市场营销超市服务部门工作手册

1、超市服务部门工作手册目录收货课课长岗位职责1收货员岗位职责4单据处理员岗位职责7仓库管理员岗位职责9搬运工岗位职责11收银课长岗位职责13收银员岗位职责18总台接待员岗位职责23收货课课长岗位职责负责范围分店收货事宜岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商关系5、督导收货区工作的开展主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货4、搬运设备的维护辅助工作1、维护和供应商的良好关系2、维护收货区与周转仓卫生五、任职资格收货课长任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：

2、正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：计算机操作，接受过本业态商品专业知识培训者优先3、经验：两年以上本业态工作经验一年以上收货课长工作经验4、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力5、一定的文字书写及语言表达6、准确的商品识别能力7、一定的人事管理，良好的领导、指挥，工作指导、分配能力性格特征正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的服务意识与职业操守身体状况身体健康、精力充沛品质思路清晰、灵活、

3、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识定的人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备（叉车）的操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识技术能力熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：90%工作情况场所：室内时间：8小时交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员其他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升途径卖场处长补充信息熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法六、工作流程序号工作内容工

4、作标准1参加门店晨会听取分店今日工作安排检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查2参加例会、会议准时参加，遵守纪律敢于发言，提出合理建议及存在的问题认真听取他人意见，接受上级的指示3监督、检查员工的日常工作活动及活动安排发现问题，及时解决问题提高员工的工作效率、效果培养员工的熟练业务能力及动作规范化4进行员工排班及每天用餐安排严格执行上、下班制度保障突击任务的完成及时用餐而不影响工作开展5对有关工作流程提出自己的建议文字材料上报店长具极大的可操作性7组织员工的交接班交接情况清楚、无误，保持后继工作完成准时执行交接班工作8填写交接班本下班前完成把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作9给下属提合理建

5、议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成10与员工及其它部门沟通，听取下属意见随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的11制订激励机制与门店、公司的总体战略保持一致可行、可操作12新、旧员工的培训、激励及业务培训等提高员工的整体素质经常性、不定时间、地点进行让员工最大程度投入工作13员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属14完成领导交办的工作规定时间内完成14传达公司政策并落实执行组织员工学习通知、文件言行身教带领大家积极行动13向店办人事每月报考勤及时完成公平、公正，如实填写填写数字准确、清晰15与员工共同开展收验货具体工作积极、认

6、真对待保证收验货工作的按时完成起积极的激励、带头作用16给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成17安排完成突击性工作及时组织人力及时调整收验货时间安排与其它各组的密切配合18异常情况的处理不超过24小时及时组织人力，调整工作时间，解决问题遵守门店、公司规定维护公司利益，不损公利己19叉车、栈板的维护，收货区卫生的打扫及时回收栈板、叉车到规定位置保持收货区的干净21协助库存区的盘点保证盘点工作的顺利进行保证盘点的速度，数字的准确性22向店长汇报工作做周工作总结与月工作总结如实汇报，检讨自己的不足接受经理的批评及工作指导23到店办人事领取用具、用品、耗材等，并及

7、时发放随时或定时进行严格依程序、规定执行不浪费、保障工作正常开展24处理联营厂商的商品及时、认真、负责按联营厂商收货办法办理其它责任助防火、防盗，杜绝消防隐患；2、与供应商保持良好的合作关系；3、了解其它部门业务流程，增加沟通；4、防止无关人员在收验货区的进出收货员岗位职责负责范围进行商品的收货工作岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商良好关系主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、办理商品退货4、安全、正确使用设备辅助工作维护收货区与周转仓卫生任职资格收货员任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女：160CM

8、视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接受过本业态商品专业知识者优先3、经验：有收验货工作经验者优先4、技能：熟知商品知识及质检、识别等能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学）技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备叉车、栈板等身体姿势

9、站、弯腰：90%工作情况1、场所：室内2、时间：8小时3、交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4、其他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升途径（收货）课长补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）2、熟悉门店的结构、部门布局及商品码放工作流程序号工作内容工作标准1按电脑课打印的订货单验收商品1、生鲜、快讯商品优先办理2、有单时及时取单3、不得挑单验货，只能按顺序4、严格按收收货流程、程序办理2协助供应商取单并到扫码处接收扫码1、订货单上有标签员的确认并及时完成2、订单上注明有退货，应先办退货再收货，并填写退货单3协助供应商申请店内码并粘贴按规定申请及粘贴（位置）尽

10、快完成4指导供应商码放商品按商品码放标准码放及时卸货码放，疏通车辆5辨认外包装标识（电器码、长城标）1、认真、仔细标验标识2、及时完成3、不符标识规定的拒绝收货6清点单品数量并登录数量30%整包开箱（抽点）快速、认真、仔细清单登录准确，字迹清楚送货数必须订货数送货数订货数，按订数收货7与楼面协商必须有楼面主管签字方可收货及时通知楼面协商8封箱包装按标准及时完成9验收货物并填写订货单有关栏目食品离保质期少于三个月拒收生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货验货仔细、认真、负责填写字迹清晰、认真10与各课协商异常情况1、及时通知课长，保障收货工作2、认真、负责3、严格依收货规定，公司规章处理11在电脑

11、打印的订货单上签字必须有收货人、验货人签字生鲜、精品要求对应区域员工在验货人一栏签字12投单电脑课，完成收货动作按规定及时完成13向课长汇报异常情况及时汇报情况；2、尽快处理收货问题14将到货情况广播通知楼面各组取货及时将货物进卖场或周转仓保证收验区的使用率15打扫卫生下班前完成达到卫生标准16维护、回收栈板、叉车及时收取栈板、叉车到指定位置保障公司财产不被破坏17交接班工作准确汇报登记本未完成工作内容及其情况及时按规定完成接班工作18处理联营厂商的商品收货及时按联营厂商收货办法办理认真、积极19将收验到的赠品通知各课课长及时将赠品单独交由各课，并转移周转仓20参加晨会或其它会议按时参加，遵守

12、纪律敢于发表个人意见及听取他人意见总结会议精神其它责任1、防盗、防火责任；2、善待供应商，保持与其良好的合作关系；3、协助空纸箱的整理，防止闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作单据处理员岗位职责一、负责范围负责收货课单据处理工作二、岗位职责1、单据保存2、单据流转3、商品退货、紧急补货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、将收货留存的单据分类整理存档2、将单据正确传递到相对应部门3、对收入的赠品进行登记处理四、辅助工作维护收货课卫生任职资格单据处理员任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接受

13、计算机与过本业态财务知识者优先3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：详细了解单据流转与营运流程能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识财务知识、商品知识技术能力熟练计算机的使用，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势座：90%工作情况1、场所：室内2、时间：8小时3、交往对象：供应商、楼面人员、财务人员以及本部门人员4、其他：需精力集中，劳动强度大晋升途径（收货

14、）课长补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）工作流程序号工作内容工作标准1参加门店晨会了解分店工作安排2打扫办公环境卫生每天一次，9：00之间完成达到卫生标准3将前一个工作日处理好的单据送交相应部门与人员手中1、单据审核无误2、单据传递及时、正确、迅速4将收到的赠品登记处理赠品收发台帐清楚每一件赠品都贴有赠品条5将收验到的赠品通知各课课长及时数量准确6通知各课课长核对入库单及时通知，不积压单据7将各课手工订单送电脑室打单及时送单，不积压单据8接受查询、咨询热情接待准确、快速解决问题9上级交办的事务1、按时按规定完成10返还退货单及时将退货单关交财务联留存。11整理每日单据

15、、保管单据当天的单据，当天处理完毕所有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置下班之前完成12处理有问题的单据及时处理找有关人员签字以明确责任并标明原因严格依各种规章制度执行13向课长汇报异常情况1、时汇报情况2、尽快处理发现的问题14参加职业培训l、积极认真、遵守纪律2、通过培训考核、测试其它责任1、防盗、防火责任；2、善待供应商，保持与其良好的合作关系；3、协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开展。仓库管理员岗位职责一、负责范围负责仓库管理工作二、岗位职责1、保证仓库安全与整洁2、保证库存商品存放安全3、掌握商品进出情况三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证

16、仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、保证仓库卫生2、协助防损部做好仓库防损工作五、任职资格仓库管理员任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：详细了解单据流转与营运流程能力1、一定的分析、判断、决策能力2、一定的沟通、协调能力3、快速的数学计算及反应、应变能力4、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性、心理承受力强、良好

17、的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识财务知识、商品知识、仓库管理知识技术能力熟练计算机的使用，熟悉公司营运工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势座：50% 站立：50%工作情况1、场所：室内2、时间：8小时3、交往对象：楼面人员、收货部人员、搬运工以及本部门人员4、其他：需精力集中，工作压力大晋升途径（收货）课长补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）六、工作流程序号工作内容工作标准1参加门店晨会1、了解分店工作安排2打扫仓库环境卫生每天一次，早上9：00之间完成达到卫生标准3与搬运工一同整理仓库商品码放1、保证信道畅通2、保证商品容易查找4将收到的商品分区域

18、存放商品容易查找2、商品码放合理5根据收货单，修改仓库台帐及时修改，不积压单据，保证帐实相符6根据商品课需求发货及时数量准确7根据发货单，修改仓库台帐及时修改，不积压单据，保证帐实相符8上级交办的事务1、按时按规定完成9整理每日单据、保管单据天的单据，当天处理完毕有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定位置下班之前完成10处理有问题的单据及时处理有关人员签字以明确责任并标明原因严格依各种规章制度执行11向收货课长汇报异常情况1、时汇报情况2、尽快处理发现的问题12参加职业培训l、积极认真、遵守纪律2、通过培训考核、测试其它责任1、防盗、防火责任；2、协助其它部门处理好单据，保证工作能高效率开

19、展。搬运工岗位职责一、负责范围负责商品搬运工作二、岗位职责1、保证商品及时装卸2、保证商品码放安全三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、协助商品课上货补货五、任职资格搬运工任职资格性别：男女均可年龄：2035岁身高：男：165CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：高中学历以上2、培训：商品码放技巧3、经验：有相关工作经验者优先4、技能：详细商品码放技巧能力1、一定的沟通、协调能力2、良好的语言表达能力性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好的服务意识身体状况身体健康品质细致有耐性

20、、心理承受力强、良好的职业道德、正直诚实、良好的团队合作精神涉及知识商品知识、仓库管理知识技术能力熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法使用设备计算机身体姿势站立：90%工作情况1、场所：室内2、时间：8小时3、交往对象：楼面人员、收货部人员、以及本部门人员4、其他：需精力集中，工作强度大晋升途径仓库管理员补充信息1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货课）六、工作流程序号工作内容工作标准1参加门店晨会1、了解分店工作安排2打扫仓库环境卫生每天一次，早上9：00之间完成达到卫生标准3与仓库管理员一同整理仓库商品码放1、保证信道畅通2、保证商品容易

21、查找4将收到的商品分区域存放品容易查找2、商品码放合理、安全6根据商品课需求发货及时送到指定地点数量准确7上级交办的事务1、按时按规定完成8向收货课长汇报异常情况1、时汇报情况2、尽快处理发现的问题9参加职业培训l、积极认真、遵守纪律2、通过培训考核、测试其它责任1、防盗、防火责任；2、协助其它部门上货补货，保证工作能高效率开展。收银课长岗位职责负责范围门店收银工作二、岗位职责：1规范收银结帐流程的顺畅进行；2负责控制现金差异和现金安全；3确保准确、安全地收回货款；4维持收银设备的正常运作。5处理收银操作的异常情况，保证顾客顺利购物。6为顾客提供良好的服务；三、主要工作：1检查组员出勤状况，合

22、理调度人力，控制人事成本；2保障收银流程的快速、顺畅、准确；3督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；4分析现金差异，提出解决方案；5确保收银机台安全运行，及时排除故障；6负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；7及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；8及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；9做好大宗顾客的服务工作。四、辅助工作：1. 维持结帐区机台与环境的整洁；2. 传达部门经理的要求，共同达成部门目标；3. 协助做好防火、防盗工作。职资格收银课长任职资格性别：男女均可年龄：2335岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大专以上学历，商

23、业、营销、财会专业或相关专业优先2、培训：计算机操作熟练，POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训3、经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作能力1、手指灵活，眼手配合协调，快速的数字计算2、一定的文字书写、文字表达及语言表达能力3、较好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、较好的理解、记忆，一定的应变、协调、沟通能力5、一定的人事管理能力，工作指导、工作分配能力6、独立处理问题的能力7、出色的人际交往能力性格特征、兴趣细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练

24、利落品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识人事管理知识、一定的财务税务知识、计算机应用知识、本业态商品知识、初级财务知识、公关、礼仪规范知识技术能力熟悉计算机信息管理系统操作、熟练的点钞技术，熟练操作键盘，熟练本部门其它组工作流程及工作方法、办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：100%工作情况场所：室内时间：8：3015：30，15：3522：00交往对象：顾客、店内各部门职员晋升途径总部财务补充信息熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程熟悉季节性商品销售规律及节假日制

25、度熟悉门店的布局结构及商品分布六、工作流程序号工作内容工作标准每日工作1参加门店晨会1、准时参加2、落实会议上安排的各项工作2组织员工、迎宾8：55准时在各自岗位站好姿势，目迎顾客，面带微笑3巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况每日至少二次掌握员工纪律情况严格按规章制度给予处罚4巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果1、按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识2、及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质3、提高员工的工作效率、效果4、培养员工的熟练业务能力及动作规范5、不定时进行，并对检查结果进行评价5给下属提合理建议，分配、指导下属工作根据变化及时分配人力，保

26、证各项工作的顺利完成6与员工沟通，听取下属汇报1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的3、及时肯定做得好的地方，指出不足之处；4、及时答复或解决有关问题，依情况上报店长或其它部门7签批下属待批的项目认真核验，证实无误后，及时完成并返还递交者严格按照程序、制度在职权范围内办理8组织员工换岗、交接班交接班日志记录清晰监督员工按时到岗，准时进行交接班9处理紧急事件1、尽快了解实情，处理事件高效、无误2、严格按规章制度办理10核对收银折扣报表电脑价格与实际价格一致收银流程的顺畅、准确11核对收银退货报表保证所收现金的准确及时寻找原因，解决问题12负责控制、分析现金差异，提出解决

27、方案及时找出原因，解决问题将差异减少到最小13巡场、解决突发事件、督促礼貌待客的优质服务及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题并予以解决保证结帐区机台与环境的整洁为顾客提供良好的服务14接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客1、耐心听取对方要求2、及时解决对方期望的问题3、职权范围内按规定处理15与各部门协调、沟通随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的保证收银工作的顺利开展16每日下班监督员工将款包及时交到财务课确保准确、安全回收所有货款每日必须将货款交总收17调整收银台数及时安排、保证员工工作效率18完成上级交办的其它工作准时按要求完成19当日工作总结，次日工作安排下班前在交接班本

28、上日结发现问题，改进、部署后续工作每周工作1参加店长组织的例会或其它会议1、准时参加，例会时间（每周一下午3：00）2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排2负责召集部门例会、会议例会时间：每周二下午传达上级精神，总结、布置工作；3、解决紧急问题3核对员工考勤每周一下班后完成考勤核对（排班表）4本周工作总结、下周工作计划每周日下班前完成交店长审核月工作1办公工具、用品、耗材等计划、申请采购1、及时办理2、不浪费、足够保障日常工作开展3、将剩余的东西予以妥善保管2本课下月费用预算上月费用进行分析1、节约费用2、月底上交3、异常费用查明原因并处理

29、3上报考勤表每月28日完成汇总交店办人事4监督并实施本处员工本月培训计划，制定下月培训计划严格执行培训制度及培训计划安排让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧每月二十五日前完成下月培训计划的制定5进行员工排班及用餐安排（误餐申请单）保障突击任务的完成及时用餐而不影响工作开展每月二十五前完成下周排班及用餐安排6文件、资料的收集、整理、保管1、每月整理一次，认真登记每一份资料2、保密7本月工作总结、下月工作计划月计划在每月1号前完成上交处长月总结在每月3号完成上交处长其它：1制订、完善有关制度、规章及其它文字资料适时地推出文字资料与门店、其它部门、公司的有关内容保持一致必须得到上级的批准2传达公司政策

30、并落实执行组织员工学习通知、文件言行身教带领大家积极行动积极跟踪落实情况，并督促做好3人员招聘、异动1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度4员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属5对员工进行激励及思想品德教育等提高员工的整体素质经常性、不定时间、地点进行，随时与下属谈心，贯彻良好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作收银员岗位职责一、岗位职责：快速、准确地收取货款为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询严格遵守唱收唱付的原则公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养负责收银区前台的清洁卫生二、主要工作：1确保

31、收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2及时上交销售款，及时作出差异报告3保证前台区域的清洁卫生4对商业资料的保密5各种票据和文件的收集、保管和传递6确保金库和现金的安全7保证充足的零用金8确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10识别伪钞11严格遵循礼貌规范用语12规范化消磁，避免同顾客产生冲突13将顾客购买商品分类装袋三、辅助工作：1协助做好顾客服务2协助盘点和前区商品的理货、补货3提高警惕，注意防盗四、任职资格收银员任职资格性别：男女均可年龄：1830岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：普通话标准知识1

32、、教育：高中以上学历，财会专业或相关专业优先2、培训：接受计算机培训3、经验：有收银工作经验者优先考虑4、技能：键盘操作熟练，对本业态商品知识熟悉能力1、良好的谈判、沟通、协调能力2、快速的数字计算3、手指灵活，眼手配合协调4、较强的忍耐力、记忆力5、良好的语言表达、口齿清楚，声音甜美6、一定的独立处理问题的能力性格特征、兴趣细心、稳重、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质细心、有耐性、心理承受力强、责任心强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神涉及知识计算机应用知识、商品知识、初级财务知识技术能力熟悉计算机操作、精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作使用设备收

33、银机、验钞机、磁扣枪等收银工具身体姿势站立：100%工作情况1、场所：收银台内2、时间：8：3021：303、交往对象：顾客、同事4、其他：始终站立服务，腰酸腿疼，手指尖疼晋升途径收银课补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构及商品布局五、工作流程序号工作内容工作标准每日工作1参加晨会、迎宾1、准时参加2、按会议要求完成各项工作2到收银课长处领收银机密码上机前完成，一天一次3到收银课长处领购物袋保证顾客所购商品有购物袋/包（上机前领取）4财务课领款、换取零钱上机前完成将备用金分类放入收银机，并关好收银机等价换取，量备足零钱5到财务课领取磁扣枪、计算器、验钞机等收银工

34、具1、及时、准时完成2、完成签名登记工作6打扫收银台卫生7营业期间收银，接待顾客1、唱收唱付，三米微笑，礼貌用语2、严格按收银流程操作3、确保每一件商品均已收银8接受顾客投诉、咨询1、耐心、细心听取对方陈述2、及时解决对方期望的问题3、严格按有关规章执行9向上级汇报工作情况，沟通工作事项及时汇报紧急事项2、如实进行，接受上级指示、指导10拾、送交孤儿商品11进行交接班认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜；2、严格执行交接班规定12营业期间，到财务课交大额票（填写预收款明细表）点清金额，快速办理，全部上交13到财务课交货款（收银员现金核算表）及时将货款全部上交，按要求办理14作现金差

35、异报告1、寻找原因，及时解决2、保证帐数相符3、差错率，短期率每月不超过1%15完成突击性工作按时、按要求完成16向领班领取办公用品遵循以旧换新的原则，节约使用17完成上级交办的其它任务按时按要求完成每周工作：1参加周例会、会议准时参加按要求完成各项工作其它责任1、防火、防盗、防损；2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污；3、向上级举报不良行为，维护公司利益；4、设备问题立即报告上级考核标准序号考核内容考核要求考核标准1点钞速度考核提供95100张钞票（内有假钞），在最短的时间内，准确点出正确张数，识别出假钞30秒以内，准确率达100%，优秀。40秒以内，准确率达100%，良好。40秒以上，准确率达

36、100%，合格。40秒以上，准确率达100%，不合格。2备用金考核提供备用金500元，抽取部分金额后进行清点。对所点备用金进行清点金额数、面值、张数，以其清点完时间为准。1分钟以内，准确率达100%，优秀。1分30秒以内，准确率达100%，良好。2分钟以内，准确率达100%，合格。金额不准或用时超过2分钟，不合格。3录入考核在最短的时间内正确录入100支商品的13位数字条码。3分钟以内，准确率达100%，优秀。4分钟以内，准确率达100%，良好。6分钟以内，准确率达100%，合格。金额不准或用时超过6分钟，不合格。4扫描速度考核扫描10件商品（含1个硬扣）的速度60秒以内，准确率达100%，优

37、秀。120秒以内，准确率达100%，良好。150秒以内，准确率达100%，合格。准确率为0或150秒以上，不合格。5防损意识考核防损部模拟收银过程考核未打包装，不合格。夹带商品未发现，不合格。未解硬扣，不合格。未核对屏幕，不合格。总台接待员岗位职责岗位职责：1为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询二、主要工作：1接受顾客投诉，通知相关部门处理投诉2为顾客提供存包服务3保证前台区域的清洁卫生4为有需求的顾客提供发票5发放赠品6播音7统计每日退货数量三、辅助工作：1协助做好顾客服务2提高警惕，注意防盗四、任职资格：总台接待任职资格性别：男女均可年龄：24一35岁身高：男：175CM；女：162CM视力

38、：正常语言：普通话标准知识l、教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，营销知识，公关礼仪服务知识3、经验：有宾馆酒店服务经验者优先4、技能：熟悉电脑操作、熟悉标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计能力l、快速的紧急应变能力2、独立处理、解决问题的能力3、观察、总结、分析、判断能力4、良好的分析、判断能力5、良好的人际交往6、一定的文字表达及语言表达能力7、良好的忍耐力、记忆力8、较强的语言表达、音质好、口才好性格特征细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛、五官端正品质细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识商品鉴别知识，消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法技术能力熟练操作计算机及办公设备，熟