会议论文修改稿

1、Onliine Stiickiinesss BBehaavioor RReseearcch SStattus: a Liteeratturee ReviiewQun Wanng1 Xiaaohuua OOu2Junn Xuue3Colllegee off Ecconoomy & MManaagemmentt,XianUUnivverssityy off Poost andd Teeleccommmuniicattionns, Xian,71000611,ChhinaaAbsttracct: Thrrouggh ccolllecttingg abboutt onnlinne ssticckinn

2、esss beehavviorr off reelatted litteraaturres, thhis papper maiinlyy sttudiied fouur aaspeectss i.e.ddefiinittionn, mmeassuree, iinflluenncinng ffacttorss annd eempiiriccal anaalyssis theeoryy ,tto ssummmariize thee cuurreent ressearrch onllinee sttickkineess behhaviior.Thee cooncllusiion is abrroad

3、d onnlinne ssticckinnesss beehavviorral ressearrch advvancce, thee doomessticc reeseaarchh raarelly, andd moost of theem iinvoolvees aa feew sspeccifiic aareaas.Keywwordds: Onllinee sttickkineess, cuustoomerr looyall, TTAM 1INTTRODDUCTTIONNWithh thhe ppeneetraatioon oof IInteerneet ttechhnollogiies,

4、 Innterrnett haas bbeenn a parrt oof mmanyy inndivviduualss ssociial livves.Acccorddingg too 277thsttatiistiicall reeporrts of CNNNIC，By Deccembber of 20110 , thhe nnumbber of Chiinas nnetiizennstoo haas aarriivedd 4.57 billlioon, inccreaasinng 773300 miilliion by thee ennd oof 220099, IInteerneet p

5、peneetraatioon rratee cllimbbed to 34.3%, reelattiveely 20009 iimprrovee 5.4%, Annd IInteerneet cconssumpptioon bbehaavioor iis iincrreassinggly beccomiing thee accadeemicc reeseaarchh hootsppot.Onllinee sttickkineess behhaviior hass diirecct iimpaact on nettworrk cconssumpptioon ppattternns aand in

6、tternnet devveloopmeent pattterrn, So thiis ppapeer mmainnly colllecctedd abboutt onnlinne ssticckinnesss beehavviorr off reelatted litteraaturres, thhus summmarrizees tthe currrennt rreseearcch OOnliine stiickiinesss bbehaavioor.2 DEEFINNITIIONOOF TTHE ONLLINEE STTICKKINEESSIn eeconnomiics, thhe ss

7、ticckinesss iinclludiing priice stiickiinesss, wagges stiickiinesss eetc., uusuaallyy reeferrs tto ccommmodiity priicess thhat thee diiffiicullty of chaangees. In thee neetwoork ecoonommicss, tthe nettworrk ssticckinnesss iss a neww teerm, whhichh coombiiness thhe nnetwworkk chharaacteerissticcs wwi

8、thh viisittorss beehavviorr.Accoordiing to diffferrentt emmphaasiss frrom webb wiith vissitoors，theere aree twwo ttwo anggless too unnderrstaand stiicknnesss meeaniing in thee exxisttingg reeseaarchh.2.1 Stiickiinesss iis aabillityy off weebsiiteSuchh ass BooddooeSStepphenns YYahooo(119999)、DDaveenp

9、oort，TT(220000)、BBushh，E(19999)、Shherii Roosenn(20001)andd Juudy ChuuanChuuan Linn(20007) ecct,ffromm thhe ppersspecctivve oof ssticcky webbsitte oor ccomppanyy , theey ppoinnt oout thaat ssticckinnesss iss thhe aabillityy off weebsiitess too drraw andd reetaiin ccusttomeers. Haaipiing Wanng(220099)

10、 aalsoo aggreee itt iss baasedd onn thhe vvisiitorrs tto ssitee coogniitioon aand emootioon, in thee faace of connverrsioon ppresssurre oor ootheer ffacttorss afffecctinng wwithhoutt chhanggingg thhe hhabiits, coontiinuoous vissit andd usse iits preeferrencce ssitee off atttriibutte. acccorddingg to

11、o cuustoomerr obbtaiininng aand rettainn thhe bbehaavioor ccharractteriistiics andd coontiinuoous timme llenggth，sshe divvideed tthe nettworrk ssticckinnesss innto shoort-terrm ssticcky andd loong-terrm ssticckinnesss.2.2 Stiickiinesss iis uusuaallyy deescrribeed aas tthe useerss deepenndennce or lo

12、yyaltty oon tthe webbsitteDahuui LLi(220066) ddefiinedd sttickkineess froom uuserrs vieew, connsiddereed ssticckinnesss iss reepettitiive vissitss annd uuse of a pprefferrred webbsitte bbecaausee off a deeeplyy heeld commmittmennt tto rreusse tthe webbsitte cconssisttenttly in thee fuuturre, desspit

13、te ssituuatiionaal iinflluenncess annd mmarkketiing efffortts tthatt haave thee pootenntiaal tto ccausse sswittchiing behhaviior.Accoordiing to thee deefinnitiionss meentiioneed aabovve, twoo asspeccts apppearr too bee thhe mmostt immporrtannt: thee duurattionn annd ffreqquenncy of a uuserrs vissit.

14、2.3TThe behhaviior of intternnet stiickiinesssLin deffineed ssticckinnesss ass ussers wwilllinggnesss tto rretuurn to andd prroloong hiss/heer dduraatioon oof sstayy onn thhe wwebssitee. BBaseed oon rreleevannt lliteeratturee , thrrouggh sscieentiificc sttatiistiics of cusstommer loyyaltty iin ddiff

15、fereent deffiniitioons of conntennt aand freequeencyy ,NNiweei LLi (20006) fouund thaat reppeatt puurchhasee, frrom othherss, reccommmendded trrustt reelattionnshiip andd eemottionnal preeferrencce apppearr frrequuenccy iis tthe higghesst . Frrom unddersstanndinng tto aanglle oof vvisiitorrs, Thee m

16、eeaniing of stiickiinesss ssmilliarr too cuustoomerr looyallty. Annd iin aa loong timme, cusstommer loyyaltty rrefeer tto hhe/sshe to tarrgett obbjeccts rettainn soome deggreee off suuppoort andd prrefeerenncess, rrepeeat purrchaase behhaviior,so twoo coonceeptss coonsiist in behhaviior.3 THHE MMEAS

17、SUREEMENNTOFFONLLINEE STTICKKINEESS BEHHAVIIORIn ccurrrentt thheree iss noo unnifiied scaale of meaasurrmennt oof vvisiitorr sttickkineess behhaviior .Kiim GGuenntheer (20004) poiinteed oout thaat stiickiinessse iss a useer fflowwerss onn thhe wweb sitte oof tthe aveeragge ttimee annd vvisiit tthe w

18、ebbsitte ffreqquenncy. Thhis is a mmostt ussuall meeasuure scaale ofiinteerneet ssticckinnesss beehavviorr. AAt tthe samme ttimee,hee nootedd thhat stiickiinesss rrefeers to thee viisittor expperiiencce aabouut eeverrythhingg inn innterrnett, sso ccan usee thheirr cllickk sttreaam ddataa too meeasuu

19、re stiickiinesss.Nemzzow (19999) poointted outt reepeaat ppurcchasse ccan desscriibe loyyal cusstommerss inn thhe bbusiinesss .Mohhameed KKhallifaa ettc (20002) usee reepeaat ppurcchasse qquanntitty mmeassureemennt oonliine connsummer stiickiinesss ssubsstittutee duurattionn annd ffreqquenncy.4.INNF

20、LUUENCCINGGFACCTORRSOFF THHEONNLINNE SSTICCKINNESSS BEEHAVVIORRFor deffiniitioon oof tthe nettworrk ssticckinnesss iss giivenn frrom twoo annglees-thee weeb ssitee annd uuserrs, stuudy thee faactoor oof tthe intternnet stiickiinesss bbehaavioor iis aalsoo frrom theese twoo asspeccts:4.1 Vieew ffromm

21、 thhe wweb sitteValcczucch eetc (20001) suummeed uup tthe driiverrs oof stiickiinesss, divvideed tthemm innto sixx tyypess, ttypee off coonteent, diimennsioon oof cconttentt, ssourrcess off innforrmattionn, aauxiiliaary driivess annd ssticcky neeeds. Thhe stiickiinesss hheree iss sttresssedd thhe ee

22、xteensiion of staay.4.1.1 TTypee off weebsiite conntenntThe conntennt ccan inccreaase thee sttickkineess of thee weebsiite inccluddingg thhe ffourr tyypess: ee-maail, peersoonall innforrmattionn sttoraage, ennterrtaiinmeent & ccommmuniity andd buusinnesss seerviicess. IIn wwhicch tthe e-mmaill caall

23、ss hiigh swiitchhingg coostss, sso ooncee peeoplle cchooose a mmaill acccouunt on a ssitee, ttheyy wiill nott bee eaasilly cconvvertted in praactiice. Peersoonall innforrmattionn sttoraage-SStorragee sppacee foor tthinngs succh aas sscheedullingg, aaddrresss ettc aalsoo haave imppactts oon tthe stti

24、ckkineess. Innforrmattionn iss thhe mmostt immporrtannt ffacttor of whyy peeoplle oofteen rretuurn or cliing to lonngerr onn a webb siite. Ennterrtaiinmeent succh aas ggamees oon tthe sitte wwilll Exxtenndedd viisitter linngerr tiime. Viirtuual commmunnityy suuch as Billlbooardd, tthe gueest lisst,

25、chaat rroomms aand othher sittes willl aalsoo inncreeasee thhe ssticckinnesss. CCommmercciall seerviicess, ssuchh ass suupplly tthe bussineess virrtuaal ccommmuniity memmberrs wwithh thhe oonliine shooppiing, ettc. 4.1.2 DDimeensiion of webbsitte cconttenttDimeensiion of conntennt iis tthe deppth, b

26、rreaddth andd frrequuenccy oof uupdaatess off thhe cconttentt.The deppth of thee coonteent is rellateed tto tthe stiickiinesss oof tthe sitte. Greeateer tthe inttenssityy off thhe ffeatturee coonteents vvertticaal iinteegraatioon, morre ssticcky thee weebsiite forr usserss(Haagellet a1，19997). OOne

27、wayy too crreatte ssticckinnesss iss too prroviide dettailled infformmatiion, thhe sscoppe oof aavaiilabble ressourrcess moore widdelyy, cconttentt moore dettailled, moore infformmed thee usserss too thhe iinfoormaatioon, thee siite willl bbecoome morre ssticcky. Thhe wwidtth oof tthe conntennt hhas

28、 possitiive efffectts oon tthe stiickiinesss(DDaveenpoort，220000). Greeateer rrangge oof sservvicees aavaiilabble onllinee, llongger thee usserss cllingg too thhe ssitee. FFor theey hhavee moore chooicees tto sstayy loongeer; thee frrequuenccy oof uupdaate enhhancces useers frrequuenccy aand durrati

29、ion. Iff uppdatte bbecoomess frrequuenccy, thee usser musst vvisiit mmoree offtenn too keeep infformmed.4.1.3 SSticckinnesss soourcces of infformmatiion Stiickiinesss ssourrcess off innforrmattionn inncluude thee crreattivee coonteent froom mmembberss, cceleebriitiees aand exppertts. HaggelArmmatrro

30、ngg(19997)poiinteed tthatt thhe mmembber- orrigiinall coonteent is thee moost stiick. Itt iss thhe iinfoormaatioon cconssumeers pubblisshedd inn thhe bbullletiin bboarrd, gueest reggistter or chaat rroomm. TThe conntennt iis mmostt sttickky bbecaausee thhe ccommmuniity memmberrs cconssideer tthesse

31、iinfoormaatioon aare verry rreliiablle.4.1.4 SSticcky auxxiliiaryy drriviing facctorrsThe auxxiliiaryy drriviing facctorrs aare thee drriveers hellp tto iincrreasse tthe stiickiinesss oof tthe sitte bbut inddireectlly llinkk wiith thee coonteent itsselff. SSuchh ass prrivaacy, inncenntivve pplanns,

32、onllinee sppeciial eveentss, bbrannd lloyaaltyy, pperssonaalizzatiion, reeminnderr annd nnaviigattionn, eetc. Whhichh Brrennner (19998) veeriffiedd thhat resspecct tthe priivaccy oof tthe useers hass a possitiive efffectt onn thhe ssticckinnesss. HHageel & Arrmsttronng (19997) tesstedd thhat thee si

33、ite shoouldd orrgannizee sppeciial onllinee evventts, thee puurpoose of orgganiizattionn evventts iis tto mmakee peeoplle ccuriiouss, sso tthatt thhey willl cconsstanntlyy reeturrn tto ssee if theere aree neew eevennt oon tthe staagedd. LLueddia (19998)agrreedd thhat thee Peersoonallityy weebsiite w

34、illl aattrractt moore peooplee too cllingg too siite lonngerr, sso tthe webbsitte sshouuld adjjustt thhe cconttentt too fiit tthe neeeds of inddiviiduaal uuserrs. In commputter-meddiatted envviroonmeent, peeoplle ccan achhievve aa sttatee off miind, inn thhis psyychoologgicaal sstatte, theey eexpeer

35、ieencee thhe cconttroll off thheirr acctivvitiies, fuullyy awwaree off thhesee innterracttionns, as thee ennterrtaiinmeent expperiiencce, Hofffmaan & Noovakk naamedd thhis psyychoologgicaal sstatte floow(fiilleed), whhen peooplee exxperriennce fillledd, tthe inddepeendeent thiinkiing is fillterred,

36、thhey willl ddediicatted to thee innterracttionn wiith thee syysteem, ressulttingg inn loost thee seensee off thhe ppasssagee off tiime, thhen thee acccesss ttimee iss exxtenndedd.4.1.5Coommoon ddrivvingg faactoors Commmon driiverrs IInclludee thhe vvirttuall iddenttityy, ssociial conntrool, offflin

37、ne eevennts, mootivvatiion, frrienndlyy atttittudee off thhe vvisiitorr, eetc.4.1.6 TThe demmandd off sttickkineessBaseed oon tthe meddia sysstemm deepenndenncy theeoryy, tthe theeoryy thhinkks tthatt thheree iss innterrdeppenddencce bbetwweenn thhe iindiividduall annd tthe meddia chaanneels. Peeopl

38、le rrelyy onn meediaa chhannnelss too meeet cerrtaiin bbasiic nneedds. Forr thhis intterddepeendeencee exxistts iis tthatt thhe mmediia cconttroll moost of thee innforrmattionn soourcces (DeeFleeur andd Baall-Rokkeacch，19889). Iff a sitte ccan meeet tthe bassic neeeds of thee inndivviduual, thhen fo

39、rr hiim tthe webb siite beccomee sttickkierr.4.2 Vieew ffromm thhe ccusttomeerFor thee arrticcle stuudieed tthe visscouus ffromm thhe ppersspecctivve iif cconssumeers or useers aree soo liittlle, so thee diiscuussiion of thee faactoors infflueent thee ssticckinnesss iss liimitted, maainlly iin tthe

40、folllowwingg faactoors:4.2.1Siite feaaturresJudyy Chhuann-chhuann Liin (20007) Sellectt whhichh thhe RRaypportt & Sviioklla (19994) proopossed, thhe ssitee coonteent, coonteext andd innfraastrructturee, tthesse tthreee vvariiablles thaat rrefllectt thhe vvaluue oof ssitee too sttudyy thhe rrolee off

41、 addherrencce iinteentiionss. IIn tthe stuudy of Bannsall ettc (20004), coompaaredd too innterrpreet tthe onllinee swwitcchinng bbehaavioor, thee viiscoous behhaviior is seeemedd ass thhe aactuual rettenttionn. WWeb sitte ffeatturees nnot onlly ddireectlly aaffeect thee ssticckinnesss, bbut alsso ii

42、ndiirecctlyy afffecct tthe stiickiinesss tthrooughh thhe ooverralll siite sattisffacttionn. IIn aaddiitioon tto ssitee feeatuuress, ssuchh ass coompaany sizze, repputaatioon oof yyourr siite aree allso impporttantt atttriibutte ffacttorss, nnot yett diiscuusseed iin tthe stuudy of visscouus.4.2.2Pos

43、iitivve aattiitudde ttowaard thee siiteIn aaddiitioon tto ppercceivve oof tthe quaalitty oof wweb conntennt, Juddy CChuaan-cchuaan LLin (20007) allso shoowedd thhat thee atttittudee off coonsuumerrs tto tthe sitte aand thee trrustt too thhe ssitee arre tthe preereqquissitee foor aadheesioon ssitees.

44、 In theese thrree facctorrs, thee poosittivee atttittudee toowarrd tthe sitte iis tthe mosst iimpoortaant facctorr thhat afffectt thhe vvisccouss, aand thee atttittudee arre aalsoo diirecctlyy afffecct tthe truust to thee siite.4.2.3Ovveraall sattisffacttionnIn tthe ressearrch of Mohhameed KKhallifa

45、a(20002) ettc, thaat aattrribuutedd thhe ffacttorss afffecct tthe connsummer stiickiinesss (to meaasurre rre-ppurcchasse) to a vvariiablle thhe ooverralll saatissfacctioon. Andd onnlinne sshopppinng hhabiits aree ass thhe ffacttor bettweeen ssatiisfaactiion andd ssticckinnesss too teest. Ovveraall s

46、attisffacttionn iss thhe ffuncctioon oof pprodductt saatissfacctioon, salles proocesss ssatiisfaactiion andd affterr saaless saatissfacctioon. In Harrviee S. Baansaal (20004) stuudyaalsoo poointted thaat tthe sattisffacttionn wiith thee ovveraall sitte aas aa maarkeetinng rresuultss - andd thhe ffac

47、ttor of re-purrchaase.4.2.4 CCommmitmmentt annd ttrusstCommmitmmentt annd ttrusst aare thee coore eleemennts of rellatiionsshipp maarkeetinng, is thee inndiccatoor tto sstuddy ffromm thhe ppoinnt oof vvieww off thhe rrelaatioonshhip thee quualiity of rellatiionsshipp beetweeen thee siite andd itts u

48、userrs. Juddy CChuaan-cchuaan LLin (20007) prroveed tthatt coonsuumerrs ttrusst tthe sitte iis aa prrereequiisitte ffor sitte aadheesioon. Butt Daahuii Lii ettc (20006) adoopteed tthe poiint of rellatiionsshipp too prrovee thhe rrolee beetweeen commmittmennt aand truust, maake thaat tthe useer aadhe

49、ere to a WWeb sitte tthrooughh thhe pproccesss off esstabblisshmeent, thhe aadheesioon ssitees rrefllectts tthe rellatiionsshipp beetweeen thee suustaaineed ssitees aand thee usserss.4.2.5Chharaacteerissticcs oof ddemoograaphiicIn DDahuui LLi eetc (20006) ssticckinnesss sttudyy reeveaals thee coompl

50、lexiity of demmogrraphhic chaaraccterristticss onn thhe vvisccouss Inntenntioons. Fiirstt, wwomeen aare morre llikeely to exppresss iinteentiionss ssticckinnesss, tthiss arre cconssisttentt wiith thee hyypotthessis of wommen aree moore to shoow rrelaatioonshhip (Crrosss, SS.E. & Maddsonn, LL., 19997

51、). Seeconnd, thee moore thee agge aand yeaars of expperiiencce wwithh thhe ccompputeer, thee moore likkelyy thhe uuserr dooes nott coontiinuee too usse tthe currrennt ssitee. FFinaallyy, ttherre aare possitiive rellatiion bettweeen mmoree exxperriennce useers andd thhe eexpeerieencee annd stiickiine

52、sss oof tthe sitte bbeinng eevalluatted. Onnly wheen MMohaamedd Khhaliifa etcc (220022) ppoinnt tthe futturee diirecctioon oof tthe ressearrch callls forr ann innvesstiggatiion of othher typpes of prooduccts or inddusttriees, thee meergeer oof iindiividduall chharaacteerissticcs tto eexpllainn thhe

53、pposssibiilitty oof ccusttomeer stiickiinesss.5.THHETHHEORRETIICALLMODDEL OFOONLIINE STIICKIINESSS OOF EEMPIIRICCALAANALLYSIISNow intternnet stiickiinesss eempiiriccal ressearrch hass noot bbeenn foormeed uuniffiedd thheorry mmodeel.MMostt reeseaarchherss immproovedd moodell acccorrdinng tto ttheiir

54、 rreseearcch ddireectiion or theeir fieeld ,annd tthenn seelecct aa sppeciificc siite typpe ffor emppiriicall reeseaarchh. BBaseed oon ccolllecttionn inn cuurreent rellateed ddocuumennts,we ffounnd tthatt Thhis ressearrch in thee fiieldd off rooughhly bassed on thee foolloowinng ffourr thheorretiica

55、ll moodell.Thhey aree Olliveer (19880) proopossed exppecttatiionss coonfiirm theeoryy (EECT); DDaviis (19889) proopossed tecchnoologgy aacceeptaancee moodell (TTAM); RRogeers (19995) prropoosedd innnovvatiion difffussionn thheorry (DOII) aand Morrgann&Huunt (19994) prropoosedd coommiitmeent - ttruss

56、t ttheoory. Reecennt rreseearccherr byy emmpirricaal sstuddy iis bbaseed tthesse ttheooriees ssyntthetticaallyy moodellingg.5.1 Ressearrch bassed on ECTT thheorryBhatttaccherrjeee (220011)waas tthe firrst whoo usse tthe ECTT thheorry iintoo innterrnett sttickkineess emppiriicall annalyysiss. IIn oor

57、deer tto mmakee ECCT ttheoory morre ssuittablle ffor nettworrk eenviironnmennt, Aftter moddifiicattionn off ECCT mmodeels , BBhatttaccherrjeee obbtaiinedd thhe EExpeectaatioons Connfirrmattionn Moodell(Ass shhownn inn fiigurre 11).TThrooughh too raandoomlyy seelecctedd ciitibbankk onnlinne uuserr ca

58、arriied on thee quuesttionnnaiire surrveyy too coolleect datta, Bhaattaacheerjeee tthenn ussed strructturee eqquattionn moodell too veeriffy tthe ressearrch hyppothhesees, thee cooncllusiion of thee suuppoort of alll thhe hhypootheesiss. BBhatttaccherrjeees ressearrch afffirmmed of efffecttiveenesss

59、 aand apppliccabiilitty oof EECM moddel, annd ssubssequuentt maany stuudiees bbaseed oon tthe bassis of thee moodell.SatisfactionConfirmationPerceived UsefulnessContinuance IntentionPerceivedPlayfulnessfiguure 1: ECMM moodell5.2 Ressearrch bassed on TAMM thheorryTAM, teechnnoloogy acccepttancce mmod

60、eel, is putt foorwaard by Davvis in 19889. Thee sttruccturre oof TTAM moddel is simmplee, aas sshowwn bbeloow, andd a larrge nummberr off emmpirricaal sstuddiess haave connfirrmedd itts vvaluue. Beccausse tthatt thhe TTAM moddel desscriibess thhe iinittiall addopttionn off innforrmattionn syysteem b