王笑菲之西点战略模式实录二(doc 32)

1、王笑菲演讲实录：西点战略模式（二）西点管理模式高峰论坛6月13日至14日在深圳会展中心举行，主办方为经理人和中旭集团，经理人网作为主办方媒体对论坛进行现场报道。以下是王笑菲6月13日关于西点战略模式的演讲实录。刚才说了总裁模式的第一个关键词结果。门从哪开，人从哪走，大家今天进这个会场是从这个门进来了，如果明天把那个门关了，你就一定要从这个门进来，这就叫做人从哪开，人从哪走，所以开对门是领导管理团队的首要关键。你把门开对了吗？如果你开在了任务上、职责上、态度上，可能你的下属会得到很好的回应，但是企业不一定能够有汇报，所以你必须要把员工的行为开在和公司的战略对接上。我们接着和大家分享总裁执行模式的

2、第二个关键词责任，为什么很多人有功劳就抢、有责任就推，在企业里面责任是至关重要的，如果我们不能管理好责任，很多企业在管理的过程当中老板会累得要命、下属会无事可做。上级在部署工作的时候，布置得不清楚，是上级的责任还是下级的责任？认为上级责任的你一定会接受下属的咨询。我和下属说你去给我买了一套西装，他回来之后我就说了他一顿，我要的是蓝色的，你给我买灰色的，我要两个扣子的，你给我买三个扣子的。这是谁的责任？有些员工说你没有说清楚，在今天我一定当着大家扭转这个局面，请大家一定要记住，如果上级布置工作的时候不清楚，请大家斩斩钉截铁的回答责任在下级。加入今天晚上大家到餐厅去吃饭，20分钟后给你端上来扬州炒

3、饭，这是服务员的责任，一般情况下，服务员会给你端上茶水，然后询问你吃什么东西。服务员不清楚客户想吃什么，要不要主动和客户沟通想吃什么？那老板是不是员工的客户？衡量谁是我们的客户很简单，付钱的人是不是我们的客户？所以我们让他买西装，我们可不可以不让我们公司的人去，我外包给别人去，我凭什么付钱给他？他是不是提供了令我满足的结果，我才会付钱给他，所以他买回来西装说我没清楚，我会说我以为你清楚，你不清楚，你为什么不问清楚？责任问题在企业里面经常会跳动、经常会转移，上级布置工作的时候，布置得不清楚，一定是下级的责任，如果谁受益谁负责，在企业管理的过程当中，责权利要不要对等？他受益就要他负责，所以为什么在

4、企业里面责任经常转移和跳动？为什么老总总是心力交瘁、累得要命？这是公司司里面常常见的现现象：一一名经理理在大厅厅里面遇遇到他的的下属小小王，以以下是他他们的对对话：小小王：经经理，早早上好！经理：早上好好，销售售部门要要的人招招到了吗吗？小王王：啊，还没有有，正在在写招聘聘需求，对了，经理，你是我我们公司司最厉害害的人力力资源专专家，能能我提点点建议，看看怎怎么写比比较好？经理：我考虑虑考虑，一会再再告诉你你！小王王：谢谢谢经理，再见！当小王王问了这这一个问问题，这这一瞬间间责任跑跑到谁去去了？小小王在问问经理之之前本应应该责任任在小王王身上，在一瞬瞬间，责责任就跑跑到了经经理的身身上，这这是

5、小王王给经理理下达的的任务，小王下下达完任任务之后后有没有有完？但但是他忘忘了说：经理，我什么么时候和和你沟通通？经理理说：110点半半，结果果10点点之前，小王做做的最主主要工作作是等待待，到了了10点点半，敲敲开了经经理的门门说：经经理，已已经100点半了了，现在在可以沟沟通了，经理说说，122点的时时候我们们两个再再沟通吧吧！小王王说，我我没有问问题，我我12点点再来找找你，到到12点点之前，小王做做的是等等待。到到了122点说经经理，已已经122点了，能一块块吃午餐餐吗？经经理说：一个银银行的客客户非常常重要，必须要要去拜访访他，我我向你保保证3点点半回到到公司和和你沟通通此事，小王说

6、说，我没没有问题题，经理理说我三三点半一一定准时时回来，一定不不爽约，3点半半之前小小王只有有等待，小王敲敲开了经经理的门门说，经经理，已已经3点点半了，再做不不出来就就有一点点来不及及了，这这些叫什什么？这这叫检查查。问了了几分钟钟之后经经理终于于给了回回答，经经理说这这件事情情你应该该这样办办保准没没问题，结果小小王收到到，我一一定按照照经理的的指示不不折不扣扣的完成成。，过过了两天天经理去去检查说说：小王王，你怎怎么把这这个事情情搞得这这么糟糕糕？小王王说：这这是两天天前按照照你的最最高要求求而执行行的，我我可是有有很高执执行力的的，这就就是责权权不对等等，这是是对经理理的奖惩惩。为什什

7、么经理理们总是是忙得要要命，下下属们总总是无事事可做，如果55个下属属，一天天问你一一个问题题，你一一天做的的事情都都是下属属的事情情，企业业家为什什么缺少少战略的的思维，因为可可以思考考的时间间太少，你把更更多的时时间来处处理琐碎碎的事情情。有一一次在总总裁的公公开课，有一个个老板腰腰间挂了了四部手手机，我我说你什什么意思思？他说说我们公公司有三三个，总总部有一一个，我我怕记混混了，一一个分机机一个号号。可以以看出，他的下下属过分分的依赖赖公司的的老总，所以过过分的依依赖公司司的老总总会给企企业带来来两个后后果：第第一个公公司不成成长；第第二个老老板没有有办法将将责任归归位，我我说你进进入人

8、生生中第三三大悲哀哀，人生生有三大大悲哀：第一炒炒股炒成成了股东东，第二二炒房炒炒成了房房东，第第三个老老板成了了公司里里最勤奋奋的员工工。所以以老板变变成公司司里最勤勤奋的员员工，导导致了逆逆向管理理，责任任上移了了，你的的下属不不独立、不能独独立的解解决问题题，基层层问个问问题责任任跑到中中层的身身上，中中层问个个问题责责任跑到到高层的的身上，高层再再问一个个问题责责任跑到到老板的的身上，老板每每天为下下属解决决问题，这样的的老板一一定不会会有第二二种死法法。责任任在企业业管理当当中是至至关重要要的，如如果我们们给下属属投入更更多的帮帮助，我我们只能能收获下下属的依依赖，如如果我们们给下属

9、属投入更更多的责责任，我我们会收收获更多多的独立立。你希希望你的的下属更更依赖，还是更更独立？你的下下属更依依赖，你你的体系系做不大大，你的的下属更更独立，你的体体系做得得越好。这就像像我们教教育孩子子一样，我给你你分析一一下，你你看看有有没有道道理，如如果有道道理的话话，你给给我三秒秒钟掌声声。台下下的老板板都经历历过多子子女的时时代，再再多子女女的时代代，我们们的父母母稀缺还还是子女女稀缺？家长稀稀缺，有有好几个个孩子，所以家家长稀缺缺就没有有办法把把每一个个孩子照照顾得很很到位，通常都都给大哥哥大姐赋赋予更多多的责任任，我比比较吃香香，我和和我哥哥哥、姐姐姐一打架架，无论论谁对谁谁对，我

10、我总是吃吃香，所所以他受受尽了委委屈。所所以我们们的父母母给哥哥哥、姐姐姐投入更更多的责责任，虽虽然他们们有一定定的委屈屈，但是是他们是是不是能能够过早早的独立立承担责责任，面面对社会会的挑战战，所以以他们收收获的是是独立。现在独独生子女女的时代代，是家家长稀缺缺是子女女稀缺？爷爷奶奶奶、外外公外婆婆和父母母投入更更多的是是帮助，收获的的更多的的是依赖赖，所以以不能怪怪孩子不不好，怪怪孩子不不好的同同时是家家长的不不好，因因为你投投资什么么就会收收获什么么，这就就是种瓜瓜得瓜，种豆得得豆的道道理，我我们的家家长在帮帮助的旗旗帜下制制造了孩孩子的依依赖，我我们的老老板在帮帮助的旗旗帜下制制造了员

11、员工的依依赖，责责任制造造独立。有一次我我们公司司的经理理在QQQ上给我我留言，他说总总裁我最最近遇到到了麻烦烦，你给给我点建建议。我我说你今今年多大大了？他他说我是是73年年的，我我说公司司让你来来公司是是来传递递问题的的，还是是来解决决问题的的？他说说公司花花钱雇我我当然是是解决问问题，我我给他的的回答是是你遇到到任何问问题都想想让别人人解决，总是寻寻求自己己的帮助助，这和和大街上上手心向向上的人人有什么么分别呢呢？我们作为为公司的的老板应应该赋予予下属更更多的责责任，使使他更独独立，也也许下属属的处理理方法和和你想象象中的有有差别，但是这这是不是是成长的的过程？如果有有员工问问我问题题。

12、有一一个老板板每天他他的员工工都向他他提出问问题，有有一天他他7点就就到了公公司，我我说你今今天为什什么这么么早到公公司？他他说就是是要等谁谁先问我我第一个个问题，以前没没有准备备好，问问他问题题的络绎绎不绝，今天准准备好了了，但是是没有人人问他问问题，突突然间，有一个个敲门，总裁，有一个个问题，能给点点建议吗吗？他非非常从容容的说你你在我对对面坐下下，掏出出一张卡卡片，对对他的员员工说：你向我我问问题题的时候候，我没没有办法法回答，当你提提出问题题的时候候，你的的问题就就变成了了我的问问题，公公司花钱钱雇你来来是来解解决问题题，而不不是传递递问题的的，你同同意我的的回答吗吗？这就就是我给给你

13、的答答案。这这个时候候员工就就走了，老总感感觉非常常的爽，刚爽着着，又进进来一个个员工，问着同同样一个个问题，总裁能能给点建建议吗？总裁念念得更加加流利了了，员工工一听，挠挠脑脑袋，总总裁上了了中旭的的课程之之后变得得有一点点神经病病了。他他和他的的员工说说，我今今天回答答你的目目的是让让你带的的答案思思考问题题。之后后一旦有有人不思思考就问问问题，老板就就卡出卡卡片，所所有人撒撒腿就跑跑。责任要下下移，千千斤重担担人人挑挑，让每每一个人人有责任任的做事事情，这这个组织织才能真真正强大大的组织织，我认认为管理理的最高高境界是是让员工工学会自自我管理理，必须须把责任任牢牢的的锁定在在下属身身上，

14、将将责任下下移。为为什么责责任喜欢欢跳呢？因为每每一个人人的本性性当中始始终重复复着一个个主题，这个主主题的名名字就是是回避风风险，但但是所有有的执行行在管理理层面都都可以归归结为一一点，这这一点就就是责权权利的对对等，所所以每一一个人的的本性当当中都是是回避风风险的，既然回回避风险险是人的的本性，我们就就不要给给他事后后留下推推卸责任任的机会会，我们们应该事事前将责责任锁定定。我把把它定义义为要始始终把后后果和责责任人绑绑定在一一起，要要将责任任锁定，牢牢的的锁在下下属的身身上。如果今天天我们的的下属提提问，下下属提问问题是正正常的，原因就就在于责责任从下下属身上上跑到经经理的身身上，公公司

15、的经经理和老老总们应应该对此此负责，因为你你不太懂懂得责任任的归属属。西点毕业业生，阿阿尔巴马马尔大学学的校长长杰克在在自传里里说：我我发现几几个下属属习惯性性地把他他们所有有的问题题都交到到我这里里，让我我做决定定，一开开始他们们对我很很失望，因为我我改变了了他们的的习惯，把他们们送出门门，但问问题仍留留在他们们肩上，我乐于于和他们们讨论，提出建建议，一一起分析析问题，但是我我不愿意意负责解解决他们们职责范范围内的的问题。这是让让下属自自己找出出解决方方案，让让下属给给你出选选择题，而不是是必答题题，这样样每个人人才能承承担起自自己应该该承担的的责任。千斤重重担人人人挑，人人人身上上有指标标

16、，前提提是每一一个人都都有明确确的责任任和明确确的分工工，并且且对自己己应该承承担的责责任作出出承诺。只要有有任何一一个人不不能完成成承诺，F1的的塞车手手随时都都会失去去冠军的的机会。有很多多人说我我们要讲讲究团队队精神，团队精精神是不不假，但但是团队队精神不不是依赖赖精神，团队精精神是一一种合作作精神，依赖和和合作是是两码事事，合作作的前提提是每一一个人先先独立的的完成自自己的岗岗位工作作，依赖赖的是自自己的岗岗位工作作完不成成，让别别人来帮帮助。如如果你想想建造一一个伟大大的团队队，就应应该建造造一个人人人头上上有指标标，一对对一明确确责任的的指向。我们知道道三个和和尚的故故事，一一个和

17、尚尚挑水吃吃，两个个和尚抬抬水吃，三个和和尚没水水吃，我我们如何何解决责责任的困困境呢？我们希希望大家家责任下下移，责责任要一一对一。有一个降降落伞的的故事，美国空空降伞兵兵的司令令员希望望找一个个降落伞伞的供应应商，希希望降落落伞的合合格率做做到1000%，但是供供应商和和司令员员承诺说说，我们们没有办办法做到到1000%，但但是可以以承诺做做到999%，您您看行不不行？999%是是什么意意思？就就是1000个人人有1个个人因为为降落伞伞不行挂挂了。沟沟通了很很长时间间？供应应商说我我们没有有办法做做到1000%，我们可可以做到到99.9%，就是说说10000个人人因为你你的伞不不合格而而挂

18、了。所以很很显然，司令员员也不能能答应。但是交交涉了很很长时间间，供应应商也不不愿意作作出妥协协，最后后司令员员答应了了99.9%的的合格率率，但是是他对供供应商说说：你必必须答应应我一个个条款，从那之之后降落落伞的合合格率，立刻变变成了1100%，这个个条款是是什么呢呢？司令令员说：我可以以答应你你99.9%的的合格率率，但是是我会随随机选出出10个个做实验验，你第第一个试试跳。这这就是把把降落伞伞的质量量和供应应商的生生产建立立1：11的对应应。我在在开会的的时候，没有人人敢说我我们部门门，没有有人敢说说我们，所有人人回答问问题不准准用我们们，只准准用我，没有我我们，你你是这个个部门的的负

19、责人人，你就就要承担担这个部部门没有有做好的的后果。我经常常和我的的副总说说：你不不要潇洒洒的签同同意，你你还有承承认责任任的后果果，所以以我们一一定要强强调责任任要一对对一，我我们公司司每一年年会开两两次战略略会，这这是20008年年12月月29号号到20009年年的1月月2号我我们开了了五天的的战略会会，我们们副总裁裁和每一一个分公公司的总总经理签签订了一一份绩效效合同，对他们们所有的的指标非非常的量量化，让让他们清清楚的知知道公司司对他今今年所有有量化的的要求，我们就就将把责责任下移移到他们们每个人人身上，这还不不够，我我们认为为，不单单单让他他们自己己知道，而且要要当着全全公司的的面承

20、诺诺。在我我们公司司20009年11月3日日的年会会上，要要求所有有业务中中心的老老总当着着全体优优秀员工工、优秀秀员工的的家属、优秀的的供应商商、优秀秀客户的的面前，作出了了庄重的的承诺。大家想想不想看看这个视视频，这这个你公公司的管管理者都都按照这这样来承承诺的话话，我想想他们都都能够学学会自我我管理。（播放视视频）我让大家家看这个个短片，不单单单让大家家看，还还让我们们的员工工看，这这一次举举办西点点管理模模式高峰峰论坛，没有一一个分公公司经理理来到这这里，他他们都想想着达成成目标，他说当当我带领领分公司司不能到到达目标标的时候候，来自自罚100万元人人民币捐捐给希望望小学的的时候，现在

21、深深圳公司司的业绩绩远远领领先于其其他公司司，远远远超过115月月份定下下的指标标，他说说没有任任何理由由、没有有任何借借口，哪哪怕团队队只剩下下我一个个人、哪哪怕我病病倒了也也要达到到目标，当他承承诺的一一刹那，有没有有达到目目标？如如果当你你公司里里面所有有的员工工都有承承诺去做做事情的的时候，责任感感是不是是更强？责任牢牢牢的绑绑在他的的身上，用生命命捍卫承承诺。给给我们深深圳公司司的总经经理来一一点掌声声。（掌掌声）他们都想想尽办法法帮助自自己达成成目标，当这些些分公司司经理做做完之后后，他们们来到深深圳将责责任下移移，必须须向上级级作出一一对一的的承诺，因为我我们已经经养成了了文化、

22、做出了了品牌，当公司司作出了了承诺，这个团团队是有有战斗力力的，责责任感才才会增强强，凝聚聚力在这这一瞬间间提升，所以我我希望大大家在企企业里面面进行总总裁执行行模式的的第二个个关健词词是责任任。接下来和和大家分分享总裁裁执行模模式的第第三个关关键词是是措施，为什么么承诺时时信誓旦旦旦，工工作却总总是做不不到位？大家刚刚才有没没有看到到？我们们的分总总们承诺诺够不够够信誓旦旦旦？但但是我们们不要相相信他们们信誓旦旦旦的承承诺，我我们要相相信措施施，我们们开了五五天的战战略会，20008年的的12月月29号号到20009年年1月22号，220099年新年年的时候候，都是是我们一一起度过过的，讨讨

23、论目标标花了多多少时间间？20009年年的目标标并不难难定，但但是我们们花了四四天多的的时间来来讨论达达成目标标的措施施，因为为我们知知道措施施比承诺诺更重要要。大家有没没有看奥奥运会现现场直播播的开幕幕式？奥奥运会结结束之后后三天，有一个个记者采采访了奥奥运会的的总导演演张艺谋谋，我看看了帖子子之后，发现，张艺谋谋不光是是有名的的总导演演，他还还是一个个管理大大师，我我们知道道最后点点火的一一刹那是是李宁围围绕着鸟鸟巢上面面跑一圈圈，有一一个钢丝丝拉着他他跑，记记者问张张艺谋第第一个问问题，请请问张导导，任何何一个人人举着火火炬绕一一圈，都都有可能能手臂会会累，万万一李宁宁举不动动了怎么么办

24、？张张艺谋说说不用担担心，这这一点我我们想到到了，我我们在李李宁手臂臂下面加加一个腋腋下的肩肩托，这这是帮他他缓冲和和减力的的。记者者问了张张艺谋第第二个问问题，李李宁举着着火炬，万一手手心出汗汗一打滑滑火炬掉掉了怎么么办？张张艺谋说说不用担担心，我我们也曾曾经考虑虑到了这这些问题题，即便便火炬脱脱手了，火炬依依然可以以悬在空空中，李李宁可以以再次抓抓住。记记者问出出了第三三个问题题，李宁宁是根据据电动轨轨道走的的，万一一电动轨轨道坏了了怎么办办？张艺艺谋说，不但有有电动的的轨道，我们还还有一个个人工的的团队，假设电电动的轨轨道坏了了，靠人人工推也也可以实实现这样样的效果果。看记记者问了了张艺

25、谋谋导演三三个问题题之后，他之所所以做出出了这么么好的奥奥运会开开幕式，在每一一个细节节都有关关键行动动措施。这就是是在总裁裁执行模模式提醒醒总裁思思考的第第三个事事情，你你公司里里面有流流程吗？你的员员工有措措施吗？站在员员工的层层面上应应该让他他向你提提交措施施，而不不是光向向你作出出承诺，当所有有的老总总向我作作出承诺诺的时候候，他会会说，总总裁你放放心吧，我一定定会作出出承诺的的，我说说我凭什什么放心心？你有有措施吗吗，他说说有四个个措施，我说假假设这四四个措施施都不行行了，你你有没有有后备措措施？当当他有这这种后备备措施的的时候，我是不不是更能能够相信信他目标标的实现现？这就就是告诉

26、诉我们，你的员员工在执执行任何何事情的的时候，有没有有自上而而下的提提交措施施呢？目目标分解解、自下下而上，我认为为措施比比承诺更更重要。所以请请大家一一定要坚坚信，在在执行之之前，你你要做好好第一件件事情，把门开开对，在在执行之之前，你你要做好好的第二二件事情情是将责责任锁定定，在执执行之前前你要做做的第三三件事情情就是把把措施让让下属拟拟定出来来，制定定措施分分两个层层面：第第一个站站在个人人的层面面主动提提交措施施；第二二个站在在公司的的层面是是最好有有流程，你会看看见我的的旁边帮帮我倒茶茶水的人人吗？他他是第一一次做这这个工作作，为什什么她会会做得很很好？为为什么每每一次都都有一个个倒

27、茶水水的，为为什么他他们会工工作得很很好？因因为在他他们工作作之前，会有严严格的流流程，我我们告诉诉他第一一步怎么么做、第第二步怎怎么做、第三步步怎么做做，每一一次开会会的时候候都会演演绎这个个流程，把每一一个流程程做好了了之后，就会加加大对人人的要求求。一家家公司从从粗放式式管理到到精细化化管理最最本质的的区别就就是流程程管理，如果流流程做得得到位，人人都都可以成成为圣贤贤，如果果流程做做得不到到位，就就依赖能能人，在在制定措措施的时时候，不不要用能能人的标标准来制制定，要要用一般般人的标标准来制制定，这这就是低低标准，严要求求，如果果要求过过高，这这样的标标准一定定会流产产，所以以在市场场

28、上比较较流行的的是专业业的还是是傻瓜版版的？一一定是傻傻瓜版的的，因为为傻瓜版版的要求求不高，这就是是佳能公公司为什什么会战战胜施乐乐公司？施乐公公司很强强，但是是佳能公公司推出出很小巧巧的复印印机，战战胜了施施乐公司司。执行之前前有三定定：定结结果、定定工作、定措施施，同时时我们还还要做好好第四件件事情，这件事事情就是是要做好好过程检检查。人人们不会会做你希希望的，只会做做你检查查的，麦麦当劳的的洗手间间干净，就是因因为定期期、定时时有人检检查，所所以在你你的公司司里面，应当围围绕着组组织的战战略目标标，不断断的进行行检查，我认为为你公司司里面最最重要的的会议就就是你公公司的年年度和战战略的

29、会会议，第第二个重重要的会会议就是是你公司司的质询询会，很很多公司司的质询询会变成成了扯皮皮的会，很多公公司不开开会有问问题，开开了会解解决不了了问题，有很多多公司已已经成立立了十几几年，但但是开会会时效率率低下，因为大大家都站站在本位位主义来来解决问问题，我我认为应应该围绕绕着战略略目标不不断的进进行改动动、不断断的进行行行动、不断的的进行分分享。所所以质询询会围绕绕着公司司的战略略。刚才才我和大大家一直直强调，我们要要把员工工的行为为和公司司的目标标做成一一条直线线，一旦旦有人偏偏离了直直线，要要不要立立刻修偏偏，地理理和历史史这两门门重要？明天高高考如果果不考了了，会有有多少人人看？上上

30、学的时时候我们们哪门学学科学得得比较好好？上学学的时候候三天一一小考、五门一一大考的的学科我我们学得得很好，因为我我们经常常复习，尤其是是班主任任的课，因为经经常有人人考试，上学我我们哪门门学科学学得不太太好，平平常不怎怎么考试试，一考考试就开开卷的，是不是是基本上上就毁了了？请大大家注意意，用人人不疑，疑人不不用的理理念要在在现代企企业管理理当中颠颠覆，请请各位记记住，越越相信谁谁就应该该越检查查谁，信信任是合合作的机机制，而而不是管管理的起起点。有有信任才才有合作作，而管管理的前前提是不不相信，免检的的背后就就是一种种相信，而相信信最后受受到影响响的是企企业的本本身还是是我们的的客户？所以

31、请请大家记记住，信信任一定定来自于于不断的的检查，请你告告诉我，让国家家的资产产流失更更多的人人是国家家曾经新新信任的的人还是是不信任任的人？经常借借你钱不不还的人人是你曾曾经很信信任的人人还是不不信任的的人？所所以越相相信谁就就应该越越检查谁谁，检查查的背后后只要保保证这件件事情的的结果出出来了，而不是是对这个个人有评评价，有有信任就就有授权权，有授授权就有有检查。新加坡陈陈九林（谐音）以及英英国的尼尼尔森（谐音）都是优优秀的管管理者，这些人人被称之之为打工工皇帝和和明星交交易员，但是银银行的倒倒闭就是是因为对对这些人人的过分分相信导导致的，今天有有人可以以成就你你，明天天就有人人可以毁毁了

32、你，我非常常不主张张我们国国家的很很多体制制和做法法，一出出现问题题就把人人双规，我认为为出现小小问题的的时候，就把他他审查，而不是是出现大大问题的的时候进进行双规规。所以我们们希望我我们不要要做一些些只为了了处罚下下属就检检查，我我们是防防患于未未然，有有很多的的交警躲躲避在角角落里面面，看有有人压线线了就开开罚单，在事前前解决问问题也许许你的成成本是11块钱，在事中中解决是是10块块钱，在在事后解解决就要要付出110000倍甚至至100000倍倍的代价价。老板板和员工工的风险险是不对对等的，是不是是谁承担担更大的的风险，谁应该该学会控控制风险险？管理理者做的的最主要要的工作作就是要要做过程

33、程检查，你宁愿愿花300%的时时候，用用于对下下属的检检查，你你公司里里面质询询会就是是不断纠纠偏检查查的会议议，在篮篮球比赛赛当中，教练员员会在关关键时刻刻暂停，那个暂暂停很重重要，不不管事前前我们部部署得多多么好，但是一一上场别别乱了，不是很很重要，也不是是非常重重要，更更不是特特别重要要，那是是相当重重要的。所以你可可以看出出，那个个暂停之之前有没没有可能能会改变变一个球球队的结结局？各各位总裁裁们，你你要不要要懂得经经营暂停停？教练练在关键键时刻是是不是经经营暂停停？一旦旦你的团团队不对对，马上上叫经营营暂停，有些暂暂停是战战术型的的，有些些是战略略型的，看对方方的试图图比较猛猛，我要

34、要改变一一些节奏奏。你看看到篮球球比赛、排球比比赛都可可以悟出出对我们们管理有有价值的的东西。所以你你的公司司里面至至少要建建立起规规范的检检查平台台，为什什么当初初的新加加坡和香香港贪污污成风？新加坡坡和香港港成立了了反贪局局和廉政政公署，之后他他们这方方面做得得非常好好。和我我们合作作的企业业，我们们都要求求企业搭搭建第三三方，第第三方可可以更公公正、更更客观的的有效搭搭建企业业的体系系，第三三方才能能清洁你你公司内内部的环环境，第第三方才才能有效效的将公公司的战战略落地地，一旦旦没有落落地还可可以纠偏偏，毕竟竟检查的的目前是是将公司司和员工工变成直直线。有惩罚必必有奖惩惩和激励励，没有有

35、好人，只有好好的制度度，好的的制度下下，坏人人也可能能变好，这就叫叫好报才才有好人人。以前前我们认认为好人人有好报报，根据据给企业业员工设设定奖励励计划，一定要要记住好好报才有有好人，重视什什么就请请奖励什什么，奖奖励什么么你就会会得到什什么，你你奖励那那些为公公司贡献献的人，你就会会得到更更多的这这样的人人，如果果这些人人没有得得到肯定定，就不不会有更更多的人人为你的的公司作作出贡献献，所以以重视什什么就奖奖励什么么、奖励励什么就就得到什什么。在在企业里里面搭建建奖惩平平台的时时候，我我给大家家两个建建议：第第一个建建议公司司要有规规范的绩绩效考核核和绩效效评估的的系统；第二公公司里面面要搭

36、建建即时激激励系统统，大家家有没有有看过奥奥运会的的决赛，金牌是是什么时时候发？在哪里里发？如如果游泳泳拿冠军军在游泳泳馆、如如果是田田径就在在田径赛赛场上，这些体体育运动动都提倡倡激励的的即时性性，立刻刻、马上上去兑现现，所以以在你的的企业里里面有很很多时候候是绩效效考核做做不到的的，也一一定立刻刻、即时时的奖励励，有一一次我们们公司开开公开课课，有一一个老总总走的急急烟头掉掉到地上上，一个个员工把把烟头拣拣了起来来放在烟烟灰缸里里面，要要实行即即时激励励，当天天晚上对对他进行行了奖励励，他当当天晚上上得到了了奖励，你猜猜猜看他第第二天的的表现会会不会更更好？会会的，我我想问大大家，你你公司

37、里里面基层层员工和和基层组组织里面面每个月月有没有有优秀员员工？如如果董事事长亲自自开车接接他，把把各个部部门的人人接到当当地豪华华的酒店店，你准准备个小小礼物、准备个个鲜花，表示对对他上个个月的肯肯定，他他第二天天到公司司里面会会不会觉觉得爽？所以我我给在座座各位的的建议是是请你的的员工去去五星级级酒店吃吃顿饭吧吧！我告告诉你，我们公公司经常常用这样样的激励励，不相相信我拿拿几张图图片，这这样在我我们公司司太多了了，这是是我们公公司的一一个主管管，他第第一年节节省了770000多元，第二年年节省了了170000元元，当全全公司看看到了对对他的表表彰之后后，每个个人在邮邮件上对对他进行行祝贺，

38、一下子子让他变变得更加加的积极极和主动动，所以以你要的的是不是是这个感感觉？这是正月月初八，我们77点半就就到了公公司，我我准备了了红包，归每一一个人派派发，让让他们感感觉到开开工的第第一天公公司的管管理者和和大家在在一起，会不会会感到莫莫大的激激励？选选择就是是放弃，自由就就是枷锁锁，不入入流的习习惯不会会成为一一流的选选手，你你们认同同吗？所所以选择择就是放放弃，自自由就是是枷锁。这是我我们的篮篮球比赛赛、这是是我们的的集体宣宣誓，这这是苏州州分公司司的经理理带他们们去旅游游，当对对他们的的激励兑兑现的时时候，他他们对公公司的回回报是不不是很快快？你对对员工回回报，员员工也会会很快对对公司

39、回回报。这是杭州州分公司司总经理理对杭州州分公司司进行了了即时激激励，派派他们到到普陀山山。这是河南南公司经经理对员员工即时时激励，通过这这些激励励，他们们回到公公司之后后状态会会更好，传递的的信息会会更正面面。这是是不是就就是老总总所希望望获得的的。我们公司司以前所所有的老老总上课课都要到到深圳来来，由于于天气原原因、流流量原因因、航班班的问题题总是有有飞机晚晚点，但但是公司司规定，必须送送走最后后一个顾顾客。有有人问员员工，你你老板什什么时候候来？我我们的老老板还有有一个多多小时才才来呢，所以我我们就想想尽办法法，怎么么办呢？后来我我们公司司一个员员工提出出了一个个办法，要设一一个奖项项叫

40、最晚晚接到客客户奖。这是天津津论坛之之后，天天津公司司的总经经理对他他们的进进行即时时激励，这是和和我们合合作的客客户，有有很多的的员工，在这个个企业里里面工作作了十几几年，从从来没有有接到老老总给他他颁发鲜鲜花和证证书，当当颁发鲜鲜花和证证书的一一刹那，员工都都留下了了激动的的泪水，一句赞赞美和激激励，影影响力会会是一辈辈子，员员工非常常的在乎乎老板的的激励，如果你你是商人人的话，商人是是为了利利益而谦谦卑的活活着，关关键不是是对与错错，关键键是得与与失。这是重庆庆经理对对他的员员工进行行即时激激励，当当他们获获得肯定定的时候候，他们们的状态态会更加加的积极极、工作作更加的的努力。这是我们们

41、公司当当时最年年轻的讲讲师，是是19884年出出生，当当时谁得得第一名名就会得得到广州州本田，虽然他他当时还还不到222岁，但是我我亲自去去把这辆辆汽车送送去，因因为我们们要兑现现我们的的承诺，我们包包了一个个海景酒酒店，我我们要把把车开进进去，对对他是莫莫大的肯肯定，同同时对旁旁边人也也是莫大大的激励励，所有有人看着着都流口口水，我我要的就就是这种种感觉。把这个个车开到到会场里里面，把把家里人人都请来来，然后后在大梅梅沙海景景酒店用用最好的的餐，让让他们感感受到最最大的荣荣誉，把把课程VVCD发发给每一一个员工工，如果果你要取取得这样样的成绩绩，也可可以得到到这样的的回报，这就是是好报才才有

42、好人人，他现现在成为为事业部部的总经经理，他他不断的的为公司司付出，所以我我们希望望在这个个层面上上，不单单单激励励着他，还有更更多的人人，激励励他一辆辆车才224万，为我们们创造了了多少的的回报？这是066年电话话行销的的第一名名是侯景景林，后后来是我我们事业业部的总总经理，奖给他他一辆凯凯美瑞，这是007年最最有价值值员工这这世忠，他受到到了公司司全体人人员的认认可。我我们的原原则奖就就要奖得得你心花花怒放。我可以以负责任任的告诉诉大家，中国有有这么多多培训公公司，我我们公司司对员工工奖励是是最舍得得的，没没有任何何一家公公司，舍舍得这样样对员工工激励，因为我我和我们们公司所所有员工工说，

43、我我把公司司变成大大家实现现愿望的的舞台，实现人人生价值值的平台台，因为为一个企企业家要要为客户户创造价价值，为为员工搭搭建平台台、为股股东提供供回报、为社会会提供责责任，这这就是企企业家。去年王王世忠没没有带领领全体员员工达成成目标，他说我我就剃光光头，围围着会场场爬200圈，他他作出了了公众承承诺，但但是他没没有实现现，如果果公司所所有的管管理者都都能够用用这样的的行为兑兑现呈现现，这是是他的一一个下属属，也没没有达成成目标，是爬115圈，并且从从福田保保税区跑跑到南头头关，回回来的时时候脚扭扭到了，但是仍仍然要坚坚持到底底，5点点半回到到我们公公司。我经常和和我们公公司的员员工说，已经在

44、在路上，就不要要忘记出出发时所所讲的话话，你们们同意吗吗？所以以我们奖奖就要奖奖的心花花怒放，罚就要要罚的胆胆战心惊惊，绝不不手软，不但是是谁，要要告诉所所有的员员工知道道，一个个公司的的总裁和和一个清清洁工在在公司的的价值观观面前应应该表现现出同样样的谦卑卑。一个个公司的的总裁和和一个普普通的员员工在公公司的制制度和价价值观面面前，应应该表现现出同样样的敬畏畏，这才才是真正正优秀的的公司，但凡伟伟大的公公司必定定是单一一的文化化，但凡凡是平庸庸的公司司，都是是各自有有各自部部门的上上司文化化、各自自有各自自部门的的文化，所以我我们希望望大家懂懂得在公公司的价价值观面面前，所所有人都都要表现现得同样样的谦卑卑，我们们公司所所有的股股东、所所有的副副总、所所有的创创始人都都一样，没有泪泪水的团团队是不不会凝聚聚的，没没有泪水水和痛苦苦的团队队是没有有生命力力的。你们再看看，这是是我们在在公司里里面