智慧旅游智慧管理建设方案

1、智慧旅游智慧管理建设方案1.1.1.1产业监测系统产业监测系统应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，构建旅游行业日常管理体系。通过平台的建立，及时、有效地整合旅游信息，为日常管理、辅助决策提供服务，促进旅游业的管理更加规范化、科学化、智能化；强化行业监管，为旅游业服务质量的提升打下坚实基础，提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。系统独立,融合性、扩展性强，不易形成信息孤岛，使得系统能够共享互联，做到统一管理、统一登录、数据互联互动，使得各个子系统能够集成到一个平台上面，方便用户集中管理，实现监控、预警、应急信息发布等全环节监控。1.1.1.1.1产业监测对接市公安分局、工

2、商、交警大队等部门业务进行对接，了解游客、涉旅企业、交通等信息。如下以旅游交通监测为例：旅游交通监测系统主要对市内旅游景区及周边重点道路进行路况监测。通过旅游产业监测系统，显示辖区内道路的实时交通状况，并通过不同的颜色予以标示，用线段标注出拥堵路段（红色），畅通路段（绿色）。1.1.1.1.2旅游在线监测景区/景点监测系统是对市内各景点的监控摄像头个数、摄像头位置分布以及实时的景区景点人流量统计。人流量统计通过选择旅游产业监测系统首页景区/景点监测系统，能够在GIS地图上展示各景区摄像头的分布信息。根据需要，点击具体哪个摄像头，能够弹出视频监控窗口，显示该摄像头实时监控画面。人流量统计通过对接

3、景区门票售卖系统和视频监控系统，能够实时监控景区的人流量是否接近景区的最大承载量，在系统中以热力图的方式来展现，让监测者能够实时了解景区的拥堵状况。1.1.1.1.3餐饮服务企业监测餐饮服务企业监测系统通过对餐饮服务企业上报的食客数量、菜品销量、营业额、下达任务完成情况的监测来实现。根据上报的数据分析游客数量、口味喜好，以及对餐饮企业的监管。1.1.1.1.4旅行社监测旅行社监测系统是通过接口与旅游团队管理服务系统（电子行程单、电子合同）进行对接，对出境游组团、入境游接待、国内游组团、国内游接待、单项业务、导游接团、团队路线轨迹等数据进行实时监测并通过图表展现。l.LL2设备集中管理1.1.1

4、.2.1首页首页主要展示IDC机房、监控视频、信息发布屏、智慧停车场、数字广播、预警等多个模块。1.1.1.2.2设备地图设备地图是在地图上展示项目所有对应设备，根据设备类或景区，选择设备点击能够查看设备基本信息，其中红色图标显示异常的设备。1.1.1.2.3设备监控1.1.1.2.3.1视频监控设备地图是在地图上展示所有的视频设备，根据设备类或景区，选择设备点击能够查看设备基本信息，其中红色图标显示异常的设备对于异常设备在地图上进行派单，点击派单按钮，输入信息后提交。1.1.1.2.3.2信息发布屏设备地图是在地图上展示所有的信息发布屏设备，选择设备点击能够查看设备基本信息，其中红色图标显示

5、异常的设备，对于异常设备在地图上进行派单，点击派单按钮，填写信息提交。1.1.1.2.3.3数字广播设备地图是在地图上展示所有的数据广播设备，选择设备点击可进行播放、调节音量、喊话、隐藏节目单等操作。1.1.1.2.3.4智慧停车场设备地图是在地图上展示所有的停车场设备，选择设备点击能够查看设备基本信息，其中红色图标显示异常的设备。展示车辆来源余下车位数并可修改。1.1.1.2.3.5IDC机房设备地图是在地图上展示所有的机房设备，选择设备点击能够查看设备基本信息，对于设备进行双击，展示基本信息。1.1.1.2.3.6交通卡口设备地图是在地图上展示所有的交通卡口设备，选择设备点击能够查看设备基

6、本信息，其中红色图标显示异常的设备对于异常设备在地图上进行派单，点击派单按钮，输入信息提交。1.1.1.2.4设备查询1.1.1.2.4.1视频监控设备查询是列表形式展示所有的视频设备，根据查询条件，能够查看设备基本信息。对于异常设备在列表上进行派单，点击派单按钮，填写信息提交。1.1.1.2.4.2信息发布屏设备查询是列表形式展示所有的信息发布屏设备，选择查询条件能够查看设备基本信息，其中离线显示异常的设备对于异常设备在列表上进行派单，点击派单按钮，填写信息提交。L1.1.2.4.3异常设备设备查询是列表形式展示所有的异常的设备，选择查询条件能够查看设备并进行描述故障原因设备异常派单后，同步

7、到景管通系统，有巡更人员处理问题，并记录处理工单明细。1.1.1.2.5运维工单该模块主要包括“待派单工单”、“己派发工单”、“已处理工单”、“己完结工单”、对景区异常设备的派单都进入该模块统一维护管理，对应的前一个功能设备异常派单。1.1.1.2.5.1待派单工单该模块主要己列表形式展示硬件设备异常的待派发的工单，数据来源是通过景管通上报的硬件问题，可进行分派。1.1.1.2.5.2己派发工单该模块主要己列表形式展示硬件设备异常的已派单的工单，可查看具体信息。1.1.1.2.5.3已处理工单该模块主要已列表形式展示硬件设备异常的已处理的工单，查看明细，可进行驳回或确认操作。1.1.1.2.5

8、.4巳完结工单该模块主要已列表形式展示硬件设备异常的已处理的工单，查看明细。1.1.L2.6告警预警L1.1.2.6.1告警釆集配置告警釆集配置：新增告警釆集配置，设置性能阀值。该列表页可进行新增、修改、删除、查询、启用/禁用操作。1.1.1.2.6.2活动告警查询活动告警查询：当设备异常时，设备的性能超过设置，半小时内（10分钟）自动生成活动告警。可查询设备供应商系统的原始数据和采集告警生成的活动数据，例如今天是4月28,读取4月13之后的数据），如图。1.1.1.2.6.3实时性能查询实时性能查询：实际使用中设备的性能指标与采集设置的性能阀值，进行核对（每天十分钟/半小时内的数据）。1.1

9、.1.2.6.4预警配置预警配置（新增）：通知告警需要处理的对象，并带入告警的部分属性（必填）是否忽略是对预警发送类型后2种（首发每日，每小时发送）有效；首次发送是百分百通知的。该列表页可进行新增、修改、删除、查询、启用/禁用操作。1.1.1.2.6.5预警通知査询预警通知查询：检查是否已通知告警需要处理对象的记录告警活动生成后，预警通知同步（若预警配置禁用需要等半小时后才生成）。1.1.1.2.7基础配置1.1.1.2.7.1设备供应商设备供应商：维护管理设备的供应商信息，可进行新增、修改、删除、查询操作。1.1.1.2.7.2设备台账设备台账：维护管理设备的台账商信息，可进行新增、修改、删

10、除、查询操作。1.1.1.3旅游诚信管理旅游诚信管理是旅游者投诉和维权的系统，是旅游者安全消费的参考系统；也是涉旅企业反视自己的镜鉴，走向成功的参照系；是企业与旅游者良性沟通的系统；是纪录、查询旅游企业信用的系统，是纪录、查询旅游从业人员职业信用的系统。在这个智慧旅游的大环境下不但仅企业存在这个单体，同时也有当地的居民、游客等各个群体参与在其中的一个复杂构成，所以这个系统不但仅是对企业的监督，同时也是对当地居民、游客的监督，政府通过搭建这个系统让企业、当地居民、游客都纳入到这个诚信体系之下，全方位掌握把控景区各参与人员群体的情况。主要功能包含：诚信工作动态、企业信息查询、在线征信、信用等级评定

11、、诚信红黑榜单。LL1.4导游人员管理根据XX市内旅游行业的导游特点，特别是针对景区、旅行社导游人员的管理，根据XX市旅游监管部门的具体管理要求，对导游人员进行全面管理，在XX市旅游管理部门组织提供导游人员的基础数据基础上，进行分析处理，让旅游管理者更好的掌握导游人员的相关信息，同时对其动态信息进行及时的更新，在旅游行业实现导游人员的全面监管，能够更好的配合旅游主管部门对旅游导游人员的职业培训、管理等工作，进而减少旅游诚信行为，杜绝旅游旅游事件的发生，树立XX市旅游品牌形象。1.1.1.4.1导游人员数据库基本信息包括导游证编号、导游姓名、IC卡号、性别、出生年月、民族、所在城市、语种、身份证

12、号、资格证号、发证机构、发证日期、导游等级、年审情况、奖惩信息、培训信息、挂靠单位、出团信息等情况。管理功能包括注册登记、资格审验以及求职应聘、导游行程单申领等业务都将在网上进行。1.1.1.4.2导游人员查询服务游客通过导游人员的姓名或导游证号等标识信息可查询从业人员的图文信息及关联的诚信信息。能够通过门户网站、微信公众号、APP等多种入口进行查询。1.1.1.4.3导游在线培训导游提供更智能化更人性化的管理服务，通过信息化管理服务优化办事流程，通过在线培训提升全省导游业务能力水平。构建统一的导游数据中心管理及应用接口规范；导游年审内部管理；建立完善的学习、考试功能等。主要功能包括用户管理、

13、权限管理、流程管理、统计分析、数据共享、信息交换、信息发布、题库管理、互动查询等功能。1.1.1.5旅游电子政务系统旅游电子政务系统是实现旅游行政管理部门网上办公，系统面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众,全面地使用现代信息技术进行办公、管理和为社会提供公众服务信息处理的系统。旅游电子政务系统主要建设四个方面：产业发展、政务公开、网上办事、公众参与。此外，该系统可实现办公自动化、行业管理平台入口的单点登陆。政务公开领导介绍对本市旅游局各主要分管领导进行介绍机构职能对旅游局各机构及其职能进行介绍旅游要闻对本市、国内的旅游相关资讯、新闻进行展示机关建设对本市及下辖区县、省级相关局办的工

14、作动态进行公开人事公开对本市局办相关人事的调动、调整等信息进行公示财务公开对本市局办相关经费收支情况进行公示信息公开其他涉旅信息的公开展示招标釆购对涉旅项目、产品及服务采购信息进行公示应急管理对应急管理方案及处理办法进行公开产业发展政策法规对国家局、省局及本市的涉旅法律法规标准等信息进行列示教育培训对涉旅企业及人才的教育、培训资讯、公告等进行列示市场促进发布旅游市场的产品、服务、展会、交流等信息规划发展对辖区产业发展总体规划、重点项目规划进行列示产业发展对本市产业发展中优秀市场主体进行推荐机关党建对本市机关党员干部的学习、培训、实践、评比等要闻进行列示纪检监察对本市纪律监察开展的相关工作要闻进

15、行列示旅游质监对行业市场主体的行为进行督察、巡视、考核结果进行公示旅游协会对行业内相关协会、团体工作动态进行公开公众参与局长信箱提供民情民意反馈渠道，游客及市民可将意见建议等发给分管领导咨询投诉可在线举报黑旅行社、黑导游、黑旅店、黑车等违法违规行为在线沟通提供旅游交流平台，实现信息发布、资源共享、商机交流网上调查提供评比投票、问卷调查网上办事统计上报与上级管理单位的旅游统计系统对接，完成旅游统计报表的收集、汇总、分析，并按系统分配权限向各级用户（局领导、管理人员、公众）提供查询考评管理监督旅游局下辖景区、旅行社、宾馆、导游服务水平，进行考核和评分智慧办公提供办公自动化登陆入口行业管理提供行业管

16、理平台登陆入口1.1.1.6智能停车场系统在停车场出入口的岗亭（控制中心）设置一台工控机（前端管理主机），它接收使用车牌是被技术发来的车牌识别结果和图像信息，直接显示车牌号码，右半部接收由前端机处理后的结果，直接显示车辆“放行”或“禁行”o将此车牌较为详细的信息显示在岗亭中的显示器上。然后前端管理主机将相关信息通过网络发至服务器的管理系统。由中心管理系统将相关内容及数据进行归档处理，并存入数据库建立查询系统及供出口时对比使用。在中心控制室，设置一台服务器和一台管理员使用的PC机，可用于管理和查询。在多个景区的的停车场，或者是公共服务停车场建设智能停车场系统，对自驾车进行有效管理，并把停车场空余

17、停车位在指挥中心显示和管理，以有效对自驾车辆进行有序疏导。同时，本项目规划设计的停车场系统，在XX市市区内已建成的停车场系统条件允许的情况下，能够将其对接进来，共享市区停车场系统采集到的数据。1.L1.7视频监控及广播系统通过客流统计与预警系统，能够有效的缓解人流量大，人员密集时段无法预知的问题，并为场所经营者提供准确的客流信息。与其他的分析手段相比，人流量分析的特点更体现在它对突发事件的提前预知性。在安防方面，它能够提前估计出公共场所的最大客流承受能力，及时发现重大的客流安全隐患，进而帮助场所管理人员在第一时间作出判断，在客流高峰时期采取适当的措施，正确引导客流，避免事故的发生。在经营管理方

18、面，可通过长期的统计积累，判断景区各个景点的热度，实时的景区热力分析等等具有战略价值的分析报告。在多个景区的关键区域部署视频监控，对车流密集区域进行实时监控，在景区的出入口部署车流量识别高清摄像卡口，以实时获取景区车牌、车型、车流量等信息，在多个景区建设二级监控中心。视频监控信息及车流量信息都传输到游客集散中心的指挥大厅。建设智能视频感知系统，目的是通过高清摄像机采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用网络传输至智慧运维中心，供智慧运维中心实时监视各类现场，同时还可进行一系列的智能分析，例如人流量统计，穿越警戒区域告警等。通过对设立在重要路段的前端视频感知点进行双向

19、人流量统计，对景区整体人流量和各景点人流量做出统计，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。1.1.1.7.1与平安城市对接在公安局条件允许的情况下，能够将XX市平安城市项目中建设的视频监控系统对接入该平台中，实现资源共享1.1.1.7.2视频感知点远程浏览通过PC电脑、手机、电视墙等监控终端，远程浏览实时音视频。支持多画面监视、多画面轮巡、字符叠加（摄像机位置、时间等）。对于高清网络智能球机，可远程手动或自动调整云台的方位、转动速度、巡逻范围、雨刮、灯光等，手动或自动调整镜头的焦距、光圈等参数，从而实现监控画面的调整。1.1.1.7.3录像查询与回放提供录像检索和查询手

20、段，按时间、地点、报警类型等信息检索并回放录像，回放时提供快进、后退、暂停、播放等功能。授权客户端能够下载录像资料。1.1.1.7.4图片抓拍通过报警事件、预置计划、客户端手动等方式触发图片抓拍，抓拍的时间间隔、分辨率可远程设置。1.1.1.7.5报警与联动支持智能图像分析报警，包括移动侦测、摄像机遮挡、摄像机遮盖报警。移动侦测支持区域设置，每画面可设置多个检测区域，还支持检测灵敏度设置，每区域可设置多级灵敏度。1.1.1.7.6警戒线穿越检测检测是否有人、物体或者车辆突然越过预定边界。对敏感区域设置虚拟警戒线方式进行保护，对警戒线的翻越行为进行自动识别并实时报警。可指定单一方向或者双方向进行

21、检测。1.1.L7.7警戒区域闯入检测功能检测是否有人、物体或车辆进入预定区域；支持区域范围的自定义设置，能够是任意形状、大小矩形或者不规则多边形。针对一些局部敏感性区域，以设置虚拟区域范围方式进行监测，对未经允许而进入某区域的行为进行监测，自动检测是否有可疑人物进入某个指定的区域，严格控制不明物体或人接近，形成高安全系数的区域周界防范体系。系统支持多警戒区域的设置与多警戒线的自义调整。1.1.1.7.8滞留、徘徊检测功能对区域范围内的可疑人员逗留、徘徊现象进行自动识别与实时报警。通过徘徊和滞留检测区域周围人员流动情况，一旦有人在附近停留或者徘徊时间超过预设时间值，系统自动向前端告警提醒注重。

22、1.1.1.7.9骤变检测功能在一些重点性区域，一般犯罪分子都知道会有视频监控设备进行实时的监控录像等，所以可疑人员在实施犯罪行为之前都会先破坏和遮挡摄像头。这将给管理方直接带来取证的难度。针对重点区域范围内的摄像头，对采取电子干扰、破坏摄像机、遮挡摄像机镜头的行为自动识别并实时报警。重点注重视频图像的巨大变化，防止犯罪分子恶意操作，增加取证、分析和判别难度。1.1.1.7.10系统管理拥有统一的用户权限管理，实现分级管理，每一级管理员只要在智慧运维中心开设帐号、分配权限即可。跨区域的调用通过智慧运维中心的互连注册来实现，能够设立级联权限（可细分为图像浏览、控制、语音、流量控制等权限），具有级

23、联权限的用户能够实现跨区域的视频感知资源共享。1.1.1.8应急指挥联动旅游应急指挥联动应用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，构建旅游日常监管调度及安全应急管理联动指挥体系，推进旅游日常监管调度及应急指挥向数字化、网络化、自动化、规范化迈进。通过系统的建立，及时、有效地整合旅游应急信息及应急资源，为日常管理、辅助决策提供服务,促进旅游业的管理更加规范化、科学化、智能化；强化行业监管，为旅游业服务质量的提升打下坚实基础；在提高旅游品质的同时，降低旅游突发事件的发生概率；整合全市应急资源信息，全面提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全；真正做到“看得见、联得上、呼得应、调得动”

24、。系统架构图如下1.1.1.8.1融合通信功能系统基于IMS技术打破了传统通信中的限制，实现通过媒体网关设备与多种传统语音通信网络互联，实现与PSTN固话、GSM/CDMA手机、PBX通信专网、NGN通信平台、数字集群对讲系统、卫星通信系统、等传统通信网络互联，实现统一的调度指挥，同时能够与视频会议系统、视频监控系统进行集成，满足多部门协同工作的需要，实现全方位的视频调度指挥。1.1.1.8.2传统调度功能系统具备传统调度功能：强插、强拆、状态显示、一号通、呼叫限制、值班模式选择、群组管理、来电提醒等功能1.1.1.8.3应急组播在应急过程中时效性是应急救援的成功的关键之一，系统利用通信技术和

25、人工智能技术，将应急预警阶段中，传统繁琐的应急救援通知、救援信息发布变成单一简单。将应急救援信息从人对人通知转变为机对人通知。系统能够实现电话、短信多种通信方式并发，将信息发布从传统的一对一转变为一对多。大大的缩减在应急过程中信息发布的传递速度与时间。1.1.1.8.4一键会议为了在应急救援过程中，加快应急现场和应急中心之间的沟通和协调，提高应急过程中的通讯效率，能够使领导能够及时了解到现场情况，应急人员能够及时领悟领导的决策。系统支持一键会议功能，能够将预先设定好的专家及领导的手机直接加入到会议中。会议支持16方同时通话，在通信网络中为旅游应急救援提供专用的会商室，缩短应急救援、处置时间，提

26、高旅游应急救援工作效率，提升旅游行业社会形象。1.1.1.8.5应急录播在应急联动指挥中，为了指挥调度各部门及相关人员，各单位、部门、人员之间存在着大量的电话通讯联系。这些电话内容是紧急时刻决策的直接体现，并直接关系着应急联动的成败。为了便于更全面、更详细地记录决策及执行的过程，系统支持静态录音和动态录音两种录音方式。动态录音采用语音激励方式实现。从而为事后分析和经验总结，提供直观的音频资料，更有利于旅游行业应急经验总结。1.1.1.8.6地图轨迹描点在应急指挥过程中，应急人员的地理位置、行动轨迹，应急物资位置是影响应急决策正确与否的关键之一，为了能够使应急决策者更全面的掌握应急人员及物资位置等信息。系统利用GIS和通信技术相结合，将地图赋予通信能力。在地图上实时展示出应急人员位置、应急车辆行动轨迹及应急物资位置等相关应急信息。1.1.1.8.7移动终端应用移动终端是为现场人员提供的应急工具，通过多种通讯手段（短消息、文件传输、音视频通信），可与调度指挥中心实时沟通联络，将现场情况及时反馈到指挥中心。移动APP采用