班组建设讲义

1、班组建设概论第一章 班组建设的重要意义（一）组织变革的需要（二）提高企业执行力的需要（三）提升经济效益的需要（四）保障安全生产的需要（五）建设和谐企业的需要（六）员工全面发展的需要（七）被动学习向主动学习转变（一）组织变革的需要随着科技的进步，电子计算机的普及、电子邮件以及共享数据库资源等技术的不断发展，为企业大幅度削减中间管理层次，取代中层管理者监督评价、传递信息的职能提供了可能性。同时通过减少管理层次，不仅可以降低管理成本，而且有利于高管人员贴近基层，对企业更有效地实施控制。企业组织变革出现了组织结构扁平化、组织运行柔性化、组织联系网络化、组织形态虚拟化的发展趋势。班组作为企业的最基层组织

2、，在扁平化、柔性化、网络化、虚拟化的变革过程中，其地位和作用将越来越重要，今后组织变革的调整方向主要是削减中间层次，需要加强的是基层组织。在新的形势下，企业竞争能力与班组管理水平的联系将越来越密切。因此，在企业中加强和创新班组建设和管理是大势所趋，势在必行。（二）提高企业执行力的需要一个企业的执行力在很大程度上是由班组来体现的。上头千条线，下头一根针。特别是对于有多个专业、多个工种的高危企业来说，提高班组的执行力尤其重要。因为白班生产有各种管理部门、领导在管控，而到了晚上，领导、管理人员下班之后，有时候在一个工序中带班长就是最高行政长官，需要他们全权处理生产过程中出现紧急和重大问题。而班组管理

3、水平和班组长的素质则决定着处理问题的质量，影响着企业的兴衰。因一个事故处理不当，而酿成灾难使企业陷 2入困境的案例实在是屡见不鲜。因此有些化工企业的领导深有感触地说：“只有把班组建设抓好了，我们晚上睡觉才能安稳。”（三）提升经济效益的需要一个企业再正确的战略决策、再健全的规章制度、再周到的工作计划都要通过班组来执行。如果班组基础不稳固，员工素质不提高，那么，管理人员再有能力，也难以取得竞争优势。比如，一个企业能否在市场上取得价格竞争的优势，在很大程度上是由班组决定的，因为生产和服务的成本是由班组员工来实现的。所以说出现在谈判桌前的是营销人员，而背后支撑的是班组员工。同样的设备，同样的工艺，班组

4、管理和员工素质不一样、生产出的产品质量不一样、构成的成本也不一样。（四）保障安全生产的需要安全生产不仅关系到企业的经济效益，而且关系到和谐企业及和谐社会的建设。企业一旦出现安全事故，就会给企业财产和员工生命带来重大损失，对社会和谐造成一定影响。因此，安全生产必须提到重于泰山的高度来认识，来落实。企业要想确保安全生产，必须加强和创新班组建设，增强安全意识，执行安全制度。企业的许多安全制度都有着血淋淋的惨痛教训。我们应该坚信，只要认认真真地执行安全制度，企业安全生产是必然的，发生安全事故则是偶然的。就象人们千百次地出入自己的家门而不会走错一样自然。（五）建设和谐企业的需要要建设和谐企业必须建设和谐

5、班组。班组是企业的细胞，只有各个细胞健康，才能保障整个机体的健康。班组不仅承担着完成生产、服务任务的职能，而且是员工学习知识、交流情感、实现价值的重要场所。根据近朱者赤，近墨者黑的原理，如果班组管理混乱、歪风盛行、人心涣散不仅生产不出合格产品和提供优质服务，而且难免出现安全和质量事故，制造人际矛盾，使企业不得安宁，企业的和谐就无从谈起。实践证明，要建设和谐企业及和谐班组必须重视班组建设，通过加强班组建设形成健康的班组文化，建立严明的规章制度，建设学习型团队，培育和谐的人际氛围。（六）员工全面发展的需要企业员工每天24小时中最重要的8小时是在班组中度过的，班组是企业中最重要的集体，企业的发展目标

6、、员工的职业规划、人生的自我价值大都需要通过班组来实现。要把对员工的关心和爱护真正落实到班组，把加强和创新班组建设放在“以人为本”，构建和谐企业的高度来认识，认真抓实抓好。班组是员工工作、学习和培训的重要场所。许多老员工需要在班组补充新的知识，许多青年员工需要在班组接受实践锻炼，增加阅历和经验。实践证明，一个健康向上的班组就会成为学习型的组织和开拓创新的团队，而一个风气不良的班组 4则会成为消磨斗志、制造事端的是非场所。（七）被动学习向主动学习转变被动学习是指,上级部门购置新仪器,下发到班组后,班组为了使用新仪器而去学习与其相关的理论知识和使用方法,然后使用新仪器。主动学习则指,通过班组日常工

7、作的现场实践和班组内部的技术总结、交流与学习,提出工作新方法和新技术,并对其进行现场验证和改进,再总结分析、巩固提高,最后选购或者研制所需的新仪器。被动学习和主动学习是两种完全不同的工作、学习方式,被动学习是自上而下的,是被动的、应付式的过程;主动学习是自下而上的,是主动的、自觉的、创造性的过程。被动学习向主动学习转变就是要转变传统的工作、学习方式,打破传统束缚。积极调动生产人员的主观能动性。充分发挥创造精神。寻求生产活动的进步和提高。一、班组管理基本知识二、班组管理主要内容三、做一名优秀班组长课 程 内 容一、班组在企业管理中的作用 班组是根据企业内部劳动分工与协作的需要，按照工艺要求或不同

8、产品（劳务）而划分的基本作业单位。班组是企业内部从事生产经营活动和管理工作最基层的组织。 1、班组是企业生产主要环节 在社会化大生产条件下，共同劳动、分工协作，必须像链条一样一环扣一环地紧密结合，班组就是链条上最基本、最重要的环节。2、班组是企业管理的基础 企业抓管理、全面提高素质，关键是通过班组把定额、标准、计量、原始记录、设备等基础工作抓好，才能把品质搞上去、消耗降下来。3、班组是增强企业活力的源头。 企业活力的源泉在于劳动者的积极性和创造力，而班组是从事劳动、创造财富的主要场所，只有班组的每个成员的主动性和创造性发挥出来，企业才能充满生机。4、班组是企业实行民主管理的一个层次 企业的各项

9、管理工作都是具体落实到班组的，由班组实行民主管理，不仅可以使企业方针目标的实施和各项业务的执行成为每个员工的自觉行动，而且使企业的民主管理具有最广泛、最经常、最直接的群众基础。 1、班组基础管理 2、班组现场管理 3、班组质量管理 4、班组经济核算 5、班组劳动组织 6、班组安全管理二、班组管理主要内容（1）规章制度1、班组基础管理 管理制度按照企业生产经营活动客观规律的要求，对班组各项管理工作的范围、内容、程序和方法所作的一系列规定。以岗位责任制为主要内容，明确规定班组管理者和班组成员的工作岗位、工作职责和工作标准等。责任制度分类(按性质分)班组规章制度按内容分民主管理制度、生产计划制度技术

10、质量制度、物资与设施管理制度经济核算制度、安全生产制度绩效考核和奖、惩激励制度规章制度原则合法性原则民主性原则可操作性原则简单性原则正激励原则严肃性原则（2）定额管理含义劳动定额、质量标准、物资消耗定额、能源消耗定额、资金定额、费用支出定额和设备利用定额。以岗位责任制为主要内容，明确规定班组管理者和班组成员的工作岗位、工作职责和工作标准等。定额管理定额劳动定额指按质按量生产一定产品或提供某项服务所消耗的时间。其基本表现形式有工时定额、产量定额和看管定额。定额管理内容采取有效的措施，确保定额的执行和实现对完成和管理情况进行记录、统计、分析和总结在班组范围内不同岗位、工种、工序和产品之间 平衡和控

11、制定额水平。进行定额考核，并与员工收入分配与奖惩挂钩依据既定的定额水平培训班组员工（3）标准化工作标准标准化标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。按级别分：国家标准、行业标准和企业标准等。按对象性质分：管理标准、技术标准和工作标准等。为适应经济、技术、科学及管理等社会实践的需要，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。含义班组标准化含义内容第一层含义：班组对国家、行业和企业各层次标准的贯彻执行过程，是企业标准化工作的重要组成部分，主要内容是贯彻落实和严格遵守生产技术的国家标准、行业标准和企业标准。第二层含义：班组对班组自身各作业、操作和管理环节进行

12、统一化、规范化、程序化和简化的设计和执行过程，通常称为班组标准化作业，主要包括生产服务标准化、工序操作标准化、日常管理标准化、原始记录标准化。（4）计量工作班组计量工作重要性 计量工作是企业实现集约化生产的重要技术基础，是提高产品质量的重要手段，是实现物料核算、降低成本的基本保证，是科学合理地利用能源和原材料资源的基本条件，是安全生产和环境检测的必要保证。班组计量工作内容班组计量工作是企业计量工作的基础环节，主要有按规范开展班组计量检测活动和计量管理活动，按法规使用和管理班组计量器具等两大方面。班组计量工作要求按照计量法律法规做好计量器具的使用和管理、配合企业计量部门对计量器具进行周期检定、用

13、合格计量器具测量得到的数据控制调整班组生产过程、加强计量数据管理及时全面准确地填写计量原始记录等。（5）原始记录原始记录重要性 原始记录就是运用数字和文字，按照规定的表格形式，对企业各类生产经营活动所做的最初的直接记录。原始记录 对于分析经济活动，分清经济责任，计算技术经济指标，考核技术经济效果，处理经济利益，推行是数字化管理等都起着书面证明、资料基础和管理依据等重要作用。班组原始记录管理 班组原始记录管理包括记录、管理和统计分析三方面内容。其中运用统计原理和方法对原始记录进行统计分析是班组原始记录管理的一项重要工作。 统计分析的重点是生产进度分析和主要经济技术指标分析。一般采用综合分析和专题

14、分析的形式。综合分析主要包括生产情况分析、劳动情况分析、材料情况分析和设备情况分析。2、班组现场管理（1）班组现场与现场管理（2）现场管理5个基本法则（3）班组长现场管理职责（4）现场管理最佳工具：5S（1）班组现场与现场管理 现场：是企业为顾客设计、生产和销售产品和服务以及与顾客交流的地方。现场为企业创造出附加值，是企业经营活动最活跃的地方。现场管理：指为了有效地实现企业的经营目标，对生产过程中诸要素，包括人、机、料、法、环、信息等，进行合理配置和优化组合。班组现场管理：指由班组长负责组织实施的现场管理。 （2）现场管理5个基本法则当问题（异常）发生时，要先去现场检查现物（有关的物件）当场采

15、取暂行处理措施发现问题的真正原因并将它排除标准化处理，以防止问题再次发生（3）班组长现场管理职责生产：执行每月生产计划、准备每日的生产活动 跟催、处理停线事务、准备班组日报表成本：成本改进计划、降低人工成本、降低直接 成本、节约能源、日常改进事务质量：维持和改进质量水平、发现不合格采取对 策、召集会议讨论质量问题贯彻质量意识安全：认真执行各项制度、做好本班组的安全管 理工作，发生事故采取措施、进行事故调 查，召开事故分析会，吸取教训5S活动的渊源 5S起源于日本，已有五十几年的历史，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。（4）现场管理最

16、佳工具：5S5S的三项基础工作三大支柱创造有规律的工厂创造干净的工厂创造目视管理的工厂 目标提高管理水准 (遵规守纪)提升全企业、设备干净度(全企业的洁净)加强防止出错能力 (5S的标准化) 具体的活动项目 大家一起用5S (3分钟5S、5分钟5S、10分钟5S) 分工合作制30秒取出放入 绿化运动 安全用具穿戴运动 清除呆滞、废品运动 大扫除 光亮运动 加盖防尘 清扫用具管理 整齐运动 透明化 看板管理 责任者标示 警示标示 开关标示 管理界限标示 划线 置物法规5S活动的七大作用 提高企业形象:形成良好的工作环境和氛围减少浪费：浪费为零提升员工素质:培养有素养的员工提高生产率:减少切换时间

17、 推动标准化:事故为零5S的活动具体内容整理：（SEIRI） 要与不要，一留一弃整顿：（SEITO 科学布局，取用快捷清扫：（SEISON 清除垃圾，清扫环境清洁：（SEIKETSU 洁净环境，形成制度素养：（SHITSUK 养成习惯，修身养性清扫的注意点（一）责任化5S区域清扫责任表1日2日3日4日5日6 日目标要求 实际评估 情况确认 当不小心把一杯鲜奶洒在桌子上时，有人会先用干毛巾擦后再用湿毛巾擦，而有人会先用湿毛巾擦后用干毛巾擦。对于如此简单的一个问题，竟然有两种完全不同的答案。而现场管理遇到的问题则要复杂得多，如果不能够实现标准化，同样的错误可能不同的人会重复犯。因此，清扫一定要标准

18、化，共同采用不容易造成安全隐患的、效率高的方法。清扫的注意点（二）标准化 推行5S管理一定不能让员工们觉得只是不停地擦洗设备、搞卫生，每天都在付出。需要清扫的根本原因是存在污染源。如果不对污染发生源进行改善处理，仅仅是不断的扫地，那员工一定会对5S管理产生抵触情绪。因此，必须引导员工对在污染源发生方面做出一些有效的处理改善措施，很多污染源只需要采取一些简单的措施和较少的投入，就能予以有效杜绝。清扫的注意点（三）污染发生源改善处理清洁（SEIKETSU） 目的 维持巩固前3S的效果维持以上整理、整顿、清扫的局面使之制度化、程序化。清洁（Seiketsu） 程序化的巩固措施明晰区域有物必分类有类必

19、定区有区必挂牌有牌必归类素养（SHITSUKE） 通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯形成有纪律有素养的员工3、班组质量管理质量管理质量策划质量保证质量控制质量改进产品品质设计品质原料品质制造品质（1）影响质量因素在制程中发现缺陷顾客是最佳的品检员品质是制造出来的我无法使用它！哦！喔！1-从设计中防止犯错2-防止原料变异着手3-做好制程条件管理4-在制程中发现缺点（2）改善质量途径（3）品质观念优秀的产品是优秀的人做出來的. 质量是员工做出来的，不是检查员检查出来的；管生产的人就要管质量。 员工在现场生产过程中要做到：不制作不流送不接受（4）“三三制

20、”品质管理三全：全员、全过程、全企业的管理三检：自检、抽检、全检（产品是生产出来 的而不是检验出来的）三按：要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定 标准；要求员工按工艺、按图纸、按标 准操作（上岗前培训及现场指导）；要 求检验员按工艺、按图纸、按标准检验。（5）全面质量管理方法：PDCA循环 PDCA循环是质量管理业务标准化的一种方式，是指管理工作常常需要经历四个阶段，是美国质量管理专家戴明最先提出的，因此又称“戴明环”。P制定计划D执行C检查A改进PDCAPDCA原有水平新的水平用PDCA解决和改进质量问题QC手法QC手法（自主管理）阶段步骤（八个阶段）P阶段1、分析现状，找出质量问题2、分析产

21、生质量问题的原因3、找出影响质量问主要因素4、制订措施计划D阶段5、执行措施计划C阶段6、检查效果A阶段7、总结经验，巩固成果8、提出尚未解决的问题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 实施对策8 检查效果目标达到目标未达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算1 课题选择PDCAQC活动具体步骤NY问题解决型课题四、班组经济核算（1）班组经济核算概述（2）班组经济活动分析（3）班组成本管理案例（2）班组经济活动分析主要内容生产分析指标分析投入产出分析方法对比分析法因果分析法平衡分析法研究表明，制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生，因此现场管理水平

22、的高低直接影响着工厂的利润和竞争力。（3）班组成本管理生产现场常见的八大浪费 在工厂中最为常见的浪费主要有八大类，分别是：不良、修理的浪费，过分加工的浪费，动作的浪费，搬运的浪费，库存的浪费，制造过多过早的浪费，等待的浪费和管理的浪费。下面具体分析各类浪费现象。 隐藏在流程中的成本黑洞 准备 铸造 运送 中继等候 整备 机器加工 检验 组装 中继等候 / 返工原物料 终成品 时间 （价值流分析法） 创造价值的时间 非创造价值的时间 （浪费）创造价值的时间只不过占所化费时间中的一小比例；传统的成本观念只注重创造价值的项目，忘了非创造价值的项目。生产过程的时间大有可挖A包括各工艺工序、检验工序、运

23、输工序和必要的等待时间、 自然过程时间，在精益生产的角度来看，还需要压缩。B由于产品设计、技术规程、质量标准等不当所增加的多余作业时间C由于采用了落后的加工工艺、操作方法等所增加的多余作业时间D由于管理不善，指令不清，处置不当等所增加的无效时间，如 停工待料、设备事故E由于操作人员的责任造成的无效时间，如缺勤、出废品等。作业时间多余时间无效时间产品的生产周期三、做一名优秀班组长1、班组长的地位与职责2、班组长素质技能要求3、班组建设及剖析案例西点名言 一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队。1、班组长的地位与职责（1）班组长的地位作用 地位：企业的组织结构从纵向上可划分为

24、三个层次 高层经营层管理层（中层） 执行层（基层）（班组长）负责企业战略的制定及重大决策负责层层组织和督促员工制订标准和措施分解目标、执行标准化作业、提出改进（5S、自主管理、成本改善、标准化作业） 生产指挥者 管理组织者 队伍领导者 关系协调者班组长作用 企业精细化管理的第一管理者精神文明阵建设的第一责任人企业文化落地的第一位置实施者 一切管理制度的第一断面落实者员工队伍职业化的第一个教练员班组长所处的位置：现场的中心相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工（2）班组长职责提高产品质量提高生产效率提高环保意识降低生产成本防止各类事故2、班组长素质技能要求（1）班组长类型目前班组长的

25、管理方式生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型班组长的管理水平现状检查表斑组长的管理水平现状你的现状备注生产技术型业务尖子，但缺乏人际协调能力，工作方法简单是 否盲目执行型缺乏创新和管理能力，态度作风生硬是 否大撒把型得过且过，徒有虚名是 否劳动模范型是好同志，有表率作用，但非常需要提高管理能力是 否哥们义气型义气用事，缺乏原则性，同于非正式组织的小头目是 否（2）班组长基本要求角色认知对自己角色的规范、权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值富有激情的投入工作成就动机根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者分为三种类型|成功的领导者、一般的领导者和不成功的领导者。生理需

26、求安全需求社交需求尊重需求自我实现成功的领导者一般的领导者不成功的领导者技能要求对于管理层的技能要求 高层经营层管理层（中层） 执行层（基层）见识：判断事物本质和预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：技术和专业技术的能力不同管理层的三项技能的权重比例见识（概念技能）人情（管理技能）技术（专业技术）高层473518中层314227基层183547中国传统思想对管理者的要求中国传统思想对管理者的要求是：德、法、术德：德行、品德，领导者一定要有好的品德。其身正，不令而行，其身不正，虽令不行法：指制定规章制度和执行规章制度的能力。术：领导艺术，要有灵活应变和沟通能力。新时期班组长要德法术兼

27、备（3）班 组 长 的 沟 通技巧重要性：不懂沟通也就是不懂管理。 技巧 认识人克服认知偏差 对待人增进沟通技巧 团结人遵循吸引规律基础对下平行对上真诚、谦虚、尊重听其言：“欲知心腹事，但听口中言”观其行：“欲知其人，但观其行”察其色：“有一分貌，必有一分才”辨其类：“物以类聚，人以群分”省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理” 传统的社会认知经验认识人克服认知偏差讲求诚信善于赞美共同语言言语风格掌握技巧积极倾听 对待人增进沟通技巧邻近律相似律互补律对待律团结人遵循吸引规律多说小话，少说大话注重倾听，勿施权威态度和蔼，语气亲切组员有错，合理指正宽容豁达，息事宁人上对下的沟通技巧彼此尊重，从自己先做起异地而处，站在彼此立场如有误会，诚心化解障碍了解情况，选用合适方式知已知彼，达成合作目的平行沟通技巧持有反对意见，勿当面顶撞若有他人在场，宜仔细顾虑意见略有差异，先表示赞同若有建议上述，请选择方法心中存有上属，比较好沟通下对上的沟通技巧（4）高效执行与问题解决能力 班组长的重要职责之一还在于确保一线高效生产运营。一线一旦出现问题，如果不即时加以处理解决，将会引发后续环节一系列的问题和高额成本浪费，特别是对于生产型企业，其影响更大。所以高效执行与高效解决问题能为班组长不可或缺的能力组成。 提高执行力的三个核心流程 人员流程用正确的人 战略流程作正确的事