某大厦物业管理应急预案

1、PAGE PAGE - 34 -目 录火灾预案案 33紧急疏散散预案 8跑水应急急预案 9停电应急急预案 110电梯紧急急情况处处理预案案 111防汛预案案 122扫雪预案案 144地下停车车场紧急急预案 15突发事件件应急方方案 16突发事件件(爆炸炸物)应应急处理理程序 211发生重大大盗窃案案件应急急预案 222发生跑水水事故应应急处理理预案 23 贵宾到达达大厦时时的停车车和安全全管理方方案 24 火灾预案案无论何时时，一旦旦觉察到到火灾苗苗头，如如烟、油油、味、声等异异常状态态，每一一位员工工都有 责任立立即向大大厦消防防监控中中心报警警，请其其查明真真相。 一、 目目击报警警 1)

2、 大大厦任何何区域一一旦着火火，发现现火情的的人员应应保持镇镇静，切切勿惊慌慌。 2) 如如初期小小火自己己能将其其扑灭，应当先先灭火后后报警。 3) 如如火情难难以扑灭灭时，应应采取最最快的方方式向消消防监控控中心报报警或按按下附近近的手动动报 警警器。4) 在在扑救人人员未到到达火警警现场前前，报警警者应采采取相应应的措施施，使用用火警现现场附近近的 消消防设施施进行扑扑救。5) 关关闭火警警现场附附近之门门窗、电电闸及天天然气。 6) 带带电物品品起火时时，切勿勿试图用用水扑灭灭。 7) 切切勿在火火警现场场附近高高喊:“着火了了”，以免免造成不不必要的的混乱。 8) 引引导火警警现场附

3、附近的客客人从安安全通道道撤离，同时告告诉客人人不要使使用电梯梯。二、 中中控室报报警 消防监控控中心值值班人员员一旦发发现消防防监控设设备报警警或接到到火警报报告后，应立即即通 知知保安人人员赴现现场确认认，火情情确认后后应: 1) 立立即通报报保安部部经理、消防主主管(夜夜间通知知值班经经理及保保安总值值班)，召集义义务消 防队员员立即赴赴指定地地点。 2) 立立即通报报各部门门经理火火灾现场场的具体体位置。 3) 立立即通知知保安备备勤室及及外保人人员。 4) 坚坚守岗位位，注意意观察火火警附近近区域的的火警信信号，如如有报警警，应立立即派专专人查看看。 将将消防主主机调至至联动状状态，

4、听听从总指指挥指示示。 5) 如如有客人人打电话话询问，请告知知客人“火情正正在调查查中，如如果需要要采取其其他措施施， 我我们将会会用紧急急广播通通知您”。同时时提醒客客人关好好门窗。 6) 接接到灭火火工作总总指挥传传达的向向市消防防局“1199”报告火火警的指指示时，立即按按报警要要 求报报警。 7) 接接到灭火火工作总总指挥传传达的在在大厦内内分区域域进行疏疏散广播播的指令令时，应应立即要要求 用用中英文文进行广广播。 详细纪纪录火灾灾扑救工工作的全全部过程程。 三、 报报警要求求 内部报警警应讲清清A 起火火地点; B 起火火部位;C 燃烧烧物品; D 燃烧烧面积 ; E 报 警人姓

5、姓名、电电话。 向消防部部门报警警应讲清清 A 公司司姓名; B 火场场地址(包括路路名、 门牌号号码) ;C 火灾灾发生部部位; D 目前前状况; E 迎接接人员等等候地点点及迎接接人姓名名。 四、保安安部职责责 1、救灾灾 1) 接接到火灾灾报警后后，保安安人员除除警戒组组外携带带对讲机机、灭火火器、应应急灯全全部赶赴赴 起火火现场，听从现现场指挥挥部指挥挥灭火。 2) 关关闭起火火区域的的门窗、电闸及及天然气气。 3) 负负责指引引起火区区域的人人员疏散散路线，帮助客客人疏散散。 4) 抢抢救伤员员安全撤撤离现场场。 5) 接接到总指指挥撤离离的命令令后撤离离起火现现场，到到大厦外外围待

6、命命。 2、警戒戒 1) 接接到火警警通知后后，保安安部应迅迅速布置置好大厦厦内部及及外围警警戒。 2) 保保安部应应清除大大厦外围围路障，疏散一一切无关关车辆，劝导过过路行人人撤离现现场，协协 助停停车场管管理人员员清除车车场障碍碍，疏通通车道 为消防防队灭火火工作创创造有利利条件。 3) 控控制大厦厦首层出出入口，严禁无无关人员员进入大大厦，直直到疏散散人员离离开大厦厦，保护护 从火火场内救救出的贵贵重物资资。 4) 保保证消防防电梯为为消防人人员专用用，引导导消防队队员进入入起火层层，维持持灭火行行动的秩秩 序。 5) 火火灾区域域的警戒戒，由警警戒组担担任，严严禁无关关人员进进入，保保

7、护好火火灾现场场，配合合 公安安消防部部门和调调查组对对起火原原因的勘勘察。 6) 保保证非起起火区域域和客人人的安全全，防止止有人在在火灾期期间进行行违法活活动。 五、工程程部职责责 1)接到到火警报报警后，配电室室，水泵泵房，弱弱电机房房留一人人值班，其他人人员携带带灭火器器 材、应急灯灯、对讲讲机、竖竖井钥匙匙赶赴起起火现场场。 听听从现场场指挥部部指示。 2)空调调专业负负责保证证消防用用水的供供应，强强电专业业配合中中控室按按照现场场指挥的的要求切切 断起起火区域域的电源源，弱电电专业负负责电话话线路的的畅通。 3)工程程部人员员为义务务消防队队员，与与保安部部人员一一起救火火，救灾

8、灾。 4)接到到总指挥挥撤离的的命令后后，撤离离起火现现场，到到大厦外外围待命命。 六、财务务部、总总办、行行政人事事部职责责 1)接到到火灾报报警后，财务部部人员应应保持镇镇静，整整理公司司财务重重要文件件、票据据、现金金 等物物品，听听从总指指挥指示示。 2)接到到总指挥挥下达撤撤离的指指示后，财务人人员携带带好重要要文件由由消防楼楼梯撤离离至大厦厦 外围围，由保保安部派派人保护护。 3)总办办、行政政人事部部人员配配合财务务部抢救救贵重物物资。 七、客服服部、商商场部职职责 1)接到到火灾报报警后，客服部部人员赶赶赴起火火区域，在两侧侧消防通通道处设设置岗位位，为客客 人和和员工指指示逃

9、生生方向。 2)接待待安置疏疏散下来来的客人人，稳定定客人情情绪。 3)对受受伤人员员进行护护理，协协助1220 送送医院抢抢救。 4)清点点疏散下下来的人人数，上上报总指指挥。 八、成立立总指挥挥部及现现场指挥挥部 1)接到到火警报报告后，应立即即赶赴指指定地点点或火警警现场并并成立现现场总指指挥部。现场指指挥部人人员由现现场最高高负责人人担任总总指挥，由消防防主管，空调主主管，强强电主管管、弱电电主管组组成指挥挥部成员员。 2)中控控室组成成总指挥挥部，指指挥部由由大厦总总经理、工程部部经理、保安部部经理、客服部部 经理理组成。 3)总指指挥部及及现场挥挥部主要要职责: a) 根根据火势势

10、情况及及时制定定相应对对策，向向各部门门下达救救灾指令令。 b) 指指挥义务务消防队队员参加加灭火，并保证证消防用用水的供供应。 c) 根根据火势势情况确确定是否否疏散人人员。 d) 火火势难以以控制时时，应及及时向消消防局“1199”报告火火警。 e) 根根据火势势情况，组织人人员进行行救人，疏散物物资。 f) 根根据火势势情况，决定是是否启用用警铃和和事故广广播的报报警方式式。 g) 根根据火势势情况决决定采取取部分或或全部断断电、断断气、打打开排烟烟装置。 h) 下下令对降降至首层层的消防防电梯，派专人人控制，专供灭灭火工作作使用。同时停停止起火火 区域域的其他他电梯运运行。 i) 消消

11、防队到到达后，及时向向消防队队总指挥挥准确地地提供火火灾情况况，协助助消防队队灭火， 引导导消防队队进入火火灾现场场。 九、通报报 1) 消消防监控控中心接接到总指指挥传达达的向市市消防局局“1199”报告火火警的指指示时，应立即即 按报报警要求求进行报报警。 2) 消消防监控控中心接接到总指指挥传达达的在大大厦内分分区域进进行广播播的指令令时，应应立即通通 过消消防广播播系统用用中英文文广播，特殊情情况下由由保安员员、物业业管理员员等逐单单元通 报。 3) 通通报顺序序为，先先通报起起火单元元及相邻邻单元，后起火火层上一一层、起起火层下下一层， 再逐逐上层。十、疏散散及救护护 大厦区域域内发

12、生生火情时时，各部部门员工工的任务务是扑救救火灾、疏散人人员和抢抢救贵重重 物资资。危机机关头均均应以疏疏散物资资救护人人员为主主。火灾灾发生后后，每一一位员工工都要牢牢记 自自己的首首要职责责是保护护客人及及自己的的生命安安全。 1) 客客人的疏疏散应有有疏散组组引导落落实，引引导和护护送客人人向安全全区域疏疏散，并并在疏散散 路线线上设立立岗位，为客人人和员工工指明逃逃生方向向。 2) 客客人疏散散以就近近安全门门、消防防通道为为主，也也可根据据火场实实际情况况，灵活活机动引引 导客客人疏散散。禁止止使用电电梯逃生生。 3) 认认真检查查起火区区域及附附近区域域的各个个单元，关闭门门窗及空

13、空调。 发现有有人员被被困在起起火区域域，应先先营救被被围困人人员，保保证每一一客人均均能安全全撤 离离火场。 4) 接接待安置置好疏散散下来的的人员，通过良良好的服服务稳定定客人的的情绪。 5) 疏疏散顺序序应先起起火单元元及相邻邻单元，后起火火层上一一层和下下一层，再逐上上层，疏疏 散一一般以向向下疏散散为原则则(地下下向上至至首层)。 6) 在在火场上上救下的的受伤客客人及扑扑救中受受伤的员员工由抢抢救组护护送至安安全区，对伤员员 进行行护理，然后送送医院救救治。 7) 所所有疏散散人员到到大厦北北侧停车车场集合合，不得得离开，由客服服部人员员清点人人数，上上 报总总指挥。十一、善善后工

14、作作 1) 火火灾扑灭灭后，各各部门人人员应将将大厦内内的报警警和灭火火系统恢恢复至正正常状态态。 2) 清清点灭火火器材，并将使使用情况况报大厦厦保安部部，及时时更换补补充使用用过的灭灭火器材材。 3) 各各部门统统计损失失情况以以及人员员伤亡情情况，并并上报灭灭火指挥挥部及总总经理。 4) 指指挥部应应召开商商场，对对火灾扑扑救执行行行动进进行回顾顾和总结结。5) 由由大厦总总经理、消防保保安部门门、有关关部门经经理和工工程技术术人员等等组成调调查组，查 清清火灾事事故原因因，写出出专题报报告，分分清责任任。 6) 发发动员工工回顾火火灾事故故的可疑疑情况，配合调调查组对对火灾事事故进行行

15、调查。 7) 联联系保险险公司办办理保险险赔偿。 十二、人人员安排排 总指挥：项目总总经理 副总指挥挥：项目副副总经理理、客服服经理、工程经经理、保保安经理理 现场指挥挥：消防主主管、强强电主管管、弱电电主管、空调主主管 义务消防防队员：保安部部、工程程部全体体人员 警戒组：组长：保安部部当值领领班 组员：大大厦各出出入口警警卫 抢险组：财务部部、总办办、行政政人事部部 疏散组：保安部部人员、客服部部人员、商场部部人员 救护组：客服部部人员 商场部部人员 紧急疏散散预案当大厦发发生火情情、爆炸炸等恶性性事件，需要紧紧急疏散散的情况况下，在在完成报报警后要要按如 下措施施对客户户进行疏疏散: 1

16、、保安安封锁各各处入口口，本着着先救人人后救物物的原则则，对所所有撤离离人员放放行，禁禁止任何何 无关关人员进进入大厦厦。 2、听到到疏散命命令时，组织客客人从就就近的安安全疏散散口疏散散，维持持现场秩秩序，保保证有序序 撤离离。 3、如现现场有较较大的烟烟雾，要要提醒客客人保持持低位，最好爬爬行至安安全出口口。 4、向公公安、消消防机关关报警，同时拨拨打1220 电电话做好好救人准准备。 5、疏散散时关闭闭所有门门窗，切切断电源源、气源源。 6、任何何人不得得使用电电梯，必必须走疏疏散楼梯梯。 7、要提提醒客人人疏散时时不要惊惊慌，不不要乱跑跑，不要要大喊大大叫，应应沉着冷冷静，按按疏散指指

17、 示的的方向前前进，疏疏散后到到指定地地点集合合。 8、接到到疏散命命令后，工程部部负责启启动消防防泵和喷喷淋泵，以及防防排烟系系统、正正压送风风 系统统。 9、消防防监控中中心要启启用紧急急广播提提醒客人人尽快、安全、有序的的疏散。 10、客客服部人人员负责责将疏散散出来的的客人集集合到安安全地带带，同时时清点人人数。 11、保保安部配配合公安安机关救救灾、救救援。 12、事事后各部部门配合合公安机机关调查查事故原原因，处处理善后后事宜，同时上上报总经经理。 13、客客户进住住前，必必须将建建筑装饰饰平面图图提交保保安部备备案 14、保保安部根根据各层层实际情情况绘制制出安全全疏散平平面图，

18、安装于于各层醒醒目位置置。 15、疏疏散人员员安排: 总指挥:总经理理 向向保安部部下达疏疏散命令令 保安部:保安经经理 通知知中控室室启动消消防广播播 客服部:客服经经理 组织织业户撤撤离大厦厦 工程部:工程经经理 保证证消防设设施正常常使用 跑水应急急预案1、 消消防喷淋淋跑水，中控室室接到报报警后，一人值值机，一一人迅速速赶到现现场核实实情况，将 具具体跑水水地点及及现场情情况报告告中控室室。值机机人员应应立即通通知工程程部水工工及各部部门 经经理。 2、 生生活用水水或空调调管跑水水，任何何人员发发现或接接到客户户报警应应立即报报告本部部门经理理。 3、 部部门经理理接到员员工报警警后

19、，立立即通知知其它部部门经理理，各部部门经理理接到报报警后，应 立立即调派派相关人人员带上上应急工工具赶到到现场。 4、 夜夜间跑水水，中控控室接到到报警后后，应立立即做好好启用业业主封存存钥匙的的准备，警卫领领班 派派一名警警卫到中中控室取取钥匙(按规定定程序启启用封存存钥匙)。 5、 现现场查看看人到达达跑水现现场后，如果是是消防喷喷淋跑水水，要关关闭该层层消防喷喷淋进水水截 门门，将泻泻水截门门打开;如果是是生活用用水跑水水，要关关闭该层层生活用用水截门门;如是是空 调调管跑水水，当即即关闭风风机盘管管的进水水截门，同时做做好关闭闭该层空空调水截截门的准准备。 6、 各各部门人人员带应应

20、急工具具到达现现场后，工程部部人员主主要负责责查找跑跑水原因因及抢修修。 客客服部人人员主要要负责清清理现场场卫生和和安抚业业主。保保安部人人员主要要负责现现场安全全， 协协助工程程部、客客服部人人员抢险险。 7、 凡凡是夜间间跑水，任何部部门接到到报警后后首先通通知工程程部热力力站和中中控室，然后由由中 控控室通知知各部门门经理(注:保保安部警警卫领班班为夜间间值班经经理，其其他部门门人员应应服 从从指挥)。 8、 各各部门应应急工具具: 保保安部应应急工具具为:沙沙袋、扫扫把、簸簸箕、墩墩布、水水桶、铁铁锹、雨雨鞋、手手电。 客服部部应急工工具为:水桶、扫把、墩布、吸水机机、手电电、雨鞋鞋

21、。 工工程部应应急工具具为:专专用应急急工具包包(应存存放在指指定地点点)。 各部门门的应急急工具应应有专人人负责、固定存存放地点点，以备备应急时时使用。 9、 事事后各部部门共同同查找原原因及责责任人，写出书书面报告告上报总总经理。 10、 客服部部人员现现场调查查业主物物品损失失情况并并做好备备案。 停电应急急预案1、 大大厦突然然发生停停电时，保卫部部的警卫卫人员应应立即用用对讲机机或电话话(白天天向部门门经理， 夜间间向值班班经理)报告。 2、 保保卫部接接到突然然停电的的报告后后，全体体警卫人人员应立立即到达达大厅集集合，采采取如下下措施; 1) 警警卫人员员把住大大厦所有有通道出出

22、入口，防止不不良分子子趁机作作案或捣捣乱，保保护好大大 厦及及客户的的财产安安全。 2) 巡巡视警卫卫要加强强对楼层层公共区区域的巡巡视，严严防不法法分子趁趁机作案案捣乱。 3、 工工程部工工程师立立即到配配电室，配电室室值班员员检查设设备自投投情况及及在线设设备运行行情况， 并负负责查明明停电原原因。 4、 如如因大厦厦内部电电路或电电器设备备发生故故障而停停电，工工程部经经理应立立即组织织专业技技术人 员赶赴赴现场抢抢修，如如一时难难以修复复要及时时向大厦厦领导或或值班经经理报告告。 5、 向向宾客做做好安抚抚解释工工作，要要求客人人不要随随意走动动，防止止发生意意外。 6、 消消防监控控

23、中心值值班员在在遇突然然停电时时，应立立即采取取技术措措施，确确保设备备设施的的安全。 7、 供供电恢复复后，保保安部要要配合工工程部查查明事故故原因，如属大大厦内的的原因，要采取取安全措施，堵塞漏漏洞，并并向大厦厦总经理理写出书书面报告告。 电梯紧急急情况处处理预案案1、 电电梯运行行中遇紧紧急情况况，乘客客按紧急急钮反映映到消防防中控室室，值班班人员应应立即拿拿起话 筒，礼礼貌的询询问和耐耐心的听听取乘客客的报告告。 2、 详详细询问问具体出出现了什什么问题题，电梯梯所停楼楼层位置置、现场场人员情情况等，并告知知请不 要惊慌慌，我们们立即通通知有关关部门前前去解决决。 3、 通通知工程程部

24、配电电室，讲讲明电梯梯所在位位置、发发生了什什么故障障或问题题、人员员现状等等，然 后通知知其他部部门经理理。 4、 随随时与电电梯内的的人员保保持联系系，询问问情况现现状和发发展趋势势，做必必要的安安慰和解解答。 5、 随随时关注注故障排排除情况况和问题题处理进进展情况况，直至至问题解解决。 6、 如如有必要要，应及及时通知知急救中中心，做做好抢救救伤员工工作的准准备。 7、 事事后会同同工程部部对事故故原因进进行调查查，并写写出书面面报告上上报总经经理。 8、 事事后，客客服部应应做好客客人的安安抚工作作。 防汛预案案夏季来临临，雨季季将至，做好防防汛工作作尤为重重要。为为了将防防汛工作作

25、落到实实处，特特制定如如下防汛汛预案。 一、 防防汛领导导小组: 组 长:项目总总经理 副组长:工程经经理、客客服经理理、保安安经理 组 员:各部门门主管、员工 二、防汛汛工作检检查: 由工程部部、保安安部、客客服部在在汛期前前对物业业公司管管理区域域进行安安全检查查，重点点为雨水水口、下下水管道道，保证证排水畅畅通。工工程部要要加强对对各重点点机房、设备设设施、 避雷装装置进行行检查，保证设设备安全全运行，防止漏漏电、触触电事故故发生，保证汛汛期用 电安全全及正常常供电。 1、 工工程人员员汛期前前检查各各污水泵泵，保障障其功能能正常使使用。 2、 汛汛期前配配备好潜潜水泵、沙袋等等防汛物物

26、资，防防止地库库进水被被淹。 3、 下下大、暴暴雨时，工程、保安人人员及时时检查，将沙袋袋放置于于地库出出入口，并派专专 人保保护，出出现问题题及时报报告。 4、 各各部门主主管级以以上人员员需244 小时时开机，遇有紧紧急情况况随叫随随到。 三、防汛汛准备工工作: 小组成成员按照照分工做做好防汛汛物资及及器材的的准备工工作: 1、 扫扫帚、水水桶、水水推、沙沙袋、潜潜水泵等等防汛工工具的准准备。 2、 对对大厦内内的排水水泵、潜潜水泵进进行调试试、检修修，保证证潜水泵泵处于正正常工作作状态。 3、 各各部门的的抢险应应急工具具应存放放在固定定地点，并有专专人负责责。 员员工必须须知道应应急工

27、具具的存放放地点。 4、 汛汛期前各各部门对对抢险应应急工具具进行检检查，确确保完好好无损。 四、紧急急情况:1、在防防汛期间间遇中雨雨以上天天气，防防汛领导导小组成成员在非非工作时时间须迅迅速打电电话到 值班室室了解情情况，视视情况安安排有关关人员到到现场排排险，或或亲自到到现场指指挥、处处理有关关事宜。 发生生紧急情情况要立立即组织织人员抢抢险，并并通知有有关领导导。 2、值班班人员要要密切注注视汛情情，发现现问题按按程序及及时上报报相关领领导。五、通讯讯: 汛期通讯讯必须保保证畅通通，防汛汛小组成成员的手手机必须须 244 小时时开通。各部门门值班电电 话不不得私自自占用。(有关关人员联

28、联系电话话号码表表在各部部门及行行政值班班室)。 六、责任任: 1、从 6 月月 1 日零点点起进入入汛期工工作，防防汛领导导小组正正式上岗岗，并按按分工内内容各 负其责责。 2、各部部门员工工要严格格遵守公公司规章章制度，认真执执行岗位位责任制制，坚守守工作岗岗位。 物业公公司总经经理全面面负责防防汛工作作，各部部经理对对本部门门防汛工工作负全全责。对对在汛期期中玩 忽职守守、工作作不负责责任、违违反公司司有关规规定、给给公司财财产及声声誉造成成损失的的，将追追究有 关人员员的责任任。 扫雪预案案1、 如如夜间开开始下雪雪，保卫卫部领班班会及时时通知各各部门经经理，请请各部门门经理自自行安排

29、排各部 门员工工，于次次日早77:000 左右右开始按按各部门门的责任任区进行行扫雪。(见:附表) 2、 如如夜间雪雪大，由由保安部部派专人人对车道道进行洒洒盐，以以便早晨晨开展清清扫工作作。 3、 逢逢雨加雪雪天气，保安部部将在大大厦出、入口坡坡道上铺铺设防滑滑垫。 4、 扫扫雪工具具存放在在 。(注注:领用用时请与与保安部部联系) 部门人数清扫区域域保安部工程部客服部商业部保洁部各部门经经理联系系电话: 部门姓名手机号码码宅电总经办工程部客服部保安部地下停车车场紧急急预案1、 车车辆发生生事故，车场管管理员立立即报告告领班并并协助领领班及车车主共同同处理事事故，并并上 报报客服部部与保安安

30、部主管管处理。 2、 车车辆发生生事故，如有人人员伤亡亡，车场场管理员员应立即即报告领领班并对对受伤人人员进行行抢 救救，领班班到场后后视情况况将伤员员送往医医院或拨拨打1220，事事后保安安部应分分析事故故原因。 3、 车车辆如因因事故引引发火情情，车场场管理员员立即向向中控室室报告(可通过过对讲机机或车场场内 的的手报)，报警警后使用用最近的的灭火器器材进行行补救(救火程程序参照照火灾预预案执行行)。 4、 车车场内如如发生车车辆失窃窃情况，车场管管理员立立即报告告领班和和经理，中控室室调取录录像 寻寻找可疑疑迹象，并对相相应的录录像及资资料进行行封存，以便今今后查找找，最后后由经理理决

31、定定是否报报案。 5、 立立体车位位操作过过程中发发生故障障，应按按立体车车位操作作规程处处理，将将急停按按钮迅速速按 下下，通知知工程部部人员前前来处理理。 6、 立立体车位位操作过过程中发发生故障障: (1) 如有人人员伤亡亡按第22 条处处理。 (2) 如因故故障致使使车辆损损坏按第第1 条条处理。 突发事件件应急方方案一、 恐恐吓电话话、可疑疑爆炸物物和爆炸炸事件的的应急处处置方案案 1. 恐恐吓电话话 1) 要要保持沉沉着、冷冷静，不不要轻易易打断对对方讲话话，如周周围还有有其他人人在场， 应立立即用手手势或纸纸笔告知知情况，通报保保安部，并跟踪踪电话来来源。 2) 接接听者可可根据

32、情情况通过过提出问问题了解解对方，例:爆爆炸物电电话恐吓吓时可以以 提出出: A 你有有什么具具体要求求 B 为什什么你要要放置炸炸弹 C 你将将炸弹放放置在大大厦的什什么位置置 D 炸弹弹何时会会爆炸 E 你的的炸弹是是如何包包装的。 3) 同同时注意意对方以以下特征征: A 对方方性别 B 对方方年龄(年老或或年轻) C 属何何地口音音 D 对方方电话背背景声音音 E 语气气激动或或平静 4) 如如现场有有条件的的话，立立即对电电话进行行录音 5) 取取得上述述材料后后，向大大厦领导导、值班班经理及及保安部部经理汇汇报，由由保安部部 经理理向公安安机关报报案，协协助公安安机关侦侦破工作作。

33、 2. 可可疑爆炸炸物: 1)无论论在大厦厦任何部部位发现现可疑物物(如有有异常响响声、异异常状态态 等)，切 不可随随便处置置，更不不能随意意触动行行李物件件的提手手、拉链链等敏感感部位。 2)发现现上述情情况，应应立即通通知保安安部值班班室，保保安部接接到通知知后，立立即派 人赶到到现场，查明情情况判断断可能是是爆炸物物，应立立即采取取以下行行动: A、 情情况发生生的部门门员工，立即疏疏散周围围客人到到达安全全地点。 B、 在在有把握握的情况况下，迅迅速细心心的将可可疑物移移至大厦厦外空旷旷地带，并 设设立警戒戒线。C、 如如无把握握，不可可盲动，要立即即疏散现现场人员员，设立立警戒线线

34、，撤走走现 场场附近可可以撤走走的贵重重物品、设备。 D、 立立即报告告大厦领领导并向向公安机机关报告告。 E、 保保安部加加强大厦厦出入口口等部位位的控制制，配合合中控室室人员，注意发发现 可可疑人员员。 F、 对对附近区区域进行行全面仔仔细搜查查，是否否另有可可疑物品品存在。 G、 通通知工程程部撤走走附近由由于爆炸炸可能引引起重大大恶性事事件的设设备。 H、 访访问现场场知情者者，并做做好记录录(报告告时间、到达时时间、处处理结果果、 结结束时间间)等。 I、 公公安人员员到达后后，协助助公安人人员进行行处置。 3. 爆爆炸事件件的处理理: 1) 在在大厦内内一旦发发生爆炸炸事件，在场人

35、人员要迅迅速报告告保安部部，保安安部接报报 后，迅速调调整保安安力量到到达现场场，同时时报告总总经理并并向公安安机关报报警。 2) 同同中控室室人员配配合，严严密警戒戒，注意意查控可可疑人员员，抓获获犯罪嫌嫌疑人。 3) 大大厦领导导接到报报告后要要立即到到现场，对各项项应急措措施予以以解决。 4) 大大厦有关关部门负负责稳定定客人情情绪，根根据大厦厦领导指指示，组组织疏散散客人， 并给给于妥善善安置，对附近近区域进进行全面面搜查是是否另有有可疑物物品，防防止再 次爆炸炸。 5) 设设置警戒戒线保护护现场，维持现现场秩序序。 6) 如如有伤员员，通知知医院进进行抢救救，并拨拨打电话话1200。

36、 7) 访访问现场场知情者者，并做做好记录录。 8) 协协助公安安机关勘勘察现场场和破案案。 4. 在在特殊情情况下，组建临临时指挥挥部，大大厦各部部门所有有在岗人人员要服服从指挥挥部 下下达的各各项指令令。 二、 对对突然死死亡事件件的处理理方案 1. 保保护好现现场，不不要移动动或整理理任何物物品。 2. 立立即通知知保安部部经理，客服部部经理、总经理理。 3. 保保安部到到达现场场后，应应疏散围围观者，防止无无关人员员进入现现场。 4. 确确认客人人已死亡亡后，立立即报告告公安机机关。 5. 如如因突发发病死亡亡的，应应通知专专业人士士查验死死亡原因因，做好好善后工工作。 6. 如如是自

37、杀杀死亡，应保护护好现场场，等待待公安人人员到场场处理。 7. 如如属他杀杀，应保保护好现现场，并并观察周周围有无无可疑人人员，等等公安人人员到达达后 提提供有关关线索。 三、 对对使用信信用卡或或假币进进行诈骗骗的防范范方案 1. 防防范地点点:各收收款点。 2. 防防范措施施: 1) 大大厦各部部位收款款员要保保持高度度警惕，熟悉银银行通报报终止付付款的“黑名单单” 坚持持检查复复核，堵堵塞漏洞洞。 2) 注注意发现现和识别别货币的的真伪，特别是是大面值值货币。 3. 处处理程序序: 发发现持有有终止付付款的“黑名单单”信用卡卡或假信信用卡假假币者，应立即即采取如如 下措措施: 1) 将将

38、其信用用卡、假假币、证证件扣留留。 2) 立立即通知知保安部部，通知知附近警警卫立即即赶到现现场，控控制持卡卡、持币币者，防防 止其其逃离或或做出危危害他人人安全的的行为。 3) 保保安部对对持卡、持币者者进行审审查，并并视情况况经同意意上报公公安机关关。 四、 对对精神病病人、上上访人员员、出丑丑闹事人人员的防防范方案案 1. 外外围防范范:大厦厦范围内内由外围围巡视人人员、大大堂警卫卫组成外外围防范范体系。 1) 对对公共区区域的可可疑人员员进行盘盘查。 2) 看看其衣着着穿戴是是否整齐齐，闻其其身上是是否有异异味，如如酒气;看其说说话是否否 流利利，语言言是否颠颠三倒四四，头脑脑是否清清

39、醒。 3) 如如发现异异常现象象，应立立即控制制，不许许其进入入大厦。 2、内部部防范: 在大大厦范围围内，由由大厅、员工通通道警卫卫及巡视视警卫组组成内部部防范系系统，加加 强巡巡逻检查查，注意意发现上上述人员员，如发发现可采采取以下下措施: 1) 首首先制止止、制服服来人，迅速带带离现场场，以免免事态扩扩大。 2) 对对精神病病人可采采取诱导导或强制制手段带带离现场场。 3) 对对上访人人员可采采取劝说说或强制制手段带带离现场场。 4) 对对出丑闹闹事者，尽量在在不惊扰扰客人的的情况下下，运用用一切手手段迅速速制止， 尽量量把事态态控制在在大厦外外围，避避免造成成影响。 5) 查查明来人人

40、身份、来意、工作单单位及家家庭住址址。 6) 情情节严重重的送交交公安机机关处理理。 五、 对对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等等暴力事事件处理理方案 1、处理理程序: 1) 大大厦警卫卫或员工工发现上上述情况况，立即即报告保保安部。 2) 报报警时要要说明报报警人的的身份，发现案案件的时时间、地地点及案案件的简简明情 况，如如是凶杀杀或是抢抢劫;被被害人是是否还活活着等。 3) 保保安部接接报后应应立即赶赶赴现场场，情况况证实后后通知下下列有关关人员:A 保安安部经理理 B 总经经理 C 值班班经理(夜间)4) 保保安人员员要携带带对讲机机、记录录本、手手电筒、应急钥钥匙迅速速赶到现现场。 5

41、) 确确认并保保护现场场，禁止止无关人人员入内内，维持持现场秩秩序，疏疏散围观观人员。 6) 向向当事人人或报案案人、知知情人了了解情况况并做好好记录。 7) 对对现场进进行拍照照并记录录现场情情况。 8) 协协助抢救救伤员，并同医医护人员员一同前前往医院院，并酌酌情向伤伤员了解解、记录录有关案案情。 9) 配配合公安安机关对对现场进进行勘察察。 10) 如罪犯犯正在行行凶或准准备逃跑跑，应立立即制止止并抓获获，派专专人严加加看守， 以待待转交公公安机关关处理。 11) 如有人人被绑架架或扣押押，应立立即报告告公安机机关，并并采取必必要措施施设法 控制事事态发展展。 2. 其其他部门门职责:1

42、) 由由保安部部负责处处理善后后工作，清点客客人财务务等。 2) 客客服部或或值班经经理负责责协调各各部门工工作，组组织抢救救伤员，记录整整个案 件的处处理情况况。 3) 公公安机关关勘察现现场完毕毕后，客客服部负负责清理理现场。 六、 对对打架、斗殴、流氓滋滋扰的防防范及处处理方案案 1. 防防范地点点:大厦厦正门、大堂、其它公公共区域域 2. 防防范措施施: 1) 警警卫人员员应对上上述区域域加强检检查。 2) 警警卫应对对进出大大厦人员员进行控控制，注注意观察察其衣着着打扮、言谈举举止、有有 无酗酗酒等，严防闲闲杂人员员进入大大厦。 3) 注注意发现现有无可可疑迹象象及闹事事苗头。 3.

43、 处处理程序序:1) 一一旦发现现打架斗斗殴、流流氓滋事事，要及及时报告告保安部部，并通通知附近近警卫到到 场控控制事态态发展，警卫人人员应讲讲明发案案地点、闹事人人数，是是否携带带凶器 等。 2) 保保安部接接通知后后应立即即通知有有关部门门经理，并赶往往现场。进一步步控制事事 态，并将闹闹事者带带到保安安部对情情况进行行了解。 3) 如如双方有有伤害发发生，应应与医院院或急救救中心联联系对伤伤者进行行救治。 4) 保保安部人人员应协协同有关关部门对对现场进进行检查查，察看看大厦设设施是否否遭受损损 坏，损坏程程度等。5) 如如事态严严重保安安部应及及时报告告当地派派出所或或公安机机关。 突

44、发事件件(爆炸炸物)应应急处理理程序1、 任任何人员员接到“楼内有有爆炸物物的恐吓吓电话或或通知后后”，应该该马上报报告保安安部经理理。 2、 保保安部经经理接到到通知后后，上报报总经理理和各部部门经理理，如是是恐吓电电话立即即报告朝朝阳 分分局内保保处和建建外大街街派出所所。 3、 报报告后，保安部部立即组组织保安安、客服服人员在在楼内进进行安全全检查，同时加加强楼内内巡 视视、盘查查可疑人人员，工工程部经经理安排排人员在在各机房房内进行行自查。 4、安安全检查查项目如如下:公公共区域域、消防防通道、卫生间间、烟筒筒、花盆盆、地库库、各犄犄角 旮旮旯有无无可疑物物品或可可疑人员员，同时时中控

45、室室配合检检查人员员进行监监控。 5、安安全检查查要求:认真仔仔细，小小心谨慎慎，不得得疏漏任任何角落落。 6、 如如发现可可疑物品品，不可可擅自打打开或挪挪动，应应马上报报告保安安部经理理，如发发现可疑疑人 员员，应将将其监控控后报告告保安部部经理。 7、 保保安部经经理可视视情况，对可疑疑物品或或可疑人人员进行行处理或或报告公公安机关关。 8、安安全检查查后，各各部门将将检查结结果报告告保安部部经理，由保安安部经理理报告总总经理并并通 报报公安机机关。 9、 事事后，保保安部将将事情经经过以书书面形式式报告总总经理。 10、 如接到到公安机机关要求求疏散楼楼内人员员时，由由总经理理下令，中控室室启动消消防广播播，通 知业户户撤离。 11、 楼内人人员疏散散时，只只能走消消防通道道，不能能乘坐电电梯。 12、 疏散时时，保安安部各岗岗加强警警戒协助助客服人人员引导导业户疏疏散和做做好安抚抚工作，确保 楼内人人员快速速、安全全撤离。 发生重