市场营销客户忠诚度8827855324

1、第 页 共13页目次TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc18485 1 引言 PAGEREF _Toc18485 1 HYPERLINK l _Toc7321 2 相关理论基础 PAGEREF _Toc7321 1 HYPERLINK l _Toc4036 2.1 中小型贸易企业的界定 PAGEREF _Toc4036 1 HYPERLINK l _Toc30386 2.2 中小型贸易企业的特点 PAGEREF _Toc30386 2 HYPERLINK l _Toc3147 2.3 顾客忠诚的分类 PAGEREF _Toc3147 3 HYPERLINK l _T

2、oc2376 2.4 顾客忠诚的不同定义 PAGEREF _Toc2376 3 HYPERLINK l _Toc16933 3 影响中小型贸易公司顾客忠诚度的因素 PAGEREF _Toc16933 4 HYPERLINK l _Toc3196 3.1 满意因素 PAGEREF _Toc3196 4 HYPERLINK l _Toc352 3.2 约束因素 PAGEREF _Toc352 5 HYPERLINK l _Toc20200 4 维护和提升中小型贸易公司顾客忠诚度的策略 PAGEREF _Toc20200 7 HYPERLINK l _Toc10723 4.1 满足顾客需求，增强顾客

3、的信任感 PAGEREF _Toc10723 7 HYPERLINK l _Toc13738 4.2 制定合理的产品和服务价格 PAGEREF _Toc13738 8 HYPERLINK l _Toc17889 4.3 不断提升产品的品质、服务的质量，以便提升顾客满意度 PAGEREF _Toc17889 8 HYPERLINK l _Toc7561 4.4 塑造企业的良好形象 PAGEREF _Toc7561 9 HYPERLINK l _Toc21724 4.5 开展公司的内部营销，培育公司员工的忠诚度 PAGEREF _Toc21724 9 HYPERLINK l _Toc11886 4

4、.6 提升转换成本，留住有价值的顾客 PAGEREF _Toc11886 9 HYPERLINK l _Toc13253 4.7 加强有效沟通，提高服务水准 PAGEREF _Toc13253 10 HYPERLINK l _Toc31631 结论 PAGEREF _Toc31631 11 HYPERLINK l _Toc13041 致 谢 PAGEREF _Toc13041 12 HYPERLINK l _Toc24057 参考文献 PAGEREF _Toc24057 131 引言随着顾客满意理论的应用与发展，西方中小型贸易公司界投入了大量的资源来追踪和度量顾客满意。然而许多理论和实践研究表

5、明，顾客满意并不完全等于顾客忠诚，很多中小型贸易公司在实践中发现，许多行业都存在严重的“顾客满意悖论”现象，即称满意或者很满意的一些顾客出现了大量的流失。在对顾客忠诚的研究方面，已有文献研究探讨了包括顾客满意在内一些因素对顾客忠诚度的影响作用，在分析各种因素对顾客忠诚的影响过程中，顾客忠诚的内部结构以及其他情景因素对顾客忠诚度的调节作用目前还没有得到系统的理论分析和实证研究。后来许多学者的研究发现，顾客决定重复购买某商品的过程中，顾客满意是其中的主要决定因素之一，如果中小型贸易公司在制定和实施市场营销策略的同事仅仅拥有顾客满意的管理思想，将无法有效地维持顾客重复购买的行为。因此，将顾客满意发展

6、到顾客忠诚已经成为中小型贸易公司市场营销工作的重点。所以对于中小型贸易公司的客户不稳定的情况，制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供稳定性、综合性的服务，履行高度的顾客承诺，是目前中小型贸易中小型贸易公司保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。2 相关理论基础2.1 中小型贸易企业的界定在2002年的下半年，国家对现行的1992年版大中小型工业中小型贸易公司划分标准进行了修改。主要的考察指标为资产总额和销售收入，划分依据是1998年的统计数据。该大中小型工业中小型贸易公司划分标准将于2003年1月1日起正式实行，参照相关国家标准以及各类中小型贸易公司所占总数的比重，结合我国的实际情况，我国的大

7、型中小型贸易公司标准为：年销售收入和资产总额均在5亿元以上；中型中小型贸易公司的标准：年销售收入和资产总额在5000万元以上；其余为小型中小型贸易公司。按照上述的标准，中小型中小型贸易公司范围是销售收入和资产均在5亿元以下的中小型贸易公司。需要特别说明的是，贸易中小型贸易公司的资产主要表现为流动资金，固定资产的规模与一些工业中小型贸易公司相比，比重偏低，而且从实际情况分析，固定资产在贸易公司中的作用也低于工业中小型贸易公司。在确定研究对象同事，除考察其人员的规模、资产的规模以及销售收入等因素以外，还必须考虑研究对象所处的政治、经济、文化环境要素。在我国，政策要素是重要的影响因素，根据国家政策所

8、涵盖的范围不同，对中型中小型贸易公司应区别对待，最明显的例子应属“抓大放小”，其中的“大”包含着“中”，而“小”也包含着“中”，因此，对于中型中小型贸易公司，应区分属于强势群体还是属于弱势群体，显然后者与小型中小型贸易公司一样，都是着重研究的对象。鉴于上述情况，研究中小型贸易公司时，确定的标准是销售收入在5亿元以下的专业贸易公司。按照这一标准，属于本文研究范围的中小型贸易公司将是大部分省级以下专业贸易公司，其主体是市、县中长期从事资源供应的各类贸易公司。中小型贸易公司的主要特点是:多为地方性的贸易中小型贸易公司，部分为行业贸易中小型贸易公司，与地方政府联系比较密切；经营方式为传统的国际贸易方式

9、，且比较重视出口；经营以一般的贸易为主；中小型贸易公司的历史不是很长，成立时间一般在20世纪70年代以后。2.2 中小型贸易企业的特点中小型贸易公司是在中国经济改革不断深化的环境中新兴的外贸中小型贸易公司，是在改革开放过程中产生的一种全新概念。中国加入WTO以来，对外贸易发展极其迅速，其中中小型中小型贸易公司功不可没。中小型外贸中小型贸易公司是我国对外贸易发展过程中的一支生力军，也是推动我国对外贸易发展的一个亮点。与大型中小型贸易公司相比，中小型贸易公司有优势也有弱点，其特点如下：2.2.1 生产规模小中小型贸易公司由于资本存量水平较低，资信程度不是很高，筹措资金的能力也相对较弱，因此生产规模

10、的扩张相对缓慢，技术创新能力也相对较弱，在标准文化程度、技术含量、质量、品种、花色等方面都难以与大型贸易公司相媲美，生产规模和大型贸易公司相比也是非常小。近几年以来，中小型贸易公司在技术方面的变化令人瞩目，一些高新技术中小型贸易公司办出了自己的特色，技术含量也相对提高了很多。2.2.2 数量大，分布范围广从相关资料可以看出，无论是发达的国家还是发展中的国家，中小型贸易公司在数量上都占据绝对的优势。1999年的美国有中小型贸易公司1000多万家，占全国中小型贸易公司总数的30%以上。2000年中国有中小型贸易公司1800多万家，占全国中小型贸易公司总数的33%。发展中国家的中小型贸易公司和美国的

11、情况也差不多。中小型贸易公司经营范围广泛，几乎涉及各个方面，如制造业、运输业、建筑业、农业、批发零售业、服务业等竞争性领域。2.2.3 经营方式多样话中小型贸易公司的特点是见效快而且投资比较少，它的经营项目比较丰富、经营范围比较宽、经营的体制相对灵活。当社会经济出现波动时，“船小好掉头”的优势使其不会遭受太大影响，能够跟上时代的步伐，转向很快，能适应市场的快速变化，相比那些比管理层次较多多、组织结构相对复杂的大型中小型贸易公司更具有快速反映的优势。2.2.4 竞争力弱，寿命短，停业破产率较高“船小好掉头”是中小贸易公司的一个优势，但是中小型贸易公司要在经营中占据有利的地位，还需要有大型贸易公司

12、“船大好冲浪”优势。美国每年有30多万家中小型贸易公司注册，但其中有一半只能经营一年半，能维持经营10年的不到一成。2.3 顾客忠诚的分类目前在学术界的顾客忠诚分类中,相对较有权威的是Griffin ( 1995 ) 、Kathleen. Sindell ( 2000 ) 、Grember&Brown ( 1996 ) 、Cartwright (2001)他们的相关理论思想。Griffin (1995)Kathleen.Sindell ( 2000)Gremler、Brown (1996)Cartwright ( 2001)潜在忠诚理想忠诚不忠诚伪忠诚垄断忠诚价格忠诚方便忠诚惰性忠诚潜在忠诚激

13、励忠诚情感忠诚行为忠诚意向忠诚超级忠诚忠诚伪忠诚非忠诚反忠诚逆忠诚2.4 顾客忠诚的不同定义“忠诚”一词有着悠久历史，指人们对于人、团体和事业尽心尽力的表现，还指人的忠实可靠，强调一些特定行为的持续性。随着时间的推移，“忠诚”被营销方面的一些专家和学者引入营销领域当作一门学科来研究探讨，并赋予“忠诚”更深刻的含义。在商业领域，“忠诚”的概念可以追溯到Copeland (1923)和Churchill (1942)的研究。从那个时候起，一些学者对顾客忠诚进行了大量深入的探讨，而且从不同角度对忠诚进行了不同的阐述。1994年Dick和Basu将顾客忠诚度定义为：顾客忠诚度是有顾客的态度和重复后买间

14、的强度来判断的，并且认为顾客忠诚受到行为和态度两个因素的影响，除此之外，社会环境和规范同样会扰乱其间的关系。1997年Oliver将顾客忠诚度定义为：即使受到了环境的影响，还可能是因为竞争对手的相关营销手段从而而引发的内在的转变行为，但顾客对满意喜欢的产品和服务将来再次购买和再次光顾的诺言不会发生改变。1999年Neal的顾客忠诚度是：顾客在购买某些特定产品的时候，选择相同服务和品牌的次数，占他购买该产品的比例，顾客忠诚度是顾客的行为。2003年马清学的观点是：顾客在购买过程中对某品牌的服务和产品具有依赖性，感情上存在偏爱，会重复购买此品牌的服务或者产品，并且在使用过程中为公司宣传，不易受外界

15、或者竞争产品的诱惑。2005年焦伟侠和顾巍认为：顾客忠诚有广义的忠诚度和狭义的忠诚度之分。广义的顾客忠诚度指在情感因素和行为取向之间，对其中任何一个所流露出来的忠诚，都可一称做顾客忠诚；狭义的顾客忠诚则是指行为忠诚和情感忠诚的有机结合。3 影响中小型贸易公司顾客忠诚度的因素苏州德里贸易有限公司是我顶岗实习的一家贸易公司，该贸易公司主要产品经营的产品有超市标价牌、包材、自动灭火球、文具、礼品、模具、压克力、负离子等。产品主销的地方为台湾、中国、马来西亚、新加坡、印尼、日本等各个国家。在买方占主导地位的市场条件下，现代中小型贸易公司最宝贵、最可靠和最稳定的资产则是顾客的忠诚，高度忠诚的顾客不仅是中

16、小型贸易公司竞争获胜的关键，也是中小型贸易公司最可靠的长期利润来源，还是中小型贸易公司长治久安的最根本保证。主要表现为：(1) 为中小型贸易公司带来直接或者间接的利润；(2) 忠诚的顾客可以利用口碑宣传中小型贸易公司；(3) 降低中小型贸易公司的经营风险；(4) 提高中小型贸易公司的竞争壁垒；(5) 降低中小型贸易公司的运营成本；(6) 对公司的潜在顾客起到示范的作用；(7) 向一些潜在的客户反馈公司的市场信息。以上顾客忠诚度的表现，让我感到顾客忠诚度对该中小型贸易公司的意义。在这几个月的实习中，我通过对曼德里贸易公司的了解与分析，得出了一下几点影响客户忠诚的的因素。3.1 满意因素3.1.1

17、顾客信任感顾客首次购买产品以及持续购买行为的主要影响因素即是信任感，信任感还被认为是顾客对中小型贸易公司履行购买交易诺言的一种信心和感觉。如果顾客对某中小型贸易公司没有任何的信任，那么顾客就不会长期的购买此中小型贸易公司的产品和服务。在对曼德里贸易有限公司的了解中，我发现由于凯必富部品有限公司对曼德里贸易有限公司的信任，他把曼德里贸易有限公司推荐给了其他客户富士通，这也是一家生产电子产品的工厂，开始凯必富向他们推荐曼德里的时候，他们觉得曼德里的价格相比其他供应商的价格价高，但是他们同样觉得便宜买来的产品质量合格率达不到他们的要求，而且还要耗费不必要的人力在验货上面，基于试试看的态度，他们和曼德

18、里合作，之后的合作让他们觉得较高的价格不仅省去了他们验货的麻烦，还提高了流水线的工作效率，于是他们决定长期和曼德里合作。因此，当顾客信任某个中小型贸易公司或者某个产品时,顾客的情感忠诚就会发挥的淋漓尽致。3.1.2顾客满意度在实习过程中了解并发现顾客的满意直接导致顾客的忠诚。在当今不同的竞争环境下，顾客的满意对于顾客的忠诚作用也大不相同。市竞争的越激烈，顾客的满意对顾客的忠诚就越重要。一般情况下，相同的产品，相似的价格，顾客选择的不一定是价格相对较低的产品，顾客在选择产品的时候，同时也选择了满意的服务。顾客满意被一些学者认为是顾客重复购买的次数、产品口碑效应和顾客忠诚的决定性因素。影响顾客的满

19、意因素即为顾客忠诚的驱动因素，这些因素主要有：产品价格、产品功能与产品品质、产品技术特点、产品销售服务、产品广告宣传、时间投资、产品和公司口碑、产品的品牌形象、尊重、承诺、环境、产品信息、顾客的心理等因素。不同的因素对顾客忠诚的动力也是完全不同的。苏州曼德里公司向凯必富数码部品有限公司提供包装数码用品的塑胶袋，就价格而言，曼德里的单价相比其他供应商要高很多，可是凯必富仍然选择曼德里，那是因为在开始的合作过程中，曼德里的一系列服务让凯必富觉得满意，而且曼德里的产品质量能够达到凯必富的百分之百无不良品的要求，相比其他供应商的价格低廉，但是质量不能达到要求（有备品）的供应商而言，凯必富选择了让自己满

20、意的供应商。因此,这就提醒商家除了向顾客提供具有争力的优惠价格和核心商品之外,还应该与顾客建立一种基于任基础之上的品质保障。3.2 约束因素3.2.1 风险要素顾客在购买产品的过程中，所购买的产品风险越大，顾客再次购买该类产品时就会越依赖于原先的购买经验和消费经验，所以以前的购买产品的满意经历就容易转换成为顾客忠诚，即使顾客之前的满意程度偏低，甚至顾客对产品或者服务并不是满意，只要这种顾客不满意小于顾客现在购买产品时所认知的风险，顾客在可以接收的范围内，也不会随意改变顾客现有的忠诚行为。在台湾，超市隔板有很多厂商在做，而台湾的全家超市用的全部是曼德里的隔板，他们之所以一直选择曼德里，其主要原因

21、是因为曼德里的质量有保障，在质量得到满意的同时，还避免的更换供应商所造成的风险，因为他们和曼德里合作过很多次，而且每次都很满意，为避免更换时产生的风险，他们决定一直在曼德里采购。因此，对于顾客忠诚度的考量，有时候可以从风险因素方面着手，顾客忠诚与某个中小型贸易公司，有时候也许只是为了避免风险。3.2.2 转换成本转换成本是顾客选择新的供应商时所需要付出的相关代价。其中包括货币成本、时间成本和心理成本。转换成本加大有利于顾客忠诚度的建立和维护。虽然顾客有时会发现，有比现在更适合自己的产品，但是因为更换此产品供应商的转换成本相对太高，不足以弥补给顾客带来的一些新增价值，这样顾客就可能会放弃购买其他

22、公司的产品和服务。曼德里贸易公司在采购的时候有几家供应商是固定的，他和供应商之间已经形成了一种默契，虽然在合作过程中也有很多新的供应商来洽谈过合作的事情，但是结果好像都不太理想，因为更换供应商可能需要一定的时间来考核，所以曼德里基于重新选择新产品要付出一定的代价，而这种代价却不能给自己带来现实的意义，基于自身原因，所以选择一直忠诚于现有的供应商。因此，转换成本不是在任何时候否可以实行的，所以对于顾客忠诚来说，这是一个约束因素。3.2.3 经济能力顾客忠诚与否还要看顾客的经济能力。一个忠诚的顾客由于经济收入减少，在某些特定情况之下，不得不放弃原来相对忠诚的某些产品；或者在初次购买了某一昂贵的产品

23、后，尽管对于产品和服务非常满意并且在使用过程中产生了情感忠诚，但是因经济的约束而无法继续购买此产品，因而也无法形成现实的行为忠诚。由于今年物价上涨，好多产品的价格都有相对的浮动，曼德里的一个客户在进行商品采购的时候暂时不同意调价，但是基于这个客户是老客户，还有一些内部原因，所以只能维持原价，但是从自身方面考虑，只能想办法让自己的亏损达到最小，所以选择和供应商谈判降价，采购部门在谈判的同时寻找新的满足要求的供应商，因为万一谈不下来还有新的出路，最终谈判失败，但是采购部门也找到了相对之前价格比较优惠的供应商，相比之下曼德里公司选择了新的供应商。有时候经济因素也是影响顾客忠诚的约束因素。3.2.4便

24、捷性由于地理位置等相关因素的制约而造成购买者不能方便的获得产品的时候，也会影响到顾客忠诚。这里将其分为两种情况：一种是当消费者没办法找到替代产品或者在没有竞争者的情况下，就很可能会形成潜在的顾客忠诚。另一种情况则是，当市场的上替代品种类较多或者竞争相对激烈的情况下，消费者尽管对以前的产品非常满意，并且在是用过程中已经形成了一种情感依恋，但是急于得到需要的产品或者怕在购买过程中遇到麻烦，消费者也会转向购买竞争者的相同产品或者替代品。尤其对于产品同质化程度较高、顾客购买的随意性很强的产品，更是如此。3.2.5 个人原因对于同一地区的人来说，不同的生活格调、不同的教育程度，不同的个人喜好等，这些因素

25、也影响着顾客的忠诚行为。比如一些喜新厌旧的顾客和一些求新求异特色强的顾客，可能对某产品的忠诚度较低。而生活比较谨慎保守的顾客，在相同的情况下，越容易产生忠诚。一般的超市设备如海报夹、展示区都大同小异。曼德里有一个追求创新的台湾客户，因为曼德里有一些超市设备是设计人员自己设计并申请专利的产品，不同于其他的保守设计，刚生产出来的时候，业务人员还担心会不会有超市愿意采纳和其他超市不同的设备，在推广的时候遇到了这个客户，他看到曼德里的产品后，觉得创意独特，很有想象力，当时就决定把他们原先用的设备换成现在曼德里新的设备。所以有时候不是没人认同你的产品，也不是找不到忠诚的顾客，而是看你能不能从不同角度发现

26、不同客户的需求，突破个人的因素，同样可以发现客户的忠诚。以上因素皆能影响中小型贸易公司的顾客忠诚度，除此之外还有一些其他的因素，所以对这些因素进行分析提出合适的方案以提升顾客忠诚度。4 维护和提升中小型贸易公司顾客忠诚度的策略由于顾客忠诚度对于中小型贸易公司的发展有着非常重要的作用，所以中小型贸易公司应该充分重视提高顾客忠诚度的措施，国内外学者提出的提高顾客忠诚度的措施不尽相同。在此，经过整理与总结，得到下列几条措施：4.1 满足顾客需求，增强顾客的信任感为了赢得顾客的忠诚度，可以让公司的一切活动都围绕着顾客的需求展开，以便满足顾客的需求，赢得顾客的信任。实施措施实施措施当公司出现一些失误时，

27、要尽全力去弥补，挽回失误造成的不良影响，使顾客能深刻体会到 “顾客就是上帝”建立完善的售后服务系统提高中小型贸易公司的创新能力，满足不同顾客的不同需求4.2 制定合理的产品和服务价格“一看质量，二看价格” 是当今顾客普遍存在的一种消费心理。因此中小型贸易公司对销售的产品或者服务制定一套合理的价格也是提高顾客忠诚的一个重要的策略。Oliver 提出的顾客满意度模型的一个主线就是比较顾客在购买产品前后的期望值之间的比较。其中里面隐含的意思就是顾客在消费了产品之后感觉到的价值与顾客付出的成本之间的比较。如果价格相对同类产品太高，顾客感知价值与顾客付出成本之间的差值很小，甚至是负值，这样顾客肯定不会满

28、意对这次购买行为满意，更谈不上对产品的忠诚。4.3 不断提升产品的品质、服务的质量，以便提升顾客满意度在我国贫富差距相对还是很大，所以顾客在购买某一产品和服务时候，存在着不同的观点。中小型贸易公司应该准确定位好自己的产品和服务，培养出一批忠实的顾客。如果公司定位不是很明确，就很难保证顾的客忠诚。产品的品质和服务的质量是顾客忠诚与你的的基础。顾客的忠诚度很大程度取决于服务的质量和产品的质量。只有产品品质和服务质量优越于其他同类产品，才能吸引到更多的顾客。顾客满意度的提升是一个渐进的过程。在获得满意的阶段，中小型贸易公司需要通过鲜明独特的品牌形象，吸引潜在顾客的关注，在顾客与公司的实际接触过程中，

29、给顾客留下一个值得信赖的第一印象；在顾客满意的强化阶段，公司可以利用顾客对公司的已有印象，通过一些服务营销、情感营销等表达公司对顾客的关注和感谢，尽量能满足顾客的不同需求，从而更加坚定顾客重复购买的信心；在顾客满意的巩固阶段，中小型贸易公司要在顾客情感同化的基础上，不断提高产品品质和服务质量，从顾客的理念上进一步强化顾客对中小型贸易公司的满意度；最后当顾客在购买或者是用产品过程中出现投诉和不满时，公司要及时发现问题并且及时的进行补救和补偿，以此来重新赢得顾客的满意和信赖。4.4 塑造企业的良好形象公司的形象，就是顾客对公司的整体印象与评价，它是公司素质的综合表现。良好的公司形象可以使公司赢得广

30、大顾客的信赖，提高公司在社会上的地位，优化公司的外部生存环境，赢得政府及主管部门、新闻媒体、社会大众的理解和支持，从而促进中小型贸易公司的生产经营活动的顺利进行，进而提高顾客的忠诚度。曾有人做过实验，把可口可乐和百事可乐的商标都去掉，让顾客去品尝两种的口味，大多数人都很难辨别出来。而在现实生活中人们则更看重于可口可乐，这就是公司形象带来的效果。4.5 开展公司的内部营销，培育公司员工的忠诚度内部营销是指成功地雇用、训练、激励中小型贸易公司内部人员和各个部门更好地为顾客服务而工作。内部营销优先于外部营销，每天与顾客接触的是公司的员工，而非老板。所以要想提升顾客的忠诚度，首先是从内部营销开始，留住

31、员工就是留住顾客。方法方法用情感管理影响员工通过业绩考核，激发员工的积极性不断提高员工的综合素质4.6 提升转换成本，留住有价值的顾客留住顾客的方法还有就是提高顾客转换成本，这种方法是提升顾客忠诚的有效途径。中小型贸易公司构建的转换壁垒，使顾客在更换供应商时感到转换成本太高，或顾客原来所获得的相关利益会因为此次转换供应商而损失，这样可以提升顾客的忠诚。此外，目标顾客在某一时期内忠诚于某一品牌，并不是意味着他将会永远忠诚与此品牌。尤其是当顾客忠诚的某种品牌的商品或服务在价格、品质、特性等与其他品牌商品处于相同竞争平台时，目标顾客的品牌信念是否动摇是检验品牌忠诚度的一个关键因素。4.7 加强有效沟

32、通，提高服务水准对日趋激烈的竞争市场来说，产品优异质量是顾客忠诚的一大保证，但是没有十全十美的产品，任何产品都不可避免有瑕疵，当出现这个问题时，沟通与服务绝对是个不可忽视的环节。中小型贸易公司通过与顾客的有效沟通来维持和提高顾客忠诚度。可以建立顾客的资料库，选择一些合适的顾客，将顾客进行不同的分类，选择有价值的顾客，制定忠诚客户的维护计划；了解顾客的不同需求并能有效满足顾客不同所需；与顾客建立长期而稳定的关系。结论随着市场环境的日趋变化，顾客忠诚度对于中小型贸易公司生存和发展的重要性日益凸显，由顾客满意发展到顾客忠诚便成为中小型贸易公司市场营销工作的重点。然而，顾客并不是无缘无故的忠诚于某一个中小型贸易公司的，而是受诸多因素影响，不同类型的中小型贸易公司有其自身的特点，只有根据自身的实际情况，把各种相关因素综合考虑，才能对症下药，