医疗器械供货、培训方案及质保措施投标方案

1、 PAGE PAGE 38医疗器械供货、培训方案及质保措施1、技术培训培训总则我方根据方案提出的要求及采用的相关技术提出全面培 训服务。培训目的为了使本项目所涉及的医师、技师、操作及维修人员能全而地了解整个设备，增强维持和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外， 还将负责组织关于管理和技术人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使医师、技师、操作及维修人员不仅关于整个设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个设备安全可靠地运行，并且达到最大效益。为此，我们针关于人员各自的工作性质，关于不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业

2、技能和一定的开发能力。我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广人员和培训教师随时准备为客户提供技术支持和最新技术信 息。培训目标掌握设备的初始化和主要参数的设定方法：关于一般性故障进行诊断、定位和排除；掌握设备故障后的恢复方法；熟练查阅各种设备操作和维持手册；指导一般操作人员的工作。培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验, 我们将采用多种途径关于用户进行培训：授课：由专业资深的教师，在现场关于用户进行培训。通常 适当的操作为扶助。培训大纲我方关于客户方医师、技师、操作及维修人员进行有关设备安装、调试、维持、操作、保养等方面的技术培训，直至能熟练独力操作。详细的

3、培训时间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得客户方同意后实施。我方或原厂商的培训教员具有至少三年的相同课程的教 中文书写。培训内容前端设备概述，囊括设备设备和功能描述；设备的日常运行操作及熟练训练；在各种不正常情况下，维持设备运行的操作；值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练;习。培训时间安排培训时间：与客户协商确定培训地点：具体地点与客户协商确定培训费用：免费技术培训。2、质量保证措施2. 1 质量组织机构为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规则各部门质量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成

4、有机整体，有效的实施各项质量活动。2总则：为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。目标：契合国家、行业及地区现行相关规矩和标准。责任职责责任职责部门人 接受投拆等事务。1、协助销售部提供本项目合同签署前一切技术支持；2、负责本项目设备质量控制；安装3、组织并且准备相关培训。维持4、配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；部5、负责设备交付到运行全进程的运行技术支持、维修、维持等全面的服务工作。1、负责组织项目合同评审，关于各部门的工作计划进行全进程监控、敦促，确保项目顺利执行；销售2、负责相关的一切关于外联络、组织工作；部3、负责组织产品运输，保证即时安全的把货物运达目的地，并且

5、落实相关接受事宜。售后 1、严格按相关标准规矩，质量规程关于外购外协件，生保证 产进程中进行质量监控；部2、严格按相关规矩进行产品的出厂试验、调试。财务财务负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组部资金保证项目正常运作。由项目部质量管理负责人编制完备的质量控制方案，层层 把控, 严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地接合起来， 实现关于生产全进程各因素的控制，建立从产品设计、制造试验 直至使用服务的质量保证体系。为保证和提高产品质量而采用 的一套科学管理方法。标准化工作标准是衡量产品质量及工作质暈的尺度，也是企业进行生结四个阶段。步

6、步都离不开标准，这是企业质量管理的基础。（规则标准和本企业自己的标准）。另一类属于管理标准（就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来）。企业要号召和要求员工依照标准来进 行操作。加强生产现场的质量控制产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造进程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下凡项工作：1）严格工艺纪律心。关于人的管理，这是最重要的决定因素。要求操作者牢固确立“质量第一”的思想和关于企业负责的责任感，按工艺要求生产。关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，关于易变质的材料要定期抽检，以保证使

7、用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维持保养，保证运转正常。物品存放有序，做到文明生产。2）定期综合分析握质量动态的主要办法就是定期关于原始记录和台账加以综合 织措施，减少或杜绝废品。关于废品和质量事故要做搞好质量试验质量试验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最基本、最起码的职能。试验的内容囊括：进厂的原材料、行的建议，这是保证出厂质量不可缺少的试验。加强员工的技能培训提高企业的产品质量，除了注重生产进程中的一系列管理之外.机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相关于固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。才能够胜任自

8、己的工作，产品质量才会有保证。二是提高技术操作水平。好的产品是干岀来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下工夫。要加强关于员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。3、项目实施方案设备配送整体计划本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的医用设备（耗材）根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一

9、，质量第一”的原则。配送的地位是服务, 因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足客户项目进度需求的基础上，经过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。备货签署合同后，我公司将安排备货。项目经理依照招标文件 通报项目进展情况。备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要，我公司将关于备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。厂内验货我公司项目经理负责组织技术人员依照时间进度跟进产 品由我公司负责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的设备配置清单及试验产品合 单。货物交付到达采购方现场并且完成验货工作之后，我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接。项目验收我公司项目

10、经理将联系采购方代表会同项目其他负责人 项目验收完毕。技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。培训内容依照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能。设备配送交货期控制流程图设备包装根据运输地点的特点，使用合适的包装方式。设备为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装，随机文件应放入设备箱内，设备箱上标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。包装牢固，并且具有防雨性能，纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均契合国家规则要求。设备运输务。职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的的工程设备安装进度。运输计划签署合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输

11、发货计划，在装运发货前依照合同要求，在签署奏效后将一切装运资料及清单提交客户确认。一般情况下我公司釆用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。（外形及搬（货车搬运、人力搬运不得损坏包装，防止跌落、碰撞、挤压：轻装轻放，防止受潮、破损：方可装车；平稳装车码放，捆扎牢固。设备安装、调试方案设备安装如果我公司中标我公司向采购人提供本项目采购的一切 有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并且征得采购人 同意后付诸实施。安装调试验收要求 1）一旦中标我公司认真负责，组织技术队伍，做好投标的产品免费技术支持售后服务。测试和验收我公司

12、根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员, 并且在使用单位监查下现场进行测试和验收。开箱试验一切设备、器材在开箱时必需完好，无破损。配置与许可证书、资料、介质造册登记，并且与装箱单关于比，如有岀入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。系统测试系统安装完成后，依照系统要求的基本功能逐一测试。 身性能的测试设备通电测试应单台进行，一切设备通电自检正常后，才能相互联结。网络联机测试：网络系统安装完成后，由我公司和设系统运行正常，联机测试经过。如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不契合收并且要求赔偿。我公司应负责在项目验收时将系统的全部有

13、关产品说等文档交付设备使用单位。产品验收要求 1）观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。2）我公司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。6天气突变应急预案如在运输作业期间遇天气突变，如降雨降雪等情况，即时关于货物进行遮盖并且关于车辆采取防滑措施，保证货物安全运抵指定地点。车辆故障应急预案在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法维修，即时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时间内运抵指定地点。道路紧急施工应急预案运输经过的路线进行反复勘察，并且在医用设备起运前一

14、天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。不管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应即时采取补救措施，如难度较大项目经确保医用设备运输顺利通行。道路堵塞应急预案在医用设备运输进程中遇到交通堵塞情况：服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。交通事故应急预案并且上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警 主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”加固松动应急预案运输进程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方案, 关于大件（医用设备）进行重新

15、加固。货损、货差应急预案如货物在卸货装车和交接进程中出现货损、货差，协助客户取得商检、保险公司的相关表明，确保客户利益。不可抗力应急预案在运输进程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输医用设备置于相关于安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将事件及动态通知客户，并且依照客户的授权开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和医用设备的保管工作，直到与客户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保医用设备以及运输人员安全的前提下，继续实施运输计划。3.7 客户投诉处理措施针关于本项目实际情况，我公司将设立用户投诉和回访制度。在合同期内定期

16、征求用户意见建议，并且形成记录：2421 个工作日内将处理结果告知投诉人。（囊括接待人员和电话接线员应当做到 服务热情，用语规矩，表述清晰，耐心听取并且认真记录投诉人策法规;受理投诉时，与投诉人的通话要求全进程记录，并且受理投诉时，要遵循合法、合理、合情的工作原则时间期限，要求其耐心等待；（12）要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据,以法律为准绳，不得武断处治，作风粗暴；利益应当维持；利益。4、售后服务方案售后服务管理公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。售后服务部门职能 A）B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；）保存客户基本资料，并且进行整理、

17、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换货； G）定期关于用户进行回访，了解产品的实际运行状况。A）收集客户意见、建议网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见即时反馈给各相关 部门。各办事处也积极收集客户信息反馈，并且即时发回公司， 便于公司做出适于市场的调整。开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组 动性。建立售后服务标准，规矩售后服务售后服务是关于企业信誉和品牌形象的持久维持，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规矩化的方向发展, 真正满足各区域消费者的服务需求。即时快速的处理投诉一切投诉信息需即时反馈

18、到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检査、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并且认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司好的评判还会带来关于企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维持和客户挖掘。经过网络，电话等各种方法，即时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户, 不断吸引新客户，挽回流逝客户。定期关于用户进行回访

19、，了解产品的实际运行状况。自产品交付使用之日起，制定详细计划。定期关于用户进行回访, 可电话询问详细运行情况、也可现场亲自査看。发现问题即时与用户勾通、协商解决，以免产品出现问题影响用户正常使用。2售后服务的内容AB建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态产品售后服务人员的职责履行质量职责。执行国家有关法律法规规则，确保用户满意。即时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。e）定期关于客户进行电话回访，每年一次顾客满意度调查服务实施、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并且填写售后服54. 3 客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维持公司信誉，促进质量改善与客户的长期维持，制定本细则。投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为： 1）质量异常导致的客户投诉；非质暈异常导致的客户投诉（指人为因素造成）；其它原因导致的投诉。处理流程1）查明投诉产品详细信息（不良数量2）分析、核实问题根据不同分类，关于投诉进行分