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1、团队执行行力-55陈永永亮 中国聚聚成集团团总裁、聚成华华商书院院院长其实做老老板啊，他不需需要做在在足够的的情况，下不需需要做太太多的事事情，老老板事实实上只需需要做两两件事情情：一件件事是用用人；一一个是分分钱；用用好人，分好钱钱。其实实这两件件事情是是比较难难做好的的，毛主主席事实实上他也也是一个个分钱高高手，我我们从经经济的角角度看，当年毛毛主席在在一九三三五年元元月出山山，遵义义会议，一出来来之后重重新回到到领导岗岗位，买买的第一一台机器器就是印印钞机。大量印印钞票。红军所所到之处处见了老老百姓全全部用钱钱买粮食食，老百百姓不在在把粮食食拿走了了，也把把钱放在在那里。所以见见了老百百

2、姓发钱钱！发钱钱！发钱钱！你说说老百姓姓喜欢不不喜欢？“这个姓姓毛的不不错，一一来就发发钱”但是那那个时候候，国民民党统治治的天下下，那个个钱用不不用得出出去？用用不出的的。于是是等到红红军一走走，那些些老百姓姓就把新新钱舍不不得丢掉掉，舍不不舍得丢丢掉啊，舍不得得。用油油布把它它包起来来埋在地地下，然然后天天天站在油油布包旁旁边，盼盼望红军军早点回回来，回回来就有有钱花。所以各各位你看看分钱的的高手。其实他他所有的的这些，不外乎乎只有一一个目的的那就是是：让全全中国人人民站起起来！解解救全中中国人民民于水深深火热之之中，所所以我们们看到战战略，企企业的未未来到底底要做什什么？公公司规划划出来

3、之之后，我我们的主主管，我我们的副副总我们们的总经经理，我我们的总总监，你你们就是是周恩来来就是邓邓小平，就是陈陈毅就是是粟裕等等等。所所以我们们在这个个前进的的路上，我们要要做的事事情就是是要和公公司保持持一致呢呢，还是是一个人人在那里里乌七八八糟地鸟鸟语一通通？所以以各位如如果这个个人随便便到哪了了个公司司都这样样子的话话，我看看他愿景景也很难难实现，战略它它需要万万众一心心。海尔当年年还有没没有第一一名，他他就叫我我们公司司是白色色家电全全国第一一名，第第一名，第一名名，叫了了几年就就真的第第一名。你看我我们现场场做一个个练习，你们大大家跟我我一起来来说，老老鼠！你你会发现现连续叫叫几十

4、遍遍就会跑跑出老鼠鼠来。你你相信吗吗？有没没有害怕怕的？害害怕的可可以把那那个脚放放在那个个凳子上上。但是是前提是是大家跟跟我一起起配合，我喊老老鼠大家家就一起起来，老老鼠！老老鼠！老老鼠老鼠，这样子子不行声声音还要要大一点点，因为为大家意意念要一一致，老老鼠老鼠鼠老鼠老鼠鼠老鼠怕怕什么？猫！猫猫怕什么么？你看看很多人人就在说说猫怕什什么?猫猫怕老鼠鼠啊。奇奇怪了猫猫会怕老老鼠吗？所以我我们企业业的规划划有时候候，有时时候看起起来遥不不可及，但天下下所有的的奇迹都都是由谁谁创造的的？人创创造的，万众一一心来创创造的。这叫愿愿景，企企业的愿愿景。需需要我们们的领头头人和他他身边的的主管一一起来为

5、为企业规规划，必必须是口口径一致致方向一一致。有有不同的的意见没没有关系系，你可可以和你你的上司司去交流流，但是是你不可可以跟下下级去讲讲，这就就是我们们的基本本要求，当然五五大生死死关，我我们就后后面不用用看了。第二道道是专注注定位的的问题，企业到到底做什什么？定定位决定定地位一一个人的的格局决决定他的的结局。再往下下看，第第三个是是产业链链这个是是经营课课程，它它里面不不属于管管理课程程。第四四个多元元化。要要不要多多元化？这个具具体情况况具体分分析，但但是有一一个通论论就是有有足够的的资本，有足够够的市场场，同时时，你还还要有足足够的人人力资源源。如果果没有人人力资源源再好的的钱都不不能

6、赚，这叫少少赚一些些钱才能能赚给多多的钱。来往下，第二个个如何去去提升我我们的团团队执行行力优化化我们的的流程。各位，如果一一个企业业的员工工都壮志志在胸，激情澎澎湃，但但是这个个企业的的管理流流程混乱乱，有可可能其副副作用，你们同同意吗？所以它它必须要要有一个个合理的的流程，企业的的流程分分为两大大部分：一个叫叫业务流流程，第第二个叫叫行政流流程，业业务流程程那我们们在这里里就不讲讲。业务务流程是是指企业业要实现现利润，它必须须要有销销售收入入回来，所以每每一个产产品它的的流程可可能会有有不同。那各位位，我们们重点来来开公司司的行政政流程，也就是是我们一一个方案案，一个个决策一一个制度度要一

7、直直贯彻到到底的流流程，有有没有朋朋友觉得得我们自自己公司司的流程程还可更更好呢？就不用用回答了了，这个个问题，你自己己思考如如果觉得得不够好好，是在在哪里出出状态？我们来来看看，流程不不畅有哪哪几个原原因。第一个原原因：层层级不清清，公司司层级管管理架构构不清楚楚；比如如说广州州有一个个做办公公加家私私的老板板曾经跟跟我讲：“陈老师师，我的的办公家家私做得得还不错错，但是是我一天天头痛的的要命，一天的的事情还还多得很很。”我经常常说老板板应该是是什么人人？企业业好像一一台车老老板就是是司机，驾驶员员，老板板是把握握方向踩踩油门点点刹车的的。但是是多少老老板没有有办法，被迫变变成什么么人，车车

8、夫拉着着自己企企业那台台车，一一年、两两年、三三年、车车上一帮帮家伙还还在笑，呵呵呵呵呵，老老板拉车车的样子子还挺好好看的，老板昨昨晚睡得得那么晚晚，今天天怎么那那么早就就起来了了？你这这个身体体怎么这这么好呢呢？什么么身体好好谁不想想多睡一一下，迫迫于无奈奈。所以以那个老老总跟我我说我就就处于这这个状况况，然后后我了解解他的架架构，他他说我跟跟我老婆婆管前面面，其他他的人有有一两个个主管，其他的的差不多多。我说说你一定定会头痛痛，层级级不清楚楚没有结结构，所所以团队队建设队队形势，这个行行就是我我们的企企业结构构，你的的下级是是谁呀！你的上上司是谁谁呀！清清清楚楚楚。第二个，多头指指挥，层层

9、级不清清也可能能会出现现多头指指挥，层层级清了了也可能能会出现现多头指指挥，为为什么？因为有有的人比比如我是是总经理理，我总总觉得下下面三个个总监管管得东西西不踏实实，所以以我就总总是要直直接指挥挥经理。总监也也在指挥挥，这个个公司可可能有几几个老板板，几个个老板都都在指挥挥。番禺禺有个作作房地产产的九年代房房地产不不错，好好做的时时候他们们花两个个亿投资资了一个个楼盘，后来这这个老板板本来地地段也很很好。华华南理工工大学的的一个案案例，然然后去了了教授她她们带了了几个研研究生过过去，到到了那个个地方去去调研，为什么么会地段段又好，策划也也不错？但是最最后做的的一塌糊糊涂，一一调研他他们干部部

10、一谈话话。他们们干部说说，我们们工作最最大的障障碍就是是不知道道听说的的。他说说你们很很多上司司吗？他他说也不不是很多多一共是是三个老老板，他他们是三三兄弟，一共娶娶了十二二个老婆婆，全部部在这里里上班。每个人人都可以以指挥我我们。听听了这个个听不了了那个，我又被被骂一顿顿，听了了那个这这个又把把我骂了了一顿。搞的我我两头不不是人，所以最最后他就就只有选选择不要要做事，尽量少少做事。再往下走走，分工工不明确确，有的的老板在在里面上上班，老老板娘也也在里面面指手画画脚，两两个人又又没有一一个分工工，万一一太太在在里面上上班，管管财务就就管财务务，不就就不要插插人到这这个人力力资源来来嘛！所所以分

11、工工不明确确或者下下面的干干部又分分工不明明确。 几个总总监配合合到底谁谁该做哪哪件事情情。再往往下看，第四个，职业不不清楚，就是我我这个岗岗位我该该做哪些些事情，万一没没有做好好要负哪哪些责任任，不清清楚。所所以就没没有压力力。再往往下走，利益不不公平请请问各位位主管，在一个个公司上上班，利利益可不不可以绝绝对公平平？可不不可以？基本上上做不到到，我们们需要去去包容，但是有有个别的的公司又又出现了了，利益益严重不不公平。那种情情况就可可能导致致起来一一个部门门倒下一一批部门门。再往往下走，没有监监督检查查系统， 没有有监督和和检查，那个IIBM公公司的上上任CEEO郭士士纳先生生讲了一一句著

12、名名的管理理经典名名言，他他说，人人们不会会做你希希望做的的事情，只会做做你要检检查的事事，所以以我们把把它浓缩缩起来那那就是：没有检检查就没没有执行行，没有有检查就就没有执执行，没没有惩罚罚就没有有检查。没有检检查没有有执行，没有惩惩罚就没没有检查查。再往下走走，优化化执行流流程，假假设我们们的团队队出现这这样的状状况，刚刚才提到到那些状状况分工工不清啊啊，多头头管理等等等。哪哪我们就就需要做做什么？优化了了。流程程的优化化。如何何来做流流程的优优化？流流程的优优化有两两个大的的方式，第一个个是让专专家顾问问公司代代理，我我们企业业一起去去做，这这叫借用用外脑。第二个个是什么么？自己己的公司

13、司来做，也是可可行的。我们今今天所谈谈的，重重点是自自己的公公司在我我们副老老总也好好，总经经理也好好董事长长也好，在他的的率领下下，如何何去为我我们自己己的企业业做流程程的改革革和优化化，第一步需需要做的的事情是是各部门门讨论，运行不不畅的地地方。这这里有一一个技巧巧：谈论论的时候候我们首首先要心心态教育育，否则则讨论不不出来结结果，心心态教育育的核心心是要站站在员工工的角度度，所以以企业好好大家好好，所以以呢运行行不畅的的地方，你们在在为了理理顺大家家的工作作，工作作起来更更加轻松松和快乐乐，我想想这是所所有员工工的共同同愿望。所以我我们来讨讨论甚至至公司成成立一个个小组这这个优化化小组。

14、三个人人也好四四个人也也好，比比如说去去到仓库库，仓库库有几个个人管理理，然后后我们几几个小组组一起讨讨论，我我们这个个仓库哪哪些地方方工作的的时候，感觉总总是不爽爽不顺，有很多多事情错错误反复复发生。那天我我去鞋厂厂，那个个老板说说我跟客客户去验验货，那那个客户户在流水水线上一一看，就就顶在包包装部，然后就就把鞋子子拿起来来，这只只不行，仍过去去，这只只又拿起起来，这这样胶水水没有擦擦干净，扔过去去这只中中底没有有搞好，又扔过过去。然然后他的的老板和和他的厂厂长品管管部的主主管全部部站在旁旁边，然然后就递递给老板板老板递递给厂长长，厂长长递给品品管，品品管就拿拿到那边边去返工工，就这这样做。

15、可是连连最基本本的一点点他都没没有做，那就是是你需要要一个人人坐在客客户旁边边，立刻刻做笔记记，第一一反应是是在源头头没有解解决的情情况下，在后面面堵漏的的方法，所以如如果我们们的品管管也好，公司的的老板，董事长长秘书也也好立刻刻很认真真地做笔笔记，客客户第一一反应好好不好？起码比比你没有有动脑筋筋好吧！做完之之后立刻刻把相关关单位召召集起来来讨论，当时我我就问他他的老板板，我说说你这个个中底鼓鼓起来这这么一点点点做不不好吗？他说也也是做不不好。那那些家伙伙没办法法就是不不管，已已经讲了了好多次次讲没有有用，所所以你必必须记录录下来一一条一款款，相关关的部门门来讨论论，然后后制定相相应的处处罚

16、措施施。没有有这个东东西，你你说人啊啊他都会会希望快快一点都都快顺利利一点，谁去做做那么细细呢？运运行不畅畅的地方方讨论出出来，然然后部门门集中讨讨论，协协作不佳佳营运不不畅的环环节，所所有主管管我们常常务副总总如果主主抓全盘盘，或者者是总经经理主抓抓全盘，有的是是总经理理抓销售售，常务务副总管管内务。有的是是总经理理全部抓抓全盘，那我们们需要总总经理直直接面对对那些部部门主管管，全部部要过来来，七大大部门六六大部门门也好，坐下来来讨论我我们的小小组也坐坐在旁边边，然后后在运作作的过程程当中，部门和和部门哪哪些地方方有问题题，协作作总是不不畅他会会在特定定的环境境里面。我们需需要注意意引导的的

17、方式，然后他他会把这这些东西西说出来来，我们们哪里哪哪里不畅畅。我觉觉得我们们的目标标管理，预算管管理好是是很好，但是每每次要找找总经理理签名，签了还还要找董董事长签签名，有有时候董董事长又又不在，我们就就很麻烦烦，这你你怎么改改革?根根据企业业的具体体情况举举个例子子，出现现类似的的营运，我们的的员工感感觉不爽爽的地方方，流程程只有一一个要领领那就是是简单有有效，而而不是做做得很复复杂。那那些地方方不爽把把这些地地方怎么么来改革革。再往下走走，组织织小组来来分析，然后出出现了那那么多不不顺畅的的地方，还有的的人可以以偷懒的的地方，还有的的环节有有重叠的的工作。有责任任不清楚楚的地方方我们小小

18、组就开开始分析析所有不不顺畅的的地方。然后公公司组织织结构开开始调整整，以前前采购部部回来的的东西是是先到仓仓库再到到财务，然后假假设我们们这些不不行，控控制不了了可能要要先有一一个验货货的，验验货的人人又该来来自于哪哪个部门门？根据据自己的的具体情情况然后后做结构构调整。调整完完毕之后后重新绘绘制一个个结构图图，在四四川绵阳阳有一个个老总，做洗脚脚城。那那天我们们公司学学习顾问问和他谈谈话，他他说我们们这里总总觉得不不顺不爽爽。那么么顾问就就开始跟跟他们说说：你把把你公司司的结构构图画给给我们看看，他往往下往上上画结构构图画到到一半，有几个个地方总总是不清清晰，所所以在这这个时候候我们把把它

19、结构构重新调调整。公公司的结结构他必必须非常常清晰，公司的的流程会会画出来来箭头符符号从哪哪里到哪哪里。来再往下下走，然然后是编编写部门门的职能能手册，每个部部门都（该）做做哪些事事情，工工作的范范畴把它它定下来来，形成成文字最最后反复复学习，反复运运行反复复检讨，他就会会变成我我们的系系统，工工程流程程设计，刚才我我已经提提到，结结构出来来路程设设计，采采购回来来的商品品到哪个个部。我我们一个个总裁办办的命令令出来，首先是是到哪里里然后到到哪里，这个叫叫流程。我们总总裁办的的一个命命令出来来，首先先是到哪哪里？然然后发哦哦哪里？这个是是流程，每个公公司会不不一样。你要找找到适合合自己公公司的

20、流流程，职职位分析析：一个个电脑程程序员，一个平平面设计计师他该该做哪些些事情？哪些事事情他该该做的，岗位说说明书把把他写出出来，每每个人上上这个岗岗位都该该做这些些事，拿拿这个薪薪水最后后是KPPI设计计，平衡衡积分卡卡关键绩绩效指标标。然后后进入到到绩效考考核这个个环节，这个环环节是人人力资源源课程讲讲。如果果是做顾顾问的话话，那是是专门为为每一个个公司结结合自己己的情况况，来如如何做KKPI设设计来做做指标考考核，这这个环节节我们说说用好人人分好钱钱。除了了用好人人之外，这个环环节是所所有公司司最重要要环节之之一，薪薪资体系系改善，只有有有了合理理的考核核，薪酬酬的改革革和完善善才会包包

21、括激励励机制才才会真正正起到作作用，否否则我们们发现很很多公司司发奖金金越多，那间公公司矛盾盾越大。好最后后建立目目标管理理预算管管理，是是以营业业额为中中心还是是利润为为中心，我们每每个部门门一年下下来成本本该去到到哪里。做了三三个亿成成本去到到哪里。目标管管理最后后反复运运作检讨讨和修正正，形成成相对固固定的模模式，然然后所有有东西全全部文字字化表格格化，他他就叫流流程。他他就叫系系统，所所以呢这这个东西西形成之之后，企企业就可可以不需需要英雄雄。所以以在这里里有一个个基本的的原则，我们整整个下来来，关于于结构出出来之后后流程出出来之后后，上司司可以越越级去调调查，不不可以越越级指挥挥。下

22、属属可以越越级去投投诉，不不可以越越级去请请示流程程。好，这是流流程，关关于流程程优化，刚才执执行流程程的几个个原则。第一个个原则来来实行流流程的基基本原则则，一个个上级，除非是是非常特特别的岗岗位。一一般来讲讲我们的的工作过过程当中中只有一一个上司司，只有有一个直直接上司司。第二二个，服服从指挥挥原则，服从指指挥服从从上司。等一下下我们会会讲到服服从文化化的建设设。第三三个逐级级负责任任原则。你对你你的上司司负责，上司对对上司负负责。你你要对你你的下级级负责，你的下下级是哪哪几个人人？再往下走走，文字字传递，并且是是要签名名，所有有这些东东西出来来，包括括公司的的文件方方案出来来，相关关的部

23、门门拿到这这些方案案和文件件，执行行程序执执行方案案全部需需要签名名，所以以这是最最基本的的了。我我们需要要一份相相同的文文件，在在背面签签名然后后各个部部门签名名。拿着着这份文文件就会会签名归归档，所所以你不不要跟我我说你不不知道，还有文文件发了了之后不不是一次次就可以以，后面面我们还还会讲到到关于如如何拥有有会议来来加强我我们的执执行力度度。坚决决跟进原原则。文文件下去去，就算算签了名名，不等等于他就就会执行行，我们们还需要要有相关关的跟进进程序，总经理理发出的的方案和和命令，根据那那个具体体的方案案和项目目相应的的时间，我们会会有专人人助理也也好，秘秘书也好好，还是是哪个部部门的负负责人

24、也也好，他他需要去去跟进这这件事情情的进度度，甚至至可以想想象的是是他签名名签的很很爽，表表决心表表的很好好，做根根本都没没有做。所以第第一时间间要知道道下面的的进度。好再往下下走，第第三个建建执行备备忘录，并且要要纳入相相关制度度。执行行备忘录录有一句句话有个个成语，叫挂一一漏万。所以我我们需要要把执行行重要的的事情，需要立立刻执行行的一些些事情纳纳入到自自己的写写进自己己的备忘忘录里面面。那看看看纳入入相关的的制度，比如说说评选优优秀执行行部门，哪个部部门做工工作是绝绝对没有有借口？哪个部部门是所所有任务务在一个个月下来来，他们们完成的的指标是是最棒的的？从来来没有讲讲理由讲讲借口，完成指

25、指标是最最快最好好的。所所以我们们需要每每个月评评选，所所以奖励励优秀的的。奖惩惩制度的的严格实实施。第第二纳入入职前教教育，所所有新员员工来到到公司，职前培培训就要要把这个个做为一一个课题题做为一一个培训训，在我我们公司司里面服服从上司司，执行行公司的的方案是是没有任任何理由由可讲。你来公公司先灌灌输这样样的一个个观念。建设这这样一个个文化。所以在在职前培培训就开开始。如如果等到到他进来来的时候候，比如如我们是是当军人人，一个个军人如如果三个个月集训训的时候候，没有有让他服服从上司司这样的的文化建建设起来来。这样样的习惯惯养成到到后面下下了连队队，你要要他去服服从上司司啊那就就难了。第三个个

26、提拔优优秀的执执行者，那种做做事雷厉厉风行，公司方方案执行行得特别别棒，公公司制度度执行得得特别好好，公司司的决策策一丝不不苟的执执行的人人，这是是我们要要重用的的人。第第四执行行的备忘忘录，执执行本就就比如我我们的电电脑也好好，笔记记本也好好，所以以我们送送来的事事情，每每天的工工作日记记，这是是所有主主管们需需要做的的。千万万不要觉觉得麻烦烦，这会会成为你你生命的的财富，生命的的财富，今天我我在管理理公司的的时候，十二年年前我在在耐克公公司的资资料，都都在发挥挥作用，所以那那个时候候我坚持持每天，今天做做哪些事事，明天天再做哪哪些事。一年之之计在于于春，一一日之计计在于晨晨。这两两句话不不

27、完全对对啊，一一日之计计对一个个追求卓卓越的人人，一日日之计在在于昨天天晚上，甚至昨昨天下午午，头一一天下午午需要在在下班的的那个时时候，甚甚至下班班之后，第二天天的工作作计划要要出来。所以那那我们辅辅导很多多公司，包括自自己也这这样做，所有部部门主管管，每个个月他们们的工作作计划表表全部做做好，规规范他的的格式。然后交交到我的的助理那那里，贴贴在我的的办公室室。哪个个部门做做哪些事事情贴上上去，事事实上我我知道聚聚成存在在很多很很多也需需要改善善和提升升的地方方，我也也和各位位贵人讲讲一讲，前面两两年公司司定了一一个战略略，先拿拿天下再再来治理理天下，对还是是不对？不知道道。因为为经营这这个

28、东西西没有走走过，我我们这个个模式也也很少有有借鉴的的地方，没有借借鉴的几几乎没有有相同的的行业有有借鉴的的经验。所以在在去年我我本来好好似总经经理，可可是变成成了公司司的战斗斗明星。长期在在外面做做推广讲讲课，今今年撤回回来战斗斗明星转转成总司司令，所所以去年年花百分分之三十十的时间间做管理理，今年年花百分分之九十十五的时时间做管管理。百百分之五五的时间间去做演演讲，做做演讲是是为了更更好地去去感受我我们顾客客，我们们的贵人人需要什什么。所所以其实实在这个个过程中中，主管管们他们们的计划划贴在墙墙上，每每个月的的计划每每周的计计划都会会出现在在墙上，我们还还可以把把公司重重要主管管的相片片都

29、贴在在办公室室的墙上上。我就就管理这这几个家家伙，你你的计划划我看你你玩不完完成？每每个星期期都有一一个计划划，星期期一哪些些星期二二星期三三，开主主管会议议我就知知道，他他在汇报报的时候候你就可可以知道道他有没没有在乱乱讲，他他有没有有在应付付，有没没有真正正懂脑筋筋去思考考工作，这些习习惯的养养成，我我相信是是每一个个人都会会获利的的，在未未来这些些习惯的的养成，每一个个人的职职业生涯涯他都会会变得越越来越好好。所以以不仅仅仅是为了了企业，而是对对本人个个人就是是一种提提升。等等一下还还有一个个叫执行行板。前前一段时时间我和和一个老老板探讨讨，他说说那个东东西写得得还不错错，我以以前老是是

30、忘掉一一些事情情，员工工给我的的建议说说完我就就忘了，现在我我把它写写下来，觉得那那个建议议很好写写下来，但是写写在笔记记本上不不行，因因为笔记记本很少少翻，把把他写在在哪里？办公室室挂了一一块白板板，重要要的事情情立刻写写在白板板上，一一上班就就看到，执行秘秘书专门门有一个个人提醒醒。往下走，刚才说说的是执执行流程程纳入到到制度，第四个个建设沟沟通平台台，沟通通它是我我们执行行的核心心之一。请问各各位沟通通在管理理的过程程当中，沟通这这个工具具重要还还是不重重要？非非常之重重要。重重要到什什么程度度？重要要到什么么程度。接下来我我们讲沟沟通，在在讲沟通通之前先先和大家家来讲一一个动物物界沟通

31、通的故事事。生活活当中我我们常常常见到一一种动物物叫鸡，鸡分为为公鸡和和母鸡。请问各各位，公公鸡早晨晨一般会会怎么叫叫？掌声声鼓励这这位朋友友学得很很像哈。没错公公鸡一大大早就在在那里叫叫，（嘎嘎咯嘎）就就在那里里叫是不不是？（掌声）在座有有没有听听不懂粤粤语的？有没有有完全听听不懂的的？很少少哦！粤粤语里面面说我们们拍拖怎怎么讲？（鹅得得拍拖嗨嗨麦？）这样子子不行，怎么讲讲？（刚刚阳母嗒嗒）。这这样子都都行吗？用粤语语怎么说说？（刚刚阳母得得咩？）所以一一大早公公鸡就起起来发出出声音，听到鸡鸡我们就就想到有有什么鸭鸭。想到到鸡和鸭鸭，我们们就立即即想到另另外一个个叫什么么？鹅。所以公公鸡一大

32、大早就出出声了：“嘎咯嘎嘎”（我们们拍拖了了）白话话。鸭子子一听到到，马上上说：“好啊！好啊！”那鹅一一听他们们两个拍拍拖，马马上把脖脖子伸出出去：“我呢？我呢？”山羊伯伯伯就看看鸡跟鸭鸭和鹅拍拍拖，这这不是伦伦理了吗吗？马上上就拿出出尊者的的姿态，发出评评论，这这样都行行吗（白白话）？母鸡一一听更是是不得了了咧，公公鸡和鸭鸭去拍拖拖了还得得了？马马上发出出抗议，这样子子：“咯咯咯咯，这样样子不行行，这样样子不行行（白话话）。”各位看看看连动物物界它们们都在沟沟通，人人与人之之间的沟沟通重不不重要？太重要要了，管管理学里里面有一一个双五五十理论论，也就就是说，管理者者有百分分之五十十的时间间在

33、做沟沟通，而而管理中中的问题题有百分分之五十十是因为为沟通不不良，所所以沟通通做为对对一个管管理者来来讲，重重要到什什么程度度？杰克克韦尔奇奇说，他他每天有有百分之之六十的的时间在在做沟通通，所以以谈到沟沟通，沟沟通不单单是在工工作上，生活当当中需不不需要沟沟通啊？一个是是工作行行为一个个是关系系行为，就是生生活当中中的一些些行为，所以你你看我们们这个世世界有人人说做管管理很难难，管理理管谁？领导是是领导人人心，管管理是管管理结果果。我们们做管理理其实只只需要搞搞定两种种人就好好了。哪哪两种？第一种种叫男人人，第二二种叫女女人。你你看是不不是？但但是偏偏偏这个世世界上阴阴和阳组组成，男男和女组

34、组成，男男人的思思维和女女人会不不会一样样？男人人重视的的是结果果，女人人重视的的是过程程，笑得得那么淫淫荡干吗吗？各位，你你看我们们中国的的女同胞胞，最擅擅长的一一个东西西叫说反反话。她她明明觉觉得你很很好的时时候，怎怎么说？“你坏！”她明明明觉得你你好可爱爱的时候候她怎么么说？“讨厌！”他经常常说反话话。但是是我们男男人也很很奇怪，结婚之之前是听听得懂的的，结婚婚之前如如果你没没有女朋朋友跟他他说，“你坏哦哦！”他知道道今天有有戏，可可是结完完婚之后后就听不不懂了，夫妻之之间吵架架经常为为大事还还是为小小事，经经常为小小事。你你看男的的在外面面工作打打拼，很很晚回家家，老婆婆不高心心，老公

35、公一回来来被破要要练轻功功，免得得把她弄弄醒有麻麻烦。所所以练轻轻功回来来，因为为老婆一一旦知道道他这么么晚回来来，立刻刻要起来来练气功功，你这这个死八八公死哪哪里去了了？怎么么又两点点多才回回来？这这个时候候男人听听不懂了了，骂我我死八公公，我看看你才四四八婆，我一天天为了这这个家去去打拼，你还骂骂我死八八公，在在外面卡卡拉OKK喝了一一点酒，又没干干其他事事情，回回来还要要看看肩肩膀上有有没有头头发，万万一看到到一根头头发就不不得了了了。如果果联系几几天都没没有看到到头发也也不得了了了，她她说连尼尼姑你都都找？为为什么我我们会跳跳起来跟跟太太吵吵起来？因为男男人没有有听懂，这个时时候太太太

36、还是在在说反话话。她说说死八公公死到哪哪里去这这么晚回回来？其其实她在在说什么么？“公不要要每天这这么晚回回来嘛！我好想想你哦！”其实她她在讲这这个意思思。但是是我们男男人听不不懂，我我们听不不懂反话话，所以以有很多多同胞说说做女人人难啊！嫁个没没钱的跟跟着他一一辈子受受苦，嫁嫁个有钱钱的，有有钱的都都没什么么好东西西，所以以她说到到底该嫁嫁给谁呢呢？男人人也说幸幸苦，男男人说跟跟女朋友友逛街是是最头痛痛的，一一看到靓靓女一眼眼，她说说，你看看，你看看你老不不正经。你看到到靓女不不看一眼眼她又说说你假正正经。你你说怎么么搞？女女同胞在在谈恋爱爱的时候候，经常常会问一一些似是是而非的的问题。让你

37、去去跳那个个圈圈，她经常常问你到到底爱我我什么呀呀！你怎怎么去跟跟她沟通通？你怎怎么去跟跟她说？如果你你女朋友友问你，你到底底爱我哪哪一点？你怎么么说？你你看，有有的男同同胞就上上当了。他就说说我就喜喜欢你那那双大眼眼睛，哇哇!像秋秋水一样样。当时时听了很很开心，过了一一段时间间麻烦出出来了。因为你你那个助助理的眼眼睛漂亮亮得不得得了。其其他他不不讲，这这个助理理必须换换掉，这这个秘书书你必须须换掉，因为他他知道你你重视眼眼睛。有有时候她她又问你你，你到到底爱我我哪一点点？我就就喜欢你你的皮肤肤，白皙皙皙滑溜溜溜。呀呀！惨了了，公司司办公室室的文员员皮肤非非常好，你跟她她说句话话，太太太看到都

38、都有意见见了。“你这个个家伙就就是看皮皮肤的”所以麻麻烦了。她还问问你爱我我哪一点点呢？所所以这个个时候一一二两点点就爱三三点呢。所以你你就没有有办法回回答，各各位要不不要知道道如何去去跟他沟沟通?要要还是不不要？交交点学费费好不好好？哈哈哈！谢谢谢！当她问你你“到底爱爱我哪一一点呢？”这个时时候我们们要做一一个动作作，马上上握住她她的手，眼睛看看哪里？这个时时候不管管穿的什什么装。你都不不可以乱乱看，眼眼睛必须须看哪里里？她的的眼睛而而且要看看左眼睛睛，而且且要看左左眼的眼眼角，心理学告告诉我们们，看着着她的眼眼角，给给对方的的感觉是是最含情情脉脉的的。（掌掌声）然然后握着着她的手手，哎呀呀

39、你到底底爱我哪哪一点呢呢？马上上上去握握着她的的手，在在她耳边边轻轻告告诉她，我爱你你的是那那种说不不出的感感觉。这这叫没有有把柄。她一听听完之后后，呵呵呵，今天天就随便便你了。各位所所以你看看，人重重视的是是那个感感觉，其其实都没没答案。做销售也也是一样样，客户户重要的的是那个个感觉爽爽不爽。所以有有时候她她还搞一一个问题题问你，出去旅旅游了一一趟回来来：你看看我的照照片好看看还是人人比较好好看？这这叫二难难选择。你说照照片好看看还是人人好看？照片，样样都都好看，女孩子子最擅长长的就是是撒娇。“我就是是要你选选一个出出来。”就要把把你逼下下去你怎怎么办？你说照照片好看看人不怎怎么样？你说人人

40、好看照照片不咋咋的。随随便你回回答哪个个问题，要不要要知道怎怎么跟她她沟通？呵呵！首先，你到底底觉得我我照片好好看还是是人好看看？做什什么动作作？握住住她的手手，眼睛睛看哪里里？左眼眼角！然然后含情情脉脉地地跟她说说：你人人在的时时候人好好看，人人不在的的时候照照片最好好看。（掌声）掌声鼓鼓励哈！谢谢。这叫沟沟通的艺艺术。你看女孩孩子还会会出难题题，我跟跟你妈都都掉到河河里去了了先救谁谁？到底底先救谁谁，这个个我也没没有答案案。她还还问你，你到底底爱不爱爱我？你你说，原原来我女女朋友问问我你到到底爱不不爱我？我马上上回答，当然爱爱了。不不然怎么么会跟你你在一起起呢？她她马上哭哭了，哭哭得很伤伤

41、心，我我说怎么么回事嘛嘛！她说说你想都都不想就就回答了了。肯定定是假的的，你说说怎么搞搞？过了了一段时时间，她她又问了了，你到到底爱不不爱我？我有经经验了怎怎么样，做沉思思状，然然后思考考，她马马上又哭哭了比原原来还伤伤心。她她说：这这个问题题都想那那么久心心里肯定定有别人人。你看看看，你你看看，连最亲亲密的两两个人沟沟通起来来都那么么困难，更何况况工作当当中的同同事关系系。所以你看看我们跟跟小孩的的沟通，你看一一个父亲亲带着小小孩上街街去，走走啊走，拉着他他的小手手，小孩孩子跟爸爸爸在一一起的时时候，是是特别的的勇敢有有胆量，然后走走。“爸爸，那条狗狗好大哟哟！”当老爸爸的一看看什么好好大哟

42、，不就是是德国种种的狼犬犬嘛！一一般的狼狼狗哪里里好大？小孩子子突然发发现一个个问题：我发现现的事物物是错的的。还有有一天蹲蹲在墙角角蹲了老老半天，老爸走走了几次次都发现现他在那那里：小小鬼，在在这里做做什么？小孩子子说：嘘嘘！爸爸爸快来看看哪！蚂蚂蚁搬家家好好看看呀！蚂蚂蚁搬家家，那个个当老爸爸的说：无聊！这有什什么好看看的去做做作业。小孩子子一听，我觉得得这么美美的事物物怎么又又是错的的呢？有一天跟跟妈妈串串门走亲亲戚，吃吃完饭之之后妈妈妈跟旁边边的阿姨姨聊天：昨天晚晚上打麻麻将十三三幺一条条龙，全全都碰上上了手气气还不错错，讲得得很起劲劲，小孩孩子在吃吃饭望望望妈妈，妈妈讲讲得很起起劲，

43、吃吃饱了，吃饱了了，过了了一会儿儿他又说说妈妈我我吃饱了了，叫你你不要吵吵你就不不要吵。你没看看见妈妈妈说话吗吗？小孩孩子觉得得很无聊聊。拿了了一根筷筷子起来来敲碗，妈妈我我吃饱了了，妈妈妈我吃饱饱了。一一敲一敲敲，妈妈妈一听就就生气了了，唉，真是的的你这么么不懂事事，你没没看到妈妈妈正跟跟阿姨在在聊天吗吗？哪里里凉快哪哪里玩儿儿去！叫叫人家哪哪儿凉快快哪儿玩玩去。那那小孩子子突然受受伤，我我向父母母要的爱爱都是错错的，他他为什么么说妈妈妈我吃饱饱了，因因为他不不懂的说说妈妈我我爱你，他说妈妈妈我吃吃饱了，他说在在说妈妈妈我需要要你的爱爱，可是是妈妈不不知道，不会跟跟他沟通通。所以以小孩发发现

44、所有有的东西西都是错错的，越越来越大大的时候候，她的的观点观观念不想想跟父母母分享，因为他他讲出来来都是错错的。所以在我我们的工工作当中中，当我我们的下下级，当当我们的的同级和和我们交交流的时时候，我我们和他他的沟通通就显得得何其重重要，下下属就是是我们的的孩子。各位他他有时候候发脾气气，可能能他是想想引起你你的注意意，他可可能在要要爱，我我们做主主管有没没有懂？他的脾脾气是假假的，我我们同事事在沟通通的过程程当中，那天我我亲眼所所见，一一个老板板和他的的厂长沟沟通，那那个厂长长当时我我们在主主持他的的会议。厂长跟跟老板提提建议，他说：现在货货源比较较少员工工收入不不太高，你看那那个生活活费我

45、建建议能不不能少扣扣一点？老板一一听。你你这个想想法跟你你说不行行就不行行，你要要考虑成成本嘛！这样的的姿态一一讲，我我看到那那个厂长长立刻往往后一缩缩不讲话话了。所所以在这这个沟通通的过程程当中，其实这这个厂长长的出发发点是不不是为了了这间工工厂好？是还是是不是？他一样样是。只只是每个个人站的的角度不不一样，但是由由于上面面的是老老板，这这个只是是厂长，所以当当老板强强势的时时候，厂厂长只有有选择退退让。所所以他的的强势表表现在哪哪里？所以沟通通有三个个原则，第一那那就是我我们汉堡堡式沟通通，无论论我们的的同级还还是下级级，给到到我们什什么样的的一个语语言出来来，一个个方案出出来一个个建议出

46、出来，第第一时间间我们要要向汉堡堡包一样样，上面面一层中中间一层层下面一一层。第第一层是是肯定他他，你讲讲的东西西有道理理，你讲讲的东西西让我们们受启发发，你的的建议很很重要。首先要要去肯定定他，如如果我们们的一个个厂长来来给我建建议，第第一时间间就是，你讲那那个东西西不行就就是不行行。一棍棍子打回回去，厂厂长从此此以后不不大想跟跟去沟通通，如果果上下不不通，用用曾仕强强讲授的的话讲，上下不不通就会会披挂，上下不不通就会会痛。所所以整个个管理的的过程当当中出现现了病灶灶。所以以首先肯肯定他，再来阐阐述我们们的观点点，如果果跟那个个厂长讲讲少扣生生活费。董事张张说，你你讲得很很有道理理，我也也知

47、道你你是希望望把那些些员工好好好的留留住，绝绝对出发发点是好好的，所所以我们们请财务务来算算算，财务务这边能能不能够够支持这这个方面面。第三三层你讲讲的东西西我要很很认真地地思考，我们还还要认真真讨论，你也是是在为公公司真正正的献计计献策，就算没没有执行行厂长的的建议，我们这这个厂长长心情好好不好？好嘛对对不对？所以汉汉堡式。第二个，语气和和表情，大家有有没有发发现，同同样是一一句话，语气和和表情不不一样，收到的的回应是是对方的的感受是是彻底不不一样的的，你们们同意吗吗？我们们在座有有没有哪哪位女同同胞，愿愿意上来来和我演演练一个个小小的的练习，哪位上上来？一一定要女女同胞指指名道姓姓的。来来

48、掌声鼓鼓励跑步步上台，你好，谢谢你你的配合合，好你你叫什么么名字？我叫朱朱雀儿。哇这么么优雅的的名字人人也这么么优雅，你来自自哪家公公司？（我来自自于佛山山玛花）一定要要把你公公司的名名称讲得得很清楚楚，让别别人一听听就明白白什么名名字，什什么名字字？（佛佛山玛花花美容美美体中心心）这个个我还是是没有听听清楚，反正是是美容院院，这个个怪不得得长得这这么美，皮肤这这么好，做这一一行我看看前途无无量。你你看看现现在语气气和表情情，我来来和你同同样的一一句话，叫雀儿儿。那么么我和你你说一句句话，我我说：雀雀儿，我我爱你。你收到到的感觉觉是不是是真的？（不是是真的）是叫吹吹牛，应应该叫地地痞流氓氓的行

49、为为色鬼的的行为，对不对对？雀儿儿我爱你你。（哈哈哈，像像个流氓氓）但是是你看第第二种，雀儿我我真的爱爱你，（呵呵呵呵）有没没有点感感觉？（呵呵）你要说说老实话话。（有有没有感感觉啊？好像快快掉眼泪泪了，不不知道是是激动还还是什么么原因）在来一一次，雀雀儿我真真的爱你你。（鼓鼓掌）（好怕哦哦）好怕怕哟女孩孩子怕是是正常反反应是良良好反映映，因为为女孩子子经常说说反话，同样一一句话用用不同的的方式表表达，你你有没有有感觉心心里的感感觉完全全不一样样。（不不一样）是真的的不一样样吗？（对）第第三次的的时候是是否有点点。（晕晕倒状）第一次次是你这这个死鬼鬼，好谢谢谢雀儿儿，谢谢谢，谢谢谢你的配配合。

50、掌掌声送给给我们的的雀儿小小姐。所以各位位我们在在工作当当中同样样的一件件事情，沟通的的时候我我们的语语气和表表情，有有时候有有可能一一个员工工，提出出一个想想法：副副总啊，明天能能不能休休息哦！有时候候副总就就来气了了。今天天早上才才做了思思想工作作，又说说要不要要休息，要休息息回去休休息，太太平间里里睡最好好。所以以你看这这个样子子的话副副总是这这样子的的话，那那个员工工准备跟跟你拼刺刺刀的咧咧。各位位，有一一天海珠珠分公司司一个总总经理，也是聚聚成公司司的张瑞瑞峰总经经理，给给发了一一个信息息两句话话：有才才而性缓缓是为大大才，就就是有才才华而性性格比较较稳比较较缓慢，才是真真正的大大才

51、华。有智而而气和是是为大智智。有智智就是有有智慧而而心平气气和能做做到，才才能真正正的大指指挥。所所以我们们看到在在面对任任何沟通通的时候候，我们们的语气气和表情情告诉了了对方你你心里的的想法，心里的的想法！第二个，掌控情情绪，掌掌控情绪绪特别是是面对一一些冲击击波的时时候，犯犯一些低低级错误误的时候候，我们们的主管管很难控控制情绪绪，三国国的时候候诸葛亮亮先生，诸葛亮亮流传千千古，诸诸葛亮被被刘备请请出来，三顾茅茅庐，诸诸葛亮有有没有智智慧？各各位有没没有？非非常有。诸葛亮亮是个营营销高手手，早就就想出来来当官了了，但是是刘备去去请他，他就故故意不出出来就吊吊起来卖卖。所以以刘备就就去晴了了三次，一出来来就显得得很有身身份。刘刘备也是是个高手手，就故故意过去去哭，所所以刘备备我们经经常说刘刘备智慧慧高不高高？听他他名字知知道能力力一般智智慧很高高，为什什么？刘刘备就是是刘备留留着备用用的嘛！能力倒倒是不见见得。你你看他的