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文档简介

1、第7页共7页2022年银行网点转型培训心得体会篇一网点转型导入工作在_信用社_分社已经开展一周多的时间,在一周的培训和学习中,工作方式转变了,服务客户流程规范了,个人职责明确了,营销话术精准了,在短短的一周多时间里,感受很深,收获很多。网点转型问题,是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于银行工作者来说,我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷,每天和钞票打交道,这个印象刻板又鲜明,说起转型,转成什么样,对我们来说确实很新鲜;客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化,银行网点必须主动适应这种新的变化,要主动转,要抢先转,不转型势必会被淘汰。网点转型工作的导入,使我们的工作方式

2、有了较大的转变,工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求,比如柜面服务七步法的操作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一,每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。改变之初,我们都感到些许不适应,有时候也会感到迷茫不知所措,不知道到底怎样才能真正做到规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴,随时为我们解答疑问,提醒我们相_意事项,让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决,让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。我觉得网点转型的最大特征是突出服务二字,把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施,通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境,满足客户多层次的服务需求。

3、同时在硬件建设方面,实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准,明确客户的服务分区,让客户在办理业务中享受到更专注的服务,也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。在开展网点转型的这些日子里,我们已经体会到客户对网点转型的满意,在自主设备上办理业务,不用排队,节省时间;给客户推荐的网上银行、手机银行等业务,不仅给客户带来安全和便捷,还可以使客户足不出户就能办理业务。一个微笑,可以抚平客户烦躁的心;一句问候,可以给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了,相信客户会更愿意到我们分社来办理业务,让我们用心去感受客户,用产品去吸引客户,用服务去维护客户。做好网点转型工作,不仅仅是网点负责人的

4、责任,也不仅仅是零售客户经理的责任,是需要我们_分社每一位成员的努力和奋斗,只要大家团结一心,有坚定工作的信心,有战胜困难的决心,有努力进取的恒心,才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上,我们将携手共进退。2022年银行网点转型培训心得体会(二)银行网点文明标准服务心得体会网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。通过这次市支行_的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了ji情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参

5、与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着服务就是银行的最大竞争力。网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心。网点文

6、明标准服务导入让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情。同时,通过学习,更能ji发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人。人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事

7、让我们感觉温暖。2022年银行网点转型培训心得体会(三)银行述职报告1尊敬的各位领导,同事:我所在的岗位是_行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,_的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方

8、百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。_所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的

9、为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错_行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多

10、的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。此致敬礼。银行述职报告2尊敬的领导:新年伊始,万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了,在这一年里,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我尽心尽力,忠于职守。我用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获丰收的喜悦。现就一年来的工作情况向大家汇报,不到之处,请各位领导和同事们批评指正。一、立足平凡,踏实工作在水门支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,

11、普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我作为一名农商行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。二、团结协作,共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也

12、日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。三、业务全面,进取向上在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。四、增强安全意识,及时杜绝安全隐患。业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。进出门要做到即开即锁,班前班后要及时检查安全。在办理

13、业务时要坚持遵照规章制度办理,做到现金及重空账实相符,提高风险防控能力,杜绝安全隐患。特此报告日期:_年_月_日银行述职报告3我叫_,现在,我将半年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。非常荣幸在毕业后能进入农商行工作,更有幸被分在了骡坪分理处,在这里我完成了从一个大学生到职场新人的蜕变。_年骡坪分理处在向主任,刘主任的带领下取得非常不错的成绩:存款净增了_多万,不良贷款大幅下降,贷款农小占比大幅下降,理财、中间业务等都得到圆满完成。在领导和同事的指导和帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,勤奋自律,爱岗如家。我在日常的一线服务中始终保持

14、着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好七步服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。初出茅庐,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,我会十分虚心的向老同志请教。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手。当然还存在很多不足,很多的不懂,如没有办过对公业务,没办过汇款。在新的一年希望自己有所突破。在柜面上争取做到无投诉、无差错。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名新员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做到主动、积极的学习老同事的工作经验,以便更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。新

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