XXXX04供应商管理案例

1、隔离器的绝缘爱克米是一家大型家用电器制造和组装公司。公司遵循大幅度减少基本供应商的方针政策。例如，隔离器部件现在的供应商只有一个了。这个部件用于生产制造其家用吸尘器，物料序号为SN-5804149。吸尘器的销售量在国内和出口的总和超过100000台。SN-5804149号部件是较便宜的，但它是一个含有高安全风险因素的部件，其中一个要求就是部件的电气绝缘必须足够可靠，以防止用户使用时遭到电击。SN-5804149号部件由伊尔顿电气工业公司供货。伊尔顿公司是在6年前被公司从5个潜在的供应商候选名单中挑选出来的。当时选择的原则是伊尔顿公司产品的价格比起最相近的竞争对手来说是相当便宜的。另外，伊尔顿公

2、司已具备了相关的BS EN ISO质量资格证书，爱克米公司的设计人员和采购人员对它的质量管理系统也做了全面彻底的独立调查。伊尔顿公司以每两天的间隔向爱克米公司供应SN-5804149号部件750件，估计每月要用15000件。伊尔顿公司的车间位于爱克米公司60英里远的地方，所以，爱克米公司只要有够两天用的较少的缓冲存货即可，合同中的条款已确认爱克米公司无需SN-5804149号部件再进行任何独立的进货检验。直到现在，伊尔顿公司供应的SN-5804149号部件没有出过任何质量问题的记录。因此，爱克米公司按照惯例续签新一年合同，仅仅需要协商适当地提高价格。由于对所供部件的质量的信任，从下达最初的订单

3、起，爱克米公司就没有再对伊尔顿公司的质量管理系统做审计。然而，爱爱克米公公司近来来开始接接到零售售商的抱抱怨了，用户反反映爱克克米公司司吸尘器器有轻微微的电击击现象，更严重重的是一一样心脏脏衰弱的的用户使使用爱克克米公司司吸尘器器时受到到电击致致死，该该用户听听律师来来信声称称要对爱爱克米公公司采取取法律行行动。对对爱克米米公司吸吸尘器的的负面报报道也出出现在国国内的传传媒上，因此，销售量量也大大大地下滑滑。经调查，已确定定电击是是由于SSN-5580441499号隔离离器部件件造成的的。进一一步的调调查又揭揭露出，正是伊伊尔顿公公司在不不通知爱爱克米公公司的情情况下决决定在SSN-55804

4、41499号部件件用更便便宜的绝绝缘材料料，通过过这样的的降低成成本的方方法才使使伊尔顿顿公司保保持相当当便宜的的报价。对此，爱爱克米公公司已经经决定召召回它在在过去44个月中中销售出出去的3350000台吸吸尘器。公司也也已发出出指示，绝缘材材料必须须恢复到到原来的的标准，但是公公司也知知道，它它的新供供应商要要达到这这个要求求最少需需要144天，而而且也必必然要提提高价格格。在这这期间爱爱克米公公司生产产组装线线必须停停顿下来来。问题：1、爱克克米公司司应该怎怎样来改改进它的的质量保保证系统统？2、（aa）如果果用户起起诉爱克克米公司司，会发发生什么么样的法法律问题题？ （bb）如果果公司

5、爱爱克米起起诉伊尔尔顿公司司，会发发生什么么样的法法律问题题？3、罗列列由这样样的质量量问题可可能引起起爱克米米公司发发生什么么样的费费用？免检的代代价您是一位位新上任任的质量量经理。刚刚调调来卡那那而公司司不久，卡那而而公司是是一家质质量相当当不错的的公司。公司两两个月前前完成了了一个大大项目：由采购购部和质质量部一一起，经经过一年年半的时时间，对对所有的的供应商商逐个逐逐个考察察、培训训、教育育，再认认证、通通过，剔剔除一些些达不到到基本水水准的供供应商。使得供供应商满满足了公公司免检检的要求求，他们们采取了了以下一一些措施施：与供应商商交流了了检测手手段，方方法，仪仪器设备备。为每每一个

6、供供应商作作出了检检测流程程；派卡那而而公司的的技术人人员到供供应商现现场，培培训供应应商的检检测人员员，并进进行考试试，通过过后颁发发卡那而而公司的的结业证证书，供供应商检检验员持持证上岗岗；和每一个个供应商商讨论了了最终检检验方案案。并落落实到位位；卡那而公公司的来来料检验验部原来来有344个员工工，准备备全部分分配到生生产线去去充实第第一线的的力量，现在正正在接受受转岗培培训；自一个月月前，全全面的物物料已经经完成了了免检的的转移，原料直直接入库库，质量量部不再再做来料料检验。昨天，生生产线报报告，由由于供应应商的来来料连接接器400031377的尺寸寸超差，造成了了1500个组装装件的

7、不不合格。生产线线用了112个工工人花了了8个小小时去把把这些组组装件上上400031137卸卸下来，再重新新用人工工焊接新新的、合合格的连连接器。还好，库库存的连连接器还还足够用用到下次次供应商商发货。没有影影响到正正常的生生产和成成品向客客户的交交付。采购部已已经通知知了供应应商，供供应商立立刻表示示这1550个连连接器他他们接受受报废，下次会会多发1150个个补上， 并立立刻调查查这1550个连连接器尺尺寸超差差的原因因。向卡卡那而公公司报告告调查的的结果和和改进方方案。据生产工工艺工程程师老廖廖估计，有几种种可能性性：一是是，根本本上，供供应商就就漏检了了。这可可是大问问题。为为什么会

8、会漏检？二是，这1330个超超差都很很小，会会不会供供应商企企图蒙混混过关？ 这性性质更严严重，态态度更恶恶劣。三三是检验验设备有有误差，也不是是小事，他们什什么时候候校准的的？为什什么超差差。第四四种原因因极复杂杂，因为为北方又又干又冷冷，而南南方又湿湿又热，会不会会和这有有关？.，这这是“老廖猜猜想”而已。本来生产产部的马马经理就就不同意意将来料料部门砍砍掉，认认为这样样的做法法对生产产的风险险太大。今天下下午马上上就要开开周主管管干部的的例会，马经理理扬言要要拿这个个项目的的主管负负责人试试问。推推动总经经理将检检验部门门恢复，并且表表示，反反正322个检验验员现在在都在他他的部门门，来

9、料料检验他他可以管管。在实施这这个项目目时整个个公司内内部也是是两种倾倾向，以以检验主主任魏克克成为代代表的一一方反对对实施免免检。认认为质量量部的责责任应该该是将不不合格档档在生产产线大门门以外，撤销来来料检验验意味着着公司的的质量大大门无人人看守。魏主任任是您的的下属，刚来过过您的办办公室，他说，这是刚刚离职的的前质量量经理抓抓的一个个项目，反正这这位经理理走了，免检风风险太大大，刚刚刚实施不不久就出出事了，还不就就此下马马。质量工程程师小虎虎刚刚出出去参加加了一个个质量培培训，记记得检验验中有着着关于正正常，加加严和放放宽三种种。（他他说培训训只能接接受200，那那部分正正好属于于那80

10、0，没没办法，您帮忙忙工程师师小虎做做一个方方案吧）。他的的意见是是将这家家供应商商的免检检资格拿拿掉。考考察一段段时间，有好转转，则恢恢复免检检资格，如果不不行，在在留在待待定名单单上。以以观后效效。实际上，公司还还没有制制定如何何处理有有问题的的供应商商的办法法。看起起来，您您又要费费心做一一个规定定了。而采购部部杨经理理是一位位比较谨谨慎的人人，他认认为，免免检和来来料检验验各有利利弊。他他希望公公司作出出决定，而作为为采购部部，他会会全力支支持公司司的决策策，并做做好供应应商的工工作。研发和工工程部的的贾经理理非常支支持免检检，他过过去在美美国工作作过，回回来后又又在美资资企业做做了几

11、年年，他说说，他曾曾工作的的美国企企业和美美资企业业都没有有来料检检验。生生产线也也没有检检验员。他的观观点是，生产线线上还要要检验员员，那是是质量没没有抓好好，来料料还要检检验，那那是采购购没有抓抓好供应应商。当当然，他他既不管管质量，也不管管采购，魏主任任说他站站着说话话不腰疼疼。参加下午午例会的的还有财财务刘经经理，他他的口头头禅是“如果你你是上帝帝，我相相信你，要不然然你给我我数据”。（后后来，才才知道，这句话话不是他他发明的的，原创创是杰克克韦尔齐齐，（IIf yyou aree Good， I bbeliievee yoou， if nott， ggivee mee daata）。

12、 他他加上，数字要要用钱来来折算。他会拿拿一组成成本数据据参加例例会。您您帮他收收集数据据，整理理格式，作出一一系列表表格吧。下午的例例会这是是一个主主要议题题。作为为质量经经理，总总经理要要您拿出出一个方方案和设设想。其其实，您您知道总总经理心心中已经经有了成成熟的想想法。总总经理是是一位很很有经验验的资深深职业经经理人。您在猜猜，总经经理心中中的成熟熟想法是是什么？刚刚和总总经理交交流过，他希望望做为质质量经理理，要有有一个提提案拿到到会议讨讨论。分析各部部门经理理的观点点，作为为质量经经理，提提出自己己的意见见。您认为总总经理的的观点会会是什么么？他的的观点受受那些因因素影响响？作一个质

13、质量成本本分析如何对连连接器4400331337的检检验作正正常，加加严和放放宽操作作？5处理理有质量量问题的的供应商商有哪些些手段?附件：卡那而公公司财务务经理调调查获取取如下：每天使用用量平均均 D：2，0000个个单价：PP：2，0000元/个个工人工资资：L：15元元/小时时制造设备备折旧： H：4，0000元元/天总体库存存成本为为S：336.55%/每每年来料不合合格率为为：n：5%， 制造费用用标准工工时：TT：每个个2小时时，生产线人人工：GG： 110个维修设备备折旧：K：88，0000元/天来料检验验流程：来料检检验员将将待检区区的物料料逐个或或全部检检验，并并运送到到库房

14、，不合格格品进行行隔离，放置于于不合格格区，平均处理理时间一一天，88小时，因为来料料检验库库房面积积大，比比平均库库存多占占有1000M22。折旧旧20元元/ MM2/天来料检验验设备总总价值JJ：3665 万万，十年年折旧。以平均均法折旧旧来料检验验办公室室面积 50 M2。折旧旧60元元/ MM2/天答案：检验成本本：检验人工工+检验验设备折折旧+平平均库存存+额外外场地折折旧检验人工工：344x8小小时xLL=344x8xx15=40880元检验设备备折旧： J/10/3655=36650，0000/3665=110，0000元元平均库存存：DxxPxSS/3665 =20000 x2

15、20000 x366.5%/3665=44，0000元额外场地地折旧：库房：1100MM2x200=2，0000元办公室：50MM2x600=3，0000元共：4，0800+100，0000+44，0000+33，0000=221，0080元元制造免检后制制造不合合格品所所花费的的成本，人工费用用+制造造费用+维修费费用+库库存费用用人工费用用：TxxLxGG=2xx15xx10=3000元制造费用用：H/8x22=4，0000 x2/8=11，0000元维修费用用：150个个花了88个小时时12个个工人：12x88xL+Kx88/8 = 112x88x155+8，0000 x8/8 = 94

16、440元元每一个：94440/1150=63元元每一个维维修时间间：8xx12/1500=0.64小小时人库存费用用：（TT+0.64）xS/3655x244xP=2.64xx36.5%/3655x20000=0.21元一个元件件的总制制造成本本：3000+11，0000+663+00.211=13363.21元每天产量量D：13633.211xDxxn=113633.21x550=668，4408元元质量损失失：损失失/产值值=688，4008/（3000+10000+20000）xx10000=22.077%审核，准准备好了了吗？赵春华是是一家名名叫纳纳达公司司的质质量总监监和管理理者代表

17、表，纳达达公司主主要从事事机械和和电子制制造。公公司申请请获取IISO990000证书已已有好几几年啦。经过大大家的努努力，去去年又获获得了证书。同时公公司的个产产品已通通过了认证证，前十十位主要要客户都都是来自自国际性性的大公公司。质量部下下属两个个小部门门，质量量保证部部和质量量控制部部，分别别有一位位经理负负责，都都直接向向赵春华华汇报。质量控控制部主主要是负负责公司司的产品品检验：来料检检验，过过程检验验和最终终检验。质量保保证部门门的任务务相当沉沉重。只只有一位位经理和和三个内内审员。还有一一位文书书负责体体系文件件的档案案管理和和质量报报告统计计。公司全面面的质量量内审一一年两次次

18、，全部部有三个个内审员员完成，体系外外审一年年一次，产品的的认认证每季季度一次次，一年年次。公司的的体系文文件规定定，所有有的程序序文件版版本必须须每年更更新一次次。而最近几几次纳达达公司的的外审不不合格项项中有667%是是文件更更新不及及时。还还有连续续两年外外审员提提出提出出的建议议是：“希望有有更有力力的证据据表明纳纳达公司司主动、有效地地推动IISO质质量体系系的持续续改进活活动”。因为为文件的的更新版版本失误误，内审审员为此此而被扣扣了不少少的奖金金。（纳纳达公司司规定无无论外审审内审中中查出的的不合格格项都要要落实到到人头。谁的问问题谁负负责。内内审轻微微不合格格扣500元，重重大

19、不合合格扣1100元元；外审审轻微不不合格扣扣1000元，重重大不合合格扣2200元元，同时时扣其主主管经理理加倍。）内审审员提出出将文件件控制程程序修改改了，如如果没有有改动则则不必每每年更新新。他们们的工作作量实在在太大了了。而质质量保证证部经理理则提出出再招两两个员工工。增加加一位内内审员，一位专专职负责责体系的的改进的的质量保保证工程程师。将将体系文文件的维维护和质质量报告告的统计计分开。原来的的文员比比较成熟熟，负责责质量报报告的统统计和编编制。体体系文件件的维护护再招一一人。对对于客户户投诉的的SCAAR（SSuppplieer CCorrrecttivee Reequeest）及

20、8DD处理流流程应该该放在质质量报告告，还是是体系维维护，还还没有想想法。纳达公司司的几个个大客户户由销售售部负责责，纳达达公司公公司采用用专人负负责的制制度。这这也是几几个大客客户的要要求。称称为人盯盯人管理理，要求求公司由由畅通的的，唯一一的渠道道与其沟沟通。其其中有一一家公司司叫SEEI公司司，正在在推行一一个项目目，叫作作“无缝连连接”。其实实就是取取消他们们自己公公司的来来料检验验，而要要求纳达达公司保保证1000%的的最终检检验，保保证送达达客户SSEI公公司的产产品是1100%合格的的，客户户要求纳纳达公司司提供其其产品的的生产过过程的控控制图。在客户户那里，物料直直接入库库，然

21、后后上线，如果在在生产现现场发现现问题，纳达公公司要负负担连带带损失。就是不不仅赔偿偿物料本本身，还还包括装装上的成成品或半半成品的的成本，检验费费用，维维修费用用，还有有30%的管理理费，等等等。而而价格可可以上升升6%12%。几个大客客户会来来纳达公公司定期期审核和和不定期期的访问问。基本本上的频频率为每每个公司司每年44-5次次。大部部分客户户每次来来之前会会通知销销售部，而销售售部会下下达一个个大客客户访问问/审核核内部联联络单。告诉诉质量部部和生产产线，客客户访问问目的，可能的的主要关关注问题题，上次次提出的的不合格格项和最最近出货货问题。主要访访问、审审核区域域，主要要涉及产产品；

22、应应注意的的问题；各部门门主要联联络人，等等。而各部部门则要要根据联联络单上上所提出出的问题题，进行行突击性性的应急急措施。准备迎迎接客户户的来访访。当然然，这工工作是销销售部的的主要牵牵头，质质量和其其他部门门全力配配合。对于每年年的质量量体系的的审核则则是质量量保证部部的重点点工作。正如上上所说，纳达公公司制定定了比较较严格的的制度，对于外外审，内内审所查查出的不不合格项项目都要要落实到到人。而而公司领领导对于于质量体体系，无无论内审审还是外外审都非非常重视视，内审审质量经经理带领领，外审审总经理理会亲自自过问。出席首首次和末末次会议议。听取取审核员员意见，责成质质量经理理负责跟跟踪关闭闭

23、，外审审对质量量体系基基本认可可，所以以主要只只是文件件化管理理的一些些不合格格项。纳纳达公司司领导希希望我们们的质量量体系能能够一个个不合格格项也没没有，这这提高了了质量水水平，也也相应降降低了质质量评审审的费用用，一方方面，如如果没有有不合格格项，外外审可以以下次免免除审核核而节约约成本，而每次次外审事事先的准准备工作作和接待待也是纳纳达公司司的一个个开支。纳达公司司也在推推行5SS运动。公司总总经理将将5S的的工作落落实到人人力资源源部负责责。同样样对最好好的部门门有奖励励，每人人奖金220元，相应的的最差的的部门每每人罚款款10元元。但事事实上大大家有些些抵触。每次检检查时各各部门打打

24、扫卫生生，整理理现场，而检查查过后不不一会儿儿又恢复复原样。总经理理改变的的做法，5S的的检查是是事先不不通知，每次进进行突然然袭击。但是，事先总总有人透透露了风风声，好好像有人人千方百百计打听听消息似似的。即使如此此，每次次外审或或客户的的第二方方审核，质量保保证部的的经理都都要动员员生产、库房和和办公室室的同事事们做好好准备，特别是是文件整整理和卫卫生状况况。最重重要的是是现场的的质量记记录和质质量报告告，控制制图，工工装流程程图，检检验报告告等等。提前一一天打扫扫各个角角落。生产经理理对此非非常有意意见生产产经理说说，我们们得到客客户订单单来得急急，改得得频，花花色多，因而不不适合55S

25、的推推广。55S是生生产的拦拦路虎，绊脚石石。本来来生产就就很紧张张了，还还要做那那么些花花花活，工人这这么多额额外的劳劳动都无无法记入入标准成成本。需需要线上上主管作作大量的的说服动动员。往往往是生生产任务务越大时时，来检检查，审审核的人人越多。好像他他们都约约好似的的。公司司正在推推广质量量成本活活动，他他要求质质量部计计算一下下，这每每年为了了应对审审核而产产生的质质量成本本。生产产经理是是一个很很强势的的性格。看起来来，质量量部不得得不统计计这一类类的花费费。纳达公司司销售经经理也是是一位强强势人物物。大部部分的大大扫除都都是他的的推动。他认为为，销售售员在外外辛辛苦苦苦把单单子打下下

26、来，千千万不能能因为内内部的跟跟进不够够而丢掉掉。争取取一个客客户不容容易，而而丢掉一一个客户户太简单单了，如如果再要要将丢掉掉的客户户再找回回来，则则是难上上加难。统计说说，开发发一个新新客户比比维护一一个老客客户是要要多付出出5倍的的努力，而丢掉掉一个客客户的代代价则是是26倍倍的损失失。所以以，我们们必须做做好每一一次的审审核。这这个投入入不是大大了，而而是不够够。问题：分析纳达达公司的的质量体体系的优优点、缺缺点，拿拿出一个个方案，使公司司质量活活动更加加有效，主动。并解决决案例中中的问题题和要求求的计算算。老供应商商的质量量体系新新困惑西盟公司司是一家家国际知知名的家家具生产产厂落户

27、户于中国国的内地地，它的的家具包包装材料料过去一一直由陆陆环公司司提供，陆环包包装材料料公司是是本地的的一家小小企业，老板名名叫陆奇奇梁。陆陆老板过过去是一一家著名名包装材材料公司司的工程程师。后后来自己己出来创创业。凭凭借着自自己的技技术和几几十年的的经验。陆环包包装材料料公司做做得有声声有色。但由于于陆环包包装材料料公司规规模很小小，自己己不具备备强有力力的营销销力量。它的产产品是通通过另一一家名为为豪迈商商行的贸贸易公司司向销售售的。豪豪迈商行行本身并并没有生生产制造造工厂或或车间。然而，为了迎迎合客户户的要求求，进行行了ISSO90000的的质量认认证。事事实上， 多年年无论是是陆环公

28、公司的包包装材料料，还是是豪迈商商行的服服务这些些年来都都基本满满足了西西盟家具具厂的要要求。两年前，西盟家家具公司司领导层层提出要要提高供供应商的的供货质质量，质质量部对对所有的的供应商商都提出出了必须须通过IISO990000的质量量认证的的要求作作为基本本门槛。由于豪豪迈商行行有ISSO90000的的质量认认证的证证书，供供应商的的评审得得以顺利利通过了了西盟家家具公司司的质量量关。最近，陆陆环包装装材料公公司陆老老板的儿儿子陆志志超从美美国上学学回来，陆志超超他毕业业于市场场营销，回来之之后理所所当然地地成为陆陆老板的的腾飞翅翅膀。陆陆老板也也专心地地攻与生生产和工工艺。随随着陆环环包

29、装材材料公司司销售额额和销售售力量的的增长，陆志超超渐渐地地成立了了自己的的销售队队伍。随随后，陆陆环包装装材料公公司将所所有通过过豪迈商商行销售售的产品品全部收收回到自自己的手手下。西盟家具具公司的的采购部部随即收收到了陆陆环包装装材料公公司的通通知，以以后的产产品不再再通过豪豪迈商行行进行供供货，而而直接由由本厂向向西盟家家具公司司销售。陆志超超在销售售上更加加积极，在服务务上更为为周到，而沟通通上也更更加直接接畅通。采购部部对陆环环包装材材料公司司的表现现也比过过去满意意，及时时交付率率，问题题反馈速速度等都都有所提提高。这一次的的供应商商评审遇遇到了一一点小麻麻烦，陆陆老板的的生产厂厂

30、至今还还没有进进行ISSO90000的的质量认认证。供供应商评评审小组组内部有有不同的的意见而而不能统统一，将将问题交交给了公公司的质质量部经经理和采采购部经经理做决决策。采采购经理理认为陆陆环包装装材料公公司多年年来一直直向西盟盟家具公公司供货货，质量量基本满满足公司司的要求求，并没没有出现现重大问问题；而而质量经经理则坚坚持，IISO990000体系是是对质量量的最起起码要求求，没有有认证是是不可接接受的。而且公公司内部部也有规规定，只只有具备备ISOO90000的证证书才能能有资格格成为西西盟家具具公司的的供应商商。这也也是我们们对客户户的质量量基本保保障。陆陆环包装装材料公公司是过过去

31、质量量管理工工作的漏漏网之鱼鱼。这也也提醒我我们应该该重新对对每一个个供应商商进行评评审，看看看有没没有类似似的情况况存在。举一反反三，公公司还要要考虑到到我们供供应商的的二级供供应商的的管理是是否存在在漏洞，建立对对二级供供应商的的质量管管理流程程，要求求他们必必须具有有ISOO90000的质质量体系系认证。质量部的的另一位位同事的的观点更更加态度度坚定，建议立立刻停止止从陆环环包装材材料公司司采购，重新选选择供应应商。如如果陆环环包装材材料公司司还希望望同我们们做生意意，必须须取得IISO990000的证书书之后再再予以考考虑。另另一位同同事稍稍稍缓和一一些，她她的建议议是，限限期陆环环包

32、装材材料公司司整顿，在下一一次评审审之前申申请ISSO90000的的证书。而在此此之前，加强加加严对来来料进行行检验。采购部负负责陆环环包装材材料公司司的采购购员李小小玉特别别了解供供应商的的情况。她曾经经和陆老老板谈过过这个问问题，陆陆老板的的观点是是陆环包包装材料料公司是是一家简简单低附附加值的的制造厂厂，成本本控制要要求严，整个组组织结构构比较简简单，工工艺控制制和质量量控制也也非常严严格了，而对于于申请IISO990000质量认认证则持持消极态态度，认认为申请请ISOO90000质量量认证无无论在人人力物力力上都需需要巨大大的投入入，包装装材料并并不是产产品的核核心部件件，其它它十几家

33、家客户并并没有提提出相关关的要求求，所有有的客户户都在要要求每年年的价格格降低，陆老板板反诘这这部分成成本西盟盟家具公公司是否否能吸收收呢？问题：可可以看出出，公司司内部有有不同的的意见而而且很激激烈，请请总结以以上观点点，做出出决策，并解释释可能的的结果。踌躇满志志现住在美美国离洛洛杉矶不不远的加加州圣达达莫尼卡卡市的尼尼克拉思思查尔斯斯正驾车车行驶在在圣地亚亚哥圣达达高速公公路上，他在为为实现了了自己的的梦想被聘聘为温特特公司的的质量保保证经理理而感到到非常高高兴。这这是位于于凡纽耶市市的一个个为自动动威尼斯斯式百叶叶窗窗帘帘和轻质质铝门制制造电动动机的公公司。温温特公司司拥有大大约177

34、50名名员工，现正经经历一段段迅速增增长时期期。坐在在他旁边边的是卡卡尔塞，怀波利利亚公司司的供应应商质量量管理经经理，他他今天要要去温特特公司访访问。卡卡尔塞搭搭了尼克克拉思的的便车。尼克拉思思是法国国人，是是一个工工程师，并且已已经获取取了法国国里昂商商学院的的博士学学位。在在校期间间就完成成了6个个月的培培训任务务，包括括帮助斯斯莫菲公公司取得得ISOO 90000认认证，该该公司位位于法国国阿尔卑卑斯山的的科努兹兹市，也也是为遮遮阳百叶叶窗制造造电动机机。莫菲菲公司接接着就雇雇用了尼尼克拉思思作为其其质量调调度员，他在这这个职位位上工作作了两年年。莫菲公司司以其高高质量的的产品而而闻名

35、，在雇用用尼克拉拉思的时时候，温温特公司司相信他他们将有有能力提提高其电电动机的的质量。温特公公司因电电动机有有时会在在运转当当中没有有任何明明显理由由的停止止运转，而收到到客户的的抱怨已已经不是是第一次次了。尼克拉思思走进办办公室，放下公公文包，挂好外外衣。他他已经打打算好，今天的的工作是是完成他他参加的的在旧金金山举行行的质量量管理会会议的报报告，并并和商家家讨论关关于电动动机规格格的事宜宜。当他他坐下的的时候，门被推推开了，温特公公司的总总裁-红红脸的比比尔戈斯走走了进来来。“尼克拉拉思，你你必须寻寻找出我我们的质质量问题题。我们们已经收收到了很很多客户户对于我我们新型型电动机机DLWW

36、-14455的的抱怨。一个事事故尤其其让人烦烦心，因因为客户户是迪斯斯尼公司司。在他他们的一一次露天天晚间演演出时，幕帘被被卡住了了半截。米歇尔尔埃思恩恩当时正正坐在观观众席上上。他感感到非常常的难过过。我真真的不知知道问题题出在什什么地方方，但依依我看来来，那些些生产人人员表现现不是很很好。我我已经有有一段时时间没有有看到过过生产线线了，但但生产经经理马克克布尔顿顿说他的的工人缺缺乏动力力。我打打算把这这个问题题放在你你尼克拉拉思的手手上。”当比尔离离开的时时候，他他说这周周他会出出去一段段时间。尼克拉拉思叹了了口气。他认为为它将不不得不去去考察一一下DLLW-114555型电动动机的生生产

37、线。他穿上上外衣，穿过院院子，通通过鳄梨梨树和橘橘子树，来到生生产DLLW-114555型的车车间。“天哪，今天好好热啊！”他想到到，“即使在在大早上上。这一一定是圣圣塔阿那那气候。”他从前门门进入。这里的的温度和和外面的的温度没没有太大大的差别别。他朝朝马克的的办公室室走去。马克正正在和这这个生产产线的负负责人之之一山姆姆马察德德进行着着激烈的的讨论：“好，我我们别无无选择，”山姆说说道，“供应商商发送给给我们铜铜线的直直径不对对，但我我们却能能够通过过稍微改改变线路路就可以以用它工工作。这这样做不不是很容容易，但但我们满满足了作作业时间间表的要要求。这这种铜线线的供应应商不是是十分可可靠。

38、我我们收到到这种不不符合规规格的材材料已经经不是第第一次了了。还有有，当他他们到货货的时候候，也常常常不是是预先承承诺的时时间。” 尼克克拉思走走进马克克的办公公室。“嗨，马马克今天天早上我我和比尔尔戈斯谈谈过话。他告诉诉我DLLW-114555型电动动机的生生产有一一些困难难。我想想知道我我是否能能够到处处看看。”马克正正在发怒怒，明显显的是被被山姆的的话激怒怒的。“比尔戈斯真真是一个个老糊涂涂。他总总是在抱抱怨。这这里没有有任何问问题，当当然，有有时我们们必须关关闭生产产线，因因为一些些机器出出现失灵灵，但总总是有太太多的在在制品，这阻碍碍了对生生产线的的全线停停止。是是的，供供应商的的零

39、件并并不总是是符合规规格。你你也知道道我们的的规格的的确是非非常的严严格。但但是，操操作人员员都是非非常聪明明的，他他们总是是能够修修理这些些有缺陷陷的零件件。我们们总是能能够满足足需求的的。”“你介意意我到处处看看吗吗？” 尼克克拉思说说道。“你不会会在这里里发现任任何问题题的。我我不明白白为什么么他们聘聘用了一一个质量量保证经经理。我我们自己己就能够够解决任任何问题题。”马克继继续说道道，“让我陪陪你去吧吧！”“不，谢谢谢！我我希望一一个人去去。” 尼克克拉思说说。尼克拉拉思沿着着生产线线从后往往前走，这里是是给底盘盘钻孔的的地方。他注意意到许多多底盘都都放置在在钻孔机机器的旁旁边。“这些

40、是是什么？”他问操操作员。“这些是是废品。” 操作作员说，“我仅在在这条线线上干了了三天，我是从从配线部部门调到到这里来来的，所所以我仍仍旧不能能够掌握握如何操操作这些些钻孔机机器。”“难道你你的监督督员不能能帮助你你吗？” 尼克克拉思询询问道。“找他也也没有用用。再说说，他今今天休病病假。这这是我听听说的。”尼克拉拉思想：“我想知知道他们们如何使使用统计计流程控控制。”他继续续走下去去，来到到了组装装电动机机控制器器的车间间。这里里包括六六个步骤骤的工序序，由妇妇女来操操作，她她们的职职责是用用金属四四卷起，焊接并并连接恰恰当的结结合点。在第三三步和第第四步之之间堆放放着一堆堆存货。第四步步

41、的操作作员，一一个500多岁的的胖妇女女，为赶赶上操作作进度看看起来很很疲倦。相反，第五步步和第六六步的操操作员在在完成其其工作上上看起来来没有任任何问题题。“红箱子子里的这这些控制制器是干干什么用用的？” 尼克克拉思问问道。“这些是是需要返返工的部部分。11号岗位位的操作作员朱利利亚把钱钱仪表盘盘装反了了。”这个操操作员回回答道。尼克拉拉思继续续前进来来到研发发部门。“嗨，约约翰，你你们正在在做什么么？”他对研研发部门门的负责责人说道道。“我们正正在研究究如何改改变DLLW-114555型电动动机凸轮轮轴的规规格。我我们对这这个规格格不满意意，原材材料供应应商在满满足这种种规格时时也不断断出

42、现问问题。” 约翰翰率直的的说。尼克拉拉思沿着着生产线线继续向向前来到到制造刹刹车装备备的车间间。途中中他经过过了负责责制订计计划和时时间规划划的辛迪迪艾特科科森的办办公室。他走进进去。辛辛迪的办办公室很很乱。在在办公桌桌的一角角安置着着一台电电脑终端端；屋里里的其他他地方堆堆满了纸纸张，订订货表和和图纸。“早上好好，辛迪迪，你看看起来很很忙啊！” 尼克克拉思高高兴的说说。“我正忙忙着制订订公司所所有产品品的整体体计划。我已经经想出了了一种我我认为比比较合理理的整体体计划，但我们们的销售售人员不不断的修修改他们们的要求求。开始始是升高高，然后后又下降降。我不不知道我我们是来来还是去去。每天天早

43、上，当我查查询我们们的MRRP系统统时，我我就会发发现一些些条目被被更改了了。有时时是销售售情况变变化，但但不总是是这样。这就意意味着我我们必须须不断修修改我向向操作人人员发出出的工作作指令。”当他正正在说话话的时候候，电话话铃响了了。辛迪迪拿起电电话。打打电话的的人声音音很大。他听出出来是马马克布尔顿顿的高嗓嗓门。辛辛迪和他他说了一一会后就就放下了了电话。“我必须须快点去去，” 辛迪迪说，“我们的的3号铣铣磨机停停止运转转了。”说着，他就离离开了。尼克拉拉思看了了看表，都快到到午饭时时间了。他感到到今天早早晨他已已经看得得够多的的了，所所以他径径直回到到了自己己的办公公室,很很高兴远远离了D

44、DLW-14555生产产线的噪噪音。回到办办公室以以后，尼尼克拉思思坐在桌桌子上扫扫了一眼眼那份他他完成了了一半的的质量管管理报告告，想到到了要处处理DLLW-114555型电动动机的问问题这一切卡卡尔塞都都看在眼眼里，而而现在，他坐在在尼克拉拉思旁边边的椅子子上，准准备着他他自己的的报告。问题：你如何何从供应应商管理理和生产产运作的的角度评评价温特特公司的的质量情情况？你你建议应应该采取取什么样样的改进进措施？泉能和殷殷达瑞敏垦公公司是一一家著名名的制造造商，公公司位于于南京。它正在在进行一一个重要要项目。其中的的某一个个产品AABC，是该项项目的重重要部件件。 八八月二日日，项目目组采购购

45、员阿美美制作了了报价请请求书， 发给给了122个制造造厂。要要求他们们在八月月三十一一日之前前交出报报价提案案八月期间间，8个个公司都都提交了了提案书书。阿美美和项目目经理初初步评审审了所有有的提案案，并在在九月五五日与项项目经理理老吴，工艺工工程师小小刘，产产品工程程师小马马一起开开会，讨讨论选择择哪家供供应商。会议讨论论中，对对每一个个提案都都进行了了详细的的分析，标书中中的各种种条件都都进行了了比较，直到最最后只有有两个公公司剩下下了，殷殷达公司司，和泉泉能公司司。然而而，这两两家公司司的取舍舍确实难难定，谁谁家的招招标建议议书更加加胜出，大家也也都不能能决定谁谁留谁走走。我们们将两个个

46、标书都都放在了了后面。两个公公司的优优点和缺缺点都非非常突出出，大家家最后都都同意到到两家进进行实地地的工厂厂现场访访问。在准备现现场访问问时，阿阿美得到到信息，殷达公司司是瑞敏敏垦公司司另一个个产品DDRT的的一个潜潜在客户户，但瑞瑞敏垦公公司的销销售代表表小胡一一直没有有办法找找到机会会与殷达达公司负负责DRRT产品品采购的的关键性性人物见见面。因因为他们们不希望望销售代代表的观观点影响响殷达公司司内部的的决策。瑞敏垦垦公司负负责DRRT产品品的销售售代表正正好借此此机会与与阿美的的评审小小组一起起访问殷殷达公司司。阿美美打电话话告知殷殷达公司司的总经经理他们们的访问问及其计计划，但但是在

47、电电话中，殷达公司司的总经经理好像像并不十十分热情情，但还还是表示示非常高高兴能见见到瑞敏敏垦公司司的审核核小组成成员。阿美同时时与泉能能公司的的总经理理泉先生生打了电电话，对对于瑞敏敏垦公司司的来访访显得非非常高兴兴，并询询问审核核小组什什么时候候到，他他一定会会到机场场接，并并表示会会安排好好宾馆，愿意招招待好审审核小组组。阿美美婉言谢谢绝了泉泉老板的的好意，说瑞敏敏垦公司司的成都都分公司司会安排排好他们们行程。周一，阿阿美及审审核小组组到了上上海。他他们到了了殷达公司司生产线线现场，见到了了生产部部曹经理理，曹经经理解释释道总经经理昨晚晚加班到到深夜，非常累累了，但但一会儿儿会见到到。在

48、车车间会议议室，阿阿美介绍绍了来访访的目的的，然后后，产品品工程师师小马介介绍了在在整个项项目中的的应用情情况。工工艺工程程师小刘刘详细的的解说了了产品的的规格书书。阿美美问曹经经理，殷殷达公司司是否能能达到所所有的要要求，曹曹经理的的回答是是，殷达达公司可可以达到到产品的的基本规规格书要要求，但但苛刻的的清洁环环境要求求则需要要特殊的的临时厂厂房，及及还要一一些特殊殊的工艺艺，这些些都有一一些难度度。审核小组组随后参参观了车车间，小小牛注意意到大多多数的机机器都是是新的，并且维维护得很很好。曹曹经理非非常自豪豪，说道道，对于于相同的的产品，他们的的车间在在全中国国都能算算得上是是最好的的，即

49、使使产能达达到饱和和状态时时，其交交货速度度仍然比比竞争对对手快的的多，车车间的初初步印象象非常之之好。检检验和质质量控制制部门的的员工素素质也很很高，仪仪器设备备先进。审核小组组在生产产线上随随机挑出出了几个个物料，询问曹曹经理这这些物料料的工艺艺过程，但得到到的是含含混不清清的回答答，例如如，“这是一一些特殊殊的工艺艺，我们们的操作作工完全全能够解解决的。”等等。审核小小组询问问曹经理理有关于于瑞敏垦垦公司该该产品的的关键材材料的来来料检验验的控制制流程，曹经理理也给不不出来材材料控制制的有力力证据。但说到到他们已已经生产产了上百百种类似似的产品品，在物物料的管管理上是是毫无问问题的。在现

50、场访访问接近近尾声时时，审核核小组见见到了殷殷达公司司的总经经理，他他问道：“你们看看了之后后，认为为我们的的设备能能适合贵贵公司的的需求吗吗？”阿美回回答道，“殷达公司司的设备备的确给给我们留留下了深深刻的印印象。但但最终的的决定将将由许多多因素组组成，设设备只是是众多评评估要素素中的其其中一项项。小胡胡也趁机机和殷达达公司的的总经理理攀谈起起来。他他并不知知道小胡胡是为了了DRTT产品而而来，当当然，小小胡还是是很有收收获的。之后项目目小组飞飞抵成都都，准备备审核泉泉能公司司，当他他们来到到酒店入入住时，泉能公公司的总总经理泉泉先生已已经把电电话打到到了前台台。泉先先生邀请请小组全全体成员

51、员晚上见见面，进进行商务务会谈，并宴请请全体成成员。直直到午夜夜1：330，小小组才完完成讨论论，吃完完饭，回回到酒店店。第二天早早上，泉泉经理派派司机到到酒店，将审核核小组接接到泉经经理的办办公室。在泉经经理的办办公室，不仅有有泉经理理，还有有负责工工程的副副总，负负责市场场的副总总，负责责生产制制造的副副总，及及公司其其它关键键人物都都到场了了。阿美美主持了了会议。形式和和内容都都和在殷殷达公司司相类似似。当瑞瑞敏垦公公司的工工程师将将细节都都介绍之之后，阿阿美询问问泉经理理对完成成这个规规格书有有什么问问题吗？泉经理理信心十十足，没没有表示示疑问。审核组组开始进进入现场场访问。小刘立刻刻

52、注意到到，泉能能公司的的大多数数的机器器设备都都有相当当的年头头，生产产能力也也不是很很大，但但对于该该项目应应该是足足够的。而对于于一般的的流程，如加热热，抛光光， 供供气和清清洁等则则不如殷殷达公司司。阿美美注意到到泉能公公司对AABC的的估价比比殷达公司司高可能能是因为为泉能公公司的设设备能力力不够，因而有有过多的的技术人人工的花花费管理层对对车间的的控制还还是显得得非常有有效。例例如，为为了保证证生产任任务的顺顺利完成成，由来来自采购购交期控控制，生生产计划划的成员员组成，由项目目工程师师领导，形成跨跨功能小小组，这这个小组组的任务务是在车车间全程程负责整整个项目目的完成成，并每每天都

53、向向项目工工程师通通报。事实上，泉能公公司曾经经制造过过比ABBC还要要大的类类似产品品。泉总总经理表表示，他他们在开开始制造造时，曾曾遇到过过一些问问题，从从而获得得了不少少经验，甚至连连其组织织结构也也随之改改变。他他们还修修订了工工艺文件件，和记记录，以以更好地地控制物物料。审审核小组组注意到到，车间间里的每每一个材材料都有有标记，以表示示其用途途。看起起来，他他们有足足够的空空间来设设立一个个清洁室室。审核小组组还了解解到，泉泉能公司司曾经为为瑞敏垦垦公司的的其它事事业部制制造过接接近的产产品。审审核非常常顺利。星期五，阿美又又召集了了小刘和和小马来来评估两两个潜在在的供应应商的选选择。小小刘极力力推荐泉泉能公司司应该得得到这份份合同，可以看看到他们们对这个个产品的的热情，他们过过去制造造类似产产品的经经验。小小马则力力举殷达达公司，他的理理由是，工厂的的设备，地理位位置，可可以满足足的交期期，及对对产品AABC的的保证