丰田汽车客户关系管理系统市营1课件

1、丰田汽车客户关系系统市营一班第二小组小组成员：蔡妙璇 陈钰淳 官翠云 胡曼瑾 黄少东 朱英淮12主要内容丰田汽车背景介绍IT系统的应用及其价值 ECRB 系统 ICROP 系统 Owner-logsIT技术的应用及其价值CRM系统 GBOOK 技术3公司背景丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，创始人为丰田喜一郎自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商 公司背景旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等 公司标志解释：1990年初开始使用的，标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司，象征丰田公司立

2、足于未来，对未来的信心和雄心IT系统的应用及其价值E-CRB 系统 创建TOYOTA品牌的关键 E-CRB是英文evolutionally Customer Relationship Building的缩写，中文名字是“智能化渐进改善的顾客关系构筑系统 以TOYOTA “Just In Time”为理念，集中研发的销售服务系统,是世界领先营销体系从顾客的角度对于销售服务中心的各项工作进行反复研究和改善，并通过IT工具讲改善成果标准化，规范化，研发的一个科学的软件系统E-CRB系统简介售前跟进销售业务售后跟进新车换购来电商谈意向顾客顾客跟进订单交车购车谢礼入库邀请入库感谢新车换购邀请E-CRB

3、系统E-CRB系统3D商务系统智能化顾客关系管理系统 I-CROP系统化台车车主网上俱乐部 Owner-logs服务进度管理系统 SMBCS电子可视化看板系统的构成：六个模块E-CRB 系统的构成智能化顾客关系管理系统 I-CROP系统作用主要是储存，显示经销店内的各种信息，方便交流管理 使用者及其任务1.销售维修保养顾问新客户录入，跟踪，定期 CR,工作预约等活动 2.CR人员CR经理 DM打印，请求跟进中的客户的操作，销售和售后的监督及跟进，活动的设定等3.销售维修保养经理 督促销售售后人员的操作，分配客户给相关人员4.车间主任（SMB）对车辆维修的操作与技师的安排5.CS看板对车辆维修状

4、态的显示 I-CROP系统E-CRB的核心CR综合管理系统周全、及时的维修保养提醒周全、及时的销售服务跟进以旧换新温馨提示 车主网上俱乐部 Owner-logs了解各种信息 车辆基本信息维修保养服务记 录确认维修保养时间安排及检查细则记录维修保养服务信息及驾驶经验 与经销店进行沟通 了解各经销店最新服务信息预约维修保养索取车辆产品手册Owner-logs 平台专门为车主设置的网络平台 E-CRB 系统的价值分析 把经销店内各个环节的信息传递由过去的人际关系转移到了计算机网络中 网络中的信息实现有关环节的实时共享 自动生成专卖店日常销售服务的计划内容 销售服务行为由经验集约而成的程序来约束 增加

5、与客户的沟通频率 为汽车产品提供各种信息化服务IT技术的应用 CRM系统建立具有交叉功能的企业系统，实现诸多客户服务流程的集成化和自动化客户价值管理核心主要应用组件1.联络管理和账户管理2.销售3.营销和订单执行4.客户服务与支持5.客户留住及忠诚计划作用CRM 客户信息管理软件CRM的运用价值业务标准化一站式服务经营互动一对一贩卖支持客户服务以客户为中心经营，运用智能信息中心确定目标客户，为客户提供情报，车辆情报信息等共享运用客户资料 对客户的喜好进行分析和预测经销店经营互动:成功案例/提案/商品情报/其它公司情报/二手车市场等经销店业务标准化，通过对业务效率化从而提升业绩IT技术的应用 G-BOOK“GBOOK” 一种在任何时间任何地点能更有条理和效率地连接人们，汽车和社会的网络资料系统G-BOOK与E-CRB系统相连，为顾客提供更高级的服务对于中国客户，G-BOOK被区别于其他制造商为顾客提高更高级的服务IT技术的应用 G-BOOK 最新网络服务的安全数字卡的应用SD卡的运用其他人性化的服务 G-BOOK特色数据通讯模块DCM的运用一按即可联机导航地图，音乐，摄像等的下载回避禁行区 紧急通报，盗窃通知，遥控诊断功能车辆及导航系统操作提示紧急情况及故障提示与E-CRB系统相连，自动提示加油及定期检查时