物业公司个人工作总结范文

1、物业公司个人工作总结范文物业公司个人工作总结物业公司个人工作总结一 20_年不知不觉 已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下， 全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，秉承公司优良传统， 发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好 的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对 下年的工作进行进一步的规划。一、20_年工作总结20_年以来的一年中，面对本县物业工作的总 体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的 热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对 20_年的工作总结如下：（一

2、）直接服务部门工作总结（服务中心）服务 中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年 以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计 划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有 存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作20_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于 工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一 些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各 部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理， 得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满

3、意度调查及投诉处理 今年一年，服务中心紧紧围 绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修 工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行 检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录 逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20_年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续 做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户 内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通 知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程

4、返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作 已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二 次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修 工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位 尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、 协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低 了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小 组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）20_年， 间接服务部门牢牢把握各

5、自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下， 维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困 难，高质量、严要求，较好的完成了 20_年的工作任务。1、秩序维护部 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了 管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、 物安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面 检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事 故的发生。2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日 督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业， 发现问题及时解决

6、，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要 求。3、工程部（工程服务、工程维护）20_年，工程部在其它兄弟部门 的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程 维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工 程返修工作的顺利进行。二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照 公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。 但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现 在：（一）经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需 求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间 长、施

7、工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响 着我们服务质量的进一步提升。（二）管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一 步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执 行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、 物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流 程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门 间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；（三）员工素质意识 方面的问题 服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本 控制意识等等， 口：工程人员进户维护的服务理念贯彻

8、、秩序维护巡逻发 现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作 能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。三、20_年工作计划认真审视和总结工作，我们最深切的体会是， 在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对 服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20_年已经过去， 20_年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出 的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面， 还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬， 保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确

9、保我 部各项工作高质量、高水平地持续推进。以下是具体工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质 量 在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作 质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度 与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准 点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护 工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境； 与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期 未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以 及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意

10、识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要 继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相 应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度; 我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化 活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前 对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目 前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺 编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的 工作主动性和积极性。

11、3、强化管理意识，推进工作规范化运作 在新年度的工作中，我部 将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人， 完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明 确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不 苟”的管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争，归根 结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高， 在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的 整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼， 我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训

12、。展望20_年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显 我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形 象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财 务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度， 做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每 一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造 册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财 务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时 进行对账，没有出

13、现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制开 支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处 领导的当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监 督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。四、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以 下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各 个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。物业公司个人工作总结三20_年对于的物业公司来说是成长和壮大 的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在上级领导的关 心和支持下，在各部门的帮助和配合下

14、，在公司党、政、工经营班子的正 确领导下，紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题，以提供优质服务为 重心，以安全文明生产为基础，积极开展了绩效管理、信息沟通，品牌建 设，市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路， 与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、共谋发展，圆满完成了各项工作任务， 特别是在人才培训，市场突破，经营业绩等方面取得了可喜的成绩。20_年，公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工 作：一、以io9001:_质量管理体系为标准，加强内部管理机制公司 始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、 争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必

15、由之路。而要实现这一 目标，以io9001：质量管理体系为标准，抓好基础管理是根本所在。综合管理部完成对io9001：质量管理体系文件全面改版工作并付 诸实施。强化工作责任考核，把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备管 理情况。对各管理处进行安全管理教育，安全评价及技术指导，使小区的 监管工作做到制度化，标准化，规范化。计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作 量翻倍加增，计财部全体人员发挥团队精神，兢兢业业，在财务核算、资 产管理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司提供相关的财务信息及相关 管理工作，体现了较高的

16、素质。年度我司经历了税务及社保部门的两次 检查，在检查中，计财部工作人员密切配合，积极协调，据理力争，使相 关部门认可了我们的处理过程，未发生有行政处罚及补缴款情况。l行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、团组 织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做 了大量工作，同时，协助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资 源部制定系统的培训计划，加强员工培训力度。以“细节成就品牌”为主 题展开调研活动，以加强品牌建设为调研的主要目的，切实努力提高公司 服务意识和服务质量。市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩，公司市场拓展在南汇地区 取得突破性成功，顺利中标上

17、海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城 “四高”示范居住区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块 （昱龙家园，达成家园，康桥宝邸、海尚康庭）近66万平方米的项目物 业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目。人力资源部为满足公司业务发展需求，克服部门员工少，用工性质复 杂，人员流动频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各 项任务的顺利完成。20_年人力资源部在上岗培训，最低工资调整，完善 用工制度，建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了 大量工作。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高 服务质量，才能最大限度的满足商户

18、和业主的需求，才能稳步提升物业收 入，树立良好的企业形象。商城管理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来 的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。 在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中，管理处上下同心同德，在经理 室的关心和指导下，经过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获 了“市物业管理优秀大厦”的称号。公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的服务意识和工作技能 得到了一定程度的提高，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围 内实现了人尽其才，资源共享，开源节流。浦东区域分公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目标。昌里管 理处四个小区成立了业主

19、委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给 小区居民一个整洁、舒适的居住环境，管理处提出“心系居民，真情服务” 的服务口号。别墅服务中心紧抓基础管理，对照服务中心存在的不足，一 面学习，一面改进，通过多种途径，多种方式，提高员工的积极性，提升 管理服务业务水平，从而确保完成了今年的经济指标。北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目 标，全体员工同心协力，精诚团结，克服种种困难，出色完成了各项工作， 效益明显突出。海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强 化内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手，严格按照 公司和业主方的要求，深入细致地对区域

20、内房屋实施标准化、制度化、规 范化管理。物业公司个人工作总结四 为了总结经验，取长补短，更进一步做好 物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”。1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而 言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。 我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。 认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真 去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着 领导去安排；2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有

21、热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中 去；3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想， 尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细 心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到 的实际问题。4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的 工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待 工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作。社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是 我们自己一定要以很好的心态去面对。在

22、工作中一定不要太多抱怨、太多 牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作则，严格自己的工作态度。工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户 提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。四、提高专业水平，提高道德修养。要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须 严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻 研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点 滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等 方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验

23、，做出 我自己的贡献！物业公司个人工作总结五 一年的时间在我们忙碌却有 序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在 总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年 来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过 公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回 想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方 面取得了显著的成绩。一、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出 租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房 屋

24、管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于 日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范， 与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈， 使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物 业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省， 通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局 里节余15.9万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到 了很好的效果，今

25、年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、 租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局 收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收 缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已 收回租金138.47万元，收缴率达到70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今 年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普 遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此 一项每年就能为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算， 为了保证交费面积的

26、准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程 中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通， 终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热 费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调 了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费 收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。二、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并 从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物 美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来， 使煤

27、免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为 局节省资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局 所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85 张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是 相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据邮政法规定， 邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定 的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定 的优惠政策，为局节约资金30多万元。三、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。为使得

28、采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购 小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用 单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发 生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我 们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划 月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保 证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。四、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡 访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间 上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换 佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的 同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间 终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、 光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司 所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重