电子商务物流管理课件

1、第六章 物流管理 一个完整的电子商务交易过程一般都包含信息流、资金流和物流。物流是信息流和资金流最终实现的根本保证。物流在电子商务过程中起着举足轻重的作用。电子技术的应用促进了物流的发展，不发达的物流又往往成为电子商务的“瓶颈”。 物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的主要标志之一。 第六章 物流管理6.1 物流概述联邦快递公司，简称为FedEx，全球快运业巨头。Federation express/wiki/United_Parcel_Service 联合邮递公司（United Parcel Service），简称UPS，世界上最大的航空和

2、陆地邮件运输公司。物流中国网/software/biaozhun.jsp络捷斯特科技发展有限公司第六章 物流管理6.1 物流概述6.1.1 物流的概念1、物流渊源物流（Physical Distribution）一词1921 年出现在美国。1963年被引入日本。 1979年由日本传入我国。1988年传入台湾。1986年，美国物流管理协会（NCPDM；National Council of Physical Distribution Management）改名为CLM即The Council of Logistics Management。Logistics与Physical Distribut

3、ion的差别：Logistics突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域。物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直到废旧物品回收等整个物理性的流通过程。 第六章 物流管理6.1 物流概述6.1.1 物流的概念2、物流的概念管理派：美国物流管理协会，物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。企业派：物流是与计划和执行供应链中商品及物料的搬运、储存及运输有关的所有活动，包括废弃物品及旧品的回收复用。日本：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间价值、场所价值的经济

4、活动。包括：包装、装卸、保管、库存管理、运输、配送等诸活动。中国物流术语国家标准中对物流的定义是：物流是物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。第六章 物流管理6.1 物流概述6.1.1 物流的概念4、物流的价值体现 物流本身不创造物品的使用价值，但创造价值。物流活动最直接的价值体现是将生产制造产品和创造价值的生产活动同使用产品的消费活动有机地连接起来，通过物品的有效流动，实现劳动产品由生产地向消费地的转移，从而创造了场所价值、时间价值和形质价值。场所价值：通过空间位置的转移创造价值。长途贩运。

5、时间价值：缩短时间差；延长或制造时间差。（189只金猪）形质价值：主要通过流通加工改变物品的形状和性质、形成一定产品价值的活动。如玻璃裁剪、钢材切割等。第六章 物流管理6.1 物流概述6.1.1 物流的概念5、物流与储运物流包含储运，但不仅指储运；物流的理念与储运不同，物流强调系统化协调各要素目标；物流是现代概念，储运是很传统的。6、物流的要素流体：物质实体。载体：包括基础设施和运输设备。流向：从起点到终点的流动方向。流量：通过载体的流体在一定流向上的数量表现。流程：通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现。流速：通过载体的流体在一定流程上的速度表现。第六章 物流管理6.1 物流概述6.1

6、.3 物流的基本职能 1、包装包装的作用是保护物品，使物品的形状、性能、品质在物流过程中不受损坏。运输包装：使物品形成一定的单位，作业时便于处置。销售包装：使物品醒目、美观，促进销售。包装被称为生产的终点，同时也是社会物流的起点。2、装卸/搬运装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。装卸是对物品进行垂直方向移动，搬运则是对物品进行水平方向移动。包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等。配合运输、保管和包装活动。第六章 物流管理6.1 物流概述6.1.3 物流的基本职能 3、运输运输的任务是对物资进行较长距离的空间移动。物流部门通过运

7、输解决物资在生产地点和需要地点之间的空间距离问题，从而创造商品的空间效益和时间效益，实现其使用价值，以满足社会需要。运输扩大了经济作用范围和在一定的经济范围内促进物价的平均化。运输手段的发达也是产业发展的重要支柱。主要运输方式：铁道运输：陆地长距离汽车运输：空间和时间上的自由度高，集散货物船舶运输：大批量、长距离、廉价航空运输：速度快，费用高管道运输：流体运输，大量，廉价4、储存(保管)储存(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用。保管的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效益。包括储存、管理、保养、维护等活动。储存的主要设施是仓库。第六章 物流管理6.1 物流概述

8、6.1.3 物流的基本职能 5、流通加工流通加工：流通过程中的辅助性加工活动。流通与加工的概念本属于不同范畴。加工是改变物质的形状和性质、形成一定产品的活动；而流通则是改变物质的空间状态与时间状态。流通加工则是为了弥补生产过程加工不足，更有效地满足用户或本企业的需要，使产需双方更好的衔接，将这些加工活动放在物流过程中完成，而成为物流的一个组成部分。流通加工是生产加工在流通领域中的延伸，也可以看成流通领域为了更好地服务，在职能方面的扩大。流通加工可提高商品附加值、促进商品差别化。流通加工的形式：方便运输的需要：如自行车满足用户多样化需求的需要：如玻璃板材综合利用的需要：如猪肉分割内容：袋装、定量

9、小包装、挂牌子、贴标签、配货、拣选、分类、混装、刷标记等生产的外延流通加工：剪断、打孔、折弯、拉拔、挑扣、组装、改装、配套以及混凝土搅拌、空调的安装等。第六章 物流管理6.1 物流概述6.1.3 物流的基本职能 6、配送配送：在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 配送是物流的缩影，配送包含在物流中辐射范围不同；作业在供应链上的位置不同；具体作业范围有差异；处理的商品的品种数、批量和批次不同。7、物流信息处理物流信息和运输、仓储等各环节都关系密切，在物流活动中起着神经系统的作用。物流信息处理是指对商品数量、质量、作业管理等相

10、关的物流信息以及与订、发货和货款支付相关的商流、资金流信息的收集、整理和传递等，以保证物流活动能有效地进行。物流的经营还需要及时提供物流费用、生产情况、市场动态等相关信息。只有及时收集和传输有关信息，才能使物流通畅化、定量化。第六章 物流管理6.2 电子商务与物流6.2.1 物流是电子商务的重要组成部分同传统的商务活动一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。在电子商务条件下，信息流、商流和资金流处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，大多数实体商品和服务，其配送仍要经过物理方式传输。电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资

11、或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。物流电子化是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程也就不完整了。第六章 物流管理6.2 电子商务与物流6.2.2 物流是实现电子商务的保证1、物流保障生产。采购物流 生产物流 回收物流 废弃物物流。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占用、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。 2、物流服务于商流。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是商流的后续者和服务者。没有现代化的物流，在网络经济的社会中商流活动都将变成无意

12、义的一纸空文。3、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零。 物流已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。第六章 物流管理6.3 电子商务下物流的特点 1、信息化。 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等

13、。因此，条码技术（Bar Code）、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS：Electronic Ordering System)、电子数据互换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应(Quick Response，QR)及有效的客户反应(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等技术得到普遍的应用。 2、自动化。 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。 物流自动化的设施：条码/语

14、音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。第六章 物流管理6.3 电子商务下物流的特点 3、网络化。外部网络化。物流配送系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络。内部网络化，即建立物流组织的内部网（Intranet）。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。4、智能化。 物流自动化、信息化的高层次应用表现为智能化。库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨

15、迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题。 专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。第六章 物流管理6.4 电子商务物流的基本技术 物流技术是指与物流要素活动相关的所采用的各种技术的一种总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。 1、条码技术 条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。 条码技术为我们提供了一种对

16、物流中的物品进行标识和描述的方法，借助自动识别技术、POS系统、EDI等现代技术手段，企业可以随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反应。当今在欧美等发达国家兴起的ECR、QR、自动连续补货（ACEP）等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。第六章 物流管理6.4 电子商务物流的基本技术2、射频技术 射频技术RF（Radio Frequency）的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据，难以伪

17、造，且有智能。 RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 便携式数据终端(PDT)的应用。第六章 物流管理6.4 电子商务物流的基本技术3、GIS技术 GIS（Geographical Information System，地理信息系统）是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后进行立体浏览、操作和分析。显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。/show.aspx?id=1895&cid=

18、5 第六章 物流管理6.4 电子商务物流的基本技术3、GIS技术 第六章 物流管理6.4 电子商务物流的基本技术3、GIS技术 第六章 物流管理6.4 电子商务物流的基本技术4、GPS技术 全球定位系统GPS（Global Positioning System）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。近10年来，我国测绘等部门使用GPS的经验表明，GPS以全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点，赢得广大测绘工作者的信赖，并成功地应用于大地测量、工程测量、航空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程变形监测、资源勘察、地球动力学等多种学科，从而给测绘领域带来一场深刻的技术革命

19、。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，可用于交通运输、军事等多领域的物流管理。第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.2 第三方物流1、第三方物流第三方物流（TPL，Third Party Logistics），是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方物流的发展程度已成为一个国家物流业发展水平的标志。占50%将形成产业。/customer/index.htm 第三方物流是物流专业化的重要形式，专业化、社会化的第三方物流的承担者是物流公司。第三方物流公司的经营方式通常是与客户签订较长时间的物流服务合同，因而也称“合同物流”。 第三方物流的特征整合一个

20、以上的物流功能；本身不拥有货物；运输设备、仓库等由第三方物流公司控制，但却不一定由第三方物流公司所拥有；按需提供全部的劳动力与管理服务；根据客户要求提供特殊服务，如存货、生产准备、组装/集运等第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.2 第三方物流第三方物流的成因分析企业为了保持竞争优势的需要。降低成本，减轻物流负担的需要。有利于缩短资金周转期，发挥物流的规模效益。促使企业拓展国际业务。顺应了供应链横向管理的思想，使第三方物流企业与供需双方形成一种战略联盟关系，在共赢的基础上，保证企业和供应链对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态。第三方物流的分类按照物流企业完成的物流业务范围大小和所承担的物流功能

21、分为：综合性物流企业、功能性物流企业。按照物流企业是自行完成和承担物流业务还是委托他人进行操作分为：物流自理企业、物流代理企业、综合性物流代理企业、功能性物流代理企业第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.3 国际物流1概念 国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。2国际物流的总目标 为国际贸易和跨国经营服务，即选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，保质、保量、适时地将货物从某国的供方运到另一国的需方。3国际物流的特点 国际性、复杂性和风险性第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.4 物流配送1电子商务下的物流配送 它是指物流企业采用网络化的计算机技

22、术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。电子商务下的物流配送，是一种信息化、现代化、社会化的物流配送。这种基于强大的物流管理信息系统之上，代表了现代物流发展的主方向。第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.4 物流配送第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.4 物流配送2新型物流配送的意义 新型物流配送能使商品流通较传统的物流方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用。既能减少

23、生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.4 物流配送3新型物流配送中心特征反应速度快功能集成化服务系列化作业规范化目标系统化手段现代化组织网络化经营市场化流程自动化管理法制化第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.4 物流配送4物流配送中心运作类型按运营主体分为：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心、以仓储运输业为主体的配送中心按物流的配送模式分为：集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式第六章 物

24、流管理6.5 物流模式6.5.4 物流配送5、物流中心与配送中心的区别物流中心配送中心功能可单一可全面较为全面规模一般较大可大可小供应链中的位置在配送中心的上游在物流中心的下游物流特点少品种、大批量、少供应商/需求商多品种、小批量、多供应商/需求商服务对象提供第三方物流服务多为公司内部服务第六章 物流管理6.5 物流模式6.5.5 电子商务物流模式建设中应注意的问题1、建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能。 2、建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上，在网上处理物资的进货、储存、出库、发运等业务信息。物资编码与仓库货位信息、车队与司机信息、物资入库与出库信息、运输调度信息、客户

25、与供应商信息、成本信息。3、形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。 第六章 物流管理6.6 物流管理6.6.1 物流管理概念 物流管理是指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。第六章 物流管理6.6 物流管理6.6.2 物流管理目标1物流管理的目标 物流管理是以实现企业发展战略为目标的，追求以低物流成本向客户提供优质的服务，强调与生产管理和销售管理协同，提高物流效率。2物流管理的目标原则体现“5R”目标：以最少的成本，在正确的时间（Right time）、正确的地点(Right location)、正确的条件(Right condit

26、ion)，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中。 “7R”目标：密西根大学的斯麦基教授认为，物流管理的目标体现为“7R”，即：优良的质量（Right quality）、正确的数量（Right quantity）、合适的时间（Right time）、正确的地点（Right place）、良好的印象（Right impression）、合理的价格（Right price）和合适的商品（Right commodity）。 “3S1L”目标：日本新泻产业大学的菊池康也教授将物流目标归结为“3S1L”，即：速度（Speed）、安全（Safety）、可靠

27、（Surely）、低成本（Low cost），强调以最小的成本提供最好的物流服务。 第六章 物流管理6.6 物流管理6.6.3 物流管理的核心内容1、物流成本管理 物流成本是指产品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现。加强对物流费用的管理以降低物流成本、提高物流效率。2、物流质量管理商品的质量保证及改善物流服务质量物流工作质量物流工程质量3、其他管理库存管理：库存合理化信息管理：物流信息资源的共享物流标准化：集装单元化技术第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.1 供应链的由来 “纵向一体化（Vertical Integration）”管理模式。 “大而全”、“小而全” 。迫

28、使企业从事不擅长的业务活动。 “横向一体化（ Horizontal Integration）”思想的兴起，即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向和市场。 福特汽车公司的Festiva车就是由美国人设计，在日本的马自达生产发动机，由韩国的制造厂生产其他零件和装配，最后再在美国市场上销售。 “横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。这条链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益。于是便产生了供应链管理（Supply Chain Management, 简称SCM） 第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.2

29、 供应链的概念 1供应链的概念 供应链（Supply Chain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 我国物流术语国家标准中的定义：供应链（Supply Chain）是生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.2 供应链的概念 第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.2 供应链的概念 2对供应链的理解供应链是一个范围更广的企业结构模式。

30、它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条价值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值。供应链是一个业务过程。供应链是围绕核心企业，将供应商、制造商、零售商及最终客户连成一个整体的功能网链。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链是一种集成的管理思想和方法。供应链由来已久，但供应链的整合却是信息时代的产物，电子商务使得整个供应链的整合、集成成为可能。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.2 供应链的概念 3、供应链结构模型 在供应链中涉及三个不同的流，即物流、资金流和信息流。物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，需求信

31、息同物料流动方向相反，但信息流的流动则是双向的。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.2 供应链的概念 4、供应链运作模式 Push模式 又称产品驱动模式、推方式供应链，在这种模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。 在这种模式下，供应链各节点比较松散，属卖方市场下供应链的一种表现。由于不了解客户需求变化，这种运作方式的库存成本高，对市场反应迟钝。 制造商推动的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高。 Pull模式 又称需求驱动模式、拉方式供应链。在pull模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来组织生产。 在这种模式下，供应链各节

32、点集成度较高，追求不惜增加物理成本来满足客户差异性需求，属买方市场下供应链的一种表现。这种方式对供应链运作的整体素质要求较高。但能降低库存成本，获取高边际利润。是供应链运作方式发展的主流。 用户牵引的供应链：集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.3 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）一、供应链管理的概念1概念 供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以

33、期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。 我国物流术语国家标准中对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.3 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）一、供应链管理的概念2供应链管理的内容 供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。 供应链管理活动主要包括

34、计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息。 供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.3 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）二、供应链管理的效益1在企业内部，供应链的优化加快了企业对市场的反应速度，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。2在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场

35、的信息，共享信息资源，降低应收帐款，获得第三利润。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.3 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）三、供应链管理与传统管理模式的区别1供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流过程，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。2供应链管理强调和依赖于战略管理。3供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。4供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7

36、.3 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）四、供应链管理的本质1供应链是一种基于流程的集成化管理模式。它集成了JIT、QR、ECR（有效客户反应）、ERP、TQM（全面质量管理）等多种供应链管理思想和技术手段。2供应链管理是全过程的战略管理。3供应链管理提出了全新的库存观。供应链的形成使链上各个成员间建立了战略合作伙伴关系，通过快速反应致力于总体库存的大幅度降低，库存是供应链管理的平衡机制。4供应链管理以最终客户为中心。供应链管理必须以最终客户服务（Customer Service）、客户满意（Customer Satisfaction）、客户成功（Custom

37、er Success）这“3CS”作为管理的出发点，并贯穿供应链管理的全过程，并将改善客户服务质量、实现客户满意、促进客户成功作为创造竞争优势的根本手段。5供应链竞争的理念体现了现代企业间又竞争又合作的新型关系。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.3 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）五、电子商务使供应链管理成为可能1SCM强调的是链节之间的协调与合作，它将链上的其他企业看作是一个携手的联盟成员，而不是竞争者。为了实现这种协调与合作，最关键的是供应链各成员之间应进行充分的交流，达到相当程度的信息共享。2计算机技术和电子商务的兴起，为SCM提供了技术上的支

38、持，并促进了企业关于信息共享意识的培养，从而保证了供应链管理真正实现。3电子商务客观上要求对物流实施供应链管理，同时也为实施物流的供应链管理提供了条件。第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.3 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）六、供应链管理与物流管理1供应链管理与物流管理的关系供应链管理的思想产生于对物流管理的研究，但已经超越了传统的物流管理，它同时还包括对资金流和信息流的管理。 2传统物流管理的主要特点不稳定的供需关系，缺乏合作。 资源的利用率低，没有充分利用企业的有用资源。 信息的利用率低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重。 3供应链环境下物流管理的特点信息-共享 过程-同步 合作-互利 交货-准时 响应-敏捷 服务-满意 第六章 物流管理6.7 供应链管理6.7.4 供应链管理方法一、快速反应（QR：Quick Response） 指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“