联想的信息化

1、联想的信息息化一、为什么么要搞企业业信息化？首先，我想想从我们企企业经营管管理的切身身感受，谈谈一谈我们们为什么需需要信息化化。最近企业界界的一个热热门话题股市造假假，上市市公司和会会计师事务务所联合起起来做假帐帐，欺骗小小股东和股股民。有的的甚至携手手庄家炒自自己的股票票，赚钱后后充填利润润亏空，股股市泡沫就就这么形成成了。我们们今天这个个会当然不不是为了对对这类企业业、这类现现象进行批判，但但是它可以以让我们反反思的是：如果利用用了信息化化手段，使使得企业财财务帐更加加透明，容容易追溯，是是不是会对对那些造假假者是一个个很好的约约束，起到到很好的防防范作用呢呢？当然对于那那些主观上上的造假

2、者者，我们毫毫无疑问需需要痛伐，但但是事实上上还会有一一些客观上上的造假假者。比比如：我们们在座的大大多数企业业都是全国国性甚至全全球性的企企业，一定定会有不少少的分公司司、子公司司，如果整整个集团没没有一个统统一的财务务管理信息息系统，那那就只能靠靠层层的数数据上报，然然后汇总，才才能形成整整个集团的的合并报表表。这么多多的层次和和环节，怎怎么能保证证没假或没有任任何纰漏漏呢？联想在ERRP工程完完成以前曾曾发生过这这样一件事事：当我们们在对988年全年结结算时，发发现以前的的财务核算算少计入22700万万的辅料成成本，原因因是此部分分辅料成本本被计入了了在线存货货，由于业业务繁忙，生生产线

3、又不不能停线盘盘点，以致致不断积累累，年终盘盘点时发现现了此问题题，而不得得不冲减当当季利润，差差点造成当当季的亏损损。这样的的情况，当当然会使我我们之前各各季的报表表比较好看看，但到了了最后我们们却好象抱抱着个定定时炸弹一样。而而这也促成成了我们坚坚定上ERRP、上财财务信息化化的决心。因此我们们可以得出出我们需要要信息化的的第一个理理由：信息息化能够帮帮助我们加加强管理和和控制、减减少漏洞。今年的另一一个热门话话题是中国国加入WTTO。大家家最关心的的是加入WWTO以后后中国企业业的竞争力力，尤其是是我们从计计划经济转转向市场经经济的适应应力。中国的ITT业可以说说是迎接这这种挑战最最早的

4、行业业。自从990年国家家取消了高高科技产品品进口许可可证制度以以来，我们们就处于了了和那些国国际巨擎们们正面交锋锋的境地。刚一开始始，我们处处于非常艰艰难的境地地，市场份份额一度跌跌到只有百百分之几，但但是所幸的的是我们挺挺过来了。而且我们们在和国际际厂商的同同场竞技中中，学习了了他们先进进的管理和和营销技能能，使得自自己真正实实现了市场场化。联想想虽说算是是民营企业业，但刚开开始还是有有很深的计计划经济的的烙印，当当时公司年年初做计划划，决定要要卖几万台台机器，采采购部门就就去采购，原原材料买来来了，生产产部门按计计划逐月生生产，企划划部门决定定价格，可可销售部门门完全可能能卖不出去去。而

5、计算算机产业技技术发展速速度与价格格跌落的速速度之快几几乎天天在在变，所以以卖不出去去的机器成成本越发显显得高，越越卖不出，最最终陷入一一个恶性循循环。当当时公司一一年的库存存周转只有有1.7次次，欠款的的回款期高高达几个月月，非材料料成本费用用率高达220%以上上，积压损损失5%，也也就是我们们的产品只只有达到225%以上上的毛利才才能赢利。当时那些些国际厂商商们材料成成本比我们们还要低得得多，周转转也比我们们快，但毛毛利也只有有25%左左右。这仗仗不用打就就已经分出出胜负了。我们不得已已而求变，可可以说是置置之死地而而后生。在在大规模地地调整组织织架构、形形成产供销销一条龙的的事业部机机制

6、后，开始了彻彻底的转变变，完全以以市场为导导向，市场场能卖多少少，我们就就生产多少少，采购多多少，弹性性留在后面面，控制的的难度留在在后面，后后面的适应应前面的，我我们的供应应商也要保保持对我们们的弹性。我们的营营销理念由由企业推推变为用用户拉。但是在在观念转变变的同时，如如何在手段段上保证后后端能够准准确掌握前前端的信息息，确保既既能快速供供货、又不不产生积压压呢？可以以说是信息息化帮了大大忙。甚至至可以说没没有信息化化就没有真真正的市场场化。十十几年前，我我们在座的的每一位大大概都有过过去商场买买东西却碰碰到关门盘点的的经历，没没有信息化化，当然就就只有手工工去点。现现在大概任任何大商场场

7、都不会出出现这种情情况了。联联想当然没没有过关门门盘点的经历，但但我们却的的确经历过过由于信息息化程度不不高，业务务人员不能能及时了解解库存信息息，与客户户签了合同同甚至开了了票后不能能交货的情情形，不但但丢了市场场，用户满满意度也很很差。当然然相反的情情形同样有有，就是业业务人员不不知库存里里有的东西西，造成长长期积压。另外，采采购人员、生产计划划人员如果果只看着库库存去排采采购计划、生产计划划，而不了了解市场的的变化、销销售订单的的情况、代代理商的库库存，势必必造成计划划也只能拍脑袋的的事，销销售要的缺缺货，错失失良机，不不要的积压压，从而使使成本居高高不下，这这样当然无无法去和跨跨国企业

8、竞竞争。尤其是如今今国际厂商商已经开始始更加客户户导向，他他们强调要要满足客户户个性化的的需求，这这就要求你你的业务模模式能够适适应小批量量、多批次次的订货需需求，这对对于我们传传统的流水水线生产模模式、按库库存生产的的模式、以以产品为中中心的营销销模式都是是非常大的的挑战。如如果没有一一整套信息息系统，包包括客户关关系管理系系统、电子子商务系统统、企业资资源计划系系统、车间间管理系统统、供应商商协同系统统，我们就就无法获得得客户的满满意，我们们也就将失失去商业机机会。在座的相相信都是有有几万人的的大企业的的老板，不不知你们是是否曾为大大企业沟通通不畅、效效率低下、部门隔阂阂等大企业业病所烦恼

9、恼。而与此此同时我们们看到，如如今国际大大企业正在在充分利用用信息化手手段，包括括企业内部部网、互联联网和视频频会议系统统去加强沟沟通和交流流，提高信信息的通透透性和办公公效率以便便更快速地地应对市场场的变化。过去管理理学1个人人7个直接接下属的理理论也因此此而正被打打破。如果果从7个人人扩展到110个人，那那理论上讲讲一个100万人的企企业也只要要5-6个个层级，这这大大压缩缩了企业内内部管理的的损耗。而而我们的企企业呢？联联想在自己己还不到11万人时就就达到过111级。因此，这些些就是我们们要信息化化的第二个个理由：那那就是企业业竞争力的的需求，而而这个竞争争力会从企企业的市场场化机制、客

10、户满意意度的提升升、管理成成本的降低低、企业效效率的提高高等几个侧侧面得到体体现。二、什么是是企业信息息化？那么究竟什什么是企业业信息化呢呢？有过各种各各样的定义义。我们的的理解有三三个层面：第一个层面面是数据的的信息化。把库存信息息、销售凭凭证、费用用凭证、采采购凭证都都以一定的的数据格式式录入到计计算机里，以以数字的形形式保存起起来，可以以随时查询询。除了这这些企业内内部的数据据信息化以以外，我们们原来通过过电话、传传真、报纸纸、电视等等方式进行行的信息获获取、沟通通交流，现现在增加了了一种信信息化的的方式，就就是通过网网络（也许许是企业内内部网、也也许是互联联网）传输输数字化的的信息、文

11、文件、邮件件等等。第二个层面面是流程的的信息化。把企业已经经规范的一一些流程以以软件程序序的方式固固化下来，使使得流程所所涉及岗位位员工的工工作更加规规范高效，减减少人为控控制和拍拍脑袋的的管理行为为，同时也也能提升客客户满意度度。比如我我们刚才参参观联想网网络办公时时所看到的的网上报销销、网上预预订都是这这个层面的的事。我们大家早早几年一定定都有过这这样的经历历，就是信信用卡不好好用。去商商场买东西西，售货员员要拿出一一个定期发发的名录，看看看卡是否否有效，大大额的还要要打电话到到银行去要要授权，而而今天这种种现象大多多已经一去去不复返了了。只要刷刷一下卡，就就知道有效效不有效，额额度在不在

12、在限额了。这也就是是流程的信信息化。有有些银行现现在甚至开开始了网上上自助银行行，坐在家家里或自己己的企业里里，不但可可以看到自自己的帐户户信息，而而且可以进进行存贷款款、转帐、股票交易易甚至购物物等业务。这就是把把原来需要要到营业部部去办的一一些流程信信息化了，大大大方便了了客户，也也提高了银银行自己的的效率，节节省了不少少人力。第三个层面面是决策的的信息化。通过对那些些信息化的的原始数据据进行科学学的加工处处理，运用用一定的计计算模型，从从而起到对对管理和决决策的支持持作用。比比如说成本本和费用控控制是每个个管理者都都重视的内内容，但以以前我们只只能在每个个月报表出出来后才知知道哪儿超超了

13、、哪儿儿省了，那那是事后控控制。运用用信息化手手段，第一一层面的工工作完成后后，也就是是每笔费用用、销售都都录入电脑脑以后，我我们就可以以清晰地归归纳各科目目费用，可可以按岗位位、按部门门、按项目目来汇总。同时如果果我们可以以对那些关关键控制的的费用或费费用率可以以给出一个个计划值（这这个计划值值是根据历历史数据和和增长规律律，通过专专业的标准准模型拟合合出来），有有了这样的的目标，那那我们就可可以对这些些费用进行行实时控制制，一超标标立即报警警，或停止止授权。以一个库存存管理的例例子可以把把这三个层层面的信息息化工作之之间的关系系串起来，让让大家看得得更清楚。原来是手手工库存帐帐，不即时时，

14、也不便便于销售、采购去查查询，因此此做了第一一个层面的的工作，把把库存录入入计算机，但但如果没有有第二个层层面的工作作，库管员员就只能定定期，比如如每天工作作结束后，将将最新的库库存手工录录入，这样样一是使库库管的工作作量大，二二是销售、采购看不不到即时信信息，会出出一些问题题。比如说说两个销售售员同时卖卖出了库存存里的最后后一批货，那那势必会有有一个客户户的需求得得不到满足足，他会抱抱怨。而如如果我们去去做了流程程的信息化化工作，就就不一样了了。原来的的流程可能能是销售查查库存报表表或打电话话给库房确确认有货以以后，开票票，去财务务交款，拿拿票提货，库库管收票、发货，然然后每天晚晚上盘点、录

15、入。但但流程信息息化以后，销销售从他的的连着企业业网的电脑脑上敲入所所购货物清清单，电脑脑自动查询询库存能否否满足后，给给出提示。若可以，销销售给一个个确认，财财务会得到到相关信息息，在联想想，由于我我们的客户户都是代理理商，而他他们都有网网上帐户或或是我们给给了他们赊赊帐额度，因因此销售都都不用再去去财务交货货款，财务务在进行了了资金审核核后，会通通过网络将将确认信息息传递给库库房，库房房收到信息息后发货。发货条码码扫描后，库库存自动递递减。当然然库房在接接收了采购购的货品时时，扫描入入库后也会会自动递增增。这就是是流程的信信息化。值值得注意的的是，从这这个例子也也可以看出出，流程的的信息化

16、也也不是原流流程的完全全的复制，它它会根据信信息化的特特点，有一一个重新梳梳理和设计计的过程；再有一点点就是流程程的信息化化大大地减减少了人为为的控制，当当然也大大大提高了人人的效率，起起码很多来来回跑路的的时间省下下来了。那那什么是第第三个层面面的事呢？有了这些些库存数据据，有了库库存数据变变动的历史史记录，也也就是历史史销售数据据，再有了了我们的采采购周期、规模采购购量、生产产产能、生生产周期等等信息，我我们就可以以设计一个个科学的模模型，让系系统经过计计算以后能能够自动给给出什么时时间采购什什么部件、多少数量量的采购计计划，还有有每天生产产什么品种种、多少数数量的生产产计划。我我们的每个

17、个采购和生生产计划人人员每天一一清早打开开计算机，就就可以得到到这样的一一个今天他他要做的事事情的提示示。这实际际上就是企企业资源计计划系统，也也就是ERRP的原始始构想。这这就是决策策的信息化化。当然，我我要说明这这只是一个个辅助决策策，它不能能完全代替替人的判断断，尤其是是市场的情情况千变万万化，决不不是历史数数据和模型型能代替得得了的。三、信息化化解决的主主要问题下面我就想想以联想信信息化的实实例，从财财务、供应应链、客户户关系和网网络办公等等几个方面面再来看看看信息化到到底帮我们们解决了什什么问题。（一）使财财务管理真真正成为企企业管理的的核心财务管理是是企业管理理的核心，因因为它最能

18、能体现现代代企业管理理精准、实实效的要求求，企业运运作过程中中所有环节节的人财物物变化都可可以通过财财务绩效体体现出来。但要想达达到这样的的要求，必必须有三个个条件：首首先企业运运作的所有有环节必须须与财务是是紧密联系系的；其次次，企业运运作的所有有过程状态态都必须实实时反映到到财务上；最后，财财务结果必必须尽快反反馈到企业业各级管理理者，使其其能够迅速速反应，改改善业务或或管理，提提高绩效。然而这样样的条件如如果没有信信息化手段段的支撑是是难以做到到的。让我我们来看一一看联想在在实施信息息化前后这这三个条件件是怎样变变化的。（准确的成成本核算）准确的成本本核算是财财务管理的的基础和重重中之重

19、。联想是计计算机制造造企业，部部件成本占占到总成本本的80%以上，因因此准确掌掌握各种物物料的存货货状态和及及时计算各各种物料的的当前价值值就成了成成本控制的的关键所在在。然而这这些如果没没有信息化化手段的支支撑是根本本做不到的的。99年年我们ERRP上线之之前，产、供、销各各个环节都都是和财务务隔离的，他他们的各种种作业信息息都是先在在自己的部部门内流转转，对财务务不透明，最最后批处处理地反反映到财务务的帐目上上。这样财财务就仅仅仅只能起到到一个记帐帐、核算的的作用，只只能是个事后诸葛葛亮。不不仅起不到到对业务的的支撑作用用，甚至有有时还会干干扰业务负负责人的判判断和决策策。例如如，采购入入

20、库单、产产成品入库库单都不是是实时、而而是批处处理地传传到财务，这这就造成了了成本核算算的滞后。更严重的的是从原材材料到在产产品再到产产成品这一一段对财务务是完全不不透明的，这这样财务怎怎样计算在产品的金额呢呢？他就只只有按上上月在产品品+本本月材料出出库-本月产成成品这样样来计算出出在产品金金额，并据据此做帐。正是这个个原因再加加上产品的的配料单不不精准，只只考虑主料料、不考虑虑辅料，辅辅料走生产产费用，这这样就造成成了我在报报告开始时时说到的那那个定时时炸弹，22700万万的辅料领领出了库，但但生产部门门并没有计计生产费用用，于是财财务就把它它算作在产产品了，这这定时炸炸弹就抱抱上了。所所

21、以说，没没有信息化化手段很难难让我们采采购、生产产、库房的的每一个作作业都实时时地反映到到财务去，当当然更谈不不上财务能能够以实时时的成本数数据去支持持业务的决决策。其实，今天天回过头来来看，我们们过去的成成本核算完完全是模糊糊的、事后后的，是先先有销售、再有成本本。因为成成本核算只只能在每个个月的月末末结帐时才才能算清楚楚，而且是是混在一起起的大成本本，可能难难以细分。业务部门门看到报表表，可能会会感觉他认认为赚钱的的产品却是是亏损的，他他认为亏的的却赚了。当然从整整体、从长长远来看没没问题，但但这样就使使得我们业业务方面的的指挥官完完全是凭感感觉在决断断，懵着着打，得得不到财务务准确、实实

22、时的数据据支持，甚甚至会被财财务数据所所困扰。那今天呢？我们实施施了ERPP之后呢？情形完全全不同了。这在前面面大家参观观工厂和财财务两个环环节的过程程中应该已已有了充分分的体验。我们的财财务不但能能了解销售售、采购、库房、生生产的全部部过程，而而且伴随着着它们的每每一个作业业，财务都都有相应的的反应，同同时都有监监控。在采采购订单通通过供应商商协同系统统发送给供供应商的同同时，财务务也得到了了这个信息息，库房按按订单收货货后，信息息同步传到到财务，产产生应付帐帐的同时已已按订单价价格计入成成本。由于于ERP要要求不管是是主料还是是辅料都要要进入产品品的配料单单，研发部部门每推出出一个新产产品

23、都会准准确无误地地去维护这这个配料单单，否则领领不了材料料来。因此此现在财务务部一是可可以放心地地将出库的的原材料计计入在产品品，二是产产成品一入入库立即可可以准确地地计算该批批产成品的的成本，供供销售参考考，产成品品一出库就就会计入销销售成本，产产生应收款款。所以可可以看出正正是这种信信息的通畅畅、透明，才才保障了成成本的准确确、实时核核算成为可可能，杜绝绝客观造造假的一一个隐患。（有效的风风险防范） 再来谈谈风风险防范的的问题。财财务应该能能提供手段段来保证给给业务提供供库存的真真实价值，避避免库存积积压、决策策失误。这这点从根本本上说就是是是不是能能引导业务务完全市场场导向。因因为你应该

24、该根据市场场来定价，而而不是根据据你的库存存成本来定定价。为了了确保这个个导向，联联想从955年开始就就出台了计提两金金的政策策，对事业业部的库存存按存货期期的长短计计提销价准准备金，对对应收账款款按账龄的的长短计提提坏账准备备金（如存存货，3个个月以内视视为正常，库库存期3-4个月，计计提10%，4-55个月，计计提50%，5-66个月，计计提1000%）。计计提的两两金计入入事业部当当期成本，冲冲减利润。这样做的的目的是要要驱使事业业部关心和和加强对存存货和应收收账的管理理，防止潜潜亏。而对对事业部来来说这对他他们也有帮帮助，该提提的已提过过，现在他他可以完全全按照计提提后的价值值去考虑成

25、成本，制定定更加积极极的市场策策略。而我们这套套先进的管管理制度如如果没有信信息化手段段，执行起起来是几乎乎不可能的的。我们有有几万种物物料，四千千多家代理理商，每天天产生一两两千笔应收收帐，如果果用手工来来计算应该该的计提，那那一定不是是漏了这个个就是多了了那个，错错误少不了了。不能落落实到位，先先进的管理理手段就变变成无用的的甚至是阻阻碍了。以以信息化实实现了这样样的计提之之后，效果果明显。995年以前前公司的积积压损失一一般都要在在总收入的的2%以上上，而20000年时时这个数字字只有0.19%。以20000年我们们的收入2200亿计计算，就相相当于降低低了3.662亿的成成本。（严格的

26、资资金管理）从这里还可可以延伸到到我们的资资金管理，联联想把自己己的资金优优势和信贷贷政策看作作是支持销销售的一种种手段，因因此我们的的应收帐并并不都是在在每一笔销销售时才进进行审核的的。我们针针对长期跟跟我们做生生意、有一一定规模、有很好信信誉的代理理商或是最最终客户都都会事先就就核准一信誉金额度，这这个额度主主要根据和和我们业务务往来的时时间长短、每年和我我们的业务务规模、以以往的信誉誉记录等要要素动态调调整。客户户订单出库库前，只要要资信审核核在他的核核定额度剩剩余值之内内，则库房房可以立即即发货。同同时，客户户还可以选选择不同的的还款期，分分别可以得得到不同比比例的奖励励。这样可可以鼓

27、励他他们快速周周转，也减减少我们的的资金压力力和风险。当然对逾逾期也有相相应的处罚罚。另外，不不同产品的的还款期限限不同，外外地与北京京的用户期期限也略有有不同，因因此这是一一个复杂的的计算模型型。没有信信息化之前前，我们经经常出错，也也经常引发发纠纷。EERP上线线之后，不不但我们的的财务能够够准确、实实时地知道道每一个客客户当前的的帐目情况况、历史信信誉记录，而而且系统自自动执行能能否发货的的资金审核核，减少了了人为控制制的难度和和随意性。更好的是是用户可以以通过电子子商务系统统了解他的的帐务情况况，并根据据我们的信信誉政策选选择他最适适合的还款款方式，而而不必象原原来我们只只能按照先先进

28、先出的的原则，按按时间顺序序进行核销销。考虑了了客户的利利益，当然然也就大大大提高了客客户的满意意度。应付帐的管管理也许更更能说明信信息化给我我们带来的的流程变革革、效率提提高以及业业务监控的的加强。前面我们谈谈到，没有有信息化之之前，我们们的采购和和财务完全全是隔离的的，采购计计划财务不不清楚，财财务只是在在采购入库库后才通过过库房传来来的入库单单知道这笔笔采购已经经发生，从从而产生估估价应付，以以后采购根根据他们自自己掌握的的付款条件件去财务借借款、报销销，财务再再分别产生生借款、核核销借款和和应付。可可以看到在在这样的流流程中财务务完全是被被动的，不不了解采购购计划、到到货计划当当然无法

29、有有效地实施施应付账管管理和合理理地安排资资金。而且且这里还有有不少管理理的漏洞，比比如我们就就曾发生过过采购1000块硬盘盘，10000元一个个，总价110万，但但到货后发发现坏了两两块，采购购员怕索赔赔麻烦，擅擅自或经他他上级同意意，把单价价和数量一一改就入库库了的情况况。这倒还还不算恶意意的，我们们也经常听听说有的公公司采购卷卷了应付款款就跑的。这些都是是因为流程程中没有有财务的监监督，没有有形成互相相制约的机机制造成的的。我们们再来看看看信息化以以后的应付付款流程：事实上采采购在提交交完他的采采购订单后后，就没有有任务了（当当然他要负负责催货）；货物入库库后，系统统会自动产产生应付，以

30、以后财务按按照采购订订单的付款款条件直接接付款给供供应商，供供应商寄来来发票后财财务再自行行核销。可以看到这这个信息化化流程不仅仅大大简化化了原有的的流程，减减少了采购购与财务之之间的穿梭梭往来，极极大地提高高了效率，而而且由于采采购和财务务之墙的推倒，使使得财务能能够掌握采采购计划的的全部信息息，不仅能能够做好资资金和付款款计划，而而且有效地地减少了漏漏洞，也就就是建立起起了采购和和财务之间间相互制约约和监督的的机制。（精准的预预算管理）这样的制约约和监督其其实不只是是针对采购购的。公司司的所有环环节，所有有部门同样样如此。这这就是大家家经常说的的财务应该该对公司的的业务起到到事前预算算、事

31、中控控制、事后后准确核算算的作用。正是由于信信息化所提提供的手段段，使得我我们能够在在历史数据据的基础上上，准确地地去做好各各业务、各各地区、各各产品、各各部门、各各费用科目目的预算工工作。并且且能够做到到按月分解解和及时调调整，这样样就给我们们每一块的的负责人都都有一定的的经营压力力，不管是是创造收入入的销售部部门、产生生利润的事事业部门，还还是只有支支出的职能能部门，在在联想的经经营观念里里，经营意意识和客户户意识是最最核心的两两根支柱。联想很早早就有预算算，但是预预算不能很很好地起到到对业务的的指导和制制约作用。为什么呢呢？因为不不能实时地地去对照、检查，一一年下来，做做到的就做做到了，

32、没没有做到的的，也就没没有做到了了。随着信信息化的逐逐步深入，目目前我们已已经完全能能够做到让让每一科目目的费用都都能够实时时报告到他他应该承担担责任的部部门负责人人，并且可可以和它的的预算进行行比较，及及时提出预预警或禁止止信息。还还有业务部部门负责人人可以在月月中任何一一天获得截截止当时的的收入、毛毛利、净利利的粗报表表，便于他他及时了解解经营情况况，作出判判断和决策策。这就做做到了财务务对业务的的实时监控控和提供决决策支持。（快速的财财务报表）其实能够做做到这样的的事中实时时监控，也也就意味着着比较容易易做到事后后的准确和和快速核算算。ERPP实施之前前，我们每每到月末，财财务部得有有7

33、0人加加班加点做做核算，即即使这样我我们也要330天才能能得到一份份并不十分分准确的报报表。而今天我们们共有444个独立核核算法人单单位（或独独立分支机机构）,115个独立立核算的事事业部，1179个利利润中心，332个职能能部门，11400多多个成本中中心。每月月产生200几亿的营营业额，四四万多张订订单，四五五千笔采购购，三四千千笔费用。现在每个个独立核算算法人单位位（或独立立分支机构构）的月报报表在月末末结帐后00.5个工工作日就可可出来。集集团按法人人单位统计计的横向合合并报表和和按事业部部业务统计计的纵向合合并报表，在在月末结算算日以后的的第5天就就可完成。不但如此，由由于我们的的组

34、织架构构和业务种种类也比较较复杂，这这个信息系系统也能支支持多种组组合的核算算方式。比比如，我们们是先分业业务群，业业务群下是是事业部，每每个事业部部还有多个个产品。这这样就要求求系统能够够支持到我我们直至产产品的核算算，能够算算得清我们们的每一种种产品的利利润情况，当当然也可以以给出按事事业部和业业务群的核核算结果。另外，由由于我们的的各业务群群业务性质质不同，有有的按产品品核算，有有的还要按按项目核算算。比如，我我们的ITT服务业务务，就是按按一个用户户项目，我我们的收入入以及人员员开销情况况进行核算算。再有就就是由于我我们实施矩矩阵式的管管理，也就就是说，业业务群还会会在很大程程度上共享

35、享公司的某某些资源或或平台，比比如各地区区的分公司司就是集团团统一建设设的，但是是各业务群群都可以在在这个平台台上开展业业务，因此此在核算时时同样的人人力资源成成本和费用用就会被分分别核算进进本地区平平台的报表表和相关业业务群的报报表。象这这些复杂的的核算和报报表计算，没没有强大的的信息系统统支持根本本是不可想想象的。（集中的财财务控制）同时这样的的财务信息息化系统和和报表制度度也能解释释我报告开开头的那个个困惑了。如何有效效实施监控控，避免分分、子公司司主观的或或是客观的的造假行为了。因为整个个集团是一一体化的，下下级对上级级是透明的的信息化系系统，因此此，无论是是全世界哪哪一个地方方发生的

36、业业务或是开开支，不进进入系统就就无法实现现，而一进进入系统就就能被总部部财务所跟跟踪；各地地方分支或或核算单位位可以在自自己的权限限范围内形形成自己的的报表，同同样的报表表可以同样样在总部同同步生成，这这样除了在在原始凭证证上做手脚脚外，在其其它帐目环环节上弄虚虚作假的可可能性大大大减少。此此外还有一一个有利的的监控因素素，就是所所有的原始始数据一旦旦被录入就就不好更改改，更改就就会留下记记录，而且且容易回溯溯。如果进进一步实现现了电子商商务，象联联想今天，我我们大多数数的销售单单据都是在在用户端形形成的，我我们的销售售人员根本本不接触销销售票据和和资金，采采购订单一一发出就由由财务监控控和

37、执行了了，当然就就更加减低低了作假帐帐和腐败的的可能性，大大大减低了了企业的经经营风险。（财务信息息化的特点点）因此，通过过这样透视视联想的财财务信息化化和我们的的ERP系系统可以总总结出它有有四个特色色：一是集成的的。财务和和企业的产产、供、销销各环节是是完全集成，并并能产生互互动的，整整个集团是是一体的，不不管你有多多少个分支支机构、在在什么地点点、多少种种业务；二是共享享的。所有有的原始数数据都只有有唯一的一一次输入，然然后就能为为有权限的的人通透透地共享享，部门之之间的墙被被拆除了；三是实时的的。每一个个作业都会会实时地反反映，每一一项控制都都会实时地地得到结果果，每一份份报表都会会实

38、时地生生成；四是精准的的。它要求求每一次作作业都要么么是Yess，要么是是No，是是准确的可可量化的，流流程定了就就不能随意意改，同样样的数据就就会产生完完全一样的的报表。刚才谈的是是财务的信信息化，下下面谈一下下供应链的的信息化。（二）创新新供应链运运作模式，保保证对市场场的快速反反应传统的计划划体制企业业或是比较较成熟行业业的企业，营营销模式大大多是按库库存生产。什么库存存卖得多、卖得快就就生产什么么以填补库库存，然后后按库存进进行销售，销销售就是推推销库存。我们以前前也是这个个模式，但但后来我们们发现计算算机产品就就象是新鲜鲜水果，产产品更换得得特别快，如如果继续以以前的那种种营销模式式

39、，市场已已经变了你你却未必能能发现得了了，就算发发现了你也也未必能调调整得过来来，这样就就很容易产产生积压，同同时也不能能快速地满满足市场的的需求。比比如原来相相对高端的的产品需求求不大，库库存也不大大，销完了了要补充，在在你的生产产计划中也也排不到优优先位置。但其实可可能市场已已经变了，原原来高端的的产品已经经变成中低低端了，变变成主流产产品了。你你反应慢了了，你的销销售还在推推销原来的的那些中低低端产品，但但卖不动，没没有人来告告诉你市场场变化的信信息，因为为你的离市市场最近的的销售人员员的任务是是卖库存，不不是接订单单，不是传传回用户的的信息。因此，我们们所设计的的模式是按按市场供应应、

40、按订单单生产，变变企业推推为用户户拉。用户、代代理商不用用考虑我们们库存有没没有，只管管把他需要要的产品（过过去是我们们的产品目目录中有的的，未来甚甚至配置也也可以自选选，完全个个性化）订订单交给我我们，然后后我们的供供应系统（采采购、生产产、配送）立立即转动起起来，保证证在最短的的时间里完完成这个订订单，把货货交到用户户手里。这这就是我在在开场白中中所说到的的后面适应应前面、难难度留在后后面、后面面要保持对对销售前端端的弹性。为了满足足这些要求求，我们的的生产模式式是安全库库存结合按按订单生产产。对于客客户需求量量最大的产产品，准备备安全库存存，以便快快速供货，安安全库存可可以用长流流水线生

41、产产。不在安安全库存的的就按订单单生产，按按单生产要要求我们具具有单元生生产的柔性性方式，目目前我们的的54个单单元可以同同时生产554个品种种，小批量量，多批次次。然而这样子子的营销模模式最核心心的问题还还是怎么样样既能快速速满足客户户的订单，同同时又不需需要备大量量的库存造造成积压。换句话说说，后端供供应系统如如何准确地地预测市场场销量，同同时怎样在在市场发生生变化后快快速作出调调整，这两两点成为我我们考虑供供应链信息息化的根本本出发点。我们希望建建立一个科科学的模型型，能够不不但预测短短期（1-4个月）的的市场需求求，也能预预测中长期期（4-112个月）的的市场需求求。这个模模型能够综综

42、合考虑历历史销售曲曲线、年初初目标、自自己的和代代理商的库库存变化等等诸多的因因素，同时时能够根据据调价、促促销、产品品切换等突突变因素进进行调整，当当然这个模模型的输出出结果只能能作为决策策参考，面面对市场没没有什么模模型是万能能的。最终终决策还要要依赖人在在这些参考考数据基础础上的判断断。利用这样修修正以后的的预测，我我们可以产产生采购计计划。采购购计划除了了利用这个个销售预测测以外，还还会考虑库库存信息、采购周期期、采购规规模效应、生产周期期、生产产产能等方面面的因素，采采购计划包包括立即生生效的采购购订单和中中长期的采采购预测，供供供应商参参考。这些些订单和预预测通过供供应商协同同网站

43、传输输到供应商商端，他们们可以实时时反馈这些些订单所处处的状态。而另一端端客户的订订单（可以以是个性化化配置订单单）通过联联想的电子子商务系统统进入我们们的订单确确认系统，一一方面作为为生产计划划模块的输输入之一，产产生生产计计划；另一一方面通过过订单确认认系统自动动运算获得得订单能否否满足和满满足时间的的信息，再再通过电子子商务系统统把这些信信息传达给给用户。同时代理商商的库存信信息、市场场部门的销销售统计和和计划也会会通过电子子商务系统统传输到我我们的销售售预测模块块中作为输输入参考。再加上车车间管理系系统和配送送管理系统统，这就构构成了我们们完整的供供应链信息息管理系统统。有了它它我们就

44、能能够满足前前面我们所所希望的一一是准确预预测、二是是快速调整整的供应要要求。没有这样的的系统以前前，一是我我们没有渠渠道快速获获得象代理理商销售、库存这样样市场最直直接的信息息，也没有有前期销售售统计分析析的数据，要要获得这些些信息要滞滞后好多天天；二是就就算了解了了市场信息息，改变采采购计划、生产计划划，修改订订单、通知知供应商又又要好多天天，因此决决策往往是是滞后的。但有这样样的系统后后，不但市市场信息可可以直接传传到供应系系统，更方方便的是只只要重新运运行采购计计划和生产产计划模块块我们就可可以快速改改变采购计计划、生产产计划，并并无时差地地传递到供供应商和生生产车间去去，这就是是信息

45、通通透性带带来的优势势。（三）推动动服务创新新，提高客客户满意度度 企业的市场场化机制除除了体现在在供应环节节以外，客客户关系环环节也是必必不可少的的。如何有有效地把握握客户的需需求，如何何满足客户户需求，是是提高用户户满意度、增强企业业竞争力的的关键，信信息化在这这个过程中中发挥了不不可替代的的作用。一些企业在在开拓市场场时常会碰碰到这样的的尴尬情况况：一个新新来的业务务人员千方方百计地和和一个大客客户的采购购主管建立立了联系，对对方却说你们的某某某以前经经常来，后后来我们要要采购却找找不到他。回去一一问，原来来某某不久久前调离了了。大家知道：每个企业业都有不少少的客户，对对这些客户户的管理

46、都都装在我们们企业每一一个员工的的脑子里，而而且如果同同时和一个个客户打交交道的有多多个人的话话，那每一一个人脑子子里装的东东西都不一一样，企业业的客户资资源不能得得到充分利利用、或是是有效地协协调。联想通过构构筑客户信信息数据库库，建立企企业与每一一个用户之之间一致的的界面，用用户的每一一次访问（不不论是网站站、电话还还是现场）都都被记录下下来；用户户的每一次次购买行为为也会被记记录下来；企业不同同部门的人人对用户的的拜访也被被记录下来来；客户的的咨询服务务只要拨通通同一个电电话8000-810088888就会自动动转接到相相关人员那那里，而且且此人能够够立即获取取这个用户户以前的购购买和服

47、务务的记录，便便于向客户户解答；企企业也可以以利用这样样的系统主主动去了解解用户对企企业的需求求和对产品品的满意度度，并有针针对性地去去维护一些些大客户的的专用网页页并提供他他所愿意要要的相关产产品，从而而大大提高高企业的效效率和客户户满意度。大家刚才参参观了我们们的客户服服务中心，这这个中心是是我们了解解用户使用用需求、购购买需求和和服务需求求的一个窗窗口，也是是我们为用用户提供优优质服务、提高客户户满意度的的运作指挥挥中心。我我们的要求求是，一个个窗口、一站站满足客客户的需求求，无论是是咨询、购购买还是维维护需求。这就要求求我们的接接线员不再再是传递问问题的二二传手，也也不再仅仅仅是咨询专

48、专家，他就就是销售员员，他就是是服务的调调度员。不不久以后，随随着我们的的信息系统统的进一步步优化，我我们将能够够做到这一一点。接线线员在了解解客户需求求后，可以以分别转向向咨询、销销售、服务务或意见几几个组，销销售可以根根据客户的的喜好再选选择立即购购买、送货货后付款，或或是向他推推荐就近的的专卖店或或代理商。服务如果果是电话解解决不了的的问题，接接线员可以以立即通过过信息系统统发现他最最近的上门门服务点，了了解工程师师的资源状状态后，并并征询用户户意见做好好上门服务务安排。同同样客户关关系也会是是和企业的的其它环节节的信息系系统有机连连接的。比比如，车间间管理系统统会自动将将每一个序序列号

49、下机机器的配置置和各零部部件的型号号、厂家等等信息传递递过来，以以便于服务务时掌握。同时客户户关系所产产生的用户户维修信息息也会传递递到生产和和质控系统统供他们分分析判断、不断改进进产品质量量。(四)实现现网络办公公，营造新新型的企业业文化网络办公的的情况，大大家在参观观过程中已已有所了解解。我想再再说明一下下网络办公公所起的作作用。首先，通过过网络办公公，加强了了人与人之之间、部门门与部门之之间、员工工与领导之之间的沟通通，提高了了工作效率率，保证了了及时决策策。电子邮邮件现在已已成为公司司内部一种种主要的办办公交往方方式。会议议通知、会会议纪要、请示报告告、工作研研讨、情报报资料等等等，都

50、可以以通过邮件件与公司内内任一部门门和个人进进行交流，不不仅省却了了找人、等等人的时间间，而且使使沟通更及及时、更充充分。我现现在平均每每天处理的的邮件有550-60件，对对属于日常常决策的一一些事项基基本上当天天都可以给给出答复。出差时，特特别是到国国外出差，遇遇有一些比比较紧急的的事项，也也可以通过过邮件及时时作出决定定，避免耽耽搁。通过公司内内部网页，每每一个员工工可以对公公司有全面面的了解。公司最近近发生的一一些大事、决策层的的战略思想想、员工的的意见都可可以通过网网站直接通通报到每一一个员工，大大家可以共共享。各种种新技术、新方法、新思想、新知识，可可以在网上上共同学习习。网络办办公

51、的环境境，确实使使员工做到到了身在岗岗位、胸怀怀全局，大大大增强了了公司的凝凝聚力。其次，网络络办公系统统为员工积积极参与公公司管理开开辟了通道道。进步步信箱自自去年开设设以来，员员工来信逐逐月增多，现现在每月已已有2000多件，来来信内容涉涉及公司经经营管理的的各个方面面，有建议议、有批评评，有对公公司发展问问题的思考考，也有对对公司一些些决定的不不同看法。我们设立立专门岗位位对员工来来信及时处处理，规定定对员工反反映的问题题和建议要要件件有落落实，件件件有回复。每个月对对有价值的的建议还要要进行评比比和奖励，进进一步调动动了员工关关心公司、热爱公司司、积极参参与公司管管理的积极极性。第三，

52、通过过网络办公公，节约了了成本，提提高了劳动动生产率，使使员工可以以把更多的的精力投入入到本职工工作中。以以网上报销销为例：目目前，我们们可以在网网上报销的的费用共110种，以以50000名员工，每每人每月报报销两笔计计算，系统统处理的单单据量平均均每月100000笔笔左右。过过去，员工工填完单据据，要找签签批人签批批，然后再再到财务前前台，等待待单据审核核并结算。按每人每每次报销的的平均等待待时间300分钟计算算，每月可可节省50000小时时左右，相相当于节省省了28人人。财务人人员的工作作量也因网网上报销的的实现而减减少了300%。连同同其他因素素，网络办办公共可节节省人员1100名左左右

53、，相当当于劳动生生产率提提高了2%。通过网上资资源预定，使使差旅费、办公用品品费等费用用降低100%左右。网络办公公所产生的的效益是十十分可观的的。第四，网络络办公使公公司各种行行政资源的的使用公开开、透明，对对行政后勤勤部门改进进工作，提提高服务质质量也起了了促进作用用。比如，车车队一般是是比较难管管理的地方方。过去，员员工用车，手手续繁杂不不说，为订订得上订不不上还时常常会和调度度发生矛盾盾。调度员员和司机之之间的矛盾盾也很大，司司机往往挑挑肥拣瘦，调调度员也很很难做到一碗水端端平。现现在，车辆辆的资源和和使用情况况完全是公公开的，司司机服务的的好，员工工的使用率率就高，司司机出车的的公里

54、数高高，收入就就会增加。这就促使使司机努力力做好服务务，同时避避免了调度度和司机之之间的矛盾盾，车辆行行驶率大幅幅度提高，从从过去的单单车月行驶驶平均25500公里里增加到33500公公里,管理理成本从每每公里2.8元降低低到1.99元。网络办公，营营造了一种种沟通、参参与、信任任、高效的的文化氛围围，增强了了员工的主主人翁责任任感，这也也是信息化化建设所取取得的又一一个成果。四、几点体体会下面我再谈谈谈几点认认识和体会会。信息化根本本上只是给给企业管理理提供了一一种先进的的手段。无无论是信息息化三个层层面哪一个个层面的工工作，都是是先有思想想、先有流流程、先有有模型，然然后才有信信息化的实实

55、现。因此此软件程序序、硬件工工具也好，顾顾问公司、系统集成成商、应用用集成商、抑或是企企业的CIIO也好，都都只能起到到鼓吹、辅辅助、咨询询和推动的的作用，决决不能代替替企业的各各级管理者者，尤其是是企业一把把手的作用用。在这一点上上，联想有有着非常深深刻的教训训。我们一一开始为推推进ERPP成立的项项目组，骨骨干都是由由IT部门门的人员担担当。各部部门派来参参加项目的的也都不是是能拍板决决策的人。IT部门门的人员对对业务了解解不深，业业务部门的的一般人员员对流程的的梳理也没没有发言权权，因此，使使项目进展展遇到很大大的困难。后来，我我们下决心心把业务部部门的主要要领导抽上上来担任项项目总监，

56、各各个项目组组的负责人人也都由业业务部门的的一把手担担任，才保保证了项目目的顺利进进展。在日日常的经营营任务非常常紧张的情情况下，让让业务部门门的负责人人以较多的的精力参与与到项目中中来，也不不是那么容容易的事。这个时候候，确实需需要靠公司司一把手的的决心和魄魄力来调兵兵遣将，也也就是说企企业信息化化必须一一把手工程程。我们说企业业信息化是是一把手手工程，有有的企业领领导人就简简单地理解解为要人人给人，要要钱给钱，剩下的的事CIOO去做去，其其实远远不不只这么简简单。信息息化建设过过程中，企企业最高管管理者的作作用可以用用坚定信信心、把握握方向、资资源保障、关键决策策四句话话来代表。所谓坚定定

57、信心就就是要向全全员尤其是是各级干部部明确宣示示信息化化不是可做做可不做的的事，而是是一定要做做、一定要要做好的。信息化化的过程就就是一个规规范的过程程，一个从从人治向法法治转变的的过程，过过去没有规规章的建立立起规章，没没有目标的的建立起目目标，没有有流程的建建立起流程程，这从主主观愿望上上和客观习习惯上对一一把手本身身、对下面面人都是一一种挑战，信信息化的过过程必定伴伴随着组织织架构的重重组、流程程的重新梳梳理，那必必定意味着着权利和利利益的重新新分配。比比如我们正正在进行的的供应链管管理SCMM项目完成成后，将把把原来散落落在各事业业部的采购购权集中到到集团的采采购组织中中，由他们们通过

58、SCCM系统直直接给供应应商下单，这这从效率上上、效益上上、规范上上都毫无疑疑问有了很很大改善。但是不是是因此会侵侵蚀某些人人的利益呢呢？因此，如如果没有企企业最高领领导人很坚坚定的信心心并使之倡倡导全员，大大概就很难难推动。但是一旦企企业的信息息化意识被被唤醒后，一把手又会面临另一方面的尴尬，当每个部门都觉得信息化会给他们带来好处而争着上项目时，企业必定会遇到资金和开发能力等方面的瓶颈。因此如何在企业有限资源下合理的布局，分步骤实施就成了企业一把手要做的把握方向的内容。当然把握方向的头等任务是确定什么时机上。信息化的确不是万金油，一定是先有规章、流程，才有把规章、流程固化下来的信息化。换句话

59、说管理基础不形成，信息化是空谈。把握方向向也要把把握企业的的资源不要要重复浪费费，要统一一规划、逐逐步实施。这一方面面联想是走走过弯路的的。刚开始始我们都是是各自为战战，一个应应用、一个个应用地分分别去实现现，不但资资源重复投投入，而且且后来各个个应用之间间不能衔接接，数据不不能共享，使使得有些原原始数据不不得不重复复录入。比比如同样是是一张销售售小票，客客户关系管管理录一遍遍，用来建建立客户数数据库；财财务要录一一遍，主要要是为了会会计账；库库存还得录录一遍，以以建立库存存帐；这样样不但没有有提高效率率，反倒是是降低了。直到988年开始，我我们彻底甩甩掉了原来来的包袱，基基于SAPP的R/3

60、3系统开始始重新规划划我们完整整的信息化化系统，使使得数据统统一、应用用接口可以以对接。因因此在座的的大企业老老板如果要要搞信息化化，我建议议还是要避避免这样的的弯路，高高起点地进进行系统布布局，然后后根据资源源状况、根根据工作重重心选择分分步实施的的方案。所谓资源源保障，当当然是要给给钱、给人人，尽管现现在国际的的潮流是实实施要委托托专业的咨咨询公司和和系统集成成商来完成成，但企业业自己人的的参与、双双方的配合合尤为关键键。企业自自己的人应应该能够对对信息化的的特点有清清晰的认识识，并依据据这些特点点对自己企企业的需求求能给出清清晰的描述述。对于信信息化将会会涉及的组组织和流程程的重组，最最