快1线1178车，不慎将手机遗失在车上，驾驶员郑家玮妥善保管，受到乘客表扬。4、11月16日，九路1190车驾驶员刘和彧热情主动地关心身体不适乘客，乘客通过市民心声表扬中北员工。 5、11月16日，乘客在市民心声发帖表扬九路1190车驾驶员徐珍珠在车上拾到乘客落下物品，妥善保管。 6、11月17日，九路1190车驾驶员徐珍珠妥善保管乘客遗失的手机，受到好评。7、11月23日，乘客来信表扬七

4、路1161车驾驶员吴学勤在车上拾到手机及时送还乘客。8、11月25日，十路1209车驾驶员陆正纯拾到皮箱及时上交车队。9、11月27日，九路1190车驾驶员陈中坚拾金不昧，受到乘客好评。10、11月27日，快1线1149车驾驶员朱爱霞拾到乘客物品，妥善保管。11、11月27日，七路1154车驾驶员祝安华拾到手机及时送还乘客。12、11月28日，十路1209车驾驶员陆正纯拾金不昧受到乘客表扬。二车队： 1、11月2日，十五路2184车驾驶员汪长文拾到物品后主动归还失主。2、11月4日，二十三路2198驾驶员王征文在车内拾到乘客手机，及时联系失主认领。3、11月9日，乘客不慎将皮包落在五路2138

5、车上，驾驶员王辛及时联系失主认领。三车队：1、11月1日，二十路3202车驾驶员江蕾拾到现金600元及证卡，及时送还失主。2、11月9日晚，二十路3203驾驶员占国芳在车上捡到行李箱后及时送还失主。3、11月12日，二十五路3194车驾驶员陶长春在车厢内拾到乘客遗失的手提电脑，妥善保管。4、11月12日，十一路3179驾驶员盛维飞在车上拾到乘客落下的新购置衣物，妥善保管。5、11月16日，二十路3209驾驶员余华龙妥善保管乘客遗失的手提包，受到乘客好评。6、11月16日，二十五路3195车驾驶员王波拾到乘客手提电脑，妥善保管，方便失主认领。7、11月17日，乘客不慎将物品遗失在二十五路3196

6、车上，驾驶员王波交于调度室联系失主。8、11月22日，二十五路3197车驾驶员潘磊拾到钱包上交车队查找失主。9、11月25日，十一路3172车驾驶员杨东东送还乘客手机，受到好评。10、11月25日，乘客来信表扬二十路3203车驾驶员占国芳拾金不昧。11、11月25日，十一路3179车驾驶员余华龙妥善保管乘客背包。12、11月26日，乘客将物品遗失在六路3212车上，驾驶员吴自长妥善保管，方便认领。 13、11月27日，十一路3183车驾驶员昝国华拾到手机后及时联系失主。14、11月27日，乘客来信表扬二十路3202车驾驶员江蕾拾金不昧。15、11月29日，乘客乘十一路3177车回家，不慎将皮包

7、落下，内有现金1100元及身份证、医保卡。驾驶员舒经虎发现后立即向车队汇报，查找失主。四车队：1、11月3日，八路4190车驾驶员焦明华妥善保管乘客背包，受到好评。2、11月4日，十二路4162车驾驶员陈化拾金不昧，归还乘客手机。3、11月5日，乘客来信表扬二一一路4022车驾驶员宋朝稳妥善保管乘客遗失的手机。4、11月6日，十六路4264车驾驶员程武拾到手机及时联系失主。5、11月6日，十九路4256车驾驶员李健拾到手机后上交车队查找失主。6、11月7日，十九路4251车驾驶员徐双平拾到手机及时联系失主。7、11月8日，十二路4167车驾驶员程军将钱包及时送还到乘客手中。8、11月9日，乘客

8、不慎将皮包落在十三路4224车上，驾驶员嵇明安妥善保管，方便乘客认领。9、11月14日，十三路4116车驾驶员王裕敏拾到乘客手机及时送还。10、11月15日，二十四路4174车驾驶员王结旺妥善保管乘客失物，受到乘客表扬。11、11月18日，八路4195车驾驶员徐健在车上拾到乘客手机，及时联系失主认领。12、11月18日，T线4199车驾驶员游礼泉拾到乘客手机后妥善保管，方便乘客认领。13、11月24日，四车队队长汪波利用车队监控视频积极帮助市民寻找走失的残障孩子。十二路4164车驾驶员王炜在司下坡站发现孩子后立即向车队汇报，汪队长亲赴现场将孩子接送给市民。事后市民吴先生送来感谢信感谢车队领导及员工。14、11月28日，T线4198车驾驶员吴承勇拾到乘客手机后妥善保管。15、11月29日，八路4186车驾驶员李双定将手机送还给失主，受到好评。上述表扬按公司服务检查奖罚（暂行）办法给予奖励。一车队叶俊、胡荣松、王美英、王永存、三车队程胜、胡志刚、四车队董大连、杨林旺