微加幸福CI策划书

1、 微加幸福有限责任公司 PAGE 43微加幸福有限责任公司企业形象（CIS）设计目录TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc8319 公司简介 PAGEREF _Toc8319 1 HYPERLINK l _Toc12854 董事长致辞 PAGEREF _Toc12854 2 HYPERLINK l _Toc26767 CI导入背景 PAGEREF _Toc26767 3 HYPERLINK l _Toc59 机遇3 HYPERLINK l _Toc20865 挑战3 HYPERLINK l _Toc31616 CI导入的目的4 HYPERLINK l _Toc12285

2、视觉识别系统 VI5 HYPERLINK l _Toc5963 一、VI基本要素7 HYPERLINK l _Toc16005 二、VI应用体系 PAGEREF _Toc16005 8 HYPERLINK l _Toc12059 理念识别体系MI PAGEREF _Toc12059 20 HYPERLINK l _Toc29051 一、MI概述 PAGEREF _Toc29051 20 HYPERLINK l _Toc22823 二、MI定位 PAGEREF _Toc22823 20 HYPERLINK l _Toc5164 三、MI基本要素21 HYPERLINK l _Toc20913 四

3、、MI应用体系24 HYPERLINK l _Toc28155 行为识别系统BI PAGEREF _Toc28155 25 HYPERLINK l _Toc31942 一、外部行为识别体系 PAGEREF _Toc31942 25 HYPERLINK l _Toc15330 二、内部行为识别系统30 HYPERLINK l _Toc18930 CI渗透实施 PAGEREF _Toc18930 51 HYPERLINK l _Toc7173 一、渗透准备 PAGEREF _Toc7173 51 HYPERLINK l _Toc21018 二、经验与基本方针 PAGEREF _Toc21018 5

4、3 HYPERLINK l _Toc605 三、实施体系综述 PAGEREF _Toc605 55 HYPERLINK l _Toc13246 四、理念系统的贯彻模式 PAGEREF _Toc13246 56 HYPERLINK l _Toc27665 五、行为识别系统推广 PAGEREF _Toc27665 56 HYPERLINK l _Toc25825 六、监督和评估CIS的实施效果 PAGEREF _Toc25825 57 HYPERLINK l _Toc16266 附录58 HYPERLINK l _Toc8437 附录一58 HYPERLINK l _Toc9840 附录二59公司

5、简介本着“自主创业，服务你我”的宗旨，一群青春飞扬，充满激情的江财学子聚到了一起。来自不同学院的八位成员共同组成了“微加幸福有限责任公司”，注册资本300万，微加幸福之意为吸湿微小的空气水分，每一份水滴的沉淀，便增与我们一份干燥、清新的幸福，让我们的居住环境增加一份幸福指数。我们公司主要是针对大学生消费群体，旨在帮助大学生解决因潮湿而给衣柜衣服带来的诸多困扰，一方面为大学生们带来更多的便利和优惠，同时也发展我们在南昌各高校区域连锁店的市场，力求打造南昌第一家大学生吸湿服务品牌连锁公司。微加幸福主打产品为吸湿剂，干燥剂，辅助空气清新剂，樟脑丸等产品。提供最贴心的服务，给予最优惠的价格，微加幸福公

6、司为高校大学生带来除湿的最优产品。“以人为本，绿色环保”，是我们的企业精神，也是我们的行动指南；“优质空气带来宁静生活”是我们的目的；“用心，放心；贴心，舒心”是我们的服务理念。微加幸福公司把消费群体放在第一位，始终坚持提供让消费者满意的服务理念。微加幸福每位成员秉承着认真负责的态度，求真务实，毫不马虎，工作落实到每一个细节，力争把每一项事务做到无可挑剔，力求高效与高质。让深受潮湿气候危害的朋友们得到最好的除湿产品，享受最优质的上门服务；让微加幸福公司带给每位家庭一份净化清新的空气，增添一份幸福指数。自成立以来，公司不断扩大着经营规模，不断提高盈利能力，保持着持续、稳定、健康发展的良好态势。现

7、如今，公司已经占领昌北区域各高校的销售市场，同时我们公司业务迅速发展，延伸至南昌各大高校站点，并不断向江西省其他市区辐射着，打响微加幸福的专属品牌，在各地区发展连锁店，力求打造江西省第一家大学生自主创业的吸湿产品公司。董事长致辞微加幸福是一家主营空气净化产品的公司，它是由我和几位志同道合的朋友一起创建。创业的初始阶段，只要有一群充满激情的人儿，就能创造无限可能。然而在企业发展到一定阶段时，我们碰到的一个个瓶颈，使我们明白了一点：企业越做越大，人治已力不能及，法治迫在眉睫。于是我们决定导入CI。微加幸福，即细微之处会带来很大的幸福感。就像我们的产品一样，小小的不引人注目，但是存在却能带来优质的空

8、气。在经营过程中，我们秉承没有最好、有更好地原则，不断创新，提供最满足客户需求的产品；在服务过程中，我们坚持用心、贴心的原则，为顾客带来安心、舒心的服务。微加幸福以“净化空气，健康你我”为口号，将健康与公司形象紧密相连。与此同时， 微加幸福着力打造绿色企业形象，提供的产品均具有绿色环保和可回收利用的性质。我们努力成为绿色企业的领头军，带领所有企业走绿色环保的可持续发展道路。今天，CI在微加幸福有限责任公司成功导入。在这里，我种下一个美好的希冀，微加幸福公司越做越强，越来越好。 汪静怡2011年11月10日CI导入背景 南昌市的气候属于亚热带季风湿润气候，冬春季节比较潮湿。除湿就成了不少市民的烦

9、恼，返潮的居室不仅对室内的衣物，家具等有影响，而且还会大大危害居住者的健康状况。居室里的空气太湿会令人不舒服。过度的潮湿可以诱发感冒、风湿和哮喘等病。为了消除因湿度带来的不利因素，我们需要及时利用阳光和增加室内通风、采取适当的家具防潮等措施降低湿度，来保证我们的居住环境的健康。针对南昌气候潮湿的现状，目前市场上买的吸湿盒效果比较明显，吸湿盒价格便宜，小巧轻便易放置的特点也满足了广大消费群体的需求，可以说，在气候湿润的条件下，吸湿剂的销售市场存在很大的潜力，不仅普通居民家室需要，各大高校在校住宿学生更是对该产品有很大的需求。在吸湿剂这个需求市场上，对不同的消费群体提供不同的服务，一定是打开他的市

10、场，进一步满足消费者的需求，给消费者带来清新洁净空气的同时，也保证了人们的健康，多增添了一份生活幸福指数。 机遇通过对南昌市各大高校周边吸湿产品销售商的调查，吸湿剂行业在南昌的市场还没有完全打开，仅只在沃尔玛类型的大超市才会销售多种类的吸湿产品。而其他零售店却很少提供相应的产品。因此南昌各高校周边，有着一个相当有潜力的市场。同时南昌天气潮湿，室内环境易受天的变化的影响，衣柜衣物容易受潮发霉，对于学生群体来说，轻便价低的吸湿剂深受大家宠爱。尤其寒暑假长假期间，吸湿产品的需求更是增多，而我们正致力于把公司发展成为各高校全面覆盖，供给学生便利的连锁公司，最终实现公司的“标准化、统一化、大众化”目标。

11、因此，我们决定导入CI以扩大公司的影响力和品牌知名度。 挑战生活中吸湿产品并不为大部分人所知，没有专属的品牌，也没有形成特色，因此吸湿剂等除湿产品在消费市场上并没有占领一席之地。然而，潮湿天气给人们带来的影响促使大家寻求除湿的好帮手，轻便实惠的吸湿剂等产品慢慢走进人们的生活，为大家带来便利。就南昌市而言，市内各大高校周边吸湿剂销售市场处于发展缓慢阶段，品种单一、数量稀少是吸湿产品行业未能开发的根本原因。面对如此现状，引进繁多种类产品，建立吸湿独有品牌是我们的挑战之一，运用合理的营销策略，实行有效的宣传力度，以此推进吸湿产品深入人们的家居生活，也是值得我们关注和重点迎接的挑战。CI导入的目的作为

12、潜在市场还有待开发的吸湿行业，存在一系列的机遇和挑战。要想增强企业的竞争力和树立良好的企业形象，不仅要求商品的质量，服务的质量，还要求有着与众不同、深入人心的企业识别系统。使得公众对公司产生深刻的认同感，使得公能够在众多企业中识别各类不同公司。 企业导入CI系统，塑造良好的企业形象，可以促进企业在市场中进行有效的品牌运作，从而提高企业的市场竞争力；实施CI战略将极大的提高企业全体员工的凝聚力和荣誉感，有利于塑造积极进取的企业文化；企业形象战略的实施可以有效地使企业集团中各部门、各下属机构之间相互沟通与认同，相互协作与支持，从而最大程度地发挥出协同效应，减少内部损耗；塑造良好的企业形象有利于吸引

13、优秀的人才，进一步增强企业自身的素质和竞争力；塑造良好的企业形象有利于增强股东的投资信心，从而扩展企业的引资渠道，增加企业投资额，提高企业资本运营的能力；塑造良好的企业形象将促进社会各界对企业的了解、信任和好感，有利于企业应对社会各个方面的问题。视觉识别系统VIVI基本要素1 企业名称微加幸福有限责任公司2 企业标志我们公司名称为“微加幸福有限责任公司”，微加幸福的寓意就是说每吸收空气的一个微小的水分，每一份水滴的沉淀，便增给我们一份干爽、清新的幸福，让我们的寝室环境增加一份幸福指数。微加幸福，带给我们净化清新的衣柜空气，加一分健康因子，增添一份幸福感。我们公司的主打产品为吸湿剂、干燥剂、空气

14、清新剂等，吸湿剂和干燥剂可以吸收空气中微小的水滴，为我们创造一个绿色、干爽的幸福生活。这个图案的整体是一双手合成一个爱心的形状，代表着温暖、幸福，这个爱心采用绿色，代表我们的产品是绿色、环保的；在这个爱心的中间是一颗小的水滴，用蓝色表示，代表着我们的产品可以吸收空气中微小的水分；下面“微加幸福”四个字，是我们公司的名称，用粉红色更增添了一份幸福的感觉；这整个合起来就表示微加幸福有限责任公司提供的产品是可以包裹空气中微小的水分的，从而创造给我们增添了一份绿色舒心的感觉，让人倍感幸福。标准字字体：华文行楷字体大小：40 加粗字距调整：0字体：字体大小：30 加粗字距调整：3标准色R：10 G：19

15、9 B：57R：9 G：150 B：240R：239 G：125 B：2103 象征图案4 组合应用5 标语口号VI应用体系（一） 办公用品工作牌标签-名片 -信纸 -信封-资料袋 -贵宾卡 文具（二）产品包裝-手提袋广告伞（三） 服装服饰T恤类男职业服女职业服（四）环境类挂旗户外灯箱户外广告牌建筑物外观招牌入口门面部门指示牌公共标识符号（五）交通运输货车摩托车小轿车理念识别体系MI一、MI概述MI，即理念识别系统，指公司统一的理念和文化，通常渗透在企业管理制度、员工的思维方式、处事方式中。它是CI战略运作的原动力和实施的基础，也属于企业的最高决策层次。完整的企业识别系统地建立，有赖于企业经营

16、理念的确立。理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等。譬如IBM公司确定以人为核心，并向用户提供最优服务，把公司贯穿于生产经营全工程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛地囊括。MI定位 （一）企业定位公司针对高校图书馆、体育馆、宿舍，酒店，家庭室内等不同空间，提供吸湿剂，吸湿机，干燥剂，清新剂等适宜的空气净化产品。旨在为人们提供空气清新服务，提高人们周围空气质量，减少空气污染对人们的不良影响。 HYPERLINK l _Toc277603692 （二）市场定位我国正处于发展阶段，环境保护已然成为一个发展问题的重心。而空气净化器致力于治理空气，必然

17、受到政府的大力支持。在人们关注环境质量的推动下，配合有效的政策引导和政策支持，空气净化器将愈发彰显出广阔的市场前景。据调查显示，该行业的产品和服务消费者需求构成如下：购买新房者、 家中有老人或小孩者、办公场所及酒店等公共场所。 HYPERLINK l _Toc277603693 （三）竞争性定位在市场开拓阶段，我们的竞争对手主要是大型超市、百货商场和小型便利店。大型超市和百货商场的物品较贵；而很多小型便利店却都没有空气计划产品出售、偶尔有之却品种很少：微加幸福的产品、服务在保证质量的前提下，比同行业的定价要偏低，并且增值服务业较同行业也有增加，这也成为我们竞争中的优势。 （四）行业特色分析目前

18、在市场上没有专业的公司主营空气净化产品的零售业务，而我们发现客户需求和商机的情况下决定创办微加幸福公司，提供给人们专业化的优质服务。产品100分，服务100分。三、HYPERLINK l _Toc277603695MI基本要素 （一） HYPERLINK l _Toc277603696 产品概念在当今情形下，人们已成功地改变世界。在完成大目标的时候，人们也愈来愈关心健康这一话题。而空气与我们的健康息息相关。本企业关注到消费者的这一需求，决定设置一个主营吸湿产品，空气净化产品的公司，做到专业化、系统化、全面化。为人们带来优质的空气质量。（二） HYPERLINK l _Toc277603697

19、企业理念微加幸福有限责任公司试图打造绿色企业形象，有以下原因： 第一，有利于保护和改善环境。本企业提供的产品均是绿色产品，能够优化空气质量。 第二，环境效益同经济效益相结合。本企业本着绿色环保的原则、企业产品具有可重复利用、可回收性等绿色多功能的同时给社会创造财富、带来经济效益。第三，企业发展是可持续性的。现今很多企业都是急功近利，只追求眼前目标，一叶障目，而本企业本着可持续发展的原则为企业建立了长远的发展战略，力图屹立百年不倒。（三）HYPERLINK l _Toc277603698经营理念没有最好，只有更好微加幸福一直秉承可持续发展的长远规划，从不满足于现阶段的优秀成绩。我们会通过市场调查

20、、客户反馈等途径不断了解客户需求，然后根据客户的需求，将产品进行相应的改进。同时，创新是一个企业长远发展的立足之本，微加幸福会不断创新，推出有特色的产品与服务。我们坚信一份耕耘一份收获，只要努力，就一定能够做得更好。 （四）HYPERLINK l _Toc277603699服务理念用心，放心；贴心，舒心微加幸福的产品是与顾客生活密切相关的空气净化产品。产品本身能够净化空气，给顾客营造一种温馨的氛围。再加上微加幸福贴心的服务，处处让顾客感受到家的温暖。微加幸福承诺让客户100%满意：我们用心，客户放心；我们贴心服务，客户舒心购物。（五)HYPERLINK l _Toc277603700社会理念优

21、质空气带来宁静生活现阶段人们因为快节奏的生活而变得浮躁不安。微加幸福的产品通过净化空气，给人们烦燥的生活带来一阵清风，给人们带来一种安宁的享受。人们的心变得舒缓，全社会也因此变得更加凝聚与美好。优质空气仿若将人们领进大自然，宁静美好溢于言表。 (六）HYPERLINK l _Toc277603701经营方针 1、初始阶段 初次购买时我们将上门服务，有我们的营销人员为顾客展示产品的使用方法，同时讲解注意事项。保证顾客能卖得放心，用得舒心。宣传时我们将会公布公司的地址，新老顾客可以在我们的公司直接采购。同时对老客户问卷调查，争取建立广泛的客源促进公司的长远发展。同时，公司还会举行包装盒DIY设计大

22、赛，为顾客设计自己喜欢的产品造型打造一个自由创意平台，同时会请技术设计总监带领团队对各种产品进行精心包装设计以便为顾客提供更加满意的产品。 2、后期发展一方面，公司拟于大型连锁酒店合作，代理酒店的空气清新工作。公司一方面可以为酒店的客房做好空气清新工作，争取为旅客提供更加宜人的旅居环境，实现顾客、酒店、公司的三赢。另一方面我们在为酒店工作的同时可以为公司做宣传工作，让更加广泛的顾客知道我们的产品知道我们的服务。这样不仅能够扩大公司的营业范围，增加公司的营业额。而且还可以以此为公司和产品做宣传，增加公司的知名度，为公司做大做强准备条件。另一方面，公司和汽车销售公司及汽车维修护理联合。共同开展汽车

23、护理新革命，推出一套关于车内空气的清新保养方案，定期给车主做车内空气清新服务工作。减少车内的异味，尤其是汽油味儿。舒适的驾车环境，不仅能给人以欢快的心情，更能提高司机的精神和警觉性，这对于减少交通事故，保证出车的安全有重要的作用。同时他还能给乘客以清新的乘坐空间，让乘客享受更加愉快的旅途。这样不经实现了公司的利益所得，更体现了公司的人文关怀。（七）HYPERLINK l _Toc277603702企业哲学没有做不到，只有想不到从微加幸福的发展过程来看，我们先从其他创业者所没有关注的小细节着眼，发现客户的需求，然后进行创业；然后再通过创新不断开发产品的功能与服务，激发客户的需求。微加幸福是一家执

24、行力很高的公司。我们坚信，没有做不到，只有想不到。 （八）企业使命携手创造绿色的幸福生活至始至终，微加幸福将自己定位为社会型的企业。为全人类带来优质的生活，为社会创造利润是我们的运营信条。 （九) HYPERLINK l _Toc277603705企业价值观顾客至上，员工至上顾客为企业带来利润，员工为企业发展不懈努力：客户和员工为微加幸福的发展均作出了突出的贡献。对客户，我们承诺优质的产品与服务；对员工，我们给予家的关怀。 （十）企业精神以人为本：给人们带来优质的空气和健康的身体，给优质人才创造就业机会。绿色环保：提供可重复利用，可回收的产品与服务，为社会的绿色做一份贡献。（十一） HYPER

25、LINK l _Toc277603707 发展战略本公司发展战略分为短期发展战略、中期发展战略以及长期发展战略。 1、短期战略（12年）由于本团队均为大三年级学生，大学期间只剩下不到两年时间，因此，短期公司发展就定在12年之内。在此期间，公司的主营业务为橱柜专用小型吸湿剂， 其他经营业务为空气清新剂、干燥剂、空气清新剂、樟脑丸、除湿机等。本阶段主要运用市场渗透战略，吸引潜在客户及刺激现有顾客的潜在需求。具体来说在第一年，通过对顾客提供上门服务，以及满意的售后服务，在江财蛟桥校区内打响本公司知名度，提升公司品牌以及公司美誉度。第二年通过扩大公司在江财校园内的业务，在蛟桥校园为总部的基础上，将公司

26、业务扩增至麦庐校园、枫林校园，进一步提升公司美誉度。 2、中期战略（35年）在此阶段，公司在江财已经占据主要市场，在财大的绝对市场占有率的势态已经形成。因此，联系团队实际，在未来三到五年内，以江西财经大学为依托，通过在各高校遴选优秀人员作为本公司在其所在高校业务拓展人员，在江西省内各大高校建立营业网点，进一步拓宽业务种类范围，建立起自己的营业销售中心，并将业务范围辐射至江西各大高校，进而占据江西省内高校市场。长期战略（615年）经过五年的的经营规划，公司已经具备一定的资本积累，拥有较大的资源使用空间。因此，本阶段主要致力于建立本公司企业的品牌文化，形成公司的文化积淀。在此前提下，实施差异目标聚

27、集战略，追求目标高校大学生市场的差异优势。充分调查全国各地市场，依次有步调有计划的在合适的地方布局，形成一个遍及全国省市地区的网络分布的格局。四、 HYPERLINK l _Toc277603711 MI应用要素 （一）HYPERLINK l _Toc277603713企业宗旨创新，顾客至上，打造社会型企业。 （二）HYPERLINK l _Toc277603713企业口号净化空气，健康你我据不完全统计，75%的人群处于亚健康状态。年轻时候拿健康赚钱，年老时花钱买健康的现象不绝如缕。而当今时代越来越多人体会到健康的重要性。微加幸福公司以“净化空气，健康你我”为口号，突出了公司产品与健康之间的联

28、系。此口号有利于塑造绿色健康的企业形象，吸引人群。行为识别系统BI外部行为识别体系HYPERLINK l _Toc277603717 （一）产品服务及其组合策略微加幸福有限公司主营业务为吸湿剂，干燥剂，辅助产品，空气清新剂，樟脑丸等产品的供货服务。针对于高校大学生市场的环保、实惠、上门服务、产品多样的需求，提供各种产品与服务，以期达到客户满意与企业利润的协调一致。1、产品服务 齐全：微加幸福致力于最大限度地满足大学生客户的各种需求，尽力推行产品种类的多样化，产品种类齐全。 精致：针对高校大学生高品位高要求的特点，因此微加幸福尽可能在产品的外包装上做足文章，使得大学生客户消费到实用的保湿剂等产品

29、的同时也享受着精神上的愉悦。 环保：应对当前国家“十二.五规划”提出的环保绿色的总体发展思路及要求，微加幸福的产品力求环保节约，如内部吸湿颗粒用完后可替换，吸湿盒可以循环使用等等。质高：微加幸福深知质量是企业的生存之本。因此严控供应商产品质量问题，为客户提供高质量的产品，努力做到让客户买的放心，用的安心，真正让客户明白微加幸福团队一心为客户的幸福添姿加彩的决心。2、上门服务 效率：在中国大多数市场上，客户购买商品一般都是要等待很长时间才能获得自己所订购的产品。微加幸福为了节省客户的这方面的等待时间成本，早日让客户能用上所需产品，上门服务时尽可能提高服务效率，做到“宅急送”，免除客户等待。微笑：

30、微加幸福提供微笑上门服务。让客户真正感受到生活的美好，努力促使客户认可微加幸福的企业理念。3、售后服务 倾听：客户的需求就是我们的发展线路，客户的抱怨就是我们的改进源泉。倾听客户的各种抱怨，为客户的各种问题做出及时的反应。 倾力：客户需要的我们倾力去做，客户抱怨的我们倾力去改。只要客户有需求，我们就倾力完成满足。 倾心：倾心对待客户，用心与客户对话。HYPERLINK l _Toc277603721 （二）企业营销战略1、HYPERLINK l _Toc277603722 行业竞争分析（波特五力模型） 潜在竞争者威胁销售者之间的竞争来自企业争夺有利市场地位和竞争优势竞争优势 供应商 购买者 替

31、代品 供应商议价能力：中国的空气清新剂市场还很不成熟，市场上销售的“空气清新剂”种类繁多，市场总量较小，中低档产品为主，平均价格较为便宜。总体来讲供应商议价能力还不很强，对我方较为有利。 替代品威胁：目前来讲诸如保湿剂、空气清新剂、干燥剂等室内空气净化产品替代品不多，威胁不大。 购买者议价能力：由于本产品购买方购买的产品在一般情况下很难在其他商场里面有挑选的余地，而且购买者购买本公司产品一般不会大批量购买，所以议价能力不会很强。 潜在竞争者威胁：由于本公司创立之初，并没有在品牌上有太大的效应，绝对成本优势也并不很明显，在这一点上可能会遭受竞争者的强力威胁，所以在这一市场上，经营初期可能被潜在竞

32、争者所威胁。现有企业竞争：现有在高校周围出售保湿剂等方面室内环境清新产品的主要有校内小超市、校外周围大型超市商场等。但由于该类产品种类多、价格较为便宜，所以一般超市销售的量不是很大，不受重视，尤其有部分小超市并没有该类产品。2、HYPERLINK l _Toc277603723 营销渠道 销售区域：初期主要在江西省内部分高校设立销售点，主打大学生市场，尽可能在目标高校打出高校创业品牌。 营业场所：公司营业场所为在目标高校设立的销售点。商品储存与运输：商品储存场所主要为设立的销售点，运输方面配备自行车或电动车等运输工具，具体视需要而定。3、HYPERLINK l _Toc277603724 宏观

33、环境分析 江西省的气候属于亚热带季风湿润气候，冬春季节比较潮湿。除湿就成了不少市民的烦恼，返潮的居室不仅对室内的衣物，家具等有影响，而且还会大大危害居住者的健康状况。居室里的空气太过潮湿会令人感觉不舒服。过度潮湿可能诱发感冒、风湿和哮喘等疾病。为了消除因湿度带来的不利因素，我们需要及时利用阳光和增加室内通风、采取适当的家具防潮等措施降低湿度，来保证我们的居住环境的健康。针对江西省气候潮湿的现状，目前市场上买的吸湿盒吸湿效果比较明显，而且吸湿盒的价格便宜，小巧轻便易放置的特点也满足了广大消费群体的需求，可以说，在气候湿润的条件下，吸湿剂的销售市场存在很大的潜力，不仅普通居民家室需要，各大高校在校

34、住宿学生更是对该产品有很大的需求。在吸湿剂的需求市场上，对不同的消费群体提供不同的服务，一定是打开他的市场，进一步满足消费者的需求，给消费者带来清新洁净空气的同时，也保证了人们的健康，多增添了一份生活幸福指数。4、HYPERLINK l _Toc277603725 目标市场的确立根据以上对于宏观环境的分析、营销渠道、行业竞争分析等，微加幸福创业团队将目标市场确定为江西省内高校大学生市场。该市场目前属于空置市场，竞争者不多，供应商议价能力不强，营销成功率很高，市场潜力非常广大。历经一段时间的市场拓展与品牌构建过程，微加幸福的营业利润以及公司品牌必然会得到飞速发展。HYPERLINK l _Toc

35、277603726 （三）公司营销策略营销策略主要为迎合公司发展战略需要，通过各种营销手段及营销渠道为有效实现公司发展战略服务。因此，公司营销战略也依照短期、中期、长期营销战略进行制定。具体分为产品与服务策略、品牌策略、定价策略、分销策略以及沟通与促销策略。1、产品与服务策略 产品 通过对产品的质量、种类的不断提升，尽可能满足目标大学生市场的需求。尽可能使用产品组合，如吸湿剂与清新剂的组合等地优化和调整，满足大学生的核心需求， 也尽可能销售出公司产品。 服务通过业务人员对大学生客户的上门服务，减少大学生因为校内外该种产品种类不多无法挑选难的问题以及满足了大学生的选购时间成本尽可能减少。另外通过

36、优质的售后服务，尽可能消除大学生客户的产品质量的担心。2、品牌策略广告营销主要针对高校大学生市场投放广告进行各种宣传，通过在校园内部张贴发放精心制作的告、各种网络资源（QQ好友、群、微博等）进行市场推广；与各类学生组织的 合作提供一些横幅彩绘赞助等，提高公司知名度与美誉度。到中期营销任务为拓宽公司在省内高校的知名度，此时通过建立起与省内其他高校的联系，通过公司建立的高校业务员进行各种营销活动，授予业务员一定权限进行各类广告投放创新与推广。长期营销策略为在建立起的各大高校网点发放统一制作的推广广告，建立起属于自己的广告发放渠道，在各高校较为受关注的报纸杂志等刊物发布广告。向消费者传达我们公司的文

37、化个性，进而建立起公司的品牌，加强消费者对本品牌的忠诚度，带动向其他地区高校辐射扩张。3、定价策略根据市场产品价格以及公司具体发展情况制定定价目标。在前期考虑到推广的难度等，定价主要目标为市场占有率最大化，通过控制产品成本，掌握好市场的需求度， 制定价格。中后期由于公司品牌的进一步建立与完善，消费者对于公司产品有一定了解，采用感受价值定价法进行定价。4、分销策略前期市场处于单一高校时不需要采用分销策略，到了中后期市场扩张至省内各高校甚至全国各高校时，实行分片区管理策略进行分销。片区按实际情况设立，如要辐射至省内高校时可以招募市级高校代理，以市为单位分片区分销，若再扩大则可以分为华东、华北等片区

38、进行分销。具体各高校分销渠道由分销片区负责人负责拓展，总部对其进行指导与考核。5、促销策略公司前期由于费用、人力等问题，促销策略主要在于在校内开展小型展销会、现场陈列、小型抽奖活动等进行促销，尽力拓展产品销售空间及销售量，并以此达到向顾客传播公司服务、形象等的效果，形成一种良好的消费观念。中后期拥有一定实力及资源后可以通过各种促销组合进行促销活动，如价格促销，包括新种类商品等的折价优惠、限时抢购等等。HYPERLINK l _Toc277603729 （四）公共关系活动微加幸福坚持“提升自我、造福社会”的企业精神，积极配合高校党、团委等为构造良好的社会效应做出自己的贡献，在能力范围内提供自己企

39、业能够做到的一系列资源，安排一些有需要的贫困大学生在公司内勤工俭学，让更多的大学生从心理上认可微加幸福的企业理念，形成自己独有的品牌，增加公司的知名度和美誉度。1、HYPERLINK l _Toc277603730 对目标顾客的公共关系活动本公司的目标顾客明确，为高校大学生客户。应对此类目标顾客的公共关系活动，公司主要采取与高校大学生合作招收部分勤工俭学业务员、良好的售后服务、建立公司官方微博、设立意见发送邮箱等方式。2、HYPERLINK l _Toc277603731 对社会公众的公共关系活动由于企业的目标客户非常明确，为在校大学生市场。因此对于社会公众来说，主要是通过在报刊杂志、电视等做

40、广告的方式，提升公司形象，加强公司在社会上的形象。3、HYPERLINK l _Toc277603732 对政府的公共关系活动在于政府的公共关系上，微加幸福团队主要致力于与政府的高效沟通上，通过尽力配合政府发布的各项政策政令，合法经营，及时缴纳公司应缴的各项税务、参加政府主办的诸如大型招聘会等活动，配合政府的各项举措。进而提升微加幸福团队在政府方面的企业形象。4、HYPERLINK l _Toc277603733 对新闻媒体的公共关系活动现代生活无一不接触媒体。为应对二十一世纪以来的信息轰炸，微加幸福致力于拓展与新闻媒体的公共关系上，尽力通过与新闻媒体的各项合作中达到企业的宣传作用，增加社会对

41、于微加幸福团队的认识度与认可度，也与新闻媒体达到共赢。5、HYPERLINK l _Toc277603734 对企业内部的公共关系活动企业内部方面，微加幸福不仅仅坚持对外要“微加幸福”，对内更要“微加幸福”。微加幸福团队致力于打造团结协作的企业“家文化”，通过年会、节假日活动、董事长签送“生日祝福”卡片等活动提升企业内部公共关系。HYPERLINK l _Toc277603735 （五）公益活动公益事业是社会对于企业的认可的一个非常重要的评价标准，因此微加幸福团队始终坚持“公益就是事业，企业回报社会”的公益理念，投身于社会公益事业。1、配合政府宣传环保事业微加幸福团队致力于环保事业，尽可能地配

42、合政府的有关环保的政策等，根据企业自身特点，积极推进中国的环保事业的发展。主要措施包括举办一系列的环保活动、通过企业内部进行低碳教育等。2、资助贫困大学生中国虽然在改革开放三十年来国力得到飞速发展，总体经济水平已经超越日本成为第二大经济体。但必须看到国内贫富差距仍在进一步拉大，仍有很大一部分大学生难以维持学业。有鉴于此，微加幸福团队致力于通过直接资助（如设立奖学金等）以及间接资助（如选拔部分贫困大学生作为企业高校业务员等）方式，希冀以此达到尽可能地帮助贫困大学生完成学业的目的。3、建设希望小学在国家的部分山里面，仍然存在一些不合理的现象，尤其教育方面更为欠缺。一些大山里面的孩子很难正常读完小学

43、。因此，微加幸福团队希望在自身发展的条件下，在有余力的情况下通过自身建设或者联合其他一些企业合力建设希望小学，资助部分山里面的孩子的学习。尽可能为国家的教育事业做出微加幸福团队的应有的贡献。内部行为识别系统 微加幸福有限责任公司要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得可观的业绩，最重要的便是全体员工和领导的通力协作，设计优良的企业内部识别系统。至于管理者要做的便是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力，从而发挥大家的积极性，使之能够认识到他们在为公司做出创造性的工作时也在为自己的利益服务，从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质

44、的服务。（一）“微加幸福”细致的内部环境营造物理环境：“微加幸福”内部物理环境设计以温暖细腻的红、绿、蓝色为主。它可以营造出温馨，积极，温暖的情感心理，主要是基于其他的一些较大企业的比较，以吸引员工的加盟，减少公司各层的担忧。我们公司的宗旨是健康，环保 。因此我们公司的布局是办公室面向阳光，保持室内明亮，空气清新，给员工营造一个温暖干净的工作环境。人文环境：“微加幸福”内部人文环境设计主要以和谐为主，并以纯、真、爱、美为辅。“纯”即纯洁，是体现公司员工最纯朴，朴实，洁白无暇的一种品质；“真”即真实，是体认真实与遵循企业发展的自然法则，是正直、诚实、坚毅和对自我价值与见识的认知，是不以个人的欲求

45、来扰决策；“爱”即关心，是善、信赖，是至诚至信的内、外部合作，是善的循环之后的良好信誉；“美”即美好，是美好的产品或服务，美好的心胸与公司内部人文环境，是尊重与被尊重，是充满活力、激情与灵感的作业团队和工作舞台。（二）“微加幸福”完善的组织管理结构（三）“微加幸福”主要部门职能销售部A、市场监管职能包括客户投诉受理以及处理；维护公司业务的秩序及流程（销售制度）；规范公司业务的销售行为用来维护公司形象；处理客户的意见及建议完善公司的服务；开辟新业务的职能，通过对客户信息的搜集整理，提出开辟新线路或其它业务的计划上交决策层；通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动；业务的宣传推广分为新业

46、务和常规业务，常规业务包括广告的形式，发布媒体以及宣传品（礼品赠品）制作等全套，还有促销活动等。新业务包括推广方案的制定，监督执行，及修订。详细包括从什么客户入手由谁来执行，定期检查执行效果，根据效果调整方式等内容；宏观市场环境的分析包括同行的优势劣势分析，整个行业的业务发展趋势，目标客户信息的搜集整理并提交，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。人事部A、研究制定人事制度改革规划、方案，拟定人事管理政策法规，建立科学化、法制化的人事管理制度并进行监督检查；研究拟定机构改革人员定岗和分流的政策规定。B、拟定公司工作人员的总体规划、结构调整、工资分配的宏观政策，编制单位人员计划和工资计划。C、

47、研究拟定事业单位人事制度改革总体方案，研究拟定事业单位职员、专业技术人员和工勤人员管理的政策法规并组织实施；归管理专业技术人员的职称工作，完善专业技术职务聘任制度，推行专业技术执业资格制度，完善专业技术资格考试制度。D、承办公司中下层领导人员的任免事宜；负责公司中下层领导人员的选拔、考核、培训等管理工作；E、负责人才资源规划、开发工作，拟定人才流动政策法规，发展、规范人才市场，建立国（境）外人才机构和组织进入公司人才库的准入制度，建立和完善人事争议仲裁制度；F、承办公司领导人员的行政任免手续有关事宜。G、承办公司交办的其他事项。公关部A、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。B、具有

48、“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。C、拟订公司年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责年度公关计划的实施和落实。D、拟订公司年度广告策划，负责公司所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核公司广告宣传合同和文稿，并监督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向业务经理报告和联系。E、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。F、 为公司各部门策划各部门形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。G、协调公司与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促

49、销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。H、负责公司节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。财务部A、编制和执行预算、财务收支计划、开辟财源，有效地使用资金；B、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；C、建立、健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；D、负责对本单位财会机构设置和会计人员配备、会计专业职务的设置和聘任提出方案；E、组织会计人员的业务培训和考核；支持会计人员依法行使职权。F、协助单位主要行政领导人对公司经营管理、业务发展以及基本建设投资等问题作出决策。G、对违反国家财经法律、法规、方针、

50、政策、制度和有可能在经济上造成损失、浪费的行为，有权制止或者纠正。制止或者纠正无效时，提请单位主要行政领导人处理。H、执行财务审批制度，行使授权内的财务审批权限，监督财务收支。I、对会计人员的任用、晋升、调动、奖惩，提出考核意见，依照有关规定审批。J、承办单位主要行政领导人交办的其它工作。（四）“微加幸福”规范的员工行为文化 为了有效规范员工行为，行成公司内部员工的行为一体化。全体员工必须严格律已，在公众场所注意个人行为素质，自觉执行以下规定：1、岗位规范A、上班1）遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时必须用电话联络。2）做好工作前的准备。B、工作中1）工作要做到有计划

51、、有步骤、迅速踏实地进行。2）遇有工作部署应立即行动。3）工作中不扯闲话。4）工作中不要随便离开自己的岗位。5）离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。6）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。7）不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。8）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。C、办公用品和文件的保管1）办公室内实施定置管理。2）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。3）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。4）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。5）重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。6）处理

52、完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。D、下班1）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2）考虑好第二天的任务,并记录在本子上。3）关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。4）需要加班时,事先要得到通知。5）下班时,与同事打完招呼后再回家。2、创造工作愉快A、打招呼1）早上上班时要很有精神地说“早上好”。2）在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。3）开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。B、努力愉快地工作1）工作中自己思想要活跃。2）通过工作让自己得到锻炼成长。3）为他人愉快而工作。4）相互理解、信任，建立同事间和睦关系。C、互相交

53、谈 1)如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。 2）“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。3）从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。3、健康管理 1）保证睡眠，消除疲劳。 2）为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。4、形象规范A、着装 统一、整洁、得体1）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。2）在左胸

54、前佩戴好统一编号的员工证。3）上班时必须穿工作服。4）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。5）着工作服时，整理好衣服。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。6）鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。B、仪容 自然、大方、端庄1）头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。2）男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。3）女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4）颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。5）保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。C、举止 文雅、礼貌、精神1）精神

55、饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。2）保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。3）坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。4）不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。5）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。6）不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。8）走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。5、语言规范A、会话，亲切、诚恳、谦虚1）语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明

56、确言简。2）提倡讲普通话。3）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4）不要随意打断别人的话。5）用谦虚态度倾听。6）适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。7）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。8）重要事件要具体确定。B、自我介绍1）公司名称、工作岗位和自己的姓名。2）公司外的人可递送名片。3）根据情况介绍自己的简历。C、文明用语1）严禁说脏话、忌语。2）使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 6、安全卫生环境A、安全工作环境1）在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2）工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全

57、。3）提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。4）爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。5）应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警 ；市内匪警 110。B、卫生环境1）员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2）养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。3）如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。4）定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。（五)“微加幸福”的人力资源管理策

58、略1、员工招聘原则员工招聘在人力资源管理工作中具有重要的意义。招聘工作直接关系到企业人力资源的形成，有效的招聘工作不仅可以提高员工素质、改善人员结构，也可以为组织注入新的管理思想，为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。公开原则指把招考单位、种类、数量，报考的资格、条件，考试的方法、科目和时间，均面向社会公告周知，公开进行。一方面给予社会上的人才以公平竞争的机会，达到广招人才的目的；另一方面使招聘工作置于社会的公开监督之下，防止不正之风。竞争原则指通过考试竞争和考核鉴别确定人员的优劣和人选的取舍。为了达到竞争的目的，一要动员、吸引较多的人报考，二要严格考核程序和手段，科学

59、地录取人选，防止“拉关系”、“走后门”、“裙带风”、贪污受贿和徇私舞弊等现象的发生，通过激烈而公平的竞争，选择优秀人才。平等原则指对所有报考者一视同仁，不得人为地制造各种不平等的限制或条件（如性别歧视）和各种不平等的优先优惠政策，努力为社会上的有志之士提供平等竞争的机会，不拘一格地选拔、录用各方面的优秀人才。级能原则人的能量有大小，本领有高低，工作有难易，要求有区别。招聘工作，不一定要最优秀的，而应量才录用，做到人尽其才、用其所长、职得其人，这样才能持久、高效地发挥人力资源的作用。全面原则指对报考人员从品德、知识、能力、智力、心理、过去工作的经验和业绩进行全面考试、考核和考察。因为一个人能否胜

60、任某项工作或者发展前途如何，是由其多方面因素决定的，特别是非智力因素对其将来的作为起着决定性作用。择优原则择优是招聘的根本目的和要求。只有坚持这个原则，才能广揽人才，选贤任能，为单位引进或为各个岗位选择最合适的人员。为此，应采取科学的考试考核方法，精心比较，谨慎筛选。特别是要依法办事，杜绝不正之风。2、招聘途径内部选拔 1）内部提升：将销售部内工作业绩排名靠前的导购员、店长提升为销售专员。 2）调动：在采购员等平级岗位中调换工作，让员工充分了解不同机构、不同职位的特点及工作职责，可以为员工晋升做准备或者为不适合职位的员工寻找最恰当的位置。 3）工作轮换：暂时工作岗位变动，让公司居于管理职位的创