医疗机构优质护理服务活动保障制度及措施

1、优质护理服务活动保障制度及措施为了保障我院“优质护理服务”的工作质量，推行“优质护理服务”示范病房的逐步发展。医务科、护理部、办公室、设备科、供应室、总务科，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。特制订优质护理服务保障制度及措施如下：一、 保障制度各科室、各部门要协调配合，确保我院“优质护理示范工程”顺利开展；各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员安排、制度制定以及其他相应的工作准备；各科室、各部门对优质护理服务单元的反馈意见和建议研究整改；加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；5、严格执行中心医院优质护理服务考评激励机制。二、职

2、责及分工总务科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房，负责病人的陪检、陪送。设备科：根据科室需要采购合格的医疗仪器、设备，并定期检修，保障优质护理示范病区仪器、设备正常运行。3、药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及所用液体配送。4、供应室：负责优质护理病区无菌物品的下收下送。5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内传送到病房。医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。7、财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。8、人力资源部：规范人员管理， 保

3、障工作人员待遇。三、工作措施（一）总务科1、实行24小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。2、保证水、电、气的及时供应和维修。3、根据科室计划，做好临床科室的物资供应，保证病区临床工作需求。4、加强保洁工的管理，保持病区整洁。5、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用。6、支助中心工作人员随叫随到，满足病房工作需要。（二）设备科认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，定期检修、保养，保障医疗安全。（三）药剂科1、建立健全各项规章制度，保证

4、配发药品质量合格安全有效。2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3、静配中心每日按时将各病区所需液体配送至病区。4、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。（四）供应室1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。2、开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。3、加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。5、遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。6、在全院范围内进行下收下送。（五）医技部门

5、（检验、输血科、医学影像科室等）1、实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。2、全天候为临床各病区提供各种采集标本和接收标本，以免延误病人的手术和治疗。3、急诊和重危病人优先检查，床边急诊检查，接到电话或报告后应立即实施检查。4、及时下收标本，报告单在规定时间内出具，及时反馈至病房。5、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。6、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转” 的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。（六）医务科1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2、加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（七）人力资源部：1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。3、建立绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。（八）财务科1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立