移动电子商务

1、移动电子子商务课课程期末复复习资料移动电子子商务课课程讲稿章章节目录：第一章 解解读移动电电子商务 第第一节 解解读移动电电子商务的的基本概念念 第第二节 国外移动动电子商务务的发展现现状 第第三节 我国移动动电子商务务的发展现现状第2章 移移动电子商商务技术 第第一节 移移动通信技技术 第第二节 移移动Intterneet技术 第第三节 无无线通信网网络技术 第第四节 典典型的短距距离无线通通信技术 第第五节 移移动终端第3章 移移动电子商商务商业模模式 第第一节 商商业模式基基础理论 第第二节 移移动电子商商务商业模模式的内涵涵及特点 第第三节 移移动电子商商务商业模模式的类型型 第第四节

2、 典典型的移动动电子商务务商业模式式解析第4章 移移动支付 第第一节 移移动支付概概述 第第二节 电电子银行与与移动支付付系统 第第三节 移移动支付的的运营模式式第5章 移移动电子商商务安全 第第一节 移移动电子商商务的安全全问题 第第二节 移移动电子商商务主要的的安全威胁胁形态 第第三节 移移动电子商商务的安全全技术 第第四节 移移动电子商商务安全解解决方案第6章 移移动电子商商务营销 第第一节 移移动电子商商务营销概概述 第第二节 移移动电子商商务的市场场开发 第第三节 移移动电子商商务营销的的策略 第第四节 移移动电子商商务营销的的传播第7章 移移动客户关关系管理 第第一节 移移动电子商

3、商务给客户户带来的变变革 第第二节 移移动客户关关系管理的的基础 第第三节 移动客户户关系管理理的实施 第第四节 移移动电子商商务环境下下的客户信信任第8章 移移动电子商商务的企业业应用 第第一节 企企业移动电电子商务应应用战略 第第二节 移移动电子商商务供应链链管理 第第三节 移移动电子环环境下的物物流管理考核知识识点：移动动通信技术术参见讲稿章章节：2-1附2.1.1：（考考核知识点点解释）（PP34页相相关内容抄抄录） 移动动通信可以以利用的频频率资源有有限，为缓缓和用户数数量大和波波道数有限限的矛盾，就就必须采取取有效利用用频率的各各种措施，提提高设备性性能。如压压缩频带、缩小波道道间

4、隔、多多波道共享享等。考核知识识点：移动动通信技术术参见讲稿章章节：2-1附2.1.2：（考考核知识点点解释）（PP35-337页相关关内容抄录录） 移移动通信技技术的发展展 第第一代模拟拟移动通信信技术（11G）已退退出历史舞舞台。 第第二代移动动通信技术术(2G：GSM、窄带CDDMA)和和2.5GG时代的GGPRS和和CDMAA正在发展展。 第第三代移动动通信技术术（3G）是是指支持高高速数据传传输的蜂窝窝移动通讯讯技术。33G服务能能够同时传传送声音及及数据信息息，速率一一般在几百百kbpss以上。33G是指将将无线通信信与国际互互联网等多多媒体通信信结合的新新一代移动动通信系统统，目

5、前33G存在33种标准：CDMAA20000（美国标标准）、WWCDMAA（欧洲标标准）、TTD-SCCDMA（中中国标准）。 第第四代移动动通信技术术（4G）包包括TD-LTE和和FDD-LTE两两种制式。4G是集集3G与WWLAN于于一体，并并能够快速速传输数据据、高质量量、音频、视频和图图像等。44G能够以以100MMbps以以上的速度度下载，比比目前的家家用宽带AADSL（44兆）快225倍，并并能够满足足几乎所有有用户对于于无线服务务的要求。此外，44G可以在在DSL和和有线电视视调制解调调器没有覆覆盖的地方方部署，然然后再扩展展到整个地地区。很明明显，4GG有着不可可比拟的优优越性

6、。 考核知识识点：移动动通信系统统分类参见讲稿章章节：2-1附2.1.1：（考考核知识点点解释）（PP33页相相关内容抄抄录） 常用移动动通信系统统 移移动通信按按工作方式式分 单工工、双工、半双工。 移移动通信按按多址方式式分 频分分多址、时时分多址、码分多址址。 移移动通信按按信号形式式分 模拟拟网、数字字网。 移移动通信按按覆盖范围围分 城域域网、局域域网、广域域网。 移移动通信按按业务类型型分 电话话网、数据据网、多媒媒体网。 移移动通信按按服务特性性分 专用用网、公用用网。 移移动通信按按使用环境境分 陆地地通信、海海上通信、空中通信信。 移移动通信按按使用对象象分 民用用系统、军军

7、用系统。考核知识识点：移动动电子商务务的特点参见讲稿章章节：1-1附1.1.3：（考考核知识点点解释）（PP7-8页页相关内容容抄录） 移动电子子商务的特特点 （11）具有开开放性、包包容性 （22）具有无无处不在、随时随地地的特点 （33）潜在用用户规模大大 （44）能较好好确定用户户身份 （55）可实现现定制化服服务 （66）易于推推广应用 （77）移动电电子商务领领域易于技技术创新 考核知识识点：典型型的短距离离无线通信信技术参见讲稿章章节：2-4附2.4.4：（考考核知识点点解释）（PP53页相相关内容抄抄录） 无线局域域网（WLLAN）主主流采用IIEEE 802.11协议议，故常直

8、直接称其为为Wi-FFi网络。考核知识识点：移动动支付系统统组成参见讲稿章章节：4-2附2.4.4：（考考核知识点点解释）（PP104页页相关内容容抄录） 无线运营营商综合管管理系统是是移动支付付系统中最最复杂的部部分。它是是由鉴权子子系统和计计费子系统统构成的。考核知识识点：移动动电子商务务应用参见讲稿章章节：1-4附1.1.4：（考考核知识点点解释）（PP8-9页页相关内容容抄录） 移动应用用指得是利利用移动设设备来完成成既定的任任务,只要要有一个是是移动端即即可。考核知识识点：移动动终端参见讲稿章章节：2-5附2.2.5：（考考核知识点点解释）（PP54-558页相关关内容抄录录） 智智

9、能手机具具有独立的的操作系统统，独立的的运行空间间，可以由由用户自行行安装软件件、游戏、导航等第第三方服务务商提供的的程序，并并可以通过过移动通讯讯网络来实实现无线网网络接入手手机类型的的总称。智智能手机具具有无线接接入互联网网的能力、个人数据据管理的功功能、开放放性的操作作系统、人人性化、功功能强大等等特点。考核知识识点：移动动电子商务务技术参见讲稿章章节：2-1附2.1.1：（考考核知识点点解释）（PP32页相相关内容抄抄录） 技技术是业务务发展的关关键。考核知识识点：移动动支付系统统的运营参见讲稿章章节：4-2附4.2.3：（考考核知识点点解释）（PP110页页相关内容容抄录） 随随着J

10、avva的移动动版本J22ME在移移动领域越越来越广泛泛的采用，使使得移动支支付平台也也可以引入入JAVAA作为支付付平台。利利用J2MME建立支支付平台具具有可移植植性强、更更低的网络络资源消耗耗与服务器器负载、可可改善用户户体验、保保密性高等等优势。考核知识识点：商业业模式基础础理论参见讲稿章章节：3-1附3.1.1：（考考核知识点点解释）（PP68页相相关内容抄抄录） “客户价值值最大化”、“整合”、“高效率”、“系统”、“赢利”、“实现形式式”、“核心竞争争力”、“整体解决决”这八个关关键词，也也就构成了了成功商业业模式的八八个要素，缺缺一不可。“整合”、“高效率”、“系统”是基础或或

11、先决条件件，“核心竞争争力”是手段，“客户价值值最大化”是主观追追求目标，“持续赢利”是客观结果。考核知识识点：商业业模式基础础理论参见讲稿章章节：3-1附3.1.1：（考考核知识点点解释）（PP68页相相关内容抄抄录） 商商业模式，是是对一个组组织如何行行使其功能能的描述，是是对其主要要活动的提提纲挈领的的概括。它它定义了公公司的客户户、产品和和服务。它它还提供了了有关公司司如何组织织以及创收收和盈利的的信息。商商业模式与与（公司）战战略一起，主主导公司的的主要决策策。商业模模式还描述述公司的产产品、服务务、客户市市场以及业业务流程。一个公司司的成败与与否最终取取决于它的的商业设计计是否符合

12、合了消费者者的优先需需求。 考核知识识点：商业业模式基础础理论参见讲稿章章节：3-1附3.1.1：（考考核知识点点解释）（PP68页相相关内容抄抄录） 商商业模式，是是对一个组组织如何行行使其功能能的描述，是是对其主要要活动的提提纲挈领的的概括。它它定义了公公司的客户户、产品和和服务。一一个公司的的成败与否否最终取决决于它的商商业设计是是否符合了了消费者的的优先需求求。 考核知识识点：移动动支付运营营模式参见讲稿章章节：4-3附4.3：（考核知知识点解释释）（P1114页相相关内容抄抄录）移动运营商商模式主要要通过运营营商来推动动整个手机机支付产业业链的发展展。移动运运营商以用用户的手机机话费

13、账户户或专门的的小额账户户作为手机机支付账户户，用户所所发生的手手机支付交交易费用全全部从用户户的账户中中扣减。银行运营模模式模式下下，手机用用户可以直直接登录所所在的银行行账户进行行交易。但但用户必须须支付三方方面的费用用：由移动动运营商收收取的数据据流费用；由银行收收取的数据据费用；由由银行、移移动运营商商、支付平平台共同平平分的服务务费用。目目前，很多多银行已开开展了手机机支付业务务，用户可可以利用手手机登陆办办理查询、转账以及及缴费业务务。第三方支付付服务提供供商作为单单独的经济济实体处于于产业链的的核心环节节，移动运运营商和银银行只是作作为合作伙伙伴存在。第三方支支付服务提提供商的收

14、收益主要来来自两个部部分：一是是向运营商商、银行和和商户收取取设备和技技术的使用用费；二是是与移动运运营商以及及银行就用用户业务使使用费进行行分成。 考核知识识点：移动动电子支付付系统参见讲稿章章节：4-2附4.2.2：（考考核知识点点解释）（PP114页页相关内容容抄录）移动电子支支付系统是是由消费者者、商家管管理系统和和无线运营营商综合管管理系统构构成的。考核知识识点：移动动电子支付付系统参见讲稿章章节：4-1附4.1.1：（考考核知识点点解释）（PP94页相相关内容抄抄录） 所所谓移动支支付，也称称为手机支支付，就是是允许用户户使用其移移动终端（通通常是手机机）对所消消费的商品品或服务进

15、进行账务支支付的一种种服务方式式。 单单位或个人人通过移动动设备、互互联网或者者近距离传传感直接或或间接向银银行金融机机构发送支支付指令产产生货币支支付与资金金转移行为为，从而实实现移动支支付功能。移动支付付将终端设设备、互联联网、应用用提供商以以及金融机机构相融合合，为用户户提供货币币支付、缴缴费等金融融业务。移移动支付所所使用的移移动终端可可以是手机机、PDAA、移动PPC等。考核知识识点：移动动电子商务务商业模式式的类型参见讲稿章章节：3-3附3.3.2：（考考核知识点点解释）（PP75页相相关内容抄抄录） 通通过购买产产品和服务务（这种购购买可以采采用几种支支付模式：固定收费费、基于访

16、访问次数收收费和基于于效果收费费），移动动用户将利利润让给广广告客户。考核知识识点：加密密技术参见讲稿章章节：5-3附5.3.1：（考考核知识点点解释）（PP139页页相关内容容抄录） 加加密技术可可以用于保保证移动电电子商务中中数据的保保密性、完完整性、真真实性和不不可否认性性。考核知识识点：加密密技术参见讲稿章章节：5-3附5.3.1：（考考核知识点点解释）（PP140页页相关内容容抄录） 加加密：一种种最基本的的安全机制制，通过它它通信明文文可以被转转换成密文文，只有知知道解密密密钥才能恢恢复出来原原来的明文文。考核知识识点：认证证技术参见讲稿章章节：5-3附5.3.2：（考考核知识点点

17、解释）（PP140页页相关内容容抄录） 认认证的主要要目的：一一是验证消消息发送者者和接收者者的真伪，二二是验证消消息的完整整性，验证证消息在传传送或存储储过程中是是否被篡改改或延迟等等。 一一般通过下下列技术手手段实现： 数数字签名：目的是用用来识别资资料来源，本本身并不具具备对资料料进行加密密的功能，既既被牵过名名的文件是是以明文方方式传送的的。 数数字证书：数字证书书是网络交交易双方真真实身份的的依据，它它是一个经经证书授权权中心数字字签名的，包包含证书申申请者个人人信息及其其公开密钥钥的文件。 作作用：证明明在电子商商务或信息息交换中参参与者的身身份；授权权进入保密密的信息的的不可否认

18、认性的依据据；提供网网上发送信信息的不可可否认的依依据；验证证网上交换换信息的完完整性。考核知识识点：传播播方式参见讲稿章章节：6-4附6.4.1：（考考核知识点点解释）（PP172页页相关内容容抄录） 多多媒体展示示信息：由由于WAPP PUSSH是一条条带有WAAP网站链链接的短信信息，因此此它具有短短信传递简简洁顺畅、消费者打打扰小、低低成本等优优势，还具具备彩信内内容丰富、信息承载载大的特性性。同时，WWAP网站站的信息还还可无限延延伸，包含含文字、图图片、音乐乐、视频、游戏等多多媒体信息息，互动性性强，可随随时更新。随着3GG、4G时时代的到来来，WAPP网站的功功能与界面面将有更多

19、多创意、创创新的表现现，直逼现现有的主流流WEB网网站。 电电子商务与与互动体验验：用WAAP网站的的独特内容容会吸引感感兴趣的目目标受众访访问站点，能能展现更多多更具针对对性、专业业性的商业业调查、电电子商务与与互动话题题活动，精精准、有效效、深入地地实现企业业信息告知知与营销目目标。 顾顾客关系管管理：WAAP PUUSH实现现了短信和和WAP业业务的结合合，用户点点击其包含含的超链接接，即可访访问WAPP站点，查查看更多信信息或参与与互动，节节省了目标标消费群在在浩瀚的无无线网络中中寻找企业业/产品/服务的WWAP站点点的时间，方方便、快捷捷。考核知识识点：传播播方式参见讲稿章章节：6-

20、4附6.4.1：（考考核知识点点解释）（PP172页页相关内容容抄录） 手手机广告在在精确性方方面有着先先天的优势势。它突破破了传统的的报纸广告告、电视广广告、网络络广告等单单纯依靠庞庞大的覆盖盖范围来到到达营销效效果的局限限性，而且且在受众人人数上有了了很大超越越，传播更更广。手机机广告可以以根据用户户的实际情情况和实时时情境将广广告直接送送到用户的的手机上，真真正实现“精准传播播”。 手手机广告即即时性来自自于手机的的可移动性性。手机是是个人随身身物品，它它的随身携携带性比其其他任何一一个传统媒媒体都强，绝绝大多数用用户会把手手机带在身身边，甚至至24小时时不关机，所所以手机媒媒介对用户户

21、的影响力力是全天候候的，广告告信息到达达也是最及及时最有效效的。 移移动广告是是通过移动动设备访问问移动应用用或移动网网页时显示示的广告.如今,移移动广告阶阶段正是智智能手机的的全盛时期期,移动媒媒体分析家家对移动媒媒体潜力不不断看涨,移动媒体体的成长空空间是巨大大的。考核知识识点：营销销策略参见讲稿章章节：6-3附6.3：（考核知知识点解释释）（P1166-1172页相相关内容抄抄录） 移动动电子商务务本着“移动通信信+因特网网+电子商商务=移动动电子商务务”遵循方便便、个性化化、创新的的营销理念念 44P营销理理论指的即即是产品（pproduuct）、价格（ppricee）、促销销（pro

22、omotiion）、渠道（pplacee）四要素素。 产产品：所谓谓的产品分分为两种、一种为公公司所生产产出为有形形有物的实实体。另一一种是类是是于服务、技术、知知识、智慧慧等无形产产品。价格：所谓的价价格是指根根据不同的的市场定位位，制定不不同的价格格策略，产产品的定价价依据是企企业的品牌牌战略，注注重品牌的的含金量。在价格制制定手段很很多，竞争争比较法、成本加成成法、目标标利润法、市场空隙隙法，这些些方法的目目标是使产产品成为可可交换的商商品。企业业以盈利为为目标，所所以定价要要具有兼顾顾销售效率率和企业效效益的双重重考虑，打打价格战是是一种定价价和竞争策策略，但价价格低并非非总是凑效效。

23、 促促销：所谓谓的促销是是指的产品品推广的方方式，例如如：人员推推广、广告告、公关活活动和销售售促进等等等、这些营营销推广方方式在营销销中是最为为广泛运用用的。渠道：所谓的渠渠道是指产产品从生产产商出厂后后，以营销销各种营销销路径到消消费者的手手中，普通通的渠道有有代理商、批发商、商场以及及零售商等等等。B22C模式中中也有电话话直销、电电视直销、网络直销销、人员直直销、专卖卖店直销等等模式。 44C营销理理论分别指指代Cusstomeer(顾客客)、Coost(成成本)、CConveeniennce(便便利)和CCommuunicaationn(沟通)。 CCustoomer(顾客)主主要指

24、顾客客的需求。企业必须须首先了解解和研究顾顾客，根据据顾客的需需求来提供供产品。同同时，企业业提供的不不仅仅是产产品和服务务，更重要要的是由此此产生的客客户价值(CusttomerrValuue)。 CCost(成本)不不单是企业业的生产成成本，或者者说4P中中的Priice(价价格),它它还包括顾顾客的购买买成本，同同时也意味味着产品定定价的理想想情况，应应该是既低低于顾客的的心理价格格，亦能够够让企业有有所盈利。此外，这这中间的顾顾客购买成成本不仅包包括其货币币支出，还还包括其为为此耗费的的时间，体体力和精力力消耗，以以及购买风风险。 CConveeniennce(便便利)，即即所谓为顾顾

25、客提供最最大的购物物和使用便便利。4CCs营销理理论强调企企业在制订订分销策略略时，要更更多的考虑虑顾客的方方便，而不不是企业自自己方便。要通过好好的售前、售中和售售后服务来来让顾客在在购物的同同时，也享享受到了便便利。便利利是客户价价值不可或或缺的一部部分。 CCommuunicaationn(沟通)则被用以以取代4PP中对应的的Prommotioon(促销销)。4CCs营销理理论认为，企企业应通过过同顾客进进行积极有有效的双向向沟通，建建立基于共共同利益的的新型企业业/顾客关关系。这不不再是企业业单向的促促销和劝导导顾客，而而是在双方方的沟通中中找到能同同时实现各各自目标的的通途。 进进入

26、移动互互联网时代代，利用网网络技术，充充分理解和和认识用户户特征，深深入挖掘用用户需求、全面细分分、满足各各类客户体体验成为可可能。移动动电子商务务营销的44I策略包包括： 识识别（Iddentiificaationn）：识别别沟通的分分众对象并并与其建立立一对一的的关系。分分众精细化化就是目标标个体。个个体的识别别就可对目目标消费的的个体进行行量化管理理。 即即时（Innstannt）：即即时性体现现了移动电电子商务营营销的随 时下和定定时性。移移动终端的的便利性使使得移动电电子商务营营销可以及及时地与目目标消费者者进行沟通通。 互互动（Innteraactivve）：互互动就是参参与。顾客

27、客的忠诚度度是变化的的，他们会会随时转移移品牌。要要保持顾客客的忠诚度度赢得长期期而稳定的的市场，一一对一的无无线互动营营销可以与与消费者形形成一种互互动互求互互需的关系系。 个个性化（IIndivviduaationn）：手机机便携式计计算机为个个性化，私私性化，功功能复合化化及时尚化化的实现提提供了得天天独厚的优优势， 这这些也逐渐渐形成评价价一部移动动终端能否否满足用户户需求的默默认标准。 考核知识识点：营销销策略参见讲稿章章节：6-3附6.3：（考核知知识点解释释）（P1171-1172页相相关内容抄抄录） 进入入移动互联联网时代，利利用网络技技术，充分分理解和认认识用户特特征，深入入

28、挖掘用户户需求、全全面细分、满足各类类客户体验验成为可能能。移动电电子商务营营销的4II策略包括括： 识识别（Iddentiificaationn）：识别别沟通的分分众对象并并与其建立立一对一的的关系。分分众精细化化就是目标标个体。个个体的识别别就可对目目标消费的的个体进行行量化管理理。 即即时（Innstannt）：即即时性体现现了移动电电子商务营营销的随 时下和定定时性。移移动终端的的便利性使使得移动电电子商务营营销可以及及时地与目目标消费者者进行沟通通。 互互动（Innteraactivve）：互互动就是参参与。顾客客的忠诚度度是变化的的，他们会会随时转移移品牌。要要保持顾客客的忠诚度度

29、赢得长期期而稳定的的市场，一一对一的无无线互动营营销可以与与消费者形形成一种互互动互求互互需的关系系。 个个性化（IIndivviduaationn）：手机机便携式计计算机为个个性化，私私性化，功功能复合化化及时尚化化的实现提提供了得天天独厚的优优势， 这这些也逐渐渐形成评价价一部移动动终端能否否满足用户户需求的默默认标准。 考核知识识点：客户户变革参见讲稿章章节：7-1附7.1.1：（考考核知识点点解释）（PP196页页相关内容容抄录） 在在传统中，服服务和产品品通过多种种渠道， 如商店邮邮购送货上上门等提供供给客户。在价值链链中，买卖卖过程大部部分由卖方方控制。新新的移动营营销模式是是双向

30、上下下颠倒的方方式。真正正的实时营营销是客户户激发，商商家反映 和商家激激发顾客反反映的模式式。既互动动式营销。客户这种种新的能力力带来了两两大优势，首首先，企业业有机会根根据客户提提出的要求求定 制解解决方案，其其次，企业业有机会在在客户购买买之前就了了解客户需需要什么以以及为什么么需要。 移移动革命带带来的客户户变革将对对传统的商商业模式和和价值链产产生革命性性的影响。 客客户和商家家之间可以以实现更便便捷的双向向交流，客客户可以 11）表明对对某个产品品或服务的的兴趣，即即表明他们们对交易时时开放的； 22）参与自自助服务活活动，即客客户将对交交易过程具具有前所未未有的控制制； 33）参

31、与整整个决策控控制,但不不需任何人人身接触; 44）对面临临的任何难难题，有能能力寻求新新的解决方方案。 55）可以更更新或结束束订购或服服务关系。 66）创立购购买销售产产品或服务务的新市场场。 77）提供或或者接受潜潜在购买者者的观点或或建议。 88）就有关关购买、服服务、退货货等问题，能能从运营商商、代理商商等那里得得到实实在在在的解答答。 99）节省购购买、退货货、修理以以及记录过过程的时间间。 110）参与与到新型的的企业对话话中，企业业提供前所所未有的客客户情况；而客户为为企业业务务提供前所所未有的信信息输入。 111）在不不牺牲传统统方式的同同时获得新新的利益。 112）定价价或

32、表明保保留价格。 113）选择择自己喜欢欢的收货渠渠道，对商商家而言，是是选择分销销渠道 114）创建建和购买客客户化的产产品。 115）激发发沟通和交交流，开创创某种形式式的和企业业以及其他他客户之间间的交流考核知识识点：移动动客户关系系管理参见讲稿章章节：7-2附7.2.2：（考考核知识点点解释）（PP201页页相关内容容抄录） 移移动客户关关系管理的的发展 以以短消息为为基础的第第一代移动动客户关系系管理技术术存在着许许多严重的的缺陷，其其中最严重重的问题是是实时性较较差，查询询请求不会会立即得到到回答。此此外，由于于短讯信息息长度的限限制也使得得一些查询询无法得到到一个完整整的答案。这

33、些令用用户无法忍忍受的严重重问题也导导致了一些些早期使用用基于短讯讯的移动客客户关系管管理系统的的部门纷纷纷要求升级级和改造现现有的系统统。 第第二代移动动客户关系系管理系统统采用基于于WAP技技术的方式式，手机主主要通过浏浏览器的方方式来访问问WAP网网 页，以以实现信息息的查询，部部分地解决决了第一代代移动访问问技术的问问题。第二二代的移动动访问技术术的缺陷主主要表现在在WAP网网页访问的的交互能力力极差，因因此极大地地限制了移移动客户关关系管理系系统的灵活活性和方便便性。此外外，由于WWAP使用用的加密认认证的WTTLS协议议建立的安安全通道必必须在WAAP网关上上终止，形形成安全隐隐患

34、，所以以WAP网网页访问的的安全问题题对于安全全性要求极极为严格的的商务系统统来说也是是一个严重重的问题。这些问题题也使得第第二代技术术难以满足足用户的要要求。管理理系统的部部门纷纷要要求升级和和改造现有有的系统。 新新一代的移移动客户关关系管理系系统，也就就是第三代代移动客户户关系管理理系统融合合了3G、4G移动动技术、智智能移动终终端、VPPN、 数数据库同步步、身份认认证及Weebserrvicee等多种移移动通讯、信息处理理和计算机机网络的最最新的前沿沿技术，以以专网和无无线通讯技技术为依托托，使得系系统的安全全性和交互互能力有了了极大的提提高，为客客户关系管管理人员提提供了一种种安全

35、、快快速的现代代化移动执执法机制。京诺移动动CRM系系统利用移移动设备使使用方便、节省时间间、保密性性强、携带带便捷的优优势，在移移动平台上上对外勤人人员业务工工作进行管管理，有效效地解决外外勤管理中中工作地点点不固定、数据反馈馈不及时、人员难以以监管等难难题。 考核知识识点：企业业移动电子子商务战略略概念参见讲稿章章节：8-1附8.1.1：（考考核知识点点解释）（PP218页页相关内容容抄录） 战战略来源于于战争实践践，是筹划划和知道战战争全局的的方略，他他强调站在在宏观局面面的角度 分析内外外环境，审审视当前形形式，在充充分掌握自自身优劣信信息的基础础上，做出出并借以知知道参与全全局作战的

36、的方略。企企业移动电电子商务战战略是指企企业以移动动电子商务务为本体,采用战略略思想指导导企业移动动电子商务务长远发展展的方略。 应应用是移动动电子商务务发展的动动力。企业业构建移动动电子商务务，其价值值体现在以以下几个方方面。构建建高效的营营销体系;改善客户户服务质量量;提高企企业物流的的效率;企企业生产运运营的信息息反馈;移移动办公模模式移动客客户关系管管理的发展展。考核知识识点：企业业移动电子子商务战略略概念参见讲稿章章节：8-1附8.1.1：（考考核知识点点解释）（PP218页页相关内容容抄录） 移移动互联网网的迅速发发展正在使使移动应用用开始向企企业界渗透透，中国企企业级移动动应用市

37、场场从20113年起逐逐步进入快快速增长期期。业界认认为企业级级移动应用用将成为中中国移动互互联网下一一个主战场场，并有望望开启中国国互联网下下一个“黄金十年年”。考核知识识点：手机机病毒的特特点参见讲稿章章节：5-2附5.2.1：（考考核知识点点解释）（PP135页页相关内容容抄录） 手手机病毒是是一种具有有传染性、破坏性的的手机程序序，可用杀杀毒软件进进行清除与与查杀，也也可以手动动卸载。其其可利用发发送短信、彩信，电电子邮件，浏浏览网站，下下载铃声，蓝蓝牙等方式式进行传播播，会导致致用户手机机死机、关关机、个人人资料被删删、向外发发送垃圾邮邮件泄露个个人信息、自动拨打打电话、发发短（彩）

38、信信等进行恶恶意扣费，甚甚至会损毁毁 SIMM卡、芯片片等硬件，导导致使用者者无法正常常使用手机机。 手手机病毒的的特点 传传染性：病病毒通过自自身复制来来感染正常常文件，即即病毒程序序被执行之之后就具有有了传染性性，继而感感染其他文文件，达到到破坏目标标正常运行行的目的。 隐隐蔽性：隐隐蔽性是手手机病毒最最基本的特特点。有些些木马程序序捆绑在正正常软件上上，用户很很难识别而而当作正常常的程序而而运行， 这也是病病毒触发的的一种手段段。 潜潜伏性：一一般病毒在在感染文件件后并不是是立即发作作，而是隐隐藏在系统统中，在满满足特定条条件时才被被激活而产产生破坏性性。 可可触发性：病毒如果果未被激活

39、活，它就潜潜伏于系统统中，不会会构成威胁胁，一旦被被触发，则则立即被激激活且同时时具有传染染性和破坏坏性。针对性：一一种手机病病毒并不能能感染所有有的系统软软件或是应应用程序，其其攻击方式式往往是具具有较强的的针对性。 破破坏性：任任何病毒侵侵入目标后后，都会或或大或小地地影响系统统的正常运运行，轻者者降低系统统性能，过过多地占用用系统资源源，重者破破坏数据导导致系统崩崩溃，甚至至损坏硬件件。 表表现性：无无论何种病病毒被激活活以后，将将会对系统统的运行、软件的使使用、用户户的信息等等进行不同同程度的针针对性破坏坏。病毒程程序的表现现性或破坏坏性体现了了病毒设计计者的真正正意图。 寄寄生性：病

40、病毒嵌入到到载体中依依靠载体而而生存，当当载体被执执行时病毒毒程序也就就被激活，然然后进行复复制和传播播。 不不可预见性性：和计算算机病毒相相类似，手手机病毒的的制作技术术也在不断断的提高，从从病毒检测测方面来看看，病毒对对反病毒软软件来说永永远是超前前的。考核知识识点：手机机病毒的特特点参见讲稿章章节：5-2附5.2.1：（考考核知识点点解释）（PP135页页相关内容容抄录） 手手机病毒是是一种具有有传染性、破坏性的的手机程序序，可用杀杀毒软件进进行清除与与查杀，也也可以手动动卸载。其其可利用发发送短信、彩信，电电子邮件，浏浏览网站，下下载铃声，蓝蓝牙等方式式进行传播播，会导致致用户手机机死

41、机、关关机、个人人资料被删删、向外发发送垃圾邮邮件泄露个个人信息、自动拨打打电话、发发短（彩）信信等进行恶恶意扣费，甚甚至会损毁毁 SIMM卡、芯片片等硬件，导导致使用者者无法正常常使用手机机。 手手机病毒的的特点 传传染性：病病毒通过自自身复制来来感染正常常文件，即即病毒程序序被执行之之后就具有有了传染性性，继而感感染其他文文件，达到到破坏目标标正常运行行的目的。 隐隐蔽性：隐隐蔽性是手手机病毒最最基本的特特点。有些些木马程序序捆绑在正正常软件上上，用户很很难识别而而当作正常常的程序而而运行， 这也是病病毒触发的的一种手段段。 潜潜伏性：一一般病毒在在感染文件件后并不是是立即发作作，而是隐隐

42、藏在系统统中，在满满足特定条条件时才被被激活而产产生破坏性性。 可可触发性：病毒如果果未被激活活，它就潜潜伏于系统统中，不会会构成威胁胁，一旦被被触发，则则立即被激激活且同时时具有传染染性和破坏坏性。针对性：一一种手机病病毒并不能能感染所有有的系统软软件或是应应用程序，其其攻击方式式往往是具具有较强的的针对性。 破破坏性：任任何病毒侵侵入目标后后，都会或或大或小地地影响系统统的正常运运行，轻者者降低系统统性能，过过多地占用用系统资源源，重者破破坏数据导导致系统崩崩溃，甚至至损坏硬件件。 表表现性：无无论何种病病毒被激活活以后，将将会对系统统的运行、软件的使使用、用户户的信息等等进行不同同程度的

43、针针对性破坏坏。病毒程程序的表现现性或破坏坏性体现了了病毒设计计者的真正正意图。 寄寄生性：病病毒嵌入到到载体中依依靠载体而而生存，当当载体被执执行时病毒毒程序也就就被激活，然然后进行复复制和传播播。 不不可预见性性：和计算算机病毒相相类似，手手机病毒的的制作技术术也在不断断的提高，从从病毒检测测方面来看看，病毒对对反病毒软软件来说永永远是超前前的。考核知识识点：移动动电子商务务的安全解解决方案参见讲稿章章节：5-4附5.4.1：（考考核知识点点解释）（PP145页页相关内容容抄录） 通通信安全有有两种实现现模型：点点到点安全全模型和端端到端安全全模型。 点点到点安全全模型:即即链路加密密方式

44、，在在将数据置置于物理通通信链路之之前对数据据进行加密密；可用在在物理层或或数据链路路层。 优优点：易操操作，对用用户透明（即即通过链路路传送之前前所有数据据都被加密密）；每一一次链路仅仅需一组密密钥；因为为任何路由由信息均被被加密因此此能够通过过安全的通通信序列（保保密性强） 缺缺点：在中中间结点间间数据易被被暴露；由由于每个链链路均需要要加密因此此开销较大大，且网络络中每个结结点均需要要保护并可可信；对主主机上的报报文不予保保护（即各各结点上的的报文以明明文形式出出现）。考核知识识点：企业业移动客户户关系管理理参见讲稿章章节：7-3附5.4.1：（考考核知识点点解释）（PP206页页相关内

45、容容抄录） 企企业实施移移动客户关关系管理的的效果衡量量指标 交交流：企业业与客户之之间的关联联程度。包包括流入流流出的百分分比、交流流的程度等等。 接接触度：即即客户与企企业接触交交易时的难难易程度。包括易接接触度、易易交易程度度等。 选选择性：选选择与准入入的程度和和信息自我我泄露的程程度。 持持续性：即即客户对企企业的忠诚诚程度。包包括数据量量的份额、学习型关关系、口碑碑等。考核知识识点：移动动电子商务务的特点参见讲稿章章节：1-1附1.1.3：（考考核知识点点解释）（PP7-8页页相关内容容抄录） 移动电子子商务的特特点 （11）具有开开放性、包包容性 （22）具有无无处不在、随时随地

46、地的特点 （33）潜在用用户规模大大 （44）能较好好确定用户户身份 （55）可实现现定制化服服务 （66）易于推推广应用 （77）移动电电子商务领领域易于技技术创新 考核知识识点：移动动通信的特特点参见讲稿章章节：2-1附2.1.1：（考考核知识点点解释）（PP34页相相关内容抄抄录） 移动通信信的特点 移移动性：就就是要保持持物体在移移动状态中中的通信，因因而它必须须是无线通通信，或无无线通信与与有线通信信的结合。 电电波传播条条件复杂：因移动体体可能在各各种环境中中运动，电电磁波在传传播时会产产生反射、折射、绕绕射、多普普勒效应等等现象，产产生多径干干扰、信号号传播延迟迟和展宽等等效应。

47、 噪噪声和干扰扰严重：在在城市环境境中的汽车车火花噪声声、各种工工业噪声，移移动用户之之间的互调调干扰、邻邻道干扰、同频干扰扰等。 要要求频带利利用率高、设备性能能好。移动动通信可以以利用的频频率资源有有限，为缓缓和用户数数量大和波波道数有限限的矛盾，就就必须采取取有效利用用频率的各各种措施，提提高设备性性能。考核知识识点：移动动通信系统统分类参见讲稿章章节：2-1附2.1.1：（考考核知识点点解释）（PP33页相相关内容抄抄录） 常用移动动通信系统统 移移动通信按按工作方式式分 单工工、双工、半双工。 移移动通信按按多址方式式分 频分分多址、时时分多址、码分多址址。 移移动通信按按信号形式式

48、分 模拟拟网、数字字网。 移移动通信按按覆盖范围围分 城域域网、局域域网、广域域网。 移移动通信按按业务类型型分 电话话网、数据据网、多媒媒体网。 移移动通信按按服务特性性分 专用用网、公用用网。 移移动通信按按使用环境境分 陆地地通信、海海上通信、空中通信信。 移移动通信按按使用对象象分 民用用系统、军军用系统。考核知识识点：我国国移动电子子商务应用用环境分析析参见讲稿章章节：1-3附1.3.2：（考考核知识点点解释）（PP21页相相关内容抄抄录） 22009年年称为中国国3G元年年，最确切切的起点在在20099年1月77日。这一一天，工业业和信息化化部正式为为中国移动动、中国联联通、中国国

49、电信分别别发放了第第三代移动动通信(33G)牌照照，从这一一刻起，中中国正式进进入了3GG时代。中中国移动获获TD-SSCDMAA牌照，中中国电信获获CDMAA20000牌照，中中国联通获获WCDMMA牌照，中中国也成为为全球唯一一一个3种种3G制式式并存的国国家。考核知识识点：移动动电子商务务商业模式式参见讲稿章章节：3-2附3.2.2：（考考核知识点点解释）（PP71页相相关内容抄抄录） 在在商务活动动中以应用用移动通信信技术、使使用移动通通信终端为为特性的一一种创新商商务模式。为商务参参与主体提提供贴近的的、具有动动态特征的的增值服务务。 身身份明确，收收费可控的的特性，构构成价值链链的

50、闭合性性特征。 容容易构成商商业模式，有有较大的增增值空间。 商商务的动态态特征将缩缩短商务流流程，降低低管理成本本。 充充分体现以以人为本，个个性化服务务。考核知识识点：广告告模式参见讲稿章章节：3-3附3.2.2：（考考核知识点点解释）（PP75页相相关内容抄抄录） 在在广告模式式中，涉及及广告客户户商、内容容提供商、无线网络络运营商和和终端客户户。考核知识识点：移动动支付参见讲稿章章节：4-1附4.1.3：（考考核知识点点解释）（PP102页页相关内容容抄录） 移移动支付属属于电子支支付方式的的一种，因因而具有电电子支付的的特征，但但因其与移移动通信技技术、无线线射频技术术、互联网网技术

51、相互互融合，又又具有自己己的特征。移动支付付也可定义义为借助移移动终端设设备对所消消费的商品品或服务进进行帐务支支付的一种种服务方式式。移动支支付是移动动金融服务务的一种，必必须安全可可靠，也应应该属于电电子支付与与网络支付付的更新方方式，主要要支持移动动电子商务务的开展。 移动设设备可用于于多种付款款情况，可可以购买数数字产品（铃铃声、新闻闻、音乐、游戏等）、实物商品品、公共交交通（公共共汽车、地地铁、出租租车等）、生活缴费费（水、电电、气、有有线电视等等）、现场场消费（便便利店、超超市等）。考核知识识点：移动动支付系统统的运营参见讲稿章章节：4-3附4.3.1：（考考核知识点点解释）（PP

52、114页页相关内容容抄录） 安安全无疑是是移动支付付的最大障障碍。安全全问题如果果可以很好好的得到解解决，不仅仅消费者和和合作者会会增强信心心，而且也也会大大减减少业务运运营中会出出现的欺诈诈问题，降降低系统运运营成本。现在的安安全措施都都比较简易易，主要通通过用户的的PIN(个人识别别码)进行行识别。但但是更高级级的安全问问题需要从从以下四个个方面着手手： 确确定身份：由支付提提供方(即即发行方)对用户进进行鉴定，确确认其是否否为已授权权用户； 保保密性：保保证未被授授权者不能能获取敏感感支付数据据，这些数数据会给某某些欺诈行行为提供方方便； 数数据完整性性：这个特特性可以保保证支付数数据在

53、用户户同意交易易处理之后后不会被更更改； 不不可否认性性：可以避避免交易完完成后交易易者不承担担交易后果果。考核知识识点：手机机病毒的类类型参见讲稿章章节：5-2附5.2.1：（考考核知识点点解释）（PP136页页相关内容容抄录） 手手机病毒按按病毒形式式可以分为为四大类： （aa）通过“无线传送送”蓝牙设备备传播的病病毒。 实例：“卡比尔”（ Caabir）是是一种网络络蠕虫病毒毒，它可以以感染运行行“Symbbian”操作系统统的手机。手机中了了该病毒后后，使用蓝蓝牙无线功功能会对邻邻近的其它它存在漏洞洞的手机进进行扫描，在在发现漏洞洞手机后，病病毒就会复复制自己并并发送到该该手机上。 （

54、bb）针对移移动通讯商商的手机病病毒比如“蚊子木马马”。 实实例：该病病毒隐藏于于手机游戏戏“打蚊子”的破解版版中。虽然然该病毒不不会窃取或或破坏用户户资料，但但是它会自自动拨号，向向所在地为为英国的号号码发送大大量文本信信息，结果果导致用户户的信息费费剧增。 （cc）针对手手机BUGG的病毒比比如“移动黑客客”。 实实例：移动动黑客（ Hackk.mobbile.smsddos）病病毒通过带带有病毒程程序的短信信传播，只只要用户查查看带有病病毒的短信信，手机即即刻自动关关闭。 （dd）利用短短信或彩信信进行攻击击的“Mobiile.SSMSDOOS”病毒。 实实例：针对对西门子手手机的“Mo

55、biile.SSMSDOOS”病毒。该该病毒可以以利用短信信或彩信进进行传播，造造成手机内内部程序出出错，从而而导致手机机不能正常常工作。考核知识识点：移动动电子商务务营销的传传播参见讲稿章章节：6-4附6.4.2：（考考核知识点点解释）（PP173-174页页相关内容容抄录） 移移动广告的的形式包括括：Wapp文字广告告、Wapp图片广告告、流媒体体广告、FFlashh广告、移移动电视广广告、语音音广告、游游戏内置广广告、二维维码广告、RFIDD广告、LLBS（基基于位置服服务）广告告、消息类类广告等等等。考核知识识点：移动动电子商务务环境下的的客户信任任参见讲稿章章节：7-4附7.4.1：

56、（考考核知识点点解释）（PP207页页相关内容容抄录） 移移动商务环环境下的客客户信任，把把信任的发发展看成是是一个动态态的过程。最初，商商家熟悉度度、信誉、信息质量量、第三方方认证等是是影响客户户对移动商商务产生信信任的重要要因素，在在信任的持持续阶段，网网站质量、隐私保护护、安全控控制等起着着重要作用用。 影影响移动商商务信任的的因素主要要分为五大大类：商家家特征、网网站特征、无线服务务技术、移移动设备技技术和其他他因素。考核知识识点：移动动电子商务务的发展参见讲稿章章节：1-2附1.2.1：（考考核知识点点解释）（PP9-166页相关内内容抄录） 随随着能够上上网的智能能手机的普普及，极

57、大大的推动了了移动电子子商务的发发展。移动动电子商务务能够使用用户在最繁繁忙的时间间做更多的的事情，消消费者越来来越喜爱通通过手机等等移动终端端订购各类类产品。 目目前，互联联网和移动动通信服务务发展趋于于交融，移移动通信技技术的不断断更新也将将推动全球球移动电子子商务应用用市场的快快速发展。面对用户户的需求，移移动电子商商务服务内内容也越来来越呈现多多样化，全全球移动电电子商务市市场运营商商竞争也越越来越激烈烈。 日日本移动电电子商务应应用主要在在移动搜索索、移动电电子商务的的拍卖、移移动社交网网络以及移移动广告等等几个方面面。 韩韩国用户最最多的移动动互联网业业务主要包包括移动多多媒体服务

58、务、移动音音乐门户网网站服务、手机游戏戏、移动购购物、手机机银行，以以及包括移移动搜索、移动社区区等在内的的无线和固固定互联网网互通服务务。 在在芬兰和瑞瑞典，更多多的移动电电子商务在在于提供便便利的服务务，如手机机支付停车车费，手机机乘坐地铁铁，移动税税收，移动动城市等等等。考核知识识点：移动动Inteernett技术参见讲稿章章节：2-2附2.2.1：（考考核知识点点解释）（PP38-339页相关关内容抄录录） 移移动IP技技术是IPP技术发展展的新领域域，是无线线通信技术术和IP这这两个最成成功的信息息技术融合合。移动IIP是一种种标准，使使连接到任任何网络上上的移动终终端使用一一个固定

59、的的IP地址址，并能够够持续地接接收IP信信息包的技技术。 通通俗地讲，移移动IP技技术是实现现TCP/IP网络络“漫游”功能的一一种网络技技术，它主主要解决的的是让有“局域”限制的局局域网络“移动”起来，并并允许向其其它外部网网络实施自自由的、即即时的“延伸”。考核知识识点：移动动电子商务务参见讲稿章章节：1-1附1.1.1：（考考核知识点点解释）（PP6-7页页相关内容容抄录） 移移动电子商商务的本质质特征包括括： 移移动商务的的本质属于于电子商务务 移移动终端与与商务主体体的对应性性 获获取商机的的及时性 资资源的整合合性 客客户资源的的准确性 考核知识识点：移动动电子商务务参见讲稿章章

60、节：1-1附1.1.1：（考考核知识点点解释）（PP6-7页页相关内容容抄录） 移移动电子商商务不仅改改变了信息息获取的速速度和方式式，更改变变了商务活活动的固有有运作和流流转方式。 考核知识识点：移动动电子商务务参见讲稿章章节：1-1附1.1.1：（考考核知识点点解释）（PP6-7页页相关内容容抄录） 移移动电子商商务的本质质特征包括括： 移移动商务的的本质属于于电子商务务 移移动终端与与商务主体体的对应性性 获获取商机的的及时性 资资源的整合合性 客客户资源的的准确性 考核知识识点：典型型的短距离离无线通信信技术参见讲稿章章节：2-4附2.4.1：（考考核知识点点解释）（PP48页相相关内