辩论赛,顾客与员工那个更重要

1、.一辩：各位同事、评委、主席、对方辩友大家好！我们今天讨论的是一个企业或公司里，顾客与员工哪个重要，下面由我从以下几点来说明我方的观点，顾客比员工更重要。一、既然我们谈论顾客与员工，那我们就首先要知道什么是顾客，什么是员工。什么是顾客：顾客是企业的服务主体、是企业的消费主体、是企业的财富之源、是企业制定所有战略、策略的核心点和需求点，这就是我们今天讨论的顾客。什么是员工： 是指在一个企业产生之后所招募的一批用来服务顾客的、用来满足顾客需求的一个群体，这就是我们今天讨论的员工。好，我们知道什么是顾客， 什么是员工之后我们在来看看在企业中顾客与员工哪个更重要。企业，法律上定义企业 是指以盈利为目的

2、经济组织，根据公司法对企业的定义，我们不难看出，盈利是企业最重要目的，做企业不是做慈善，不断追求利润最大化是企业的不二使命， 那么利润从哪里来？毫无疑问利润是从顾客那里来，顾客是我们追求利润的目标、 对象和唯一也是最重要的资源。而员工是企业追求利润和利润最大化过程中工具的载体，这就好比寻宝藏，宝藏是顾客，员工是寻宝的过程中的工具，我们可以用自行车去，也可以用汽车去，也可以走路去，但目的只有一个就是得到宝藏。所以我们认为目的也就是顾客比过程也就是员工更重要。二、所有企业都是以顾客为中心， 以顾客的需求点为企业最大的需求点，都是以顾客的需求定制发展方向，都是以顾客为出发点，比如：人们对通讯的需求越

3、来越高，所有了大批的手机制造公司代替了传统的书信，人们对交通便捷要求越来越高了， 所以有了很多汽车制造企业。人们对穿着的要求越来越高，所以涌现了大批时装设计师。以上种种都说明，有需求才会有满足需求的企业或个人存在， 需求是先决条件， 需求是谁的需求？是顾客的需求。 而员工是满足顾客需求中的一道程序而已， 所以这明显说明了我方观点，顾客比员工更重要。三、员工的劳动能否成为企业的利润、为企业带来财富是需要获得顾客认可的，一个企业检验一个员工优不优秀是靠顾客来衡量的， 就比如我们服务行业，你所服务的顾客如果对你的服务不满意、不认可，就会遭到客人的投诉，甚至免单。反之，你所服务过的顾客都对你很满意很很

4、认可，那么你就优秀员工，所以优秀员工是靠顾客来评判的、企业做的好不好是靠顾客口碑来评判的，所以顾客比员工更重要！我以上用了三个论点来证明我方观点，我在来给大家总结一下。1、从企业存在的目的上，目的是获得利润，利润从顾客身上来，员工是企业获得利润的一种手段，所以顾客比员工更重要， 2、顾客是企业定制战略、策略的唯一方向，顾客的需求是企业最终需求点，员工是企业用来满足顾客需求的。所以顾客比员工更重要。3、员工能不能给企业带来财富是需要顾客认可的，所以顾客比员工更重要。以上就是我的陈述，谢谢大家！四辩：纵观对方整场表述，口若悬河、滔滔不绝却明显理论不足，下面我先来指出对方以下几个明显的错误下面我在来

5、重申一下我们方观点。.一、顾客是企业盈利的根源，我们将顾客视为财富之源，是顾客给老板发的工资，是顾客给员工给我们发的工资，既然是顾客给员工发工资，是顾客给企业财富，那明显顾客比员工更重要。二、世界 500 强企业沃尔玛大家都知道，沃尔玛创始人在他的个人自传富甲美国里面有句著名名言叫“你所做的一切，都是为了让你的顾客满意”。什么意思？就是说企业要求员工做的一切都是为了顾客满意，就比如我们东方，现在越来越多人出现腰肌劳损，所以我们要求员工加强针对腰肌劳损的按摩手法，是不是为了让顾客满意？现在顾客对环境的需求越来越大了，所以我们装修更好环境，是不是为了让顾客满意？ 现在顾客对卫生要求越来越高了，所以

6、我们要求员工要铺一次性床单，要用一次性毛巾，是不是为了让顾客满意？等等等等都说明，顾客才是最中心的东西，顾客才是我们研究的重点对象，是企业出发点、是企业的目的，目的是不是很重要？员工只是企业为了达到目的一种手段，手段可以有很多种而目的却只有一个，所以说顾客比员工重要。三、我们一辩在开篇陈词中也有讲到，有需求才会有满足需求的企业或个人存在，需求是先决条件，需求是谁的需求？是不是顾客的需求。正是因为顾客对发型有了需求，所以就有了理发行业、 有了理发员工； 正是因为顾客对美有了需求， 所以就有了美容企业、有了美容员工；正是顾客对改善亚健康有了需求，所以就有了我们东方足疗、就有了我们这么多足疗按摩师；

7、大家说对不对？所以从先决条件上来看，毫无疑问，肯定是顾客比员工更重要。综合我以上陈述，我方坚定的认为顾客比员工更重要，谢谢大家客户回访意义， 我们要求客户经理回访顾客， 询问客人对我们的服务是否满意， 体现的是我们公司很在乎客人的感受， 如果按对方辩友的意思， 我们公司是不是也应该有个员工满意度调查表呢？唉 那个 1 号，你服务的那个客人态度怎么样？会不会聊天呐？不会？那你不闷死？额，那个胡婷呐，跟你那个预约客讲一下，注意点， 不会聊天我们员工可有点不高兴了哈。员工守则上说“对顾客来说，选择东方就是选择身份，对东方来说，顾客是我们的上帝，员工就是我们的财富，”利润手段千万种，目的只有一个，企业

8、的定义，企业不是慈善，.现代企业来讲都是围绕顾客的需求点，核心点，目的是顾客，员工是手段是工具，最终的目的还是为了让顾客来东方消费，维护一个老顾客是培养一个新顾客的成本的十分之一，顾客的定义和员工的定义顾客是衣食父母，是财富的根源。顾客是目的是方向是利润点，而员工是企业在追求利润过程中的一种手段，一种工具， 正真的目的和对象还是顾客，那请问是手段重要还是目的重要呢？手段有千千万万种，而目的只有一个。所以说顾客比顾客更重要。企业从法律上定义，是以最求利润为目的盈利性组织，有句话说老板不赚钱是犯罪，我们的问题一、现在很多企业都挂有一条服务宗旨， “您的满意是我们最大的最求”，请对方辩友给我解释一下

9、为什么 ?二、当我们员工在公司过道上遇到顾客是不是要车身让道？为什么？三、百善孝为先， 父母是我们中国人最尊敬， 永远放在第一位的请问对方辩友简单回答我是还是不是？好谢谢对方辩友的回答， 那我在请问对方辩友， 为什么企业把顾客比喻成衣食父母，而没有把员工比喻成衣食父母呢？请对方辩友正面回答- 对方刚刚讲员工是财富，那我请问对方辩友，财富从哪里来， 是不是从顾客身上来？所以顾客才是财富的根源。请对方辩友正面回答我们方提出的问题，为什么企业把顾客比喻成衣食父母，而没有把员工比喻成衣食父母？ - 对方辩友一直就我方问题避而不答，是不是你们 黔驴技穷了呢？还是你们也认为我方观点才是正确的？四、请问对方

10、辩友， 是不是因为你想吃冰激凌， 才去商店买冰激凌的？那是不是因为你对冰的美味的东西有了需求， 才出现了制作冰激凌的企业， 才出现了卖冰激凌的商店来满足你的需求， 是不是？那为什么没有买粪的商店， 是因为顾客对粪没有需求， 难道这还不能说明顾客的需求比买冰激凌的员工更重要么？五、上饶这么多足疗店，为什么就我们东方足疗生意最好，是不是因为我们员工的技术好，满足了顾客的需求，是不是因为我们的环境好，满足了顾客的需求，是不是我们的服务好，满足了顾客的需求 ,请问对方辩友是不是？六、每个企业都很在乎顾客的感受，请问对方辩友， 为什么很多成功的企业在他的大厅都会有意见本， 让顾客提意见或建议，来作为企业

11、是否要改变经营模式，是否要改变营销策略的重要参考？为什么？七、公司规定当天消费超过1300 不可办 2000 卡，而这位顾客消费了1305 到前台要求办卡，.我们的收银员按照公司规定坚决不给客人办，客人就说收银是死脑筋从而发生争执，这时候请问对方辩友身为管理员的你应该如何处理此事？在员工没有任何错误的情况下，公司为什么是先安抚客人， 最终也让客人办了卡， 如果这还不足以说明我方观点的话， 请问对方辩友这件事说明了什么？八、如果把国家比喻成一个企业的话，主席就是企业的老板，官兵就是员工，而人民则是顾客，请对方辩友简单回答是不是这样的？- 谢谢，在历届阅兵仪式上，我们的主席都会慰问、 鼓励官兵一句

12、话 “同志们辛苦啦” 下面的官兵则会 喊出了他们的使命“为人民服务”，我们员工、官兵都有为人民、顾客服务的，而对方辩友为什么就没有这个觉悟呢？对方会问的问题：对方：老东方搬到新东方，员工的不离不弃，辛勤付出，才成就了现在的东方足疗我：对方辩友只知其一不知其二，老东方为什么生意不好，为什么要搬到这里来，那是因为老东方环境不好卫生不好，到处都是蟑螂，老火车站那里要拆迁，没有停车的位置了。所以我们英明的老板，为了满足顾客，就在这里装修了环境更好、卫生更好的东方足疗，有专门的停车场满足顾客停车，难道这还不足以说明顾客更重要么？对方讲销售： 那请问对方辩友， 您销售的产品是不是要满足顾客的需求？难道您向

13、一个瞎子销售眼镜能销售出去么？所以销售员要先了解顾客的需求在去向他销售嘛。对方讲晚上的高峰期：请对方辩友不要跑题， 你讲没有技师、 没有这没有那的，我们今天讨论的是在都存在的情况下谁更重要，而不是没有了什么。对方讲价值创新财富：从哪里体现价值？是不是从顾客身上体现价值？创新的目的是不是为了满足顾客？财富的源头在哪？财富是不是从顾客身上来的？对方二辩陈词：我：对方讲了很多不好的顾客或是提不好的意见， 这好像也不能说明员工很重要吧？还有对方的比喻简直不可理喻，如果把企业看成大树，员工是生命，顾客是氧气，错、大错特错，大树是制造氧气的， 氧气是大树的财富， 是企业的财富， 氧气是通过光合作用产生的， 阳光才是顾客，没有阳光的照射，大树就不会产生氧气，企业就不能产生财富，就会倒掉。这还不能说明顾客更重要么？电梯：那是因为我们公司还没有赚到那么多钱，要是公司每个月有200 万 300 万的业绩时当然可以装电梯来满足顾客的需求，来提高公司档次。记得 14 年年终会议上我们的姚总讲了一