物业企业社区居家养老服务模式构建指引

1、物业企业社区居家养老服务模式构建指引酷炫动态参考借鉴版最新原创 随着我国人左右口老龄化进程的不断加快，我国老年人左右口的养老问题也日益凸显，传统养老模式中的家庭养老和机构养老已不能满足老年人左右的养老需求，因此既能满足老年人左右的精神文化需求又不需过度耗费资源的社区居家养老模式将成为未来老年人左右理想的主要养老模式。前 言物业社区养老发展背景目 录01030204物业开展居家养老优势物业社区养老模式方案设计社区养老-提升服务品质部分服务项目介绍05社区居家养老发展的背景1发展居家养老的社会背景200120212050从2001年到2020年是快速老龄化阶段，中国将平均每年新增596万老年人左右

2、口，到2020年，老年人左右口将达到2.48亿； 第一阶段（2001-2020）从2021年到2050年是加速老龄化阶段。伴随着上世纪六七十年代中期第二次生育高峰人左右群进入老年，到2050年，老年人左右口总量将超过4亿；第二阶段（2021-2050）从2051年到2100年是稳定的重度老龄化阶段。2051年，中国老年人左右口规模将达到峰值4.37亿，进入一个高度老龄化的平台期。第三阶段（2051-2100）2014年9月，中国人左右口老龄化发展趋势预测研究报告中指出，21世纪是人左右口老龄化的时代。从2001年到2100年，中国的人左右口老龄化可以分为三个阶段：202020512100我国社

3、会养老体系构成： 1.家庭养老：是目前的主要形式，但鉴于我国城市独生子女政策而形成的“421”家庭结构，使得家庭养老模式已难以为继。2.机构养老现在我国的机构养老模式并不十分完善，而且中国老年人左右的思维还停留在传统阶段，“养儿防老”的思想一直存在。老年人左右宁愿待在家里，也并不愿意去专门的养老院或老年公寓入住。因此，养老院等养老机构的入住率很低。3.社区养老由于成熟的社区养老体系尚未形成，目前有的是街道办事处或居委会开展一些力所能及的服务，有的靠家政公司提供服务，有的是志愿服务团体或社区互助组织介入。存在的共同问题是：服务质量不稳定，服务标准和收费缺乏规范，服务时限不能够全天候，很难在第一时

4、间赶到老人左右身边，解决老人左右所需。目前，我国的社会养老服务体系主要由家庭养老、机构养老和社区养老等三部分组成，基本不能适应社会对养老服务的需求。我国社会养老体系构成调查显示：97%通过居家养老服务和社区养老服务实现“家门口养老” 物业服务企业开展居家养老优势2物业服务企业开展居家养老优势 “改革开放以来，中国城市社会中那种由国家集中控制和统一分配资源的体制正在逐步改变，同时随着社会成员需求的多样化，社区这种社会基层网络组织体制逐步取代街道和居委会，成为适合社会经济发展客观需要的新型的社会组织形式和管理体制。”社区是居家养老服务的载体和核心，而社区物业服务在人左右们的日常生活中所扮演的角色越

5、来越重要和多样化，社区文化、社区服务、社区活动为人左右们尤其是老年人左右群提供了丰富的精神文化生活。因此，作为物业企业开展“社区居家养老”服务则拥有了先天的优势：物业服务企业开展居家养老优势先天优势物业服务企业物业服务企业拥有会所、场地及设施管理的主导权，可以充分利用这些资源老人展开各项服务；长期服务于业主，能够得到住户的信任切实掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务物业服务企业可充分整合社区公共资源，所提供的服务，质量上比单个家政服务较完善，并有一定的保障365天24小时服务不离小区，能解决老人左右紧急求助问题互联网技术广泛应用，为开展社区养老服务提供超能有效服务平台推动发展实现“老有所养、老

6、有所安、老有所惠、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”养老观念的转变关键词：近年来，社会对于“养老服务”的呼声越来越高全社会对养老的关注关键词：未来30年社会老龄化现象严重社会老龄化趋势关键词：百分之九十的老人选择社区居家养老“9073”国家养老格局行业内涉足社区养老服务的物业企业还远远不够市场需求及供应缺口国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见国办发20195号国家政策支持中国老人更倾向于居家养老物业服务企业开展居家养老优势物业服务企业开展居家养老优势| 地产商：寻求新的方向，新的突破点 | 物业：引入养老服务模式势在必行近年来，社会对于“养老服务”的呼声越来越高，国家相继出台为老年人服

7、务的基础设施、养老服务机构土地、税收优惠政策等一系列鼓励发展养老服务的政策，国内多家物业服务企业公司已试水养老产业。面对新形势新挑战，要寻求行业的差异化，错位经营，物业公司紧跟政策及市场步伐，已引入“社区居家养老”商业模式。如：保利物业、长城物业、绿城物业等已涉足养老服务领域；逆水行舟，不进则退，面临的是逆境，就应该寻求新的方向，新的突破点。楼盘林立，可以感觉到，所有楼盘的品质，包括楼盘的区位、户型设计、施工质量都在伯仲之间，对于“开启评估师模式”的客户群来说，单纯的从这些方面着手寻求突破是比较困难的，况且在设计、建设等方面存在技术难题，或者说当所有开发商在技术、开发建设成本控制都已趋于完美，

8、能够寻求突破的关键就落在了配套建设与物业服务两个方面。物业社区养老模式方案设计3物业社区养老模式方案设计1、模式定位 利用物业服务占社区服务中的主导地位优势，通过开发商在养老设施、设备、场地等的硬件的先期投入和后期完善，通过物业服务公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合社区内外所有可用于为老龄人左右服务的力量和资源，利用社区养老服务网络平台，通过包含各方面的人性化特色养老服务(服务菜单），使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。中心项目与辅助项目相结合老年服务与青年服务相结合重点老人与普通老人相结合自己做与合作单位（资源整合部分做相结合）专职社

9、养人员做与物业全员做相结合物业社区养老模式方案设计物业社区养老模式方案设计以自愿选择为主，个别引导为辅自愿+引导以平台服务为主，自行服务为辅平台+自主以精神关怀为主，物质帮助为辅精神+物质以有偿服务为主，公益义工为辅；有偿+公益通过包含各方面的人性化特色养老服务(服务菜单），使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。推行原则物业社区养老模式方案设计服务理念（略）服务宗旨（略）物业社区养老模式方案设计救助紧急按钮，一键求助；家庭智能监控系统；助老设备设施；安全服务体系健康服务体系文教服务体系生活服务体系增值服务体系康体中心、日间照料中心、健康档案。老年大学、活动室、图

10、书馆展览室、小网吧、多功能厅。智慧便利超市、养生餐厅、老年用品超市、风味餐厅、代购。宾馆酒店通过提供“五心服务安心、顺心、放心、开心、关心”，从精神赡养、生活照料、医疗保健等方面不断丰富老年人左右生活，实现“老有所养、老有所安、老有所惠、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”。模式构成包括三大块内容：社区养老服务机构设置、服务队伍建设、服务制度建设。组织架构图：物业社区养老模式方案设计设立专业的服务部门物业服务企业要在经营模式上进行拓展与延伸，实现多元经营，有专门的业务板块（如：居家养老服务、社区养老服务、家庭养老服务、长者服务等）进行支持，在社区内有专属部门或专职机构为每个小区开展定点服务

11、0201注重养老服务队伍建设物业服务企业要想开展居家养老的物业管理工作，应当在注重常规物业服务队伍建设的同时，加强养老物业管理人员队伍的充实和建设。这类专业性的管理人员将会成为养老物业管理成败的关键03社区养老服务制度建设依托信息化手段，通过系统服务平台，贯穿从服务需求的输出、各项服务项目的整合、系统调度及服务回访等全过程。物业社区养老模式方案设计运营服务云平台运营服务云平台安全服务管理健康服务管理生活服务管理快乐服务管理独居监护系统住区安全监控活动管理系统信息发布系统全球旅居健康检测设备健康管理云平台一卡通智能一体机子女端APP社区居家养老提升服务品质4物业社区养老-提升物业服务品质老年大学

12、健康服务中心适老用品店物业社区养老-提升物业服务品质（一）服务以“养老”为核心 对老年人实行免费导购物品搬运服务对通过电话网络预约购物的老年人实行免费送货上门免费为社区内的居民推荐钟点工保姆等服务人员组织老年人参加公益活动免费参加社区举办的健康咨询健康教育讲座物业社区养老-提升物业服务品质依托养老产业，拉长物业服务链，开发物业多种经营渠道；合理有效利用软硬件配套服务体系，并以此衍生出新的价值利润点。（二）以“养老服务”为契机，拓展物业服务半径类别可经营项目产业服务老年日用品、老年营养品、老年文化品、老年服饰、老年食品、老年体育用品卫生保健医疗卫生、保健养生、护理、疾病防治家政服务精神慰藉、保洁

13、清洁、餐饮服务、日间照料、生活护理文化教育老年大学、老年护理、老年服务与管理金融服务保险服务、理财服务、投资服务物业社区养老-提升物业服务品质适老化住宅及完善的配套、养老服务将成为另一有力的宣传途径。面对残酷的市场竞争，只有做到“人无我有，人有我优，人优我精”才能更吸引消费者眼球。多功能、智能化的住宅，完善的社区适老化配套先行，让客户感受到我们的主题，后续养老服务主打亲情牌，让服务贴心、住的舒心、买的放心深入客户内心，与周边各楼盘形成鲜明对比，激发其购房欲望，选房就要选某某，选择某某选择放心。 以“养老服务”为契机，推动房产营销物业社区养老-提升物业服务品质从适老化住宅的角度看，客户群大致可分为以下几种：养老一族养老族子女准养老一族其他客户社区养老部分服务项目介绍5部分服务项目介绍（1）智慧便利超市部分服务项目介绍（2）养生餐厅（自营-外包）部分服务项目介绍（3）老年用品商店（自营-外包）部分服务项目介绍（4）康体中心（自营-外包） 部分服务项目介绍（5）老年活动中心 部分服务项目介绍（6）日间料理中心 部分服务项目介绍（7）老年大学总结 随着社会生活水平和质量的不断进步，在提高和改善